Birgitta edbergsocialbusiness160322

birgittabiz
Social affärsutveckling i Nätverksekonomin
#SocialaMedier #NyMarknadslogik
Birgitta Edberg @birgittabiz
Omvärldsbevakare, författare, vd DF Stockholm,
birgitta.edberg@dfs.se

Short Bio:@birgittabiz
Birgitta Edberg
digital sedan 1995.
CEO DF Stockholm,
strateg, verksamhets-
utvecklare & författare.
Utbildning:
Företagsekonom,
Beteendevetare
Journalist
Birgitta.Edberg@dfs.se

Ny digital teknik
#SoMoCloDataIoT
Ny marknad
#Hyperkonkurrens
Nya förväntningar
#Individens Makt1 2 3
Värdeplattformen
vs värdekedjan4 #Business
Transformation5 Co-creation –
Design Thinking6

Från hemsidor till internet of everything
#SoMoCloDataIoT påverkar allt
Tekniken
90 % av världens data har
skapats de senaste två åren

@birgittabiz
Tekniken ligger decennier före tänkandet

Idéer om sociala medier
• En ny
marknadsföringskanal?
• Vilken avdelning äger
frågan?
• En plats för fikaprat?
• En samarbetsplattform som
kan användas för
affärsnytta?
• Hur räknar vi ROI:n?
• Påverkar det vårt sätt att
arbeta och vår affär?

Individen har fått
en global röst och
kan skapa värde för
sig själv med andra
#Prosumption
2
1 Prototype
2 Produce
3 Promote

@birgittabiz
Individen får en global röst….
En 13-åring har tillgång till lika mycket
information som den amerikanska
presidenten hade för 20 år sedan.
Kundmakt

@birgittabiz
Ambassadörsmarknadsföring
Kundmakt

@birgittabiz
#Färre köper
varumärken – de vill
vara ett själva.
#95% litar på vänner,
filtrerar bort reklam.
#Relationen till
avsändaren avgör.
Personliga varumärken
påverkar mer än giganter
Kundmakt

Delade upplevelser påverkar försäljning
och affär. 4 ”sanningens ögonblick”
@birgittabiz
@birgittabizNyMarknadsLogik

#NyMarknadslogik
3
Ny industriell
revolution

#Prosumption
Prototype. Produce. Promote
#Prosumption

@birgittabiz
Lös vardagsproblem med
”community”-produktion
#DIY #Social-Utveckling-Tillverkning-Försäljning
Hyperkonkurrens

@birgittabiz
Nya affärsmodeller för
masspersonliga produkter
B2C B2B -> H2H
#Prosumption

”The Joy comes not only
from buying things, but
to create them. To
innovate what you want.”
Eric Pan
#Prosumption
#DoItYourself
• Protype
• Produce
• Promote

Personalized tech that set your
creativity free #masscustomized
Förutsättningar för affärsmodellen
• Demokratiserad it, låga kostnader
• Diversifierade behov tillfredsställs
inte av massproduktion
• Plattform med enkla verktyg för DIY
• Enkelt att saminnovera

@birgittabiz
Kina satsade över 300 miljarder dollar
på startups förra året

@birgittabizHyperkonkurrens
Platform Economy värderas
2,6 trillion i marknadsvärde

Olika syn på värde.
Vad betalar
användaren för?
4#Utmaningar i
Nätverksekonomin
Linjärt tänkande
Silostänkande

@birgittabiz
Det ser ut som
människor köper
en kassa med mat.
… att det är värdet
de säljer.
Egentligen
handlar det om
andra värden
som ska
tillfredsställas

@birgittabiz
Vilka värden skapar en kopp kaffe?
NyMarknadsLogik

@birgittabiz
Värdet ligger inte i produkten –
utan vad användaren kan uppnå
#Linjärt pushtänkande på värde= Value Exchange
#Pull Co-creation-tänkande=Value in Use
NyMarknadsLogik

@birgittabiz
Olika syn på värde krockar
logiken skiljer sig
NyMarknadsLogik
Produktlogik vs Tjänstelogik

@birgittabiz
Utmaning 1: Värdeplattformar
konkurrerar ut värdekedjor

Utmaning 1: Fast i
linjärt push-tänkande
#Enkelriktad
affärsmodell
byggd på
1900-talets
monopol
@birgittabizNyMarknadsLogik
Anonyma
kundsegment
= målgrupper

Unicorns erbjuder en plattform
för att samskapa värdet – co-creation
#NyMarknadslogik Delade upplevelser är den effektivaste marknadsföringen.
 Produkt
 Plats butiken , hemsidan
 Promotion-kampanjer
 Pris
@birgittabiz
Mer än 2 miljoner blog-
poster publiceras varje dag
NyMarknadsLogik

@birgittabiz
Dagens innovationer sker i samverkan
med partners utanför.
Vargo & Lush; Evolving to a New Dominant Logic for Marketing. Journal of Marketing 2004
NyMarknadsLogik

@birgittabiz
Utmaning 2: Silos-tänkande

Utmaning 2: Vilken avdelning
ansvarar för kundupplevelsen?
ROI i silosorganisationen?
NyMarknadsLogik
Synen på värde skiljer sig

@birgittabiz
PUSH
Transaktions fokus
PULL
Relation fokus
Nätverksekonomin förändrar
relationen med kunder – och affär
NyMarknadsLogik
Från enkelriktade värdekedjor
till interaktiva värdeplattformar

Business
Transformation
#BusinessModel
#GetThingsDone
#CultureMapping
5

@birgittabiz
En affärsmodell bygger på
antaganden! Tänk tillsammans.
#TimeToMarket
Affären

@birgittabiz
Beteenden är toppen av ett isberg.
Styrningen bygger på idéer & referenser

@birgittabiz
… vad är kultur?
HBR: “there is little consensus on what organizational culture
actually is, never mind how it influences behavior and whether
it is something leaders can change.”
“Culture is how organizations ‘do things’.”
— Robbie Katanga
“Organizational culture defines a jointly shared description of
an organization from within.”
— Bruce Perron
“Organizational culture is the sum of values and rituals which
serve as ‘glue’ to integrate the members of the organization.”
— Richard Perrin
“Culture is the organization’s immune system.”
— Michael Watkins

@birgittabiz
Kulturen?
Systemet
Kulturen
Tänkandet
Belöningar
Varje verksamhetsstyrning bygger på en filosofi
om vilka vi är och värdet vi skapar
Styrning

@birgittabiz
”Du kan inte bara
kasta ut dig en lista
av fraser på väggen
och förvänta dig att
medarbetarna följa
dem.”
Alex Osterwalder
Tänk om…
du systematiskt kunde
identifiera kulturen
och designa en ny?

@birgittabiz
Outcome (Varför behöver vi ett ny kultur? Innovation, talang, framtid?)
Beteenden (vilket önskvärt beteende krävs för att bli en innovativ snabbfotad kultur?)
Möjliggörare/blockerare (vad driver beteende och dess effekter?)
En karta – för att
transformera kulturen
Exempel på vad vi gör och
säger. Hur beter vi oss mot
varandra? Vad belönas?
Vad händer p g a vårt nya
beteende? GTD? Effekter?
Nya ritualer Resultat??
Vi firar lärdomar av
misslyckande
Vi testar problem
sedan lösningar
Vi belönar
experiment
Samarbete
horisontellt/vertikalt
Vi testar smått
och justerar
Alex Osterwalders modell 2015

@birgittabiz
Outcome (Varför behöver vi ett ny kultur? Innovation, talang, framtid?)
Beteenden (vilket önskvärt beteende krävs för att bli en innovativ snabbfotad kultur?)
Möjliggörare/blockerare (vad driver beteende och dess effekter?)
En karta – för att
transformera kulturen
Exempel på vad vi gör och
säger. Hur beter vi oss mot
varandra? Vad belönas?
Vad händer pga vårt nya
beteende? GTD? Effekter?
Nya ritualer Resultat??
Regler, incitament,
procedurer, ritualer
Krav på
affärsplaner
Not-Invented-
here
Linjära, ej agila
processer
Vad orsakar/påverkar beteende/resultat?
Vad säger/gör ledningen? Vilka belönas/
bestraffas? Oskrivna regler, vanor?
Möjliggörare/blockerare?
Inte mitt
bord-kultur
Vi firar lärdomar av
misslyckande
Vi testar problem
sedan lösningar
Vi belönar
experiment
Samarbete
horisontellt/vertikalt
Vi testar smått
och justerar
Alex Osterwalders modell 2015

1900-tals fokus - effektiv massproduktion.
2000-talet fokus - relationer & partnerskap

Co-creation för
enkel konsumtion
Design Thinking
#Prosumption
6
1 Prototype
2 Produce
3 Promote

@birgittabizCo-creation
Anpassa affärsidé och
organisation bortom
värdekedjan…
Mål: enkel konsumtion i varje kontakt med varumärket
Mål: ”upplevd kvalitet” i
varje kontakt med varumärket

@birgittabiz
Möt förväntan under konsumtions-
resans 4 ”sanningens ögonblick”
4. WOW! #Delar
upplevelse
3. När, var
& hur jag vill
ha det
1. Möter
grundbehov?
Upplevelsen
Lösningspaket
@birgittabiz
2. Alternativ?
Produkt värde
Service värde
5. Konversationens
Long tail
Co-creation

Hur skapar du konkurrensfördelar?
Pris
Plats
Produkt
Promotion
(2010) Min 8P-modells kontaktytor
Fokus: Interaktivt relationsutbyte
-> mäta engagemang ROR -> ROI
Kontextbaserat erbjudande
Pris och kostnad för konsumenten
Plats - exakt när kunden önskar
Påverkan – utbildning lärande
P2P – kultur styrfilosofi
Plattformar co-creation
Processer – minska slöseri
(1960) Kotlers 4P-modell
Fokus: Linjär löpandeband-
-> mäta transaktioner ROI
Co-creation

Stötta användarens affärsmodell
Produkttänkande: Du drömmer om:
dela och ta med dig musik
Context Community
Co-creation

@birgittabiz
Hur? Tänk ”Get the Job Done”

@birgittabiz
Förstå att användarresan
inte är linjär…
Co-creation

@birgittabiz
Design Thinking –
Customer Journey Map
Co-creation

@birgittabiz
Organisationens lärandeprocess
Co-creation

@birgittabiz
… långsiktiga affärsplaner?

@birgittabiz
Utveckla plattformar som matchar
”Windows of Opportunities”
Co-creation
Producent
Prosument
Konsument
Producent
Data
Nätverk
Apps & regler
VÄRDE
@birgittabiz

Det ser bra att samla in data
om kundupplevelser.
Nyckel är att verksamheten
använder feedbacken
för att förbättra affären.

@birgittabiz
Vänta inte för länge,
du har konkurrens

@birgittabiz
Take aways!
• Tänk bortom värdekedjan och
upptäck nya affärer. Linjärt
tänkande tar dig från A till B.
Fantasin tar dig varsomhelst.
 Utveckla värdenätverk och
co-creation-strategier för att
utveckla affären. #snabbhet
 Transformera styrning och kultur.
 Saminnovera med användaren och
konkurrera med WOW-upplevelser.
 Belöna dina ambassadörer – de är
egna varumärken. I bästa fall får du
en biroll!

Tack för att ni lyssnade!
Birgitta Edberg @birgittabiz
Författare, föreläsare, omvärldsbevakare,
och vd på Dataföreningen Stockholm
birgitta.edberg@dfs.se mobil 076-551 96 67

Birgitta edbergsocialbusiness160322

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Birgitta edbergsocialbusiness160322

Similar to Birgitta edbergsocialbusiness160322 (20)

Birgitta edbergsocialbusiness160322