Presentation at Tashit April 24th 2013 with extracts from my Book "Social Business Development i the Network Economy" available at Liber Business Books in August 2013.

1. Hur påverkar sociala medier marknaden
och affären? Vad kan man göra åt det?
Birgitta Edberg, marknadsstrateg och omvärldsbevakare, Thinking Media
@birgittabiz | birgitta@thinkingmedia.se
Thinking Media
Thinking Media

2. Kort om:
Thinking Media –
en guide i det
sociala affärslandskapet
Birgitta Edberg har arbetat
med digital närvaro
sedan 1996. Arbetar
Som marknadsstrag
& verksamhetsutvecklare
Utbildad
företagsekonom,
beteendevetare &
kommunikatör.
twitter.com/birgittabiz
Birgitta@thinkingmedia.se
mobil 0707-22 88 33
Thinking Media

3. Innehåll
1. Dagens marknad: Disrupta teknologier
(CloMoSo) präglar affärsförutsättningar.
2. Konsekvenser: Förväntningsgap och
utmaningar
3. Möjligheter: Nya tankemodeller och mindset
4. Strategier och mått
Thinking Media

4. Vad är sociala medier?
• En ny marknadsföringskanal?
• En social plats för fikaprat?
• En samarbetsplattform som
kan användas för affärsnytta?
• ROI?
• Vilken avdelning äger frågan?
• Hur påverkar det vårt sätt att
arbeta?
Thinking Media

5. Dagens marknad
1
5 Thinking Media

6. Hur påverkar vi andra?
A Massive Scale Experiment in Social Influence and Voter Mobilization 2012 Thinking Media

7. Kontakt, tillgänglighet och enkelhet
Thinking Media

8. Utmaningen: Förväntningsgap
2
8 Thinking Media

9. Thinking Media

10. Thinking Media

11. Utvecklingen av marknadsfokus
Traditionell marknadssyn
reklam i tv, - push information nätverk, bloggar,
radio, stortavlor, - interaktiv communities,
och tryck - automatiserad tweets
- beroende av teknik
Lågt engagemang - massnischad Högt engagemang
Traditionell marknadsföring Socialt engagemang
- push information - dialog
- enkelriktad banners, - partnerskap
- formell e-post, adwords, - informell P2P
- auktoritär seo, sem - beroende av människor/teknik
- masskommunikation - masskundanpassad
Thinking Media

12. Från transaktioner till relationer
Thinking Media

13. Lösning: Konkurrera på alla kontakt-
ytor med ditt varumärke
3
13 Thinking Media

14. Möt kundförväntan för att förbättra
förbättra kundupplevelsen
Personligt, socialt
1
erbjudande
Produktivitet Pris: uppoffringar
8
och kvalitet 2 för kunden
Plats: Kontext exakt
7 Processer: 3när, var, hur med
Lätt konsumtion
vem som önskas
Plattformar Påverkan:
6 4 engagerade
och partners
relationer
5 P2P-kultur
Thinking Media

15. 8P KVALITET OCH PRODUKTIVITET
8-modellen
beskrivs i boken
Affärsutveckling
genom sociala
medier
Thinking Media

16. Kundens totala värdebidrag?
54 kr
4
 Växlar varumärken  Återkommande kund
 Lågt inflytande i  Bloggare med
sociala medier 1500 läsare
 Oengagerad  Engagerad samarbetsvillig
= 54 SEK = 1582 kr
Linda Anna
Thinking Media
16

17. Avkastning på relationer och nätverk
Samarbete
Ambassadör Nätverk
Livscykel
Individ
Transaktion
Ogilvy Global Social Loyalty Study 2012
Thinking Media

18. Fördelen med att samarbeta med
dina fans är att de är bättre säljare
i sina sociala nätverk än du är.
Thinking Media

19. Det mest relevanta måttet –
skulle du rekommendera oss?
Thinking Media

20. Take aways!
 Delade erfarenheter påverkar mer reklam.
 Matcha kundkrav på 8 konkurrensarenor: ökad
tillgänglighet, enkelhet och personlig service.
 Ge kunden anledning att dela sina upplevelser.
 Gemensam helhetsyn med relationsstrategier,
var social och använd feedback till förbättring.
 Samarbeta med de bästa säljarna – belöna
dina ambassadörer
Thinking Media

21. Tack!
Birgitta Edberg, omvärldsbevakare, Thinking Media
birgitta@thinkingmedia.se @birgittabiz +46 707-228833
Thinking Media
Thinking Media