Quanto valgono le monete "Reputazione", "Contatti", "Fiducia", "Scambio di Esperienze"
e quante opportunità nascono effettivamente dalle azioni sui Social Networks?
Abbiamo davvero percezione delle potenzialità e dei risultati?
Come possiamo misurarne i ritorni? Quali sono i KPI?
Il ruolo delle agenzie nel nuovo rapporto tra utenti e marcheInnexa
Il panorama della comunicazione di marca è profondamente cambiato con la diffusione dei social media. Quale ruolo ci si aspetta dalle agenzie che vogliono realmente supportare i loro clienti in questa transizione?
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"Il Social CRM nella pratica: una nuova esperienza di loyalty", la presentazione di Odoardo Ambroso di Ammiro Y2K in occasione del Convegno "Marca e strategie di loyalty
Gli operatori di gaming sui social network - BizUp Enada 2012Bizup
Lo stato attuale del gaming sui social network, gli errori più comuni e le best practice per ottimizzare la propria strategia di social media marketing
Pubblimarket2 is a well known strategic marketing and communication agency that support business’ marketing management and analyse the strength and weaker points, giving prime importance to the objectives and final targets.
In all the marketing and communication projects' steps, Pubblimarket2 has a very strategic vision.
CooopUPBologna IV edizione | idea di impresa: strumenti per modellare la prop...Kilowatt
Appuntamento#2 della quarta edizione di CoopUPBologna - il percorso di formazione, incubazione e networking promosso Confcooperative Bologna e Kilowatt in collaborazione con Emil Banca e Irecoop Emilia Romagna - su proposta di valore e business model.
L’innovazione strategica con web e social media. Marketing e comunicazione d’impresa
attraverso il web e i social media.
Dal Marketing/Communication al Digital/Integration Marketing/Communication Digital/Integration Tradizione? Innovazione? Il «Digital» non è un canale ma , insieme al «social» è un approccio supportato da strumenti e tecnologia per gestire tutti i canali.
E' una mia presentazione utilizzata in diversi workshop.
La prima conferenza in italia di Genuine Happiness at Work.
Com'è possibile essere davvero felici a lavoro?
Vieni a scoprirlo il 2 aprile a Bologna.
Ti aspettiamo!
22 10 2015_confindustria_re_l'equilibrio emotivo per gestire lo stress_slides...Santa Barbara Institute
Stress ed emozioni sono fortemente collegati. Trovare il proprio bilanciamento è fondamentale per affrontare in modo sereno il proprio ruolo in azienda ed in famiglia.
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La vera sfida manageriale di questi anni è trovare la chiave per guidare le imprese in un contesto caratterizzato da un'elevata complessità e nel quale diventa difficile fare previsioni su quali possano essere i passi da seguire. Capacità di leggere gli scenari e di cambiare velocemente sono solo alcune delle chiavi che ci illustra Alessandro Cravera in questa presentazione che ha fatto nella serata del 14 aprile 2014 presso i Lunedì di ModenaIN
Ricomincio da me: la rosa degli eventi formativi per la crescita individualeSanta Barbara Institute
19 e 20 ottobre al Foro Boario di Modena oltre 50 micro eventi formativi per chi vuole rimettersi in gioco nel mondo del lavoro valorizzando i propri punti di forza nascosti.
Anni fa ho avuto la fortuna di partecipare ad un corso di management dove tra i formatori c'era John Kirwan - ex giocatore di Rugby neozelandese e per anni allenatore della nazionale italiana.
Confesso che non conoscevo per nulla questo sport e soprattutto non ne conoscevo le regole ferree soprattutto legate al tema del rispetto dell'avversario.
Conoscer John è stato certamente illuminante rispetto ad alcuni elementi essenziali che deve avere un buon capo e leader:
1. deve saper far rispettare le regole e non solo perchè vive le violazioni come il mettere in dubbio la sua autorità, ma soprattutto perchè ogni violazione è una mancanza di rispetto nei confronti dei compagni/colleghi che le rispettano
2. deve trasmettere il rispetto dell'avversario. Infatti per quanto in campo ognuno miri a raggiungere il massimo risultato, questo non può avvenire se l'avversario è in difficoltà o svantaggio. Sarebbe come vincere approfittandosi di un momento di debolezza.
Ecco perchè i giocatori possono anche bloccarsi reciprocamente, ma se un avversario rimane a terra si fermano tutti.
Ma non finisce qui... il rugby, infatti è un gioco ideale di squadra in cui prevale il gruppo rispetto al divismo del singolo, il rugby vanta molti valori antitetici al calcio.
Ognuno dei quindici giocatori deve interpretare al meglio il suo ruolo, fino al risultato finale di portare il pallone oltre la mèta. La partita è come una battaglia, fatta di colpi duri e un giocatore non uscirebbe mai dal campo senza aver dato il meglio di sè e senza aver contrastato e reso quanto mai difficile la vita sul campo ai suoi avversari.
Questi sono solo alcuni degli elementi che rendono il Rugby uno sport pregno di significati anche per la vita aziendale, primo fra tutti il modello del project management.
Le slides sull\'intervento a Reggio Emilia di Anna Piacentini sull\'esperienza ModenaIN: un case history sull\'influenza dei social networks sulla nascita di partnership professionali
E. Pedrini: IL RUOLO DEL QUADRO NELLA RESPONSABILITA’ SOCIALE D’IMPRESASanta Barbara Institute
Il quadro ricopre nell’organizzazione il ruolo di “cinghia di trasmissione” tra
la dimensione strategica - dirigenti
e la dimensione operativa - impiegati e operai.
Il mezzo attraverso adempie alla sua funzione strategica sono le competenze tecniche e le competenze manageriali.
Elena salda racconta le esperienze di responsabilità sociale portate avanti con i suoi 350 dipendenti: job rotation, orario flessibile, banca ore, sicurezza e salute dei lavoratori, analisi del clima aziendale per il monitoraggio delle relazioni interne, attività di formazione e informazione, fino alla creazione di un asilo aziendale
Il 14 luglio 2010 si è tenuta la serata "ModenaIN conquista la Bastille": per farci conoscere oltre i commenti, a modo nostro (ovvero fuori dagli schemi), abbiamo realizzato un montaggio originale e scanzonato.
.... perché essere membro di ModenaIN vuol dire anche questo... sapersi prendere poco sul serio!!!
3. Agenda
Dall’Ascolto al Coinvolgimento: il modello strategico del Social Business
e del Social CRM
Social Media ROI: metodologie, metriche e KPI per misurare il ritorno
dell’investimento nei social media
Top & Flop: selezione di case studies italiani e internazionali sull’uso
migliore (e peggiore) dei social media in ambito corporate
Workshop: simulazione di una campagna di social media marketing e
individuazione delle metriche e KPI utili a determinarne il ROI
Social Networking & Azienda (p. 3)
5. Che cos’è il Social Media?
Il Social Media non
è un Media.
È un’opportunità
perché l’impresa
diventi più
focalizzata sul
cliente, più
innovativa e quindi
più capace di fare
profitto
Social Networking & Azienda (p. 5)
6. Perché ascoltare?
È cominciata a livello mondiale una
conversazione vigorosa.
Attraverso Internet, le persone stanno
scoprendo e inventando nuovi modi di
condividere le conoscenze pertinenti con
incredibile rapidità.
Come diretta conseguenza, i mercati
stanno diventando più intelligenti e più
velocemente della maggior parte delle
aziende.
Social Networking & Azienda (p. 6)
8. Branding 2.0
Nel Social Media c’è un potenziale
immenso per forgiare nuovi legami
più forti, più profondi all’interno e
all’esterno dell’azienda. Questi
legami non si limiteranno a rendere il
brand più accattivante e aggiornato,
influenzando solo la sua identità.
Il vero, concreto risultato di un tale
approccio è la Brand Loyalty:
“Branding 2.0”.
Dall'ascolto alle azioni: una social media (p. 8)
Social Networking & Azienda strategy unitaria
9. La dinamica delle conversazioni
Ogni Brand, quando comunica, deve trovare il suo specifico equilibrio fra due estremi:
Diventare trasparente — Gridare più forte — parlare ai
dare a ogni dipendente il consumatori con una sola
potere di diventare il proprio voce, che grida un messaggio
ambasciatore e coerente e uniforme.
permettergli/le di contattare Esercitare un ferreo controllo
personalmente i clienti, con dei propri dipendenti, sperando
lo scopo di trasmettere che le esperienze di branding
l’essenza condivisa del restino anch’esse coerenti.
Brand.
Social Networking & Azienda (p. 9)
10. Equilibrio
L’azienda deve quindi scegliere, giorno per giorno, fino a che punto
avvicinarsi o allontanarsi da questi due estremi. Per farlo, deve definire un
framework strategico dinamico, invece di progettare un piano strategico
tradizionale.
Social Networking & Azienda (p. 10)
11. Quali sono le ambizioni di un’azienda?
Social Networking & Azienda (p. 11)
15. Ascoltare > Reagire > Coinvolgere
Research Support Strategy
Preparare obiettivi e KPI di
Risorse dedicate all’analisi dei
Implicazioni interne report, con lo scopo di
Disponibilità dei reparti operativi
a rispondere agli stimoli
misurazione dell’engagement,
generare contenuto rilevante,
collegarla alle diverse funzioni conversazionali provenienti dalla
accogliere e gestire gli stimoli di
aziendali community
innovazione
Ascoltare Reagire Coinvolgere
Prendere parte in tempo realle Preparare una strategia per
Il processo L’ascolto costante e in tempo
alla conversazione, esponendo ingaggiare proattivamente i clienti
reale come punto d’inizio di
l’organizzazione e catturando legando canali sociali e obiettivi
qualsiasi iniziativa
opportunità di business misurabili di business
Trend Influencer Community
Costruire una community clienti
Azioni esterne Individuare le fonti e i luoghi
virtuali in cui costante e in tempo
L’ascolto si parla
Interagire con gli opinion leader
Prendere parte in tempo realle
e individuare i champions da e avviare strategie di
maggiormente del brand e dei di
alla conversazione, esponendo
reale come punto d’inizio ingaggiare nelle strategie enegagement, customer care e
prodotti di interesse l’organizzazione e catturando
successive social innovation
qualsiasi iniziativa
opportunità di business
Social Networking & Azienda (p. 15)
21. Social Business significa nuovo paradigma
http://www.youtube.com/watch?v=3xHFfLTgjJI
Social Networking & Azienda (p. 21)
22. Social Media ROI
metodologie, metriche e KPI per misurare il ritorno
dell’investimento nei social media
Social Networking & Azienda (p. 22)
23. Misurare il ROI nei social media è possibile
Social Networking & Azienda (p. 23)
24. Ma le aziende non sanno come misurarlo
Social Networking & Azienda (p. 24)
25. Obiettivi, metriche e KPI
Social Marketing Analytics (Lovett, Owyang - 2010)
Social Networking & Azienda (p. 25)
26. Incentivare le conversazioni
Social Marketing Analytics (Lovett, Owyang - 2010)
Social Networking & Azienda (p. 26)
27. Generare sostenitori del brand
Social Marketing Analytics (Lovett, Owyang - 2010)
Social Networking & Azienda (p. 27)
28. Facilitare il supporto
Social Marketing Analytics (Lovett, Owyang - 2010)
Social Networking & Azienda (p. 28)
29. Favorire l’innovazione
Social Marketing Analytics (Lovett, Owyang - 2010)
Social Networking & Azienda (p. 29)
30. Associare Kpi diversi a piattaforme diverse
http://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics
Social Networking & Azienda (p. 30)
31. Top & Flop
selezione di case studies italiani e internazionali sull’uso migliore
(e peggiore) dei social media in ambito corporate
Social Networking & Azienda (p. 31)
32. I “primi della classe”
Social Networking & Azienda (p. 32)
33. Dell Command Center
http://www.youtube.com/watch?v=w4ooKojHMkA
Social Networking & Azienda (p. 33)
34. Dell Outlet
Dell Outlet: aperto nel giugno 2007,
l’account Twitter ha superato i 7Milioni di
dollari di vendite con una quota di un
1,5Milioni di follower.
Social Networking & Azienda (p. 34)
35. Starbucks
Starbucks: la piattaforma di idea
management "My Starbucks Idea" ha
generato più di 75.000 suggerimenti in
meno di 6 mesi con più di 70 idee che
Starbucks ha deciso di realizzare.
Social Networking & Azienda (p. 35)
36. Comcast
Comcast: team di 10 responsabili del
servizio clienti che presidiano full time il
canale Twitter “Comcast Cares”,
fornendo supporto entro 20 minuti dalla
richiesta.
Social Networking & Azienda (p. 36)
37. Domino’s Pizza
Domino’s Pizza: L'utilizzo dei social
media tra cui soprattutto Foursquare ha
favorito un aumento dei profitti del 29%
per un valore pari a £ 17.5M.
Social Networking & Azienda (p. 37)
38. Best Buy
Best Buy: Oltre 2.600 dipendenti
rispondono alle richieste degli utenti in
un tempo medio di risposta di 12 minuti.
Social Networking & Azienda (p. 38)
39. I “bocciati”
#FAIL
Social Networking & Azienda (p. 39)
40. United Airlines
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
Social Networking & Azienda (p. 40)
41. Nestlé
http://www.youtube.com/watch?v=v7SZyidY7mQ
Social Networking & Azienda (p. 41)
43. Workshop
simulazione di una campagna di social media marketing e
individuazione delle metriche e KPI utili a determinarne il ROI
Social Networking & Azienda (p. 43)
44. Chi siete: i social media strategist di BMW
Social Networking & Azienda (p. 44)
46. Una matrice per valutare la presenza social del brand
Social Networking & Azienda (p. 46)
47. La nuova campagna social di BMW
• Obiettivi di business
• Concept
• Piattaforme social da utilizzare
• Tattiche di customer engagament
• Relazione con ADV tradizionale
• L’effort interno dell’azienda
• Metriche e KPI
Social Networking & Azienda (p. 47)