ITサービスによる価値の創出に向けて

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　BSPグループセミナー
株式会社ビーエスピーソリューションズ
取締役 SMO推進部部⻑⾧長　藤原達哉
　ITサービスによる価値の創出に向けて

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IT部⾨門を取り巻くトレンド
システム化からサービス化の時代へ
ITサービスによる価値創出
「運⽤用レス」コンセプト 2.0
ビーエスピーからのご提案
ASMOフレームワーク、Be.cloud、運⽤用BPOサービス
本⽇日　お伝えしたい３つのポイント
2

ビジネストレンドとテクニカルトレンド
これからのIT部⾨門の戦略略
1.はじめに
　　
3

ビジネストレンド
l 厳しいコスト削減要求
l 国際競争激化
l コンプライアンス対応
l BCP
l 経営スピードの急激な変化
IT部⾨門への要求
⇒ 　急激に変わるビジネス環境変化への対応
⇒ 　ビジネス要求を先取りした、ソリューションの提供
⇒ 　ITサービスによる差別化、競争⼒力力の強化
⇒ 　システム化によるコストの削減
⇒ 　グローバル対応
テクニカルトレンド
l クラウドファースト
l モバイルデバイスの進化と普及
l ソーシャルテクノロジー
l ビッグデータ
IT部⾨門を取り巻くトレンド
4

顧客やユーザがITサービスを選択
（サービス化）
ITサービスの最適化
（Best of Breed）
2.ITに対する要求の変化
5

IT部⾨門にはビジネス視点への転換が求められている
n ビジネスの期待に応える、IT部⾨門キーワード
n Agility 　【俊敏、機敏】
n スピード
n スケーラビリティ
n 安定稼働、継続的品質向上、コスト削減
n IT視点ではなく、ビジネス視点で考える
n ビジネスにおける競争⼒力力の源泉、差別化要素と
してのIT利利⽤用
n ビジネスライフサイクルへの追随
n Best of Breed 最適なものを調達する
n 実現できる技術　クラウド
6

ITインフラは業務改善から、ITによるビジネス拡⼤大へ
サービス化
ビジネスが主体
ITによる業務改善
顧客・利利⽤用者が活⽤用
システム化
IT部⾨門が主体
IT部⾨門が構築
サービスマネジメント
全体最適
ITによるビジネス拡⼤大IT利利⽤用⽬目的
サービス提供システム運⽤用
システム管理理
個別最適
IT部⾨門の役割
閃き、イノベーション業務分析⇒改善アプローチ
主導権
管理理⼿手法
7
サービス毎の価格/利利⽤用⼯工数単価/所有費⽤用の考え⽅方

ITインフラ視点ではなく、ITサービスの視点へ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
設備
ハードウェア
OS
ミドルウェア
アプリケーション
ネットワーク
EUC/PC/モバイルデバイス
SaaS
ビジネス・サービスカタログ
IaaS
PaaS
技
術
サ
ー
ビ
ス
カ
タ
ロ
グ
顧客・利利⽤用者
SLA （サービスレベル管理理）
全体最適
最⾼高の組み合わせ
Best of Breed
ITサービス
IT部⾨門の役割
ビジネス要件に対する
迅速なサービス提供
8

運⽤用レスコンセプト Update
ITサービスによる価値創出へ
3.「運⽤用レス 2.0」
9

運⽤用レス 1.0
旧バージョン
運
⽤用
⼯工
数
運⽤用レスのステージ
事業貢献
コスト削減
2012年年3⽉月発表
10

運⽤用レス
Update
11
l  運⽤用レスカーブから運⽤用レスサイクルへ転換
l  ITサービス資産の価値分析を追加
l  ｢A-‐‑‒AUTO｣に監視とLOG機能追加
l  ｢BPR｣｢Be.Cloud｣のサービス追加
l  ｢運⽤用BPO｣サービスの開始
l  ｢ASMO｣フレームワークの開発
運⽤用レス1.0からのUpdate
新機能追加・新サービス開始

運⽤用レス領領域ソリューション、サービス
サービスマネジメント ASMO、LMIS
BPR アセスメント、中計策定
クラウド Be.Cloud、運⽤用基盤
アウトソーシング運⽤用BPO、計画、移⾏行行、保守
⾃自動化 A-‐‑‒AUTO
⼈人材育成教育サービス、認定講座
運⽤用レス 2.0
ポートフォリオ
12
テ
ク
ニ
カ
ル
ア
プ
ロ
ー
チ
マ
ネ
ジ
メ
ン
ト
ア
プ
ロ
ー
チ

運⽤用レス 2.0
運⽤用レスによる価値創出サイクルの実現へ
13
時間
企
業
価
値
サービス
提供領領域
運⽤用レスによって、
サービス提供領領域を拡⼤大し、
企業価値の向上
サービス
提供領領域

ビジネス拡⼤大へのIT利利⽤用要件
運⽤用レス 2.0 Overview
運⽤用レスがビジネスライフサイクルへの追随と価値を創出
ビジネスとは
製品・サービス販売
市場拡⼤大・利利益獲得
現在のIT資産
（システム化）
ビジネス要件
の実現
（ITサービス活⽤用）
業務効率率率化
業務・⼯工数分析
システム化
スピード
スケーラブルコスト
品質
企業のIT戦略略
ガバナンス競争⼒力力の源泉
差別化コンプライアンス
14
ITサービス
価値分析
持つべきもの
利利⽤用すべきもの
マネジメント
アプローチ
テクニカル
アプローチ
運⽤用
レス
価値
創出
ビジネス要件に対する
迅速なサービス提供
サ
ー
ビ
ス
マ
ネ
ジ
メ
ン
ト
Best of Breed

ITサービスによる価値創出
4．「運⽤用レス 2.0」
15

運⽤用レス2.0の実現による、価値創出に向けて
コンサルティングサービス
運⽤用BPOサービス
ITインフラをサービス化し、
価値創出するソリューション
SMOを構築し、価値創出を⽬目指す
戦略略的フレームワーク
テクニカルアプローチマネジメントアプローチ
ITサービス
価値分析
現在のIT資産
（システム化）
ビジネス要件の実現
（ITサービス活⽤用）
16

サービス
ポートフォリオ
ITサービスにおける「価値」について
3階層の「価値」
企業・ビジネス
製品・サービス販売
市場拡⼤大・利利益獲得
業務効率率率化
誰に
とって
IT部⾨門
サービスプロバイダ
ビジネスへの貢献
顧客満⾜足度度向上
誰に
とって
IT部⾨門
サービスプロバイダ
⾼高コストパフォーマンス
ニーズへの迅速な対応
保有するか、利利⽤用するか
誰に
とって
利利⽤用
⽬目的
提供
⽬目的
提供
観点
企業価値
ITサービス
資産価値
ITサービス
提供価値
ビジネスサービスカタログ
技術サービスカタログ
ITサービスの
17

運⽤用レス 2.0
運⽤用レスは、IT部⾨門による価値創出のステージへ
顧客・従業員満⾜足度度
ビジネス拡⼤大への貢献
ITサービス化の拡⼤大
最新テクノロジ活⽤用
IT活⽤用の最適化
運⽤用レスによる企業価値創出のため、
現状のＩＴサービスの価値を把握する⇒価値分析
価値
創出
運⽤用レス 1.0
ビジネスにとっての
価値とは？
運⽤用レス 2.0
18
事業
貢献

ビジネスのマイルストーン
と整合性をとる
ITサービス資産の分類
価値基準を明確にする
ビジネスにとっての価値を実現できるか
現在のITサービス資産の価値を分析する
戦略略的な視点で「保有」「利利⽤用する」を決定
ビジネスにとっての
価値とは？
なぜ保有するのか
社会的責任（貢献）
競争⼒力力の源泉、リスク管理理
ミッションクリティカル
なぜ外部を使うのか
⾼高コストパフォーマンス
共通化された領領域
専⾨門企業の活⽤用が有効
技術検証
クラウドなどの最新技術
内製技術
全体最適化
Best Of Breed
ソーシング
考慮点
運⽤用レス 2.0
価値分析（１）価値創出のための戦略略⽴立立案
顧客・従業員満⾜足度度
ビジネス拡⼤大への貢献
ITサービス化の拡⼤大
最新テクノロジ活⽤用
IT活⽤用の最適化
19

運⽤用レス 2.0
価値分析（２）ITサービスのポートフォリオの⼀一例例
20
業務プロセス
設計[固有]
保守
対応⽅方針
決定
システム機能
設計
戦略略
ITアーキテクト
ガバナンス
企画・構想
ＰＭ
業務理理解
[有]
ＰＭ
業務理理解
[無]
システム
エンジニア
インフラ
プログラム
開発／修正
オペレーション
運⽤用
企業の競争⼒力力や、
社会的貢献価値を⾼高める
低
サービス
マネジメント
業務
プロセス
設計
[汎⽤用]
IT業務
汎⽤用的（外部）
外部サービス、パッケージを活⽤用
し、⾼高品質･低コストを⽬目指す。
⻑⾧長
期
間
保
有
価
値
固有的（内部）
⾼高

運⽤用レス　マネジメントアプローチ
ASMOフレームワーク
n  ITSMを実現するSMOの構築・運営をご⽀支援します
n  システム化から、サービス化へ
n  サービスマネジメント、全体最適化の実現
n  ITサービス資産の最適配置（リソース、能⼒力力）
n  ソーシング（調達）技術の向上
n  Best of Breedによるサービス提供
ITサービスによる価値創出のために。
ASMOフレームワークでご⽀支援いたします。
21

SMOPMO
PMO Project Management Oﬃce SMO 　Service Management Oﬃce
特性プロジェクト：期限のある活動サービス：継続的に提供（終了了まで）
⽬目標プロジェクトの完了了による結果サービス提供の全体最適化と成果導出
出⼒力力仕組み、ツール、製品　など ITサービスの提供
プロジェクトサービス時間の流流れ
PMOとSMOの違い
22

　ＳＭＯ設置の必然性
ＩＴ部⾨門の内部要因
IT部⾨門を変⾰革し、継続的に組織横断型で機能する「エンジン」が必要。
個別最適・サイロ化属⼈人化の進⾏行行⼈人材育成・組織改⾰革
外部要因
ITサービスを競争⼒力力の源泉、差別化要素としたい。
ビジネス視点技術⾰革新
ステークホルダー
の拡⼤大
システム運⽤用から
ITサービス提供へ変⾰革
IT部⾨門の視点の変⾰革
顧客視点
の実現
SMO設置の必然性
People ProcessProducts
23
ベンダマネジメント
Best of Breed
Partner

企業A 企業B 企業C 企業E企業D
顧客・利利⽤用者 ITサービス提供側
総務・⼈人事
購買
事業部
SIer/サプライヤークラウド DC
ベンダー
メーカー
OLA、UC、各種契約
経営
CIO
報告
組織横断型の機能として設置
判断・指⽰示
参画
企画開発運⽤用
技術
サービスカタログ
ビジネス
サービスカタログ
SMO機能イメージ
主体
24
ASMOフレームワーク
Ver1.0
SLA

ASMOフレームワークによるSMOの構築・運営
⽬目的の明確化
SMO設置　成果⽬目標定義
価値分析・アセスメント
サービスカタログの整備
SMO設計
適⽤用ガイドラインの策定
適⽤用作業
SMOによる
ITサービスの提供
ASMOフレームワーク　Ver1.0
25

ＳＭＯをどのように設置するか
親
⼦子⼦子グ
親
⼦子
⼦子
外グ
親
⼦子ググ
Type ①ITサービス「統制」型 ②ITサービス「統括」型 ③ITサービス「改⾰革」型
企業
種別
事業会社（親会社）
ホールディングス企業
情報システム⼦子会社
⇒外販、グループ会社
⇒外販なし
⽬目的
IT統制強化
ＴＣＯ最適化、コスト削
減
全体最適化
事業拡⼤大
標準化によるコスト削減
品質向上、効率率率化
企業価値の向上
親会社の⽴立立場での貢献
ＴＣＯ削減＆品質向上
凡例例
親：親会社、⼦子：⼦子会社
グ：グループ企業、外：外販企業
TM
ASMOフレームワーク　Ver1.0
ＢＳＰグループが開発した
ＳＭＯ構築のためのフレームワーク
26

⼦子会社⼦子会社
⼦子会社⼦子会社
ＳＭＯをどのように設置するか　①「ITサービス統制型」
ホールディングス会社
⼦子会社
ホールディングス会社
⼦子会社
IT部⾨門
運⽤用管理理
IT部⾨門
運⽤用管理理
IT部⾨門
運⽤用管理理
IT全社企画
SMO：サービス提供
IT企画 IT企画 IT企画
IT企画・管理理
コスト削減と品質向上をめざし、⼦子会社のIT部⾨門の運⽤用管理理を中⼼心とした
業務をサービス化、ホールディングス側から提供
27

ＳＭＯをどのように設置するか　②「ITサービス統括型」
専
任
専
任
専
任
専
任
共通窓⼝口
専
任
専
任
兼任
共通窓⼝口
兼任
提供⼯工数/コスト
継続性リスク
サービス品質
低⾼高中
⾼高中低
⾼高？⾼高⾼高
サービス化レベル低⾼高中
顧
客
顧
客
顧
客
顧
客
顧
客
顧
客
顧
客
顧
客
顧
客
ＳＭＯによる運営
SMO
事業拡⼤大と品質向上をめざし、個別最適によるシステム運⽤用管理理を
標準化によってサービス型に転換、全体最適で効率率率化を図る
28

メーカー
ベンダ
SIer
ＳＭＯをどのように設置するか　③「ITサービス改⾰革型」
親会社
情報シス
テム
⼦子会社
親会社
SMO：サービス提供
親会社のIT部⾨門の役割を担い、メーカーやベンダをコントロールする⽴立立ち
位置に変⾰革することにより、⾃自社の価値を向上
29
メーカー
ベンダ
SIer
クラウド
事業者

ITサービスによる価値創出のために。
Be.Cloud＋運⽤用BPOでご⽀支援いたします。
運⽤用レス　テクニカルアプローチ
Be.Cloud
n  Be.Cloud 　３つの特⻑⾧長
n インタークラウドサービス
n マネージドクラウドサービス
n 各種運⽤用管理理をサービス化
n 業務⽀支援サービス
n 運⽤用BPOサービス
n  さらに、SaaSを拡充予定
30

ユーザ企業
アウトソーシング
提携クラウド
オンプレミス
提携DC
提携DC
運⽤用ポータル
Be.Cloud 概要
n  複数データセンタ、クラウドサービスから選べるインフラ
n  インフラ、運⽤用管理理、業務アプリケーションの３階層クラウド
n  ⾃自社と外部クラウドをシームレスに統合するハイブリッド環境
n  運⽤用ポータルによる統合管理理
サービス
利利⽤用者
クラウド利利⽤用者
（サービス提供者）
フレームワーク活⽤用
31

Be.Cloud クラウド導⼊入から業務⽀支援まで⼀一気通貫で
クラウド構築クラウド運⽤用
導⼊入・移⾏行行
⽀支援サービス
Be.Cloud 　プラットフォーム
マネージドクラウド
運⽤用BPO
サービス
計画
設計
選択
移⾏行行
試⽤用
構築
運⽤用
分析
評価
対策
改善
ポータル
監視
帳票
ジョブ
32

Be.Cloud 導⼊入・移⾏行行⽀支援サービス
分析・移⾏行行計画
システム設計　運⽤用設計
構築・移⾏行行（P2V）
導⼊入・移⾏行行　⽀支援サービス
クラウド化の
最適解を導く、
導⼊入⽀支援サービス
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Be.Cloud マネージドクラウドサービス＋運⽤用BPO
ストレージ
ネットワーク
仮想マシン
運⽤用管理理
オペレーションの提
供
IaaS
運⽤用基盤サービス
仮想環境の提供
PaaS/SaaS
提携データセンター
提携クラウドサービス
オンプレミス環境
サーバ監視
⾃自動運⽤用 ITSM
リモート監視
運⽤用ポータル
インフラ管理理(IaaS）
運
⽤用
管
理理
業務⽀支援
帳票
…
障害⼀一次対応
セキュリティ・監査運⽤用コンサル
DR構築教育⽀支援 …
顧客
サービス
運⽤用管理理
サービス
インフラ
管理理
BPO
サ
ー
ビ
ス
マ
ネ
ー
ジ
ド
ク
ラ
ウ
ド
サービスデスク
ネットワーク環境
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Be.Cloud 業務⽀支援サービス
運⽤用⽀支援・代⾏行行
セキュリティ対策
ITSM、運⽤用改善
監視・障害対応
分析・可視化
運⽤用レスを実現する
35

価値
創出
運⽤用レス
1.0
運⽤用レス
2.0
未来
創造
運⽤用レス３.0
(仮)
運⽤用レス 2.0
ITサービスによる、価値創出の先へ
ITサービス拡⼤大のための
仕組みとテクノロジー
ITサービスによる
ビジネス貢献度度の⾒見見える化
36
事業
貢献

ご清聴ありがとうございました。
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