עולם הדיגיטל/הערוצים המקוונים הולך ותופס תאוצה חסרת תקדים ומשפיע בצורה דרמטית על ההיערכות העסקית-טכנולוגית של הארגונים בכל מגזרי המשק בישראל. אני שמח להזמין אותך להרצאת מפתח שתפרוס את הסודות והעקרונות המנחים את הארגונים בישראל שמצליחים לממש אסטרטגיה דיגיטלית אפקטיבית ופורצת דרך בכל היבט, ואף לספק מימוש פרטני בצורה יעילה ורובסטית, המאפשר פעילות עסקית רב ערוצית והיערכות לאתגרי העתיד הרבים. ההרצאה תבחן ותנתח לעומק את גורמי המפתח להצלחה עסקית-טכנולוגית בעולם הדיגיטל ותתאר את מפת הדרכים הנכונה עבור הארגונים המבקשים להשיג עליונות ללא פשרות בתחרות, בקשריהם עם הלקוחות והשותפים העסקיים.

2. ‫שלנו‬ ‫השירותים‬
‫למחשוב‬ ‫אסטרטגית‬ ‫תכנית‬
‫ואפקטיביות‬ ‫יעילות‬ ‫בחינת‬
‫מידע‬ ‫מערכות‬
‫ותשתיות‬ ‫פתרונות‬ ‫ובחירת‬ ‫איתור‬
(‫וניהולם‬ ‫מכרזים‬ ‫כתיבת‬ ‫כולל‬)
‫פרויקטים‬ ‫ניהול‬(‫פיתוח‬ ‫פרויקטי‬
‫מידע‬ ‫מערכות‬‫ופרויקטי‬‫תשתיות‬)
‫להשקעה‬ ‫מיזמים‬ ‫איתור‬
‫והטכנולוגית‬ ‫העסקית‬ ‫הצמיחה‬ ‫בתהליך‬ ‫ליווי‬
‫מידע‬ ‫מערכות‬ ‫אפיון‬
‫ארכיטקטורה‬ ‫של‬ ‫פרטני‬ ‫תכנון‬
‫וטכנולוגית‬ ‫יישומית‬
‫וההטמעה‬ ‫השינוי‬ ‫ניהול‬
‫ארגוני‬ ‫מבנה‬,‫ב‬ ‫עבודה‬ ‫תהליכי‬-IT,
‫וניהול‬ ‫מדדים‬OCIO
‫ארגוני‬ ‫מיזוג‬ ‫וניהול‬ ‫תכנון‬IT
‫והתחזוקה‬ ‫התפעול‬ ‫ניהול‬
‫דיגיטלית‬ ‫אסטרטגיה‬/‫רב‬‫ערוצית‬
‫או‬"‫מתקדם‬ ‫ש‬–‫תהליכים‬ ‫בניית‬
‫חוצי‬‫מדדים‬ ‫ובניית‬ ‫ארגון‬(KPIs)
‫עיצוב‬,‫עסקיים‬ ‫תהליכים‬ ‫וייעול‬ ‫שיפור‬
‫לענן‬ ‫ומוכנות‬ ‫אסטרטגיה‬
‫ה‬ ‫בעולם‬ ‫דרכים‬ ‫מפת‬-Big Data

3. ‫העסקי‬ ‫בצד‬...

4. ‫דיגיטל‬:‫קיים‬ ‫יהיה‬ ‫לא‬ ‫פשוט‬ ‫שם‬ ‫יהיה‬ ‫שלא‬ ‫מי‬
‫ידי‬ ‫על‬ ‫הובסה‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫הובסה‬

5. ‫השינוי‬‫המרכזי‬:‫ופשטות‬ ‫מידיות‬ ‫מבוססת‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬
‫טכנולוגיה‬
‫מערכות‬
‫תהליכים‬
‫כאן‬ ‫מתחיל‬ ‫המסע‬..
‫זמן‬ ‫בכל‬–‫מקום‬ ‫בכל‬
‫את‬/‫ה‬ ‫מכשיר‬ ‫אפליקציה‬ ‫ארגון‬

6. ‫המרכזי‬ ‫השינוי‬:‫מידיות‬ ‫מבוססת‬ ‫לקוח‬ ‫חווית‬‫ופשטות‬
‫טכנולוגיה‬
‫מערכות‬
‫תהליכים‬
‫הקשה‬ ‫העבודה‬
‫כאן‬ ‫נדרשת‬
‫את‬/‫ה‬ ‫מכשיר‬ ‫אפליקציה‬ ‫ארגון‬

7. ‫ה‬ ‫בצד‬-IT...

8. ‫ב‬ ‫זאת‬ ‫למרות‬-IT‫לחלוטין‬ ‫הפוך‬ ‫המצב‬!

9. ‫לדוגמא‬ ‫לקוח‬:120‫בליבה‬ ‫איש‬,30‫בערוצים‬!
‫מחיר‬
‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫במגע‬ ‫נמצאים‬ ‫ברובם‬ ‫העסקיים‬ ‫והצרכים‬ ‫החברה‬ ‫יעדי‬
‫בכלל‬ ‫לחברה‬ ‫מחוץ‬ ‫ולעיתים‬ ‫השונים‬ ‫בערוצים‬(Social,Mobile,‫ועוד‬)
‫מידי‬‫פשטות‬‫חוויה‬
‫שרשרת‬
‫אספקה‬
‫תפעול‬
‫תהליכי‬
‫שירות‬,‫מכירה‬,
‫שיווק‬(CRM)

10. ‫חדשה‬ ‫טכנולוגית‬ ‫עסקית‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫נדרשת‬
10
‫הארגון‬ ‫של‬ ‫הפוקוס‬ ‫הלקוח‬ ‫של‬ ‫הפוקוס‬
‫מתחילה‬ ‫הבנייה‬
‫החוצה‬ ‫מבפנים‬
‫מתחילה‬ ‫הבנייה‬
‫פנימה‬ ‫מבחוץ‬!‫משתמש‬ ‫חווית‬
‫ותפעולי‬ ‫עסקי‬ ‫מידע‬
‫מערכות‬/‫יישומים‬
‫חומרה‬/‫תשתיות‬
‫רשת‬
‫משתמש‬ ‫חווית‬
‫ותפעולי‬ ‫עסקי‬ ‫מידע‬
‫מערכות‬/‫יישומים‬
‫חומרה‬/‫תשתיות‬
‫רשת‬

11. ‫תהליך‬‫לקיחת‬‫משכנתא‬
11
11
‫ירון‬ ‫של‬ ‫החיפוש‬ ‫את‬ ‫זיהתה‬ ‫המערכת‬,‫הנחה‬ ‫לו‬ ‫ומציעה‬
‫חו‬ ‫ביטוח‬ ‫ברכישת‬"‫בכרטיסו‬ ‫האשראי‬ ‫מסגרת‬ ‫הגדלת‬ ‫וכן‬ ‫ל‬.
SMS
WhatsApp
‫מובייל‬
‫בחו‬ ‫חופשה‬ ‫מחפש‬ ‫ירון‬"‫ל‬
‫באתר‬"‫למטייל‬"
‫בחו‬ ‫הראשונה‬ ‫העסקה‬ ‫ביצוע‬ ‫לאחר‬"‫המערכת‬ ‫ל‬
‫לתשלומים‬ ‫חלוקה‬ ‫לירון‬ ‫מציעה‬(‫חו‬ ‫גמיש‬"‫ל‬.)‫ירון‬
‫מהסלולרי‬ ‫מאשר‬
‫לחנות‬ ‫נכנס‬ ‫ירון‬B&H,‫האשראי‬ ‫מסגרת‬ ‫בעקבות‬ ‫חדשה‬ ‫מצלמה‬ ‫לרכוש‬ ‫ומעונין‬
‫שהשתחררה‬.‫בארץ‬ ‫תמונות‬ ‫לפיתוח‬ ‫הטבה‬ ‫שלו‬ ‫לסלולרי‬ ‫מקבל‬ ‫ירון‬.‫מחו‬ ‫כבר‬"‫ירון‬ ‫ל‬
‫ההטבה‬ ‫ומנצל‬ ‫בארץ‬ ‫לפיתוח‬ ‫התמונות‬ ‫את‬ ‫שולח‬
Facebook
‫אישי‬
‫את‬ ‫משתף‬ ‫ירון‬
‫בתמונות‬ ‫חבריו‬
‫להם‬ ‫ומציע‬ ‫שצילם‬
‫השירות‬ ‫את‬
‫אינטרנט‬
1
2
3
4
6
7
‫המטבע‬ ‫והמרת‬ ‫העסקאות‬ ‫צבר‬ ‫על‬ ‫יומית‬ ‫הודעה‬ ‫מקבל‬ ‫ירון‬.‫בנוסף‬
,‫שעובדות‬ ‫ברשתות‬ ‫הטבות‬MyCheck‫הבילוי‬ ‫באזורי‬
5
‫עסקאות‬ ‫ריכוז‬ ‫מקבל‬ ‫לארץ‬ ‫חזרתו‬ ‫עם‬
‫חו‬"‫ל‬,‫התשלום‬ ‫דחיית‬,‫שנצבר‬ ‫והחיסכון‬
‫ייתן‬ ‫ירון‬ ‫האם‬LIKE
‫לכולם‬ ‫ויפרסם‬?
•‫ארוך‬ ‫המשכנתא‬ ‫תהליך‬ ‫כיום‬,‫מסורבל‬,‫לבנק‬ ‫ויקר‬ ‫מייגע‬
•‫לפני‬ ‫שנבנו‬ ‫הליבה‬ ‫מערכות‬30‫נהדר‬ ‫עובדות‬ ‫שנה‬
•‫חווית‬ ‫את‬‫והאינטראקציה‬ ‫הלקוח‬‫הלקוח‬ ‫עם‬ ‫הפקיד‬ ‫של‬–‫לקצה‬ ‫מקצה‬ ‫לשנות‬ ‫חובה‬!
•‫בבנק‬ ‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫וישמור‬ ‫תחרותי‬ ‫יתרון‬ ‫יצור‬ ‫ומהיר‬ ‫קל‬ ‫תהליך‬

12. ‫נוספים‬ ‫במגזרים‬ ‫דומים‬ ‫תהליכים‬
•‫אשראי‬ ‫בחברת‬ ‫לסליקה‬ ‫עסק‬ ‫בית‬ ‫הצטרפות‬ ‫תהליך‬(‫וקל‬ ‫מהיר‬ ‫שמגייס‬ ‫למי‬ ‫ברור‬ ‫תחרותי‬ ‫יתרון‬)
•‫פרטי‬ ‫ללקוח‬ ‫מכירה‬ ‫תהליך‬‫בטלקום‬
•‫לטופס‬ ‫התחייבות‬17‫בריאות‬ ‫בשירותי‬
•‫בתעשייה‬ ‫מלאי‬ ‫ברכש‬ ‫תהליכי‬(B2B)
‫הליבה‬ ‫מערכות‬‫והבק‬-‫מקצוע‬ ‫ואנשי‬ ‫לפקידים‬ ‫במקור‬ ‫פותחו‬ ‫אופיס‬
‫ופרסונאלית‬ ‫איכותית‬ ‫שימוש‬ ‫חוויית‬ ‫נדרשת‬ ‫בערוצים‬,‫אדירות‬ ‫תפעוליות‬ ‫עלויות‬ ‫לחסוך‬ ‫אפשרות‬ ‫עם‬
‫בזמן‬ ‫התהליך‬ ‫את‬ ‫ולסגור‬‫קצר‬–‫שגם‬ ‫מה‬‫למתחרים‬ ‫בריחה‬ ‫מונע‬
‫הצעה‬ ‫ומקפיצה‬ ‫ליד‬ ‫מייצרת‬ ‫המערכת‬‫פלסטיים‬ ‫לניתוחי‬
‫כולל‬‫אפשרות‬‫לוידאו‬‫צט‬‫הביטוח‬ ‫חברת‬ ‫נציג‬ ‫עם‬
Call Center
assuta
.co.il
‫רופא‬
‫בין‬ ‫שיחה‬‫חברות‬
‫העפעפיים‬ ‫הרמת‬ ‫ניתוח‬ ‫על‬
‫המוצלח‬
‫הלקוח‬ ‫לשאלות‬ ‫עונה‬ ‫מוקדן‬
‫לו‬ ‫ושולח‬‫הטיפולים‬ ‫מגוון‬ ‫את‬
‫לאי‬ ‫הפלסטיים‬-‫מייל‬
‫בערב‬‫לחברתה‬ ‫מראה‬ ‫הלקוחה‬
‫הטיפולים‬ ‫מגוון‬ ‫את‬ ‫הטובה‬
‫הפלסטיים‬‫מהמייל‬
‫מובייל‬
‫הקישור‬ ‫על‬ ‫לוחצים‬ ‫הם‬ ‫להתקדם‬ ‫שהחליטו‬ ‫לאחר‬
‫באתר‬ ‫שאלון‬ ‫וממשיכים‬
‫הודעת‬ ‫מקבל‬ ‫הלקוח‬ ‫למחרת‬SMS
‫מועד‬ ‫עם‬‫המנתח‬ ‫עם‬ ‫לפגישה‬
‫מחיר‬ ‫והצעת‬ ‫התיאומים‬ ‫לסגירת‬
Facebook
12
3
4
5
6
‫אחרי‬ ‫חודש‬:
‫וללא‬ ‫תשלום‬ ‫ללא‬ ‫לפגישה‬ ‫הצעה‬
‫רופא‬ ‫עם‬ ‫התחייבות‬‫מומחה‬
‫לפלסטיקה‬‫באסותא‬
‫ל‬ ‫לחזור‬ ‫הלקוח‬ ‫עידוד‬-Facebook‫שעבר‬ ‫החיובית‬ ‫החוויה‬ ‫על‬ ‫ולספר‬
‫ה‬ ‫מערכת‬ ‫ב‬ ‫סטאטוס‬ ‫עדכון‬-CRM
‫ולמעקב‬ ‫לקמפיינים‬ ‫רלוונטיות‬ ‫סימון‬

13. ‫איך‬‫עוברים‬
‫הדיגיטאליים‬ ‫לערוצים‬?

14. ‫הראשון‬ ‫הצעד‬:‫מסעות‬ ‫מיפוי‬‫האמת‬ ‫רגעי‬ ‫וזיהוי‬ ‫לקוח‬
‫פלטפורמה‬‫אחת‬
‫לכל‬‫הערוצים‬
(‫ארכיטקטורה‬,‫אפליקציות‬)
‫תומכים‬ ‫העבודה‬ ‫תהליכי‬‫במעבר‬
‫ובשקיפות‬‫ערוצים‬ ‫בין‬
(‫יכול‬ ‫טלפוני‬ ‫מוקדן‬ ‫למשל‬‫פעילות‬ ‫לראות‬‫באינטרנט‬ ‫לקוח‬)
‫טיפול‬‫מלא‬ ‫בסינכרון‬ ‫הערוצים‬ ‫בשלל‬ ‫מתבצע‬ ‫בלקוח‬
(‫אחד‬ ‫תהליך‬ ‫לביצוע‬ ‫ערוצים‬ ‫במספר‬ ‫להשתמש‬ ‫יכול‬ ‫לקוח‬) "‫הלקוח‬ ‫מסע‬"
‫תהליכים‬
‫תשתיות‬

15. ‫היעד‬ ‫ארכיטקטורת‬
‫מערכות‬‫הליבה‬
‫לוגיקת‬
‫הטלפון‬
‫קישור‬
‫לוגיקת‬
‫האינטרנט‬
‫קישור‬
‫השירות‬ ‫לוגיקת‬
‫העצמי‬
‫קישור‬
‫לוגיקת‬
‫הסניף‬
‫קישור‬
‫ערוצית‬ ‫רב‬ ‫לוגיקה‬
‫ערוצית‬ ‫רב‬ ‫תשתית‬
‫בטלפון‬‫באינטרנט‬
‫בשירות‬
‫עצמי‬
‫בסניף‬
‫קישור‬
‫אחיד‬
‫טכנית‬ ‫אדפטציה‬ ‫שכבת‬

16. ‫דגשים‬
‫תשתית‬‫רב‬‫ערוצית‬
•‫שירותי‬ ‫מספקת‬‫אורקסטרציה‬,‫פרסונליזציה‬,‫קונטקסט‬ ‫וניהול‬
•‫נתונים‬ ‫גם‬ ‫לקבל‬ ‫ניתן‬ ‫דרכה‬,‫עסקית‬ ‫לוגיקה‬ ‫גם‬,‫ב‬ ‫שתהייה‬ ‫רצוי‬-CRM
•‫מה‬ ‫יגיע‬ ‫הלקוחות‬ ‫עולם‬-CRM,‫התפעולי‬ ‫והעולם‬/‫ע‬ ‫הליבה‬ ‫ממערכות‬ ‫יגיע‬ ‫פיננסי‬"‫י‬‫שירותים‬ ‫חשיפת‬
•‫הליבה‬ ‫ממערכות‬ ‫השירותים‬ ‫חשיפת‬ ‫לגבי‬–‫של‬ ‫ומנוהלת‬ ‫סדורה‬ ‫בנייה‬ ‫מאוד‬ ‫חשוב‬‫מרכזי‬ ‫שירותים‬ ‫קטלוג‬
‫הלקוח‬ ‫מסעות‬ ‫תכנון‬–‫בנית‬ ‫באמצעות‬ ‫גם‬ ‫אלא‬ ‫מספק‬ ‫שהארגון‬ ‫הערוצים‬ ‫פני‬ ‫על‬ ‫רק‬ ‫לא‬‫שת‬"‫פים‬
•‫שת‬"‫פ‬‫ת‬ ‫עיריית‬"‫עם‬ ‫א‬Waze(‫ניווט‬),Parko(‫חניה‬ ‫איתור‬),Pango(‫תשלום‬),‫המידע‬ ‫ומערך‬‫הדיגיטלי‬‫עיריית‬ ‫של‬‫ת‬"‫א‬
•‫שת‬"‫החוף‬ ‫ואחוזות‬ ‫קארד‬ ‫לאומי‬ ‫פ‬,‫ועוד‬
‫עיצוב‬‫הארגון‬ ‫מזווית‬ ‫ולא‬ ‫הלקוח‬ ‫מזווית‬ ‫שימוש‬ ‫חווית‬
•‫ללקוח‬ ‫שברור‬ ‫מושגים‬ ‫עולם‬ ‫עם‬!
•"‫לחו‬ ‫נוסע‬ ‫אני‬"‫ל‬",‫קוראים‬ ‫אתם‬ ‫איך‬ ‫לי‬ ‫אכפת‬ ‫לא‬‫לזה‬
•‫החוצה‬ ‫תפעולית‬ ‫מערכת‬ ‫מהחצנת‬ ‫להימנע‬ ‫כמובן‬(‫ערוץ‬ ‫לאיזה‬ ‫משנה‬ ‫לא‬)
•‫ויש‬‫עוד‬..
16

17. ‫חשובים‬ ‫דגשים‬
‫ויצירת‬ ‫המובייל‬ ‫של‬ ‫החשיבות‬Mobile Moments
•‫שבו‬ ‫הערוץ‬ ‫לא‬ ‫הוא‬ ‫מובייל‬‫הכל‬‫קורה‬(‫באינטרנט‬ ‫שירותים‬ ‫יותר‬ ‫כלל‬ ‫בדרך‬ ‫יש‬)
•‫מובייל‬ ‫אבל‬‫לפעולה‬ ‫יותר‬ ‫מניע‬,‫יותר‬ ‫עם‬‫קונטקסט‬,‫ומייצר‬‫הערוצים‬ ‫בין‬ ‫רצף‬(‫לחנות‬ ‫מהבית‬ ‫עובר‬ ‫אני‬ ‫המובייל‬ ‫עם‬
‫רצף‬ ‫ומייצר‬,‫וכו‬')
Omni Chanel
•‫שירות‬ ‫לקבל‬ ‫היכולת‬ ‫אלא‬ ‫ערוצים‬ ‫מספר‬ ‫פני‬ ‫על‬ ‫שירות‬ ‫לקבל‬ ‫היכולת‬ ‫רק‬ ‫לא‬‫בו‬-‫ערוצים‬ ‫במספר‬ ‫זמנית‬
•‫בפרט‬:‫החנות‬ ‫ברצפת‬ ‫דיגיטלי‬ ‫שירות‬ ‫לקבל‬/‫סניף‬,‫מובייל‬ ‫באמצעות‬ ‫למשל‬,‫הדברים‬ ‫של‬ ‫האינטרנט‬ ‫באמצעות‬ ‫או‬
•‫אחר‬ ‫תפקיד‬ ‫מקבל‬ ‫אלא‬ ‫נעלם‬ ‫דווקא‬ ‫לאו‬ ‫הפיזי‬ ‫המיקום‬,‫למשל‬:‫בחנות‬ ‫שקנית‬ ‫מה‬/‫ההמלצות‬ ‫על‬ ‫מידית‬ ‫משפיע‬ ‫סניף‬
‫במובייל‬ ‫שתקבל‬,‫אמת‬ ‫בזמן‬
•‫מאוד‬ ‫מומלץ‬:‫הלוקאלי‬ ‫המידע‬ ‫להעשרת‬ ‫מתקדמות‬ ‫טכנולוגיות‬ ‫שילוב‬(‫ביקונים‬,‫קיוסקים‬,IoT,‫ועוד‬)
‫סגירת‬‫תהליכים‬‫קצרה‬
•‫מערכות‬ ‫לבין‬ ‫בפרונט‬ ‫שנמצאים‬ ‫הערוצים‬ ‫מערכות‬ ‫בין‬‫הבק‬‫רב‬ ‫זמן‬ ‫יחכה‬ ‫לא‬ ‫שהלקוח‬ ‫כדי‬ ‫אופיס‬
•‫ע‬ ‫להשגה‬ ‫ניתן‬ ‫מזה‬ ‫חלק‬"‫אוטומטיים‬ ‫מנגנונים‬ ‫י‬(‫נמוך‬ ‫בסכום‬ ‫ביטוח‬ ‫תביעת‬ ‫לאשר‬/‫מוגדרים‬ ‫עסקיים‬ ‫חוקים‬ ‫לפי‬ ‫סביר‬),
‫ע‬ ‫וחלק‬"‫בארגון‬ ‫פנימיים‬ ‫תהליכים‬ ‫שינוי‬ ‫י‬–‫ישיר‬ ‫לחשוב‬(‫סניפים‬ ‫אין‬ ‫כאילו‬)
•Intrasurance–‫מעל‬ ‫שמנהלת‬ ‫ביטוח‬ ‫חברת‬1‫פוליסות‬ ‫מיליון‬,‫מונה‬30‫בלבד‬ ‫איש‬,‫הכל‬‫דיגיטלי‬,‫מס‬ ‫אין‬'‫טלפון‬,
‫לחלוטין‬ ‫אוטומטי‬ ‫באופן‬ ‫מטופלות‬ ‫תביעות‬,...
17

18. ‫אמת‬ ‫ברגעי‬ ‫קריטיות‬ ‫אינטראקציות‬ ‫יצירת‬
18
‫נדרש‬ ‫המימוש‬ ‫לטובת‬:‫בניית‬API’s‫שלך‬ ‫הליבה‬ ‫לתהליכי‬
‫ההזמנות‬ ‫מערכת‬
‫לקוח‬ ‫נאמנות‬
‫הטיסה‬ ‫מערכות‬
‫טיפול‬
‫במטען‬

19. ‫מאוד‬ ‫חשובים‬ ‫דגשים‬
‫זריזות‬
•‫מהליבה‬ ‫ותנודתית‬ ‫מהירה‬ ‫יותר‬ ‫הרבה‬ ‫בקצוות‬ ‫הדינאמיקה‬,‫סדרים‬ ‫לשנות‬ ‫נדרש‬ ‫לכן‬:‫גרסאות‬,‫בדיקות‬,‫סביבות‬,‫ותכנון‬
‫הארגון‬ ‫מערכות‬ ‫לשאר‬ ‫הערוצים‬ ‫בין‬ ‫הממשקים‬
•‫תהליך‬‫ניהול‬‫פרויקטים‬‫התפיסות‬ ‫אימוץ‬ ‫תוך‬ ‫זריז‬ ‫יותר‬,‫הכלים‬,‫של‬ ‫והשיטות‬‫ה‬ ‫עולם‬-Agile
•‫של‬ ‫גישה‬ ‫לסגל‬ ‫מומלץ‬Beta‫תמידית‬–‫של‬ ‫מערכות‬ ‫יותר‬ ‫אין‬30‫שנה‬
•‫חלוקת‬‫עסקית‬ ‫התקדמות‬ ‫פי‬ ‫על‬ ‫לשלבים‬ ‫הפרויקט‬‫בשטח‬:‫גרסא‬‫ראשונה‬‫מינימום‬ ‫עם‬‫ותפעול‬ ‫למכירה‬ ‫הכרחי‬
•‫ה‬ ‫גוף‬-IT‫מפעל‬ ‫הוא‬–‫מתודולוגיות‬ ‫אימוץ‬DevOps‫מפנה‬15-25%‫הייצור‬ ‫פונקציות‬ ‫של‬ ‫מהזמן‬
•‫של‬ ‫מתמדת‬ ‫מדידה‬KPI‫ושיפור‬ ‫התהליכים‬ ‫של‬ ‫עסקי‬‫בהתאם‬
•‫ה‬ ‫את‬ ‫ולחיות‬ ‫למדוד‬-Business Value‫הזמן‬ ‫כל‬,‫מהר‬ ‫שיומת‬ ‫עדיף‬ ‫תועלת‬ ‫מביא‬ ‫שלא‬ ‫מה‬–Fail Quickly
•‫יאפשר‬‫מערכות‬ ‫ולהרוג‬ ‫שחשוב‬ ‫איפה‬ ‫בעיקר‬ ‫להשקיע‬/‫מניבים‬ ‫שלא‬ ‫תהליכים‬
‫ארגוני‬
•‫לה‬ ‫ופתוחים‬ ‫טכנולוגיה‬ ‫שמדברים‬ ‫העסקי‬ ‫בצד‬ ‫אנשים‬ ‫להביא‬
•‫ה‬ ‫בצד‬-IT‫אנשים‬ ‫לקדם‬‫עסקית‬ ‫שמדברים‬(‫ב‬ ‫ערוצים‬ ‫מנהל‬-IT‫וזהו‬ ‫פיתוח‬ ‫מנהל‬ ‫לא‬ ‫הוא‬)!
•IT‫צריך‬‫שיווק‬ ‫לחשוב‬,‫טכנולוגיה‬ ‫לחשוב‬ ‫צריך‬ ‫ושיווק‬,‫מתמודדים‬ ‫לא‬ ‫ארגונים‬ ‫שהרבה‬ ‫גדול‬ ‫אתגר‬ ‫כאן‬ ‫יש‬‫איתו‬‫טוב‬
•‫הובלה‬‫הבכירה‬ ‫ההנהלה‬ ‫של‬:
•‫נדרש‬‫ברור‬ ‫דיגיטלי‬ ‫חזון‬,‫החשיבות‬ ‫סביב‬ ‫מגובש‬ ‫הנהלה‬ ‫צוות‬ ‫עם‬(‫והדחיפות‬)‫הדיגיטלית‬ ‫הטרנספורמציה‬ ‫של‬,‫עם‬
‫ארגונית‬ ‫כלל‬ ‫פעולה‬ ‫תכנית‬,‫אחרת‬ ‫או‬ ‫כזאת‬ ‫יחידה‬ ‫של‬ ‫ולא‬
•‫יאפשר‬‫יוזמה‬,‫החדשים‬ ‫לתהליכים‬ ‫הארגון‬ ‫של‬ ‫והתאמה‬ ‫סיכון‬
19

20. ‫מאוד‬ ‫מאוד‬ ‫חשובים‬ ‫דגשים‬
‫סטרטאפים‬ ‫עם‬ ‫חיבור‬
•‫סטרטאפים‬ ‫של‬ ‫עצום‬ ‫פשוט‬ ‫מגוון‬ ‫בישראל‬ ‫יש‬ ‫והערוצים‬ ‫הלקוח‬ ‫חווית‬ ‫עולם‬ ‫של‬ ‫הזה‬ ‫בתחום‬ ‫במיוחד‬
•‫סטראטאפים‬‫חושבים‬ ‫לא‬Enterprise‫משהו‬ ‫מייצרים‬ ‫ולכן‬‫חדש‬,‫לבחינה‬ ‫וראוי‬ ‫שונה‬
•‫ה‬-IT‫חדש‬ ‫מסוג‬ ‫עסקים‬ ‫למאפשר‬ ‫להפוך‬ ‫יכול‬:
•‫עם‬ ‫ישראכרט‬ ‫של‬ ‫הפעולה‬ ‫שיתוף‬‫פרסונטיקס‬‫ו‬-CallVU
•‫שת‬"‫ו‬ ‫ביטוח‬ ‫כלל‬ ‫פ‬-Clarisite
•‫שת‬"‫ו‬ ‫מכבי‬ ‫פ‬-Nuvo(‫וביג‬ ‫הדברים‬ ‫של‬ ‫אינטרנט‬‫דטה‬)
•Nolio‫המהירה‬ ‫ההעברה‬ ‫בתחום‬‫לייצור‬
•‫מיזמים‬‫ל‬ ‫שמסייעים‬ ‫האחסון‬ ‫בתחום‬-IT‫ויותר‬ ‫מנוהל‬ ‫יותר‬ ‫להיות‬Agile,‫ועוד‬
•‫ה‬-IT‫יכול‬‫כ‬ ‫לעצמו‬ ‫להתייחס‬ ‫להתחיל‬"‫פלטפורמה‬"‫אקו‬ ‫שמטפחת‬-‫סיסטם‬‫שותפים‬ ‫של‬ ‫שלם‬/‫שירותים‬/‫תתי‬
‫הליבה‬ ‫עסקי‬ ‫את‬ ‫ומפרים‬ ‫שימוש‬ ‫שעושים‬ ‫מערכות‬:
•‫בנקים‬‫כמערכת‬ ‫הבנק‬ ‫בתשתיות‬ ‫משתמשים‬ ‫אחד‬ ‫שמצד‬ ‫מיזמים‬ ‫לשלל‬ ‫פלטפורמה‬ ‫להיות‬ ‫נפתחים‬ ‫נאורים‬
‫טרנזאקציות‬‫שירותים‬ ‫עם‬ ‫הליבה‬ ‫עסקי‬ ‫את‬ ‫מפרים‬ ‫שני‬ ‫ומצד‬ ‫פיננסית‬/‫ומשלימות‬ ‫מתקדמות‬ ‫יכולות‬
•‫היא‬ ‫הטובה‬ ‫הדוגמא‬Amazon‫שלא‬‫מקוונת‬ ‫קמעונאות‬ ‫לאפשר‬ ‫כדי‬ ‫שלה‬ ‫בתשתיות‬ ‫משקיעה‬ ‫רק‬(‫עסק‬
‫ליבה‬)‫העסקים‬ ‫לשלל‬ ‫הדיגיטלית‬ ‫התשתית‬ ‫בלהיות‬ ‫משקיעה‬ ‫גם‬ ‫אלא‬–Amazon Web Services‫כשהיא‬
‫מציעה‬ ‫גם‬ ‫למעשה‬PaaS,‫גם‬SaaS,‫וגם‬‫הליבה‬ ‫בעסקי‬ ‫עסקי‬ ‫כשותף‬ ‫להשתלב‬ ‫אפשרות‬‫הקמעונאים‬
‫אבטחת‬‫מידע‬
•‫הדגש‬ ‫את‬ ‫זה‬ ‫על‬ ‫לתת‬ ‫צריך‬ ‫ולכן‬ ‫וחבלות‬ ‫לתקיפות‬ ‫יותר‬ ‫גדולה‬ ‫חשיפה‬ ‫מייצרים‬ ‫הערוצים‬,‫להירתע‬ ‫לא‬ ‫אבל‬
•‫לצ‬ ‫רק‬ ‫להיצמד‬ ‫ולא‬ ‫בישראל‬ ‫שיש‬ ‫העצומה‬ ‫הסייבר‬ ‫קהיליית‬ ‫עם‬ ‫להתנסות‬ ‫ביותר‬ ‫מומלץ‬'‫קפוינט‬,‫פאלו‬‫אלטו‬,‫סיסקו‬,...
•‫ביותר‬ ‫היפות‬ ‫הדוגמאות‬ ‫אחת‬:Cronus
20

21. ‫בעולם‬ ‫הבא‬ ‫הדור‬‫הדיגיטל‬:‫יכולות‬IoT‫בשילוב‬Bigdata
21

22. ‫חשובים‬ ‫הכי‬ ‫דגשים‬
‫להימנע‬‫הגלגל‬ ‫מהמצאת‬
•‫ספק‬ ‫שאין‬ ‫להבין‬ ‫אלא‬ ‫ברירה‬ ‫אין‬/‫טכנולוגיה‬/‫טכניקה‬/‫שעושה‬ ‫אחד‬ ‫כלי‬‫הכל‬,‫הנושא‬‫מורכב‬,‫משתנה‬‫ומודולרי‬
•‫שליטה‬ ‫מצריך‬‫טכנולוגיות‬ ‫של‬ ‫ומשתנה‬ ‫רחב‬ ‫במגוון‬,‫עם‬ ‫עבודה‬‫מומחים‬/‫חברות‬‫ייעוץ‬,‫עושים‬ ‫מה‬ ‫ללמוד‬
‫ואיך‬ ‫אחרים‬
•‫מחיר‬ ‫ברבע‬ ‫זה‬ ‫את‬ ‫לפתח‬ ‫נוכל‬.....‫יותר‬ ‫תעלה‬ ‫האינטגרציה‬....–‫הפיתוח‬ ‫יתרונות‬ ‫על‬ ‫נאמר‬ ‫לא‬ ‫עוד‬ ‫מה‬
‫בבית‬!
•‫לרכוש‬ ‫כדאי‬‫ידע‬,‫רכיבים‬‫מוכנים‬,‫במודל‬ ‫אפילו‬ ‫אולי‬SaaS
•‫המערכת‬ ‫לכל‬ ‫שמתאים‬ ‫מוצר‬ ‫יש‬ ‫במקרה‬ ‫ואם‬‫ב‬-75%‫על‬ ‫לכו‬‫זה‬,‫בקשו‬‫על‬ ‫לפחות‬ ‫לוותר‬ ‫מהארגון‬10%
‫העסקי‬ ‫הערך‬ ‫בהם‬‫נמוך‬
22

23. ‫הצליחו‬ ‫שכבר‬ ‫מאלה‬ ‫ללמוד‬..
•‫בריאות‬ ‫שירותי‬ ‫מכבי‬:
•‫טופס‬17:‫ממש‬ ‫של‬ ‫לקסם‬ ‫המייגעת‬ ‫החוויה‬ ‫הפיכת‬!‫ביקור‬‫ללא‬‫כרטיס‬:‫שימוש‬‫ב‬-App‫כמזהה‬‫אצל‬ ‫כרטיס‬ ‫במקום‬‫רופא‬
•‫לאומי‬:
•‫ושלם‬ ‫צלם‬‫בטאצ‬'!Frictionless‫המטרה‬ ‫זה‬‫בה‬'‫הידיעה‬:‫מינימום‬‫חיכוך‬(‫שלילי‬)‫לעומת‬‫מקסימום‬Engagement(‫חיובי‬)
•‫קארד‬ ‫לאומי‬:
•‫העברת‬‫כספים‬(P2P:)‫העברה‬‫של‬ ‫הבנק‬ ‫לחשבון‬ ‫או‬ ‫אשראי‬ ‫לכרטיס‬ ‫אשראי‬ ‫מכרטיס‬‫כמובן‬ ‫מהמובייל‬ ‫המקבל‬
•‫גיוס‬‫לקוח‬‫ב‬-iPad:‫השלמת‬‫במעמד‬ ‫הכרטיס‬ ‫הרכשת‬ ‫תהליך‬ ‫כל‬‫הלקוח‬(‫קליטת‬‫מערכות‬ ‫מול‬ ‫ובדיקתם‬ ‫הלקוחות‬ ‫פרטי‬
‫החברה‬,‫זכאות‬ ‫חישוב‬,‫ע‬ ‫החתמה‬"‫ג‬‫ה‬-iPad,‫ת‬ ‫צילום‬"‫ז‬,‫וכבר‬‫לבית‬ ‫בדואר‬ ‫הכרטיס‬ ‫נשלח‬ ‫למחרת‬‫הלקוח‬)
•‫מיקום‬ ‫מבוססי‬ ‫עסק‬ ‫בתי‬ ‫עם‬ ‫חכמים‬ ‫פעולה‬ ‫שיתופי‬(‫אחרים‬ ‫ורבים‬ ‫החוף‬ ‫אחוזות‬,OmniChannel)
•‫שופרסל‬:
•‫מותאמים‬ ‫דיגיטליים‬ ‫קופונים‬‫אישית‬:‫ההנחה‬ ‫מתקבלת‬ ‫בקופה‬ ‫מיד‬ ‫באפליקציה‬ ‫קופון‬ ‫בחירת‬ ‫לאור‬
•‫בסניף‬ ‫חכמה‬ ‫קניה‬:‫באונליין‬ ‫לקנות‬ ‫מה‬ ‫מזכיר‬ ‫היישום‬‫הרגלי‬ ‫לפי‬‫הרכישה‬‫הקודמים‬,‫למיקום‬ ‫בהתאם‬‫בחנות‬,‫הפניה‬
‫למבצעים‬‫לפי‬‫בחנות‬ ‫למיקום‬.‫חכמה‬ ‫עגלה‬ ‫באמצעות‬ ‫החוויה‬ ‫השלמת‬:‫הקניה‬ ‫תהליך‬ ‫ליווי‬,‫סריקה‬‫עצמית‬,‫תשלום‬
•‫ישראליים‬ ‫מלט‬ ‫מפעלי‬ ‫נשר‬:
•‫ניהול‬‫מאות‬ ‫עם‬ ‫הקשר‬‫ספקים‬(‫צמצום‬‫בקשר‬ ‫הטיפול‬ ‫זמן‬ ‫וייעול‬‫עמם‬)‫ע‬"‫מעבר‬ ‫י‬‫לדיגיטל‬‫בניהול‬‫הזמנות‬‫וספקים‬,‫עם‬
‫מדידת‬‫בתאריכי‬ ‫ועמידה‬ ‫ספקים‬ ‫איכות‬‫אספקה‬,‫ממוכן‬ ‫תהליך‬,‫מלא‬ ‫באופן‬ ‫ושקוף‬ ‫זורם‬,‫לכל‬‫שרשרת‬ ‫אורך‬‫האספקה‬
•‫פיננסים‬:
•Simple,Moven,Atom–‫בנקים‬‫כערוצים‬ ‫רק‬ ‫שקיימים‬‫מקוונים‬,‫בנקאי‬ ‫ממסד‬ ‫וללא‬ ‫סניפים‬ ‫ללא‬‫ישיר‬,‫בהתאם‬ ‫המחירים‬
•Feex–‫גם‬OCR‫מדו‬ ‫פיננסי‬ ‫מידע‬ ‫של‬"‫בסיס‬ ‫על‬ ‫השוואה‬ ‫וגם‬ ‫חות‬Crowdsourcing
•Square:‫וירטואלית‬ ‫קופה‬/‫ממכשיר‬ ‫סליקה‬‫הטלפון‬,‫מביאים‬‫פתרון‬ ‫ללקוח‬CRM,Business Analytics‫ו‬-Customer
Loyalty‫שלם‬,‫בלקוחות‬ ‫גם‬ ‫בשימוש‬Tier 1‫דוגמת‬Starbucks‫ו‬-Whole Foods
•P2P Lending/AirBnB/Alibaba/Gett/Uber:23

24. ‫מאלה‬ ‫ללמוד‬
‫הצליחו‬ ‫שכבר‬..
24

25. ‫הצליחו‬ ‫שכבר‬ ‫מאלה‬ ‫ללמוד‬..
25

26. ‫הצליחו‬ ‫שכבר‬ ‫מאלה‬ ‫ללמוד‬..
26

27. ‫ישראליים‬ ‫מלט‬ ‫מפעלי‬ ‫נשר‬–‫לקוח‬ ‫מסע‬ ‫יישום‬:‫של‬ ‫דיגיטלי‬ ‫ניהול‬
‫הערך‬ ‫שרשרת‬ ‫אורך‬ ‫לכל‬ ‫ושקיפות‬ ‫הספקים‬ ‫קשרי‬ ‫כלל‬/‫אספקה‬
‫ניהול‬
‫שינויים‬
‫אודות‬ ‫מידע‬
‫תשלומים‬
Email
‫א‬ ‫ספק‬
‫הזמנות‬
‫תשלומים‬
‫נשר‬
‫דורשים‬
‫קניינים‬
‫מחסן‬
‫קבלה‬
‫תכנון‬
‫משלוחים‬
‫פיננסי‬
‫ב‬ ‫ספק‬
‫ג‬ ‫ספק‬
‫יצור‬
Phone
‫רכש‬ ‫מח‬
‫מחסנים‬
‫פיננסית‬ ‫מח‬
Paper
Fax
‫התייעלות‬
‫יוצאת‬
‫דופן‬
‫הצליחו‬ ‫שכבר‬ ‫מאלה‬ ‫ללמוד‬..

28. ‫סיכום‬
‫ה‬‫ב‬ ‫התחתונה‬ ‫שורה‬-‫הידיעה‬ ‫ה‬:‫של‬ ‫למצב‬ ‫הגעה‬Frictionless
‫מינימום‬‫חיכוך‬‫לעומת‬‫מקסימום‬Engagement
‫ה‬-IT‫הללו‬ ‫המטרות‬ ‫את‬ ‫ולשרת‬ ‫כך‬ ‫לחשוב‬ ‫ללמוד‬ ‫צריך‬
‫לכל‬‫מנמ‬"‫ר‬:
‫המנכ‬ ‫עם‬ ‫שב‬"‫שלך‬ ‫ל‬,‫והגדר‬‫איתו‬‫בארגון‬ ‫והתפעוליים‬ ‫העסקיים‬ ‫המיקודים‬ ‫את‬(‫הגדלת‬
‫ב‬ ‫הצטרפות‬ ‫הסכמי‬-30%,‫עלויות‬ ‫הקטנת‬B2B‫ב‬-40%,‫וכו‬'‫וכו‬')
‫סווג‬‫כל‬ ‫את‬‫הפעילות‬‫ה‬ ‫של‬-IT,‫וגם‬ ‫השוטפת‬ ‫גם‬‫הפרויקטלית‬,‫רמת‬ ‫לפי‬‫התרומה‬
‫מהמיקודים‬ ‫אחד‬ ‫לכל‬‫הנ‬"‫ל‬
‫מפעילות‬ ‫חלק‬‫השוטף‬‫מיותרת‬ ‫בכלל‬
‫הרבה‬‫מהפעילות‬‫הפרויקטלית‬‫בכלל‬ ‫להעביר‬ ‫יש‬‫ל‬‫ערוצים‬‫ופחות‬‫לליבה‬
‫מראה‬ ‫המצטבר‬ ‫הניסיון‬:
‫בארגונים‬ ‫שהובלנו‬ ‫כאלה‬ ‫רבים‬ ‫תהליכים‬ ‫מתוך‬–
‫נולד‬‫משמעותית‬ ‫הסטה‬ ‫של‬ ‫מהלך‬‫לדיגיטל‬
‫ו‬ ‫ניסיון‬‫ברורה‬ ‫מתודולוגיה‬,‫בפועל‬ ‫מוצלח‬ ‫ליישום‬ ‫מובילים‬

29. ‫תודה‬.