6. Social Commerce in Italia
Sondaggio Groupon - giugno 2013 (Fonte:
Sole24Ore)
L’ 87% non conosceva il locale o il servizio prima
di comprare la proposta
Il 55% di chi lo conosceva non lo avrebbe
provato senza l’offerta del sito
Il 60% ha dichiarato che probabilmente usufruirà
di nuovo del servizio
7. Social Commerce in Italia
Da uno studio Netcomm:
• 1000 persone occupate
• 250 milioni di fatturato
• 20.000 esercenti hanno sfruttato il social
commerce come accesso all’e-commerce
Il social commerce imprime all’e-commerce italiano
una spinta decisiva con una crescita del 20% più
di Gran Bretagna, Francia, Germania e USA.
8. Social Commerce in Italia
Da uno studio Nielsen i siti di coupon/rewards
sono quelli che crescono con più velocità!
4,3 mln di utenti a fine 2009
8,7 mln di utenti a fine 2010
11,3 mln di utenti a fine 2011
9. Focus su social couponing nel turismo,
per l’offerta alberghiera e della
ristorazione
13. Da “Groupon e il couponing:
un’analisi sulla soddisfazione dei
merchant”
Autori: Francesca Magno, Università di Bergamo
Fabio Cassia, Università di Verona
Marta Ugolini, Università di Verona
Attraverso una ricerca su un campione di 121 merchant
italiani che hanno pubblicato offerte su Groupon, si
evidenzia un forte legame tra soddisfazione (complessiva e rispetto a
cinque diverse motivazioni di utilizzo del sito) e fedeltà. I risultati
evidenziano, inoltre, come tra i merchant meno fedeli emerga un quadro
confuso degli obiettivi perseguibili attraverso il couponing.
17. Risultati
I valori rilevati mostrano come la
soddisfazione totale dei merchant non sia
particolarmente elevata: essa infatti si colloca
circa a metà della scala di misurazione (3,28). I
dati confermano, inoltre, come il tentativo di
acquisire nuovi clienti fidelizzabili e la volontà
di incrementare la notorietà siano i due
obiettivi più importanti
