Uno strumento per misurare la Customer Experience in modo interattivo attarverso un ambiente conversazionale.

1. Design Project Proposal - March 2020
CUSTOMER EXPERIENCE
INTERACTIVE STORYTELLING
Interactive Marketing Automation

3. OPPORTUNITÀ
È necessario conoscere attitudini ed
esigenze di consumatori e clienti per
creare un mercato di prodotti e servizi
che generino valore aggiunto e
ingaggio.
Le aziende pubbliche e private hanno
la possibilità di focalizzare il proprio
effort affinché i singoli consumatori
abbiano esperienza e fruizione di
vantaggi personali rilevanti e tangibili,
abbiano esperienze uniche, distintive
e memorabili.
CONSAPEVOLEZZA E NECESSITÀ
DI CREARE IL MERCATO
NUOVE QUESTIONI ETICHE E
NUOVI COMPORTAMENTI
Le scelte etiche, sostenibili per la
collettività, l’ambito sociale e
quello cognitivo implicano
impegno morale e sviluppo di un
sistema valoriale che abbia la
dimensione della comunità.
SERVIZI CUSTOMIZZATI E
SPECIFICI PER ESIGENZE
INTANGIBILI
I CLIENTI CHIEDONO ESPERIENZE, SERVIZI E RELAZIONI A VALORE AGGIUNTO

4. SOLUZIONE: INTERACTIVE MARKETING AUTOMATION
Raccolta di dati qualitativi e
quantitativi attraverso una web app
“conversational storytelling”.
Comprendere domande e necessità di
consumatori, clienti, fornitori e di
tutta la filiera.
Coinvolgimento delle persone attraverso
storytelling e gamification: dashboard
informativa e interattiva basata su
metodologie specifiche di analisi e raccolta
dati.
Coinvolgimento, partecipazione ed
empowerment del consumatore.
Analisi dei dati per la progettazione e
la conoscenza dell'esperienza
dell'utente
e favorire l'innovazione di processi,
comportamenti, prodotti e servizi.
Conoscenza del contesto d’uso, delle
Personas e degli Scenari.
CUSTOMER EXPERIENCE INTERACTIVE STORYTELLING
INTERACTVE STORYTELLING
FOR SENSEMAKING
QUALITATIVE / QUANTITATIVE
DATA ANALYTICS
CONVERSATIONAL STORYTELLING
FOR USER RESEARCH

5. CONVERSATIONAL STORYTELLING FOR USER RESEARCH
Coinvolgimento delle persone con lo storytelling e la
gamification : dashboard informativa e interattiva basata su
metodologie di analisi e raccolta dati specifiche.
Coinvolgimento, partecipazione ed empowerment del
consumatore.
Dialogo, partecipazione attiva, ingaggio, ascolto: gestione dei
clienti e gestione dei lead.
Interactive Marketing Automation

6. QUALITATIVE / QUANTITATIVE DATA ANALYTICS
Preferenze per qualunque contesto e scenario di analisi
Statistica descrittiva
Profilazione sulla base delle scelte etiche e delle prese decisionali
Anova e Cluster Analysis
Proxy sul comportamento nei confronti di diversi scenari di analisi
Chi square test
Insights oltre i dati basati su un approccio scientifico
Interpretazione dei dati w.r.t. rispetto ai processi di presa di decisione
Linee guida per interventi volti a influenzare il processo decisionale
Sviluppo di interventi specifici per guidare e influenzare il processo
decisionale

7. INTERACTIVE STORYTELLING FOR SENSEMAKING
Coinvolgimento delle persone con lo storytelling conversazionale:
dashboard informativa e interattiva basata su metodologie
specifiche di analisi e raccolta dati.
I dati raccolti tramite la Web App vengono elaborati restituendo una
rappresentare delle possibili configurazioni di servizi e prodotti
partendo dalla conoscenza dell'esperienza dell'utente, delle sue
preferenze e delle sue necessità.
La dashboard è in grado di adattarsi a diversi contesti di analisi:
arte, scienza, tecnologia ed emozioni al fine di favorire l'educazione
dei consumatori, l’empowerment, l’ingaggio e la creazione di
community.
Credit: Breathe | Data Driven Experience | 2019 | StudioRF - BSD Partner

8. BSD design
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