Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Manajemen Media Sosial untuk Instansi Pemerintah

3,544 views

Published on

Ada banyak manfaat untuk menggunakan media sosial, terutama membantu pemerintah untuk berkomunikasi dengan publik; untuk berkonsultasi dan terkoneksi; lebih transparan dan akuntabel.

Published in: Government & Nonprofit
  • Hey guys! Who wants to chat with me? More photos with me here 👉 http://www.bit.ly/katekoxx
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Manajemen Media Sosial untuk Instansi Pemerintah

  1. 1. Manajemen Media Sosial di instansi pemerintah «pendahuluan» by Catur Waluyo | @caturpw caturpw@gmail.com | www.caturpw.com TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015
  2. 2. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Revolusi Komunikasi Media Sosial mengubah cara publik berkomunikasi, berinteraksi, dan berkolaborasi, baik itu ditingkat lokal, nasional maupun internasional. Media social menawarkan cara yang lebih cepat dan tepat untuk berpartisipasi dalam pertukaran informasi publik melalui daring LATAR BELAKANG Banyak akun media sosial yang tidak resmi Banyak akun-akun media sosial yang mengatasnamakan instansi pemerintah sebenarnya bukan akun resmi lembaga yang bersangkutan, melainkan akun individu pegawai atau yg berafiliasi dengan lembaga tersebut. Tantangan Cultural Change Tantangan untuk mengetahui dan memahami "social media way of thinking and doing"
  3. 3. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Ada banyak manfaat untuk menggunakan media sosial, terutama membantu pemerintah untuk berkomunikasi dengan publik; untuk berkonsultasi dan terkoneksi; lebih transparan dan akuntabel.
  4. 4. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Goverment Public Relations (GPR) dibuat untuk memenuhi kebutuhan akan percepatan sinergitas kehumasan pemerintah dalam menyebarluaskan informasi mengenai kebijakan publik kepada masyarakat. 3 Komponen utama GPR: PENYAMPAIAN (diseminasi) berbagai informasi kebijakan publik kepada masyarakat (top down approach) PENYERAPAN aspirasi masyarakat terhadap berbagai macam isu yang terkair dengan kebijakan publik (bottom up approach) Menjaga LEGITIMASI (keabsahan) pemerintah dalam mengelola kebijakan publik
  5. 5. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Prinsip & Etika Media Sosial Humas Pemerintah
  6. 6. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 PRINSIP MEDIA SOSIAL HUMAS PEMERINTAH menunjukkan sikap jujur dan menjaga etika INTEGRITAS berpendidikan, ahli dan terampil di bidangnya PROFESIONAL menanggapi masukan dengan cepat dan tepat RESPONSIF informasi yang disampaikan harus akurat, berimbang dan keterwakilan KREDIBEL selaras dengan media komunikasi lainnya (online/ offline) TERINTEGRASI pesan yg disampaikan mewakili kepentikan instansi pemerintah, bukan kepentingan pribadi KETERWAKILAN Sumber: Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 83 Tahun 2012 tentang Pemanfaatan Media Sosial Instansi Pemerintahan
  7. 7. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 ETIKA MEDIA SOSIAL HUMAS PEMERINTAH Menjunjung tinggi kehormatan instansi pemerintah; Memiliki keahlian, kompetensi, objektivitas, kejujuran dan integritas Menjaga rahasia negara dan melaksanakan sumpah jabatan; Menegakkan etika yang berlaku agar tercipta citra dan reputasi instansi pemerintah; Menghormati kode etik pegawai negeri; Menyampaikan dan menerima informasi publik yang benar, tepat dan akurat; Menghargai, menghormati dan membina solidaritas serta nama baik instansi dan perorangan; Melaksanakan keterbukaan informasi publik sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan. PRAKTISI HUMAS PEMERINTAH PERLU MENEGAKKAN ETIKA MEDIA SOSIAL, YAKNI: Sumber: Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 83 Tahun 2012 tentang Pemanfaatan Media Sosial Instansi Pemerintahan
  8. 8. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Tentang Indonesia Fakta dan Statistic Media Sosial
  9. 9. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 INDONESIA INTERNET USERS Sumber: APJII 2014 & PUSKAKOM UI
  10. 10. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Total Populasi Mobile Connection Active Mobile Social users Internet Users Active Social Media Users 255,5 jt 88,1 jt 74 jt 308,2 jt 64 jt Sumber: APJII, WeAreSocial, World Bank, World Development Indicators
  11. 11. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 TOP ACTIVE SOCIAL PLATFORMS Sumber: WeAreSocial
  12. 12. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 INDONESIA INTERNET USERS BY DEMOGRAPHICS PENGGUNA INTERNET BERDASARKAN JENIS KELAMIN Sumber: APJII 2014 & PUSKAKOM UI
  13. 13. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Sumber: APJII 2014 & PUSKAKOM UI INDONESIA INTERNET USERS BY DEMOGRAPHICS KATEGORI PENGGUNA INTERNET PEKERJAAN PENDIDIKAN
  14. 14. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Sumber: APJII 2014 & PUSKAKOM UI INDONESIA INTERNET USERS BY DEMOGRAPHICS PEKERJAAN PENGGUNA INTERNET (INDONESIA BAGIAN BARAT DAN BAGIAN TIMUR)
  15. 15. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Sumber: APJII 2014 & PUSKAKOM UI INDONESIA INTERNET USERS BY DEMOGRAPHICS
  16. 16. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Sumber: APJII 2014 & PUSKAKOM UI INDONESIA INTERNET USERS BY DEMOGRAPHICS TEMPAT MENGAKSES INTERNET BERDASARKAN PERANGKAT YANG DIGUNAKAN
  17. 17. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Sumber: APJII 2014 & PUSKAKOM UI INDONESIA INTERNET USERS BY DEMOGRAPHICS
  18. 18. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Sumber: APJII 2014 & PUSKAKOM UI INDONESIA INTERNET USERS BY DEMOGRAPHICS
  19. 19. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Sumber: APJII 2014 & PUSKAKOM UI INDONESIA INTERNET USERS BY DEMOGRAPHICS
  20. 20. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Sumber: APJII 2014 & PUSKAKOM UI DIGITAL IMMIGRANT Mereka yang kenal internet ketika sudah dewasa, mereka merasa harus keep update, belajar hal baru terutama terkait dengan teknologi baru DIGITAL NATIVE Mereka yang lahir di Internet era. Kecenderungannya selalu menjadi trend baru di cyberspace 60-65 55-59 50-54 45-49 40-44 35-39 30-34 25-29 20-24 15-19 12-15 2.5% 3.1% 6.0% 9.1% 10.1% 10.9% 11.8% 14.2% 11.6% 10.9% 9.9% YEARS OLD INDONESIA INTERNET USERS BY DEMOGRAPHICS DIGITAL USERS IS DOMINATED BY YOUNGER GENERATION 12-34 YEARS OLD (58.4%)
  21. 21. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Millenials Social Media Behavior
  22. 22. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 DIGITAL USERS IS DOMINATED BY YOUNGER GENERATION 12-34 YEARS OLD (58.4%) Entertain me What’s in it for me? Hear me out
  23. 23. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015
  24. 24. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 SHARING Millennials lahir dan dibesarkan didalam lingkungan dimana budaya “sharing/ berbagi” adalah pada dasarnya merupakan segalanya. AUTHENTIC Konten authentic adalah hal yang wajib bagi millenials, pergunakan visual lebih banyak akan lebih menarik perhatian mereka SMART CHOOSING SOCIAL MEDIA Setiap media sosial memiliki ciri khas dan tata cara tertentu, serta tingkatan efektfitasnya untuk masing-masing market MILLENIALS VALUES happiness, variety, passion and eagerness of sharing are the Millennials’ strongest values. 4 STRATEGI UNTUK ENGAGE DENGAN MILLENIALS DI MEDIA SOSIAL
  25. 25. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 About Social Media way of thinking and doing
  26. 26. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015
  27. 27. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 SOCIAL MEDIA LANDSCAPE
  28. 28. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 CHOOSING THE RIGHT SOCIAL MEDIA PLATFORM FOR YOUR OBJECTIVES
  29. 29. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015
  30. 30. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015
  31. 31. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015
  32. 32. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015
  33. 33. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015
  34. 34. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015
  35. 35. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015
  36. 36. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015
  37. 37. Manajemen Media Sosial di instansi pemerintah «planning» by Catur Waluyo | @caturpw caturpw@gmail.com | www.caturpw.com
  38. 38. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 KHALAYAK (people) SASARAN (objective) STRATEGY (strategi) TEKNOLOGI (technology) Media Sosial Planning: METODE “POST” (People – Objective – Strategy – Technology) by Forrester Research’s Penetapan khalayak yang menjadi sasaran komunikasi instansi dan perilaku online khalayak, berdasarkan segmentasi teknografis sosial. (CREATOR, CRITICS, COLLECTORS, JOINERS, SPECTATORS, INACTIVES ) Penentuan sasaran yang didasarkan pada kebutuhan instansi . (misal: mendengarkan aspirasi khalayak dalam memperoleh masukan, menyosialisasikan informasi untuk membangun kesadaran, atau memberdayakan khalayak) Cara instansi menentukan hubungan dengan khalayak, dalam hal ini menentukan strategi media sosial yang akan ditempuh. penentuan aplikasi/ kanal media sosial yang sesuai dengan kebutuhan.
  39. 39. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 TEKNOGRAFIS SOSIAL KHALAYAK (people)
  40. 40. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 TEKNOGRAFIS SOSIAL Forrester's Social Technographic Tool Sumber: http://empowered.forrester.com/tool_consumer.html
  41. 41. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 MENYIMAK (listening) Untuk memahami, menyerap aspirasi khalayak BERBICARA (talking) Menyebarluaskan pesan dan informasi MENDUKUNG (supporting) menggerakan dukungan khalayak MENYEMANGATI (energizing) untuk membangun semangat dan keterlibatan khalayak, misal melalui WOM, atau komunikasi viral MERANGKUL (embracing) untuk melibatkan khalayak ke dalam kegiatan instansi Objectives (sasaran/ tujuan/ KPI’s)
  42. 42. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Framework Strategi Media Sosial KHALAYAK (people) SASARAN (objective) SDM DISCOVERY STRATEGY Listening Social Tools Content Strategy MANAGEMENT Data Collection Results Vs Goals Refine Implementasi Tactics Sumber: Social Media Strategy Framework by Mark Smiciklas
  43. 43. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Technologi Manajemen Media Sosial Social media management, simplified Features: Engagement, Publishing, Analytics, Campaign, Amplify, Platform, Mobile Learn more: https://hootsuite.com/pages/education Learn more: https://buffer.com/
  44. 44. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Technologi Manajemen Media Sosial Learn more: http://sproutsocial.com/
  45. 45. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Technologi Manajemen Media Sosial Learn more: https://tweetdeck.twitter.com/ TweetDeck
  46. 46. Manajemen Media Sosial di instansi pemerintah by Catur Waluyo | @caturpw caturpw@gmail.com | www.caturpw.com
  47. 47. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Dengarkan perbincangan di Media Sosial Menguping Media Social, berfungsi untuk menggali lebih banyak informasi tentang target audience yang akan kita sasar, informasi aktifitas, social media yang digunakan, dll. Monitoring tools dapat memberikan insight tentang Audience, tentang demographic data, lokasi dan interest.
  48. 48. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015
  49. 49. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Influencer Engagement Influencer adalah orang atau group, yang dapat membantu anda untuk meraih audience yang lebih luas dan membantu membuat lebih banyak online engagement. It’s Quality, Not Quantity Once you’ve identified the 3 types of influencers, make sure they are best positioned to carry your message with these qualifying search tips: Klout Score: 1-100 that represents your influence according to Klout. People with a Klout score higher than 40. Connections: over 500 connections Topics: What topics are they talking about? More importantly, from a objectives perspective, do they intersect with your campaigns? History: Though not required, it’s far more likely influencers will engage with a personalized VIP/Celebrity Influencers Media/Bloggers Partners/Affiliates Sector leaders (Founders, C-level, Executive Directors, Doctors) Motivated by passion and interest around an objectives or cause
  50. 50. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Social Media Post Schedule
  51. 51. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Content Marketing
  52. 52. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Content Marketing
  53. 53. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Getting Verified Being Verified on Twitter (a blue tick on a profile) shows your followers that they can trust that you’re the official voice of your department. https://support.twitter.com/articles/119135 https://about.twitter.com/resources/buttons#follow
  54. 54. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 KPI’s Beberapa contoh Untuk mengukur tingkat ROI di media sosial, digunakan lima kategori pengukuran sebagai berikut:
  55. 55. Manajemen Media Sosial di instansi pemerintah «simulasi» by Catur Waluyo | @caturpw caturpw@gmail.com | www.caturpw.com
  56. 56. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Menganalisa percakapan media sosial http://www.socialmention.com/ https://www.hashtracking.com/ https://tweetreach.com/ Learn more: https://buffer.com/
  57. 57. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Menganalisa percakapan media sosial http://www.socialmention.com/
  58. 58. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Menganalisa percakapan media sosial https://www.hashtracking.com/
  59. 59. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Menganalisa percakapan media sosial https://tweetreach.com/
  60. 60. TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015 Thank You by Catur Waluyo | @caturpw caturpw@gmail.com | www.caturpw.com CATUR PW

×