4. Wat doen bedrijven daaraan? 1960’s – The Marketing Revolution 1980’s – QualityMovement 1990’s – Business Proces Reengineering 1990’s – Masscustomization 1990’s – Relationship Marketing CEO Study 2010 2005 Management Tools survey of 960 global executives: “Insufficient customer insight is hurting our performance”
7. Nieuwe behoeften: Grote middenklasse dieluxe goederen wilde Nieuwe technologie: Het resultaat van de industiële revolutie Nieuwe EnterpriseLogic: “High volume, low cost production”
9. Voorbeeld – Toiletpapier 8-pack was kleiner, zelfde prijs Nog steeds 8 rollen Nog steeds dubbellaags Nog steeds 200 vellen per rol Kortere vellen 12 cm ipv 13 cm ruim 8% prijsverhoging
10. Er is nog een andere ontwikkeling Sanctuary “Master of yourowndestiny” Voice “directe invloed” nieuwe consument Connection “Onderdeel van een community, maar zonder je te moeten aanpassen”
16. Towards a new Enterprise Logic Business model of the 20th century “Managerial Capitalism” Business model of the 21st century “Distributed Capitalism” Individual Individual Individual Institution Institution Co-creation 3 forces Institution Individual Individual Individual Institution Institution Communities Individual Individual Common IT-Infrastructure Institution Institution Individual Individual Individual
17. Traditioneelbedrijf Company Product/service that fits the average customer Customer Account manager CEO Market Manager Manager Manager Product/service definition Product/service development Market analysis
18. De nieuweorganisatie Network organization Customer Solution for the individual need of the customer Coach Service provider Service provider Service provider