Imprese che ascoltano

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Imprese che ascoltano: l'intervento di Martina Capiani al CNA Ravenna barcamp

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Imprese che ascoltano

  1. 1. Imprese che ascoltano 1
  2. 2. Mi presentoMartina Capiani,venticinque anni, romagnola,ho una grande passione pertutto ciò che è web 2.0.Mi occupo di contenuti web esono community manager eresponsabile ufficio stampaonline in G&M Network. 2
  3. 3. “Parlare è un bisogno, ascoltare è un’arte” Goethe 3
  4. 4. L’importanza di ascoltare il cliente non è una novità 4
  5. 5. Kotler diceva che:Il marketing non è un processo lineare ma circolare ascoltare distribuire progettare comunicare 5
  6. 6. L’impresa che conosce a fondo le esigenze, lepreferenze e il comportamento dei consumatoriacquisirà vantaggio competitivo nel tempo 6
  7. 7. Ascoltare per• progettare prodotti e servizi in linea con le esigenze dei consumatori• comunicare in maniera efficace e fidelizzare Come? Ricerche di mercato 7
  8. 8. Le imprese e il web 8
  9. 9. Con i nuovi strumenti anche i consumatori raccontano e scambiano informazioni in rete sulle proprie esperienze di acquistoQual è il ruolodell’ascolto nel web 2.0? 9
  10. 10. Il principio non cambial’ascolto è ancora il punto da cui partire per progettarestrategie di comunicazione e marketing efficaci Ma.. 10
  11. 11. Cambiano• i luoghi (social network, forum e blog)• la quantità di informazioni disponibili• le modalità di ascolto 11
  12. 12. Come si ascolta sul web? Ricerche di mercato online Analisi dei comportamenti di ricerca Analisi delle conversazioni online 12
  13. 13. Due strumenti gratuiti QualiGoogle InsightsGoogle Adwords e strumenti? Per individuare le parole chiave più cercate su Google e osservare l’andamento delle ricerche nel tempo 13
  14. 14. Strumenti come Radian6, Social Mention, Ubervu eViralheat permettono di misurare il sentiment e lareputazione online di un brand 14
  15. 15. ..Ma sono solo strumenti 15
  16. 16. Il miglior mododi ascoltareè partecipare! 16
  17. 17. Nuove opportunitàper le aziende diconoscere meglio ipropri clientiecostruire relazioni 17
  18. 18. E’ importante• Ascoltare bisogni e desideri• Osservare comportamenti• Rispondere alle critiche• Ascoltare cosa piace di noi e valorizzarlo 18
  19. 19. Non esitate, ascoltate Anzi.. Partecipate! 19
  20. 20. Grazie per l’attenzione Martina Capiani 20

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