Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -

2,391 views

Published on

Resultaten av lanseringen av vår mobila webb, hur vi har minskat våra annonseringskostnader med 50% och hur vi nyttjar sociala medier i marknadsmixen.
Ehandel, mobilt, PPC, Sociala Medier.

Published in: Business
  • Be the first to comment

Scandic Hotels multikanalstrategi - Webbstrategidagarna -

  1. 1. Förändrade beteenden• ”Swarming”• Mobilen är med överallt• Personligt bemötande• Google everything• Priskänslighet
  2. 2. Vår strategi – ägda kanaler• Samma produkt och presentation i alla kanaler• Bäst pris vid bokning på webben/mobilen• Försäljningen är viktig - inte var den sker
  3. 3. Vår digitala utmaning• Att vänja affärsresenärer vid webb- och mobilbokning• Att få fritidsresenärer att boka hos oss istället för OTA• Att få stamgäster att boka online.• Att återskapa mervärdet från receptionsbokningen.
  4. 4. Varför bokar man inte online?• Upplevs att man får bättre pris om man ringer• Smidigt att boka nästa vistelse vid utcheckning• Man kan bli uppgraderad• Webben saknar mobilgränssnitt• Man kan fråga om omgivning och upplevelser• Det går snabbare• Man har en komplex bokning• Webben känns opersonlig och/eller irrelevant
  5. 5. Affärsresenärerna driver mobilutvecklingen
  6. 6. Mobilen och gästens behov• Affärsresenärer och stamgäster i fokus• Gör den idiotsäker• På väg, eller multi-taskar• iPads är inte mobiler..
  7. 7. Tjänar man på en mobilsajt?• Står för 3,4% av vår ehandel• 100% fler telefonsamtal än mobilkonverteringar• 34% bokar för kommande natt• Lägre snittordervärde än på desktop
  8. 8. Sökmotorer är främsta kanalen
  9. 9. Ger sökannonsering bra ROI?• Tänk om vi spenderar pengar på annonser som attraherar fel kund?• Experiment: ”Generic 7-17” Resultat? Kostnaderna minskade.. .. men inte intäkterna!
  10. 10. ”Save” – alltid bäst pris
  11. 11. Utforska hotellet innan du bokar!
  12. 12. Fungerar Facebookannonser?• Page post ads, med video • 60% av klicken resulterade i en ”Action”• CPC ads med taktiskt erbjudande • Efter 9 dagar, inte en enda bokning..
  13. 13. Webförsäljning 27% 2012 2011 Revenue
  14. 14. Vilka kanaler lyckades? October-12 September-12Direct Branded Branded Referring Email Natural Paid Affiliates Browser Corporate Partners Social Promo Displaytraffic Paid Natural Domains Search Search timeout clients Networks sites marketing Search Search
  15. 15. Multi-kanalsattribuering Channel Diff Corporate clients 17% Direct traffic 11% Branded Natural Search 10% Referring Domains 8% Branded Paid Search -2% Affiliates -15% Generic Natural Search -24% Social Networks -42% Partners -48% Email -79% Generic Paid Search -101%
  16. 16. Date Units Revenue 2012-05-06 1 120 € Date Units Revenue2012-05-06 1 120 € Conversion 120€ Date Units Revenue 2012-05-06 1 120 €
  17. 17. Vad händer efter ankomst?
  18. 18. Trendspaning1. Inga bokningar utan recensioner2. Community Management3. Att tänka personligt – inte segmenterat4. Teknik som överbryggar gapet offline/online5. Retention istället för nykunds-bearbetning
  19. 19. Vad har vi lärt oss?1. Bli kund för en dag2. Försök inte skapa ett beteende3. Belöna de kunder som väljer dig4. Investera i pålitliga webbanalysverktyg5. Webben är inte ändamålet

×