Nätverksekonomin utmanar industrialismens marknadsförings- och affärsmodeller. Sociala medier, mobilitet, nätverks-samarbeten i molnet och lägre tillverkningskostnader är drivkrafter i den digitala evolutionen. De förändrar marknadslogiken och utmanar företags sätt att göra affärer. Den här boken förklarar hur marknaden förändrats och hur den sociala tekniken kan användas för att utveckla affärsverksamheten genom personifierade excellenta kundupplevelser.

1. @birgittabizbirgittabiz
Digital närvaro är mer
än marknadsföring!
Social affärsutveckling i
Nätverksekonomin
#SocialaMedier #NyMarknadslogik
Birgitta Edberg @birgittabiz
Omvärldsbevakare, författare, vd DF
Stockholm, birgitta.edberg@dfs.se
mobil +46-76 551 96 67

2. @birgittabiz

3. @birgittabiz
Short Bio:@birgittabiz
Birgitta Edberg
CEO Dataföreningen,
strateg, verksamhets-
utvecklare & författare.
Digital sedan 1995.
Utbildning:
Företagsekonom,
Beteendevetare
Journalist
Birgitta.Edberg@dfs.se

4. @birgittabiz
Diskussion idag
1. Digitalt affärslandskap
2. Realtidsbeteende & makt
3. Marknaden - hyperkonkurrens
4. NyMarknadslogik -> från
push till pull 4P ->8P
5. Från enkelriktade värdekedjor
till co-creation i värdenätverk

5. @birgittabiz
Idéer om sociala medier
• En ny
marknadsföringskanal?
• Vilken avdelning äger
frågan?
• En plats för fikaprat?
• En samarbetsplattform som
kan användas för
affärsnytta?
• Hur räknar vi ROI:n?
• Påverkar det vårt sätt att
arbeta och vår affär?

6. @birgittabiz
90 % av världens data har
skapats de senaste två åren
På bara en minut skapar individer:
24 timmar nya YouTube-videos
685 000 Facebook inlägg
100 000 Twitter uppdateringar
Allt är sammanlänkat och påverkas
Tekniken

7. @birgittabiz
Vem kunde föreställa sig det? Hur
snabbt kan vi tänka om, tänka nytt?
Tekniken

8. @birgittabiz
Diskussion idag
1. Digitalt affärslandskap
2. Realtidsbeteende & makt
3. Marknaden - hyperkonkurrens
4. NyMarknadslogik -> från
push till pull-modeller
5. Från enkelriktade värdekedjor
till co-creation i värdenätverk

9. @birgittabiz
Individen får en global röst och publik
948 251 visningar
1,2 miljoner följare
på Instragram
Kundkrav

10. @birgittabiz
Twitter – en maktfaktor –
klagomål påverkar försäljningen.
1,7 miljoner följare som gillar och
litar på Notch. Dålig support.
Notch talade om för alla sina fans att
han nu tänker byta leverantör till
Bahnhof så fort han får chansen.
#SänkerVarumärket #PR
Det där vill
jag helst
inte prata
om!
Kundkrav

11. @birgittabiz
1. Färre köper
varumärken – de vill
vara ett själva.
2. 95% litar på
vänner, filtrerar bort
reklam.
3. Relationen till
avsändaren avgör.
Personliga varumärken
påverkar mer än giganter
Kundkrav

12. @birgittabiz
Diskussion idag
1. Digitalt affärslandskap
2. Realtidsbeteende & makt
3. Marknaden - hyperkonkurrens
4. NyMarknadslogik -> från
push till pull 4P ->8P
5. Från enkelriktade värdekedjor
till co-creation i värdenätverk

13. @birgittabiz
Hur har marknaden förändrats?
Hyperkonkurrens

14. @birgittabiz
Vi går in i den tredje
industriella revolutionen #disrupt
Hyperkonkurrens

15. @birgittabiz
Nya affärsmodeller för
personliga produkter

16. @birgittabiz
Diskussion idag
1. Digitalt affärslandskap
2. Realtidsbeteende & makt
3. Marknaden - hyperkonkurrens
4. NyMarknadslogik -> från
push till pull 4P ->8P
5. Från enkelriktade värdekedjor
till co-creation i värdenätverk

17. @birgittabiz
Vi bombaderar vår
publik med budskap
som de inte vill ha.
De påverkas av
sina vänner.
86%
90%
5,000 Marknadsbudskap
varje dag
Skippar TV reklamen
av e-postmeddelande
öppnas aldrig

18. @birgittabiz
Det är mindre sannolikt
att någon klickar på en
banner än…
… att träffas av blixten eller att vinna på lotteri
- än att se ett klick på din banner.
Business Insider

19. @birgittabiz
Varför pushar
företag ut
marknadsföring som
inte påverkar…?
Två skäl.

20. @birgittabiz
Utmaning 1: Linjära marknadsförings-
modeller effektiva på 2000-talet?
@birgittabizNyMarknadsLogik
Kotlers Marknadsmix
7 av 8 sociala
meddelanden
till varumärken
besvaras inte

21. @birgittabiz
Unicorns testar hypoteser och lär. De
använder feedback för att öka kundvärdet
Delade upplevelser är den nya
marknadsföringen och utvecklar affären.
#NyMarknadslogik
 Produkt
 Plats butiken , hemsidan
 Promotion-kampanjer
 Pris
@birgittabiz
Mer än 2 miljoner blog-
poster publiceras varje dag
NyMarknadsLogik
@birgittabiz

22. @birgittabiz
reklam i tv,
radio, stortavlor,
och tryck
nätverk, bloggar,
communities,
tweets
banners,
e-post, adwords,
seo, sem
Traditionell marknadssyn
- push information
- interaktiv
- automatiserad
- beroende av teknik
- massnischad
Traditionell marknadsföring
- push information
- enkelriktad
- formell
- auktoritär
- masskommunikation
Socialt engagemang
- Interaktiv dialog
- partnerskap
- informell P2P
- beroende av människor/teknik
- masskundanpassad
Lågt engagemang Högt engagemang
Marknadsfokus förr och nu
NyMarknadsLogik

23. @birgittabiz
Utmaning 2: Vilken avdelning
ansvarar för kundupplevelsen?
ROI i silosorganisationen?
NyMarknadsLogik
Synen på värde skiljer sig

24. @birgittabiz
2/3 av företagen
kommer att vara borta
om några år. De klarar
inte anpassningen till
individsamhället.
Affärstidningen The Fortune

25. @birgittabiz
Är Content King? Eller är det
delade upplevelser?
@birgittabizNyMarknadsLogik

26. @birgittabiz
Delade upplevelser påverkar försäljning
och affär. 4 ”sanningens ögonblick”
@birgittabiz
@birgittabizNyMarknadsLogik

27. @birgittabiz
Möt förväntan på alla
kontaktytor med ditt varumärke
4. WOW! #Delar
upplevelse
3. När, var
& hur jag vill
ha det
1. Löser mitt
problem?
Upplevelsen
Lösningspaket
@birgittabiz
NyMarknadsLogik
2. Alternativ?
Produkt värde
Service värde
5. Konversationens
Long tail

28. @birgittabiz
Hur kan varje ögonblick
bygga en emotionell
upplevelse - som delas
vidare i nätverket?

29. @birgittabiz
Förbättra upplevelser på 8 arenor
för att skapa konkurrensfördelar
3
4
Produktivitet
och kvalitet
Processer:
Lätt konsumtion
Plattformar
med nätverk
8
1
7
6
2
Personligt
kontextbaserat
erbjudande
Pris: uppoffringar
för kunden
Plats: exakt när,
var, hur med vem
som önskas
Påverkan:
utbildning och
lärande
5 P2P-kultur
styrfilosofi
@birgittabiz
3
4

30. @birgittabiz
Personifierat
kontextbaserat
erbjudande
Co-Creation
1P
B2C B2B -> P2P I2B

31. @birgittabiz
2P
Pris och andra kostnader för kunden

32. @birgittabiz
Plats – exakt var, när, hur kunden önskar
Vad som är
värdefullt just
nu beror på
sammanhanget
3P

33. @birgittabiz
Påverkan - feedback och lärande
4P

34. @birgittabiz
5P P2P –samma upplevelse på alla kontaktytor.
Stuprörskultur slösar tid och energi.

35. @birgittabiz
Plattformar för kunddriven
innovation & affärsutveckling
6P
Låt ambassadörer lysa och bidra med innehåll

36. @birgittabiz
7P
Processer – förenkla för kunden och
öka förmågan att klara situationer

37. @birgittabiz
1900-tals fokus effektiv massproduktion.
2000-talet fokus relationer & nätverk
NyMarknadsLogik
Anpassa affärsidé och
organisation bortom
värdekedjan…
Lean Consumtion i varje kontakt med varumärket.
8P Kvalitet och
produktivitet

38. @birgittabiz
Diskussion idag
1. Digitalt affärslandskap
2. Realtidsbeteende & makt
3. Marknaden - hyperkonkurrens
4. NyMarknadslogik -> från
push till pull 4P ->8P
5. Från enkelriktade värdekedjor
till co-creation i värdenätverk

39. @birgittabiz
Direkt mail
Content
Miljarder delar allt
med sitt nätverk
Konversation
Tv-reklam
Social digital
banners
Content is King.
Betald Ägd Förtjänad
Conversation is Queen..

40. @birgittabiz
Social Selling is using
Social Networks
to do Research
to be Relevant
to build Relations
that drives Revenue
Det handlar inte riktigt om informationen vi förmedlar i
historier, utan om den emotionella kontakten de skapar
Svaga
relationslänkar
Starka
relationslänkar

41. @birgittabiz
Förbättra upplevelsen
på alla kontaktytor (8P)
med ditt varumärke.
Löser
behovet?
WOW!
Över tid?
Nöjda kunder är de
bästa säljarna i sina
sociala nätverk.
Använd kundfeedback för att
öka kundvärdet. Fokus på att
ständig förbättra kvaliteten
på kundupplevelsen.
1 2
3
4
5
6
7
8

42. @birgittabiz
Tack för att ni lyssnade!
Birgitta Edberg @birgittabiz
Författare, föreläsare, omvärldsbevakare,
och vd på DF Stockholm & Thinking Media
birgitta.edberg@dfs.se mobil 076-551 96 67
https://goo.gl/kVe18C