Baik mewakili personal ataupun sebuah brand, adalah suatu keharusan untuk bisa mendengarkan pembicaraan orang lain di social media, dan mengidentifikasi apa kata mereka tentang anda atau brand anda? apakah kicau merdu (positif) atau mungkin kicau sumbang (negatif) ? Mari belajar mendengar "kuping digital"

1. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Belajar “Mendengar”
Mendengar
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Twitter hastags: #DSMA #akademiberbagi
catur pw
Social network and online community strategist
www.pingfans.com
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

2. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
pendahuluan
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

3. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Social Media Engagement
One of the most powerful business objectives social media can deliver is
consumer engagement
When will you got a Successful Engagement?
You can sell your product = successful engagement
You got people answering your questions = successful engagement
You got new follower and new RT on your twitter status = successful engagement
“whatever your action when it meet your objectives and
goals = successful engagement”
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

4. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Social media engagement engine
Listen about what
people already saying
about you/your brand
Build your present
on social media
listen
network
Respond to
feedback, both
engage positive or negative
measure
“the way you listen, engage and measure will influence
your social media engagement result”
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

5. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Social media engagement engine
listen
engage
measure
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

6. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Steven Covey's Seven Habits of Highly Effective people.
Habit #5 is particularly applicable to Social Media:
"Seek first to understand,
,
then to be understood"
When you listen to what consumers and customers are
y
saying online about your organization, products, and
services, you'll come to understand them better and gain
insights into how to solve their needs, problems, etc.
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

7. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
teori “mendengar”
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

8. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
The Process of Listening
UNDERSTANDING
RECEIVING ATTENDING RESPONDING
REMEMBERING
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

9. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
The Process of Listening
Informasi berhasil diterima dengan baik, tanpa ada halangan dalam
RECEIVING
penyampaiannya
Pada saat menelaah informasi, tidak ada gangguan berarti dari kegiatan
ATTENDING
lain yg
lain yg dilakukan bersamaan
Terjadi komunikasi yg efektif dimana antara pengirim dan penerima
UNDERSTANDING
informasi saling memahami informasi yg ada
RESPONDING Engagement terjadi pada saat timbul respon dan feedback yg efektif
g g j p p yg
Informasi berhasil masuk kedalam memori kita sebagai akibat dari proses
g p
REMEMBERING
mendengar yang efektif
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

10. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Suara di social media
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

11. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
BIG PROBLEM
To many source of social media voices to listen…
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

12. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

13. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
PERLU SOLUSI MENDENGARKAN DENGAN EFEKTIF
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

14. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
TODAY WE LEARN
TO LISTEN
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

15. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Untuk apa kita “mendengar”?
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

16. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
“people are talking, and creating their voice /opinion using
the social web”
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

17. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
“absolutely need a little work to filter all the social media
voices”
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

18. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
To much noise…
To much noise…
“to much noise, can make bias and event
disturbing”
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

19. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
what filter to listen? You decide it your‐self
opportunities influencing
critics news
competitors
The fans
complaints
employee
satisfactory
compliments
prospecting
customers new relations
“so many thing to listen on social media,
what are you going to listen to?”
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

20. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Langkah-langkah “mendengar” dgn efektif
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

21. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
# Tentukan apa yg mau kamu “dengar”
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

22. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Keywords/
tags ID (twitter) Link URL
key success
• Nama event • #DSMA • @pasarsapi • Caturpw.com
• Akademi berbagi • #akademiberbagi • @caturpw • akademiberbagi.b
• Senang • #jakarta logdetik.com
• kecewa
Contoh tujuan “mendengar”:
Mendengar pembicaraan yg berisi tentang rasa “senang” peserta
#akademiberbagi
Keywords: senang, puas, gembira, tambah ilmu, terima kasih,…
Tags: #DSMA, #akademiberbagi
ID: @pasarsapi, @caturpw
Link URL:
Link URL: ‐
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

23. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
# Pilih sumber suara yg akan didengar
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

24. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
VOICE RESOURCES
yg harus kita lakukan terhadap
sumber suara: IDENTIFY
• Identify
relevant social media monitoring tools
• learn
learn,
how you can best use the tools
• discover, UNCOVER VOICES LEARN
what's said about you and your market
• uncover,
key influencers
Source: DISCOVER
social media strategy framework by ahtgroup
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

25. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
IDENTIFY: Pilih sumber suara dengan tepat
microblog
i bl
article photos
podcast
videocast
“use right social media tools to get right informations”
use right social media tools, to get right informations
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

26. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
LEARN: Pelajari cara penggunaan sumber suara
“for effective listening,
you must know how to use social media tools”
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

27. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
DISCOVER: Temukan percakapan yg kamu cari
“for effective listening,
you must know how to use social media tools”
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

28. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
UNCOVER: Temukan para calon evangelist
“uncover your key influencer and start engage
with them”
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

29. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
# Pilih “kuping digital” yg kamu sukai
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

30. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Twitter
Search
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

31. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Twitter
Search
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

32. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Twitter
Search
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

33. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
RSS
tweet search
“twitter search RSS provide you the recent conversations”
twitter search RSS provide you the recent conversations
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

34. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

35. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

36. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

37. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
# Buat MATRIX KPI
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

38. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
OBJECTIVE:
Mendengar pembicaraan yg berisi tentang rasa “senang” peserta #akademiberbagi
Keywords: senang, puas, gembira, tambah ilmu, terima kasih,…
Tags: #DSMA, #akademiberbagi
ID: @pasarsapi, @caturpw
BAD MEDIUM GOOD VERY GOOD
Mention below 10 Mention 10 - 20 Mention 21 - 50 Above 50
KEYWORDS
TAGS
ID
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

39. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
# pergunakan hasil akhir utk memperkuat
strategi bisnis selanjutnya
g j y
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

40. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Kesimpulan
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

41. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Seorang marketer wajib dapat melakukan tracking dan
identifying semua percakapan yg ada di social media
terutama percakapan yg berkaitan dengan produk/
service perusahaannya.
Percakapan di S i l M di memberikan i f
P k Social Media b ik informasi yang
i
terlalu sangat berharga untuk dilewatkan oleh para
marketer, karena melalui percakapan di social media
p p
marketer dapat langsung terkoneksi dengan pemikiran,
like/dislike, personality dan bahkan mood dari para
konsumennya,
konsumennya para influencer dan bahkan kompetitor
kompetitor.
Be Smart Listener on Social Media!
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw

42. Belajar “Mendengar”
Dengan menggunakan kuping digital (baca: social media)
Now, You Know how to LISTEN
Tell me some inputs to improve this presentation content to
@caturpw
#DSMA #akademiberbagi by @caturpw Thanks