עמותת נובה - סוגיות אסטרטגיות בהקמת קהילת בוגריםNOVA
במסגרת הפעילות ההולכת וגוברת של קהילות בוגרים בישראל, מנהלי קהילות בוגרים של יותר מ-20 קהילות בוגרים שונות העלו דילמות ואתגרים שונים בשלבי ההקמה והניהול של קהילות בוגרים.
תיקי הידע שנכתבו במסגרת פרויקט "קהילות בוגרים" מבקשים להציף דילמות אלו, לספק מידע ונקודות מחשבה אפשרויות לפתרונן.
עמותת נובה - סוגיות אסטרטגיות בהקמת קהילת בוגריםNOVA
במסגרת הפעילות ההולכת וגוברת של קהילות בוגרים בישראל, מנהלי קהילות בוגרים של יותר מ-20 קהילות בוגרים שונות העלו דילמות ואתגרים שונים בשלבי ההקמה והניהול של קהילות בוגרים.
תיקי הידע שנכתבו במסגרת פרויקט "קהילות בוגרים" מבקשים להציף דילמות אלו, לספק מידע ונקודות מחשבה אפשרויות לפתרונן.
A guide on how to train your customer service agents to adapt themselves to the changing times, that enables them to appreciate and be motivated to provide exceptional customer support.
Customer Service Call Center Benchmark StudyChris Scafario
This presentation highlights some best practice players in the world of customer service and call center management; from first time resolution to order up sells. It also goes on to perform a rather organizationally specific gap analysis complete with actions steps designed to support a journey of continuous improvement.
A quick slideshow to enforce some of the basics of giving good customer service in a call center. I made a few modifications to it so I hope this one is better liked. :)
Study: The Future of VR, AR and Self-Driving CarsLinkedIn
We asked LinkedIn members worldwide about their levels of interest in the latest wave of technology: whether they’re using wearables, and whether they intend to buy self-driving cars and VR headsets as they become available. We asked them too about their attitudes to technology and to the growing role of Artificial Intelligence (AI) in the devices that they use. The answers were fascinating – and in many cases, surprising.
This SlideShare explores the full results of this study, including detailed market-by-market breakdowns of intention levels for each technology – and how attitudes change with age, location and seniority level. If you’re marketing a tech brand – or planning to use VR and wearables to reach a professional audience – then these are insights you won’t want to miss.
Process mining with Disco (Hebrew) עבריתDafna Levy
Introducing Process Mining concepts, advantages and a solution based on a case study with Priority ERP
הכרות עם Process Mining
כלי עזר לניתוח תהליכים
מיועד ליועצים, מיישמים ומפתחים
1. מערכות ERP לפתעול היום יומי: דילמות ניהוליות. דרגות שונות של עומק היישום. best of breed מול מערכת ERP אחת.
2. ניהול תהליכים עסקים - BPM: מניהול טרנזקציות לניהול תהליכים. מחזור החיים של ניהול תהליכים. הפתרון של SAP.
3. ממידע לתובנה עסקית: מערכות BI
4. מחשוב ענן - cloud computing ומערכות ERP
5. פורטל ספקים ומוכרים - Ariba
How to leverage IT for the Procurement and Logistics processes in the modern enterprise?
Deep brief form operational system like ERP, through process manage,net like BPM, to insights to your business with BI system.
And finally, manage a global network of buyer and suppliers with the Ariba global network.
עולם הדיגיטל/הערוצים המקוונים הולך ותופס תאוצה חסרת תקדים ומשפיע בצורה דרמטית על ההיערכות העסקית-טכנולוגית של הארגונים בכל מגזרי המשק בישראל.
אני שמח להזמין אותך להרצאת מפתח שתפרוס את הסודות והעקרונות המנחים את הארגונים בישראל שמצליחים לממש אסטרטגיה דיגיטלית אפקטיבית ופורצת דרך בכל היבט, ואף לספק מימוש פרטני בצורה יעילה ורובסטית, המאפשר פעילות עסקית רב ערוצית והיערכות לאתגרי העתיד הרבים.
ההרצאה תבחן ותנתח לעומק את גורמי המפתח להצלחה עסקית-טכנולוגית בעולם הדיגיטל ותתאר את מפת הדרכים הנכונה עבור הארגונים המבקשים להשיג עליונות ללא פשרות בתחרות, בקשריהם עם הלקוחות והשותפים העסקיים.
A guide on how to train your customer service agents to adapt themselves to the changing times, that enables them to appreciate and be motivated to provide exceptional customer support.
Customer Service Call Center Benchmark StudyChris Scafario
This presentation highlights some best practice players in the world of customer service and call center management; from first time resolution to order up sells. It also goes on to perform a rather organizationally specific gap analysis complete with actions steps designed to support a journey of continuous improvement.
A quick slideshow to enforce some of the basics of giving good customer service in a call center. I made a few modifications to it so I hope this one is better liked. :)
Study: The Future of VR, AR and Self-Driving CarsLinkedIn
We asked LinkedIn members worldwide about their levels of interest in the latest wave of technology: whether they’re using wearables, and whether they intend to buy self-driving cars and VR headsets as they become available. We asked them too about their attitudes to technology and to the growing role of Artificial Intelligence (AI) in the devices that they use. The answers were fascinating – and in many cases, surprising.
This SlideShare explores the full results of this study, including detailed market-by-market breakdowns of intention levels for each technology – and how attitudes change with age, location and seniority level. If you’re marketing a tech brand – or planning to use VR and wearables to reach a professional audience – then these are insights you won’t want to miss.
Process mining with Disco (Hebrew) עבריתDafna Levy
Introducing Process Mining concepts, advantages and a solution based on a case study with Priority ERP
הכרות עם Process Mining
כלי עזר לניתוח תהליכים
מיועד ליועצים, מיישמים ומפתחים
1. מערכות ERP לפתעול היום יומי: דילמות ניהוליות. דרגות שונות של עומק היישום. best of breed מול מערכת ERP אחת.
2. ניהול תהליכים עסקים - BPM: מניהול טרנזקציות לניהול תהליכים. מחזור החיים של ניהול תהליכים. הפתרון של SAP.
3. ממידע לתובנה עסקית: מערכות BI
4. מחשוב ענן - cloud computing ומערכות ERP
5. פורטל ספקים ומוכרים - Ariba
How to leverage IT for the Procurement and Logistics processes in the modern enterprise?
Deep brief form operational system like ERP, through process manage,net like BPM, to insights to your business with BI system.
And finally, manage a global network of buyer and suppliers with the Ariba global network.
עולם הדיגיטל/הערוצים המקוונים הולך ותופס תאוצה חסרת תקדים ומשפיע בצורה דרמטית על ההיערכות העסקית-טכנולוגית של הארגונים בכל מגזרי המשק בישראל.
אני שמח להזמין אותך להרצאת מפתח שתפרוס את הסודות והעקרונות המנחים את הארגונים בישראל שמצליחים לממש אסטרטגיה דיגיטלית אפקטיבית ופורצת דרך בכל היבט, ואף לספק מימוש פרטני בצורה יעילה ורובסטית, המאפשר פעילות עסקית רב ערוצית והיערכות לאתגרי העתיד הרבים.
ההרצאה תבחן ותנתח לעומק את גורמי המפתח להצלחה עסקית-טכנולוגית בעולם הדיגיטל ותתאר את מפת הדרכים הנכונה עבור הארגונים המבקשים להשיג עליונות ללא פשרות בתחרות, בקשריהם עם הלקוחות והשותפים העסקיים.
While many organizations have already implemented business intelligence (BI) solutions, these solutions do not provide insight into underlying business processes.
Process Intelligence solutions provide an integrated view of your company’s performance from process perspectives, and would alert you just in time, to correct deviations that might occur in your on-going processes.
Learn more about how it's implemented and the technologies that were used.
Intelligent Process Management & Visualization TechnologiesDafna Levy
The presentation was prepared for a keynote which I was honored to give at the TAProViz Process Visualization workshop at BPM 2014 conference.
TAPROVIZ'14 was the 3rd International Workshop on Theory and Applications of Process Visualization , organized by Ross Brown, Simone Kriglstein and Stefanie Rinderle-Ma. The workshop took place at the 12th Business Process Management (BPM) in Eindhoven University of Technology (TU/e) during the second week of September (7-9-2014 until 12-9-2014).
One of the things I enjoy most in process analysis is combining technologies. The idea is that deliverables generated by one technology, can be associated nicely with deliverables generated by other technologies. Such combinations reveal new magnificent insights about our processes, and opportunities for improving them.
The three technologies that I find extremely friendly and "opened minded" for such a challenge are: the BPM manager of Priority ERP, Disco - an Automatic Process Discovery tool, and QlikView -a business discovery tool.
The attached presentation includes practical examples to get you inspired. So, go ahead and give it a try!
Discovery of Production Processes - TutorialDafna Levy
The attached demonstration includes some of the treasures which can be revealed by those who record their production data, and instructions for taking a self test-drive with Disco, a process mining tool of Fluxicon.
Becoming a Process Minding Organization - a Solution OverviewDafna Levy
While process mining is perceived by many as a very cool technology, yet companies are not willing to embrace it as warmly and quickly as expected. Managers still expect more convincing and significant added value. Another issue might be with offering process mining technology as somewhat detached solution and not taking into account BI solutions, which might already exist in a company.
The attached presentation proposes a solution which is based on an integration of ERP, BI and process mining technologies.
The technologies used enable a quick, easy and low cost “jumpstart” in order to increase ‘process minding’ in a company. Hope you find it useful!
2. התהליכים הם ליבת הארגון תהליך הוא רצף של שלבים התלויים זה בזה ומתבצעים לצורך השגת מטרה עסקית / ארגונית
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10. תפקיד BPM במערך המיחשוב הארגוני התקדמות לקראת ארכיטקטורת מיחשוב מוכוונת - משתמשים Business Intelligence Powered by BI Platform מערכות המידע הארגוניות הקיימות Process Solutions Powered by BPMS Platform פתרונות תהליכים עסקיים יומיומיים PLM Service Oriented Architecture Service Service Service Service Service Service Service Service מנהלים פתרונות תהליכים יוצרים שרותי מיחשוב
11. עקרונות : שיתוף פעולה מאיץ שיפור תהליכים מאמצים לשיפור תהליכים נושאים פרי כאשר כל הנוגעים בדבר שותפים לאיסוף והגדרת הדרישות אנשים ממלאים תפקיד חשוב בשיפור תהליכים ולכן מקומם במרכז פרוייקט כזה
12. חשיבות עליונה : המשתמשים והמיחשוב צריכים לשתף פעולה בהסתגלות ל BPM משתמשים השאיפה : יותר בקרה וגמישות מיחשוב השאיפה : פיתוח מהיר של פתרונות מתוחכמים אימוץ נרחב של BPM דורש איזון בין שאיפות המשתמשים ואנשי המיחשוב
13. מערכת BPM פיתוח פתרונות לניהול תהליכים שרת SBM עובד במח ' תמיכה משלים משימה שהתחילה במוקד שירות . מעדכן לוח שנה כך שיציג שאינו זמין לרגל חופשה . עובדים במוקד שירות בודקים תיבת דואר מותאמת אישית . מחליטים על משימות עליהן יעבדו פניות מתקבלות ומופצות למוקד שירות באמצעות מנוע תהליכים מנהל מחלקה עובר על תצוגת סטטוסים של פניות , מאשר הזמנות חריגות , מעדכן מבצעי עבודה , פותר בעיות פתרון תהליך עסקי ממונה על תקנים במשרד הראשי בודק חריגות בתהליכים , בודק מעקב ביקורת , מדווח על תחומים בעיתיים
14.
15. יצירת פתרון עבור תהליך עיצוב זרימת התהליך שרטוט באמצעות גרור והשלך מודלים מבוססים על סטנדרט BPMN מגוון אפשרויות גרפיות
16. יצירת פתרון עבור תהליך זרימת התהליך והתנאים קלות בהגדרת חוקים למשתמש עסקי
17. יצירת פתרון עבור תהליך סימולציה של ביצוע התהליך הגדרת תרחיש סימולציה הרצת סימולציה אומדן עלויות איתור צוארי בקבוק
18. יצירת פתרון עבור תהליך פיתוח ובדיקת ממשקי משתמש קל לעצב את התצוגה תצוגה מוקדמת של טפסים
19.
20. מרכיבי פתרון תהליך עסקי ניהול משימות נוח רשימות משימות לפי סדר עדיפויות אפשרויות גמישות לתצוגה קל להצמיד תכנים חשובים מגוון נתונים תומכי החלטות
21. מרכיבי פתרון תהליך עסקי מחווני ניהול שינוי הגדרות - סף עסקיות מעקב מדדים הקצאה והפצה מחדש של משימות תצוגה גרפית של מצב התהליך
22. מערכת ה - BPM ביישום אופטימיזציה עסקית זיהוי מדדים וניטור תאימות SLA ניתוח בעיות בביצועי תהליך איתור בעיות בתהליך באמצעות פתרונות מבוססי - חוקים אופטימיזצית תהליך באמצעות סימולציה עם וניהול שינויים דו - כיווניים