1. Digital strategi er
en holdsport
Klaus Silberbauer
Partner / Think! Digital
Best Brains 24. oktober 2013

2. Think! Digital is a Copenhagen
based, strategic digital agency,
firmly rooted in the tradition of
user experience design.
Strategy
Tactics
!
Digital IS business.
Started December 2011
19 Employees
Offices in Copenhagen
Think! Digital
Operations
User Experience
Brand
2
Ð

3. The true heroes
Think! Digital
3
Ð

4. Major clients
(since december 2011)
Sorø kommune
Think! Digital
4
Ð

5. Hvad er digital strategi?
Og hvad mener jeg med
holdsport?

6. IT Strategi

7. En digital strategi er
forklaringen på hvordan I
lever op til...

8. 1
Now
Customers will want to interact anywhere at any time.
2
Can I
They will want to “try” things as different kinds of information are
deployed more effectively in ways that create value for them.
3
For me
They will expect all data stored about them to be targeted precisely
to their needs or used to personalize what they experience.
4
Simply
They will expect all interactions to be easy.
http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/the_coming_era_of_on-demand_marketing

9. ...og hvordan I laver
forretning på det.

10. Symbiose
Til for kunden
Driver trafik og højfrekvent brug
af platform.
KPI: Brugsfrekvens.
Salg
Driver salg/mersalg.
KPI: Toplinje.
Think! Digital
Cost savers
Loyalty drivers
Sales drivers
Besparelser
Selvbetjening.
KPI: Bundlinje.
1
Ð0

11. Hvornår bliver
digitalt strategisk?
Digitalt økosystem
“Big data”
Datadrevet kommunikation
Integration
Web/social/loyalitet/mobile
Social driver salg
Kundeservice
PR
Respons på henvendelser
I can haz Facebook.
Drevet af enkelte afdelinger
Think! Digital
•
•
•
•
Digitalt bliver forretningsstrategisk.
Budgetterne stiger.
Beslutningerne tages højt i organisationen.
En væsentlig del af forretningen er afhængig af
digitale økosystemer
På tværs af organisationen > strategisk
1
Ð1

12. Hvornår bliver
digitalt strategisk?
•
Drevet af enkelte afdelinger
Think! Digital
Digitale initativer går fra
• få
• til mange, men fragmenterede
• til mange, men fokuserede
På tværs af organisationen > strategisk
1
Ð2

13. Digital strategi
handler om at eje
kundeoplevelsen.

14. Én kunde
Marketing
Salg
Service
Anbefaling
=
Symbiose
Ét brand = én oplevelse
Én online kunderejse
Primære aktiviteter
Logistik, ind
Operations
Logistik, ud
Salg/marketing
Service
Teknologi / IT
Support
HR
Procurement
Infrastruktur
Think! Digital
1
Ð4

15. Én kunde
Symbiose
Fragmenteret online kunderejse
Primære aktiviteter
Logistik, ind
Operations
Logistik, ud
Salg/marketing
Service
Teknologi / IT
Support
HR
Procurement
Infrastruktur
Think! Digital
1
Ð5

16. Én kunde
Symbiose
Sårbar del-rejse
Primære aktiviteter
Logistik, ind
Operations
Logistik, ud
Salg/marketing
Service
Teknologi / IT
Support
HR
Procurement
Infrastruktur
Think! Digital
1
Ð6

17. One customer
Finans
Service
Dashboards
Kundedata
Dialogmuligheder
Primære aktiviteter
Logistik, ind
Operations
Logistik, ud
Teknologi / IT
Support
HR
Salg/marketing
Service
Gør leverandøren
til comodity,
udbygger sin egen
værdikæde
Procurement
Infrastruktur
Think! Digital
1
Ð7

18. One customer
Forsikring
Salg/marketing
Aggregator
Kundedata
Dialogmuligheder
Mersalg
Primære aktiviteter
Logistik, ind
Operations
Logistik, ud
Teknologi / IT
Support
Salg/marketing
Service
Udbygger sin egen
værdikæde
HR
Procurement
Infrastruktur
Think! Digital
1
Ð8

19. Organisation

20. Organisation
Produktudvikling
Think! Digital
Marketing
Salg
Kommunikation
Kundeservice
IT
2
Ð0

21. Organisation
Produktudvikling
Produktet
Think! Digital
Marketing
Salg
Likes
Leads
Kommunikation
Branding
Kundeservice
Cost
IT
Sikkerhed
2
Ð1

22. Organisation
Digital er...
“Nyt produkt”
“Eksponering”
Produktudvikling
Marketing
Salg
Likes
Leads
Produktet
Think! Digital
“Konvertering”
“PR & IR”
Kommunikation
Branding
“Besparelser på
telefonerne”
Kundeservice
Cost
“Sikkerhed”
IT
Sikkerhed
2
Ð2

23. Organisation
Vi har brug for...
Produkt-app
Marketing app
Facebook
SEO/SEM
E-biz
“Nyt produkt”
“Eksponering”
Produktudvikling
Marketing
Salg
Likes
Leads
Produktet
Think! Digital
“Konvertering”
Corp web
“PR & IR”
Kommunikation
Branding
Twitter
Facebook
“Besparelser på
telefonerne”
Kundeservice
Cost
“Policies”
IT
Sikkerhed
2
Ð3

24. Organisation
Vi har brug for...
Digital strategi
Produkt-app
Marketing app
Facebook
SEO/SEM
E-biz
“Nyt produkt”
“Eksponering”
Produktudvikling
Marketing
Salg
Likes
Leads
Produktet
Think! Digital
“Konvertering”
Corp web
“PR & IR”
Kommunikation
Branding
Twitter
Facebook
“Besparelser på
telefonerne”
Kundeservice
Cost
“Policies”
IT
Sikkerhed
2
Ð4

25. Organisation
Vi har brug for...
Front-end
Digital strategi
Produkt-app
Marketing app
Facebook
SEO/SEM
E-biz
“Nyt produkt”
“Eksponering”
Produktudvikling
Marketing
Salg
Likes
Leads
Produktet
Think! Digital
“Konvertering”
Corp web
“PR & IR”
Kommunikation
Branding
Twitter
Facebook
“Besparelser på
telefonerne”
Kundeservice
Cost
“Policies”
IT
Sikkerhed
Back-end
2
Ð5

26. Organisation
Vi har brug for...
Front-end
Digital strategi
Produkt-app
Marketing app
Facebook
SEO/SEM
E-biz
“Nyt produkt”
“Eksponering”
Produktudvikling
Marketing
Salg
Likes
Leads
Produktet
“Konvertering”
Corp web
“PR & IR”
Kommunikation
Branding
Twitter
Facebook
“Besparelser på
telefonerne”
Kundeservice
Cost
“Policies”
IT
Sikkerhed
Back-end
IT
Think! Digital
2
Ð6

27. En ting er organisation.

28. En anden er
forretningsområder

29. ?
?
FO 1
?
?
FO 2
FO 3

30. Foren eder
FORRETNINGSOMRÅDE 1
Financielt
€
€
€
Digital
oplevelse
Kunderne
Value proposition
Segmentering
Internt
Value proposition
Data mining
Mennesker
& systemer
Læring & vækst
Think! Digital
3
Ð0

31. Foren eder
FORRETNINGSOMRÅDE 2
Financielt
€
€
€
Dialog
Kunderne
Value proposition
Nærhed
Internt
Value proposition
Bedre
governance
Mennesker
& systemer
Læring & vækst
Think! Digital
3
Ð1

32. Foren eder
FORRETNINGSOMRÅDE 3
Financielt
€
€
€
kernekunde
Kunderne
Value proposition
Dialog
Internt
Value proposition
Nærhed
Mennesker
& systemer
Læring & vækst
Think! Digital
3
Ð2

33. Foren eder
One customer
One brand
Fælles kundevendt platform
€
Think! Digital
€
€
€
€
€
€
€
€
3
Ð3

34. Foren eder
One customer
One brand
Kampagner
Marketing
“Piggy backing”
Fælles kundevendt platform
Kundedata
€
€
Think! Digital
€
€
€
€
3
Ð4

35. Udfordringer?

36. Udfordringer?
Alt.

37. Datastrategi

38. Kulturer
Forretning
Enterprise IT
Digital produktudvikling
Kundeservice
Agilitet
Dag-til-dag ændringer
Sikkerhed
Stabilitet
Code freeze
Legacy
KAOS
PRINCE II
Think! Digital
3
Ð8

39. Forretning
Digital produktudvikling
Kundeservice
Agilitet
Dag-til-dag ændringer
KAOS
Monolitisk,
hårdt koblet løsning.
En silo støbt i beton.
Enterprise IT
Sikkerhed
Stabilitet
Code freeze
Legacy
Think! Digital
PRINCE II
3
Ð9

40. Forretning
Digital produktudvikling
Kundeservice
Agilitet
Dag-til-dag ændringer
KAOS
Monolitisk,
hårdt koblet løsning.
En silo støbt i beton.
Enterprise IT
Sikkerhed
Stabilitet
Code freeze
Legacy
Think! Digital
PRINCE II
4
Ð0

41. Forretning
Digital produktudvikling
Kundeservice
Agilitet
Dag-til-dag ændringer
Rich HTML5 clients
Best-of-breed
Social Media
Apps
Marketing automation
KAOS
CMS / PORTALER
XML / JSON
API
DB2
UNIX
ORACLE
ERP/CRM
Think! Digital
API
WEBSERVICES
Enterprise IT
Sikkerhed
Stabilitet
Code freeze
Legacy
PRINCE II
4
Ð1

42. Staff-up
Frontend-udviklere m/ backend-forståelse
Webanalytikere
Digitale konceptudviklere
User Experience designere
Rich HTML5 clients
Best-of-breed
Social Media
Apps
Marketing automation
CMS / PORTALER
API
DB2
UNIX
ORACLE
ERP/CRM
Think! Digital
API
Kompetenceudvidelse
Agile processer
Frontend-forståelse
SOA
4
Ð2

43. Tak