TSW@e-Commerce Forum 2013

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Martedì 28 maggio, presso il MiCo, si è svolto la convention annuale “Ecommerce Forum” targata NetComm. Noi di TSW eravamo presenti con uno stand e uno speech, dedicato al miglioramento degli e-commerce partendo da una base di dati integrata relativa al comportamento di acquisto on e off site generato dall’utente. Oggi più che mai, infatti, per cercare di migliorare la resa di un e-commerce è necessario capire come si rapporta l’utente all’interno del sito e fuori dal sito (ad esempio nei social media). L'analisi raccoglie i dati ma come possiamo sfruttarli al massimo? Molte soluzioni sono offerte dalle piattaforme utilizzate (API), dalla decisa presenza dell’azienda nel web (Social CRM) e da piccoli accorgimenti che possiamo ottenere nell’off line.

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TSW@e-Commerce Forum 2013

  1. 1. Il miglior consulente di e-commerce:l’utente.Ovvero, come utilizzare la digital analytics e il brandmonitoring per investire meglio online
  2. 2. 3L’utente è al centro
  3. 3. ??!!Fuori dal sitoL’utente è al centro
  4. 4. 5Dentro il sitoL’utente è al centro
  5. 5. 6Brand monitoringTool di monitoraggio
  6. 6. 7Delineare gli influencerBrand monitoring
  7. 7. 8AzioneFuori e dentro il sitoTool di monitoraggioCome analizzo il sito
  8. 8. 9Qual è il processo di analisi
  9. 9. 10Dati! Dati! Dati!(E cosa me ne faccio?)
  10. 10. 11Dati! Dati! Dati!Dal Calderone alla Digital Customer Analytics
  11. 11. 12Dati! Dati! Dati!Dal Calderone alla Digital Customer Analytics
  12. 12. 13Consumer AnalyticsIl processo predittivo
  13. 13. 14Consumer AnalyticsLa fase di segmentazione
  14. 14. 15Consumer AnalyticsSegmentazione
  15. 15. 16Consumer AnalyticsQual è la resa dei canali di investimento?BOUNCE RATE: 70%CONVERSION RATE: 5%BOUNCE RATE: 95%CONVERSION RATE: 1%BOUNCE RATE: 98%CONVERSION RATE: 2%BOUNCE RATE: 60%CONVERSION RATE: 12%
  16. 16. 17Consumer AnalyticsIl percorso rappresenta la sequenza di pagine che sono state visitate durante la visita.Conoscerlo significa capire quali percorsi gli utenti seguono con maggiore frequenza.I percorsi di navigazione
  17. 17. 18ReportingDashboard
  18. 18. ChangeCome migliorare le performance
  19. 19. 20Dentro al TestA/B o MV TestingOvvero: metto a confronto due pagine oppure cambio dinamicamente gli elementi di una pagina?
  20. 20. 21Dentro al TestCome Creare il Test
  21. 21. 22Dentro al TestValutare il target
  22. 22. L’ottimoIncrementare e migliorare le performance tramite l’analisi dei dati web
  23. 23. 24Servire agli utenti contenuti personalizzatiContent Targeting
  24. 24. 25Consumer AnalyticsStep in/Step out Funnel
  25. 25. 26Quando escono dal sitoL’utente è al centro
  26. 26. 27Consumer AnalyticsCRM (Recall), Survey, Remarketing
  27. 27. 28CRM OnlineGestione delle relazioni
  28. 28. 29L’utente è al centro
  29. 29. Treviso, ItalyViale IV Novembre 70/CT. 04225115 F. 0422511515info@tsw.ittsw.itAngela FaloticoOnline Reputation Managerangela.falotico@tsw.itEnrico PavanSenior Digital Analystenrico.pavan@tsw.it

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