BPM超入門　ビジネスプロセスモデリング 株式会社クエステトラによる講演資料

1. BPM超入門！ビジネスプロセスモデリングの鉄則 Questetra, Inc. 代表執行役CEO 今村元一

2. 国家試験（2010年春） 要件定義フェーズにおいてBPMNを導入する効果として、適切なものはどれか（Business Process Modeling Notation） 〔ア〕 業務の実施状況や実績を定量的に把握できる。 〔イ〕 業務の流れを統一的な表記方法で表現できる。 〔ウ〕 定義された業務要件からデータモデルを自動生成できる。 〔エ〕 要件をE-R図によって明確に表現できる。 【情報処理技術者試験 平成22年午前II 問15】 「IT開発者」、「ITユーザ」、の双方にとって重要な記法

3. 「プレス配信担当者」の朝

4. 「プレス配信担当者」の夢

5. a.記法：BPMNb.コツ：４鉄則

6. BPMNは単なる「記法」 BPMNとは、ビジネスプロセス“図”の描画記法である

7. タスクは角丸四角で 『タスク』とは「それ以上分解できない業務・Activity」

8. BPMNの歴史・他の記法 EPC event-driven process chain BPMN2.0 (2010?)

9. BPMN図を書いてみる 「横長四角形」を書き部署名で区切り タスクを「角丸四角形」を並べ 「矢印」でつなぎ 開始を「細円」、終了を「太円」につなぐ

10. 「二択」で、業務の9割カバー

11. 「分流」は、結構ヤヤコシイ 『矢印（フロー）』は、鉄道の線路。個々の仕事は列車

12. a.記法：BPMNb.コツ：４鉄則

13. ４鉄則： 1.成果物を決める Plan Press News

14. ４鉄則： 1.成果物を決める 立替金申請書 ・申請日 ・日時～日時 ・目的 ・内容 ・備考 ・立替金額 ・総額費用 ・受領日 ・経理担当者 ・支払承認 ・管理部長承認 ・（★領収書） 「ビジネスプロセス」は、成果物の『生産手順』そのもの

15. ４鉄則： 1.成果物（イメージ）を決める 立替金申請 （⇒立替金申請書） 稟議 （⇒稟議書） 見積回答 （⇒見積書） 請求書発行 （⇒請求書） アカウント申請 （⇒申請書） 個人情報削除依頼への対応フロー （⇒作業報告書） （※副産物も想定しておくと尚良） 無理してでも 「生産コスト」を『1.成果物』設定段階で想定しておく

16. ４鉄則： 2.キッカケを決める まずは、「自発的な開始」か、「上司の指示」かを判断

17. ４鉄則： 2.キッカケを決める 【参考：SL理論】 Situational Leadership 具体指示 ｘ 非協労 具体指示 x 協労 低指示 x 協労 低指示 x 非協労 メンバ、リーダがどちらもプロセス開始できるケースも

18. ４鉄則： 3.役割分担・タスク分割 ４鉄則： 4.タスク順序・経路整理

19. Case Study：立替金申請プロセス

20. Case Study：請求書発行 顧客から検収完了の通知を受け、請求書の発行および送付を行う。請求・入金までの進捗を関連当事者に「見える化」する事で、「遅延」や「抜け漏れ」のリス ク発生確率を低減する。 http://store.questetra.com/ja/archive/process/invoice.html

21. CaseStudy：見積回答プロセス 顧客から直接受けた見積依頼に対して迅速に回答する。「対応開始メール文」と「見積内容」が“対応開始通知”として顧客にメールされる。営業は、営業リー ダの承認が下り次第、顧客に見積書を提出し、また提出時に得た受注見込み度等をレポートする。なお第一タスクのノイズプロセス除去は事務職が行う場合もある。 http://store.questetra.com/ja/archive/process/make-up-estimate.html

22. Case Study：見積受注プロセス 「提案書」等プレゼンテーションの顧客反応を受け、最終的に必要な契約書類（見積書・契約書・添付仕様書）を適宜作成する。全体の見積提出状況を把握し、 受注残高の安定的推移を図る。失注が予想される見積書であってもあえて作成する場合がある。 http://store.questetra.com/ja/archive/process/estimate-receive-order.html

23. Case Study：問合へのメール回答 顧客から直接受けたメールやWebフォームから受けたメール問い合わせに対して、コンタクトセンターが適切に返信する。回答担当者の回答文は、同僚の チェック後に自動送信される。必要があれば技術部門に助言を求める。なお、回答完了後に、回答文の品質、所要時間等について、リーダの所見および評価が記 録され、ナレッジとして保存される。 http://store.questetra.com/ja/archive/process/inquiry-responding.html

24. Case Study：プレス配信プロセス 企業からの記事掲載依頼やプレスリリースなどの情報を得て、あるいは自身の取材活動で得た情報を、記事として執筆する。時間的に余裕があれば、執筆した記事は同僚のライタに評価してもらう期間を置く。各記事は、最終的にはリーダの掲載承認を得てから掲載される。 （類：情報発信依頼プロセス） http://store.questetra.com/ja/archive/process/article-publishing.html