Performance management: ruimte voor verbetering
Performance Management ondergaat momenteel een transformatie naar een modernere vorm. Het moderne performance management doet een onderneming beter in-control zijn en laat ondernemingen beter strategisch ontwikkelen wat tot betere prestaties leidt op de langere termijn. Toch zijn er nog veel organisaties die een traditionele aanpak hanteren. Dit blijkt uit recent door het NNI uitgevoerd onderzoek naar de huidige stand van zaken rondom Performance Management in Nederland.
Operational Excellence - uitblinken in een compititieve markt -Lean Six Sigma...wimhoogbergen
Operational Excellence - uitblinken in een compititieve markt. Welke OPEX strategie en tools kunnen de farmaceutische industrie helpen in het halen van operational excellence doelstellingen. Gebruik van Lean en Six Sigma in het bijzonder.
Wim Hoogbergen
10 Insightful Quotes On Designing A Better Customer ExperienceYuan Wang
In an ever-changing landscape of one digital disruption after another, companies and organisations are looking for new ways to understand their target markets and engage them better. Increasingly they invest in user experience (UX) and customer experience design (CX) capabilities by working with a specialist UX agency or developing their own UX lab. Some UX practitioners are touting leaner and faster ways of developing customer-centric products and services, via methodologies such as guerilla research, rapid prototyping and Agile UX. Others seek innovation and fulfilment by spending more time in research, being more inclusive, and designing for social goods.
Experience is more than just an interface. It is a relationship, as well as a series of touch points between your brand and your customer. Here are our top 10 highlights and takeaways from the recent UX Australia conference to help you transform your customer experience design.
For full article, continue reading at https://yump.com.au/10-ways-supercharge-customer-experience-design/
How to Build a Dynamic Social Media PlanPost Planner
Stop guessing and wasting your time on networks and strategies that don’t work!
Join Rebekah Radice and Katie Lance to learn how to optimize your social networks, the best kept secrets for hot content, top time management tools, and much more!
Watch the replay here: bit.ly/socialmedia-plan
http://inarocket.com
Learn BEM fundamentals as fast as possible. What is BEM (Block, element, modifier), BEM syntax, how it works with a real example, etc.
Lightning Talk #9: How UX and Data Storytelling Can Shape Policy by Mika Aldabaux singapore
How can we take UX and Data Storytelling out of the tech context and use them to change the way government behaves?
Showcasing the truth is the highest goal of data storytelling. Because the design of a chart can affect the interpretation of data in a major way, one must wield visual tools with care and deliberation. Using quantitative facts to evoke an emotional response is best achieved with the combination of UX and data storytelling.
Performance management: ruimte voor verbetering
Performance Management ondergaat momenteel een transformatie naar een modernere vorm. Het moderne performance management doet een onderneming beter in-control zijn en laat ondernemingen beter strategisch ontwikkelen wat tot betere prestaties leidt op de langere termijn. Toch zijn er nog veel organisaties die een traditionele aanpak hanteren. Dit blijkt uit recent door het NNI uitgevoerd onderzoek naar de huidige stand van zaken rondom Performance Management in Nederland.
Operational Excellence - uitblinken in een compititieve markt -Lean Six Sigma...wimhoogbergen
Operational Excellence - uitblinken in een compititieve markt. Welke OPEX strategie en tools kunnen de farmaceutische industrie helpen in het halen van operational excellence doelstellingen. Gebruik van Lean en Six Sigma in het bijzonder.
Wim Hoogbergen
10 Insightful Quotes On Designing A Better Customer ExperienceYuan Wang
In an ever-changing landscape of one digital disruption after another, companies and organisations are looking for new ways to understand their target markets and engage them better. Increasingly they invest in user experience (UX) and customer experience design (CX) capabilities by working with a specialist UX agency or developing their own UX lab. Some UX practitioners are touting leaner and faster ways of developing customer-centric products and services, via methodologies such as guerilla research, rapid prototyping and Agile UX. Others seek innovation and fulfilment by spending more time in research, being more inclusive, and designing for social goods.
Experience is more than just an interface. It is a relationship, as well as a series of touch points between your brand and your customer. Here are our top 10 highlights and takeaways from the recent UX Australia conference to help you transform your customer experience design.
For full article, continue reading at https://yump.com.au/10-ways-supercharge-customer-experience-design/
How to Build a Dynamic Social Media PlanPost Planner
Stop guessing and wasting your time on networks and strategies that don’t work!
Join Rebekah Radice and Katie Lance to learn how to optimize your social networks, the best kept secrets for hot content, top time management tools, and much more!
Watch the replay here: bit.ly/socialmedia-plan
http://inarocket.com
Learn BEM fundamentals as fast as possible. What is BEM (Block, element, modifier), BEM syntax, how it works with a real example, etc.
Lightning Talk #9: How UX and Data Storytelling Can Shape Policy by Mika Aldabaux singapore
How can we take UX and Data Storytelling out of the tech context and use them to change the way government behaves?
Showcasing the truth is the highest goal of data storytelling. Because the design of a chart can affect the interpretation of data in a major way, one must wield visual tools with care and deliberation. Using quantitative facts to evoke an emotional response is best achieved with the combination of UX and data storytelling.
Content personalisation is becoming more prevalent. A site, it's content and/or it's products, change dynamically according to the specific needs of the user. SEO needs to ensure we do not fall behind of this trend.
Succession “Losers”: What Happens to Executives Passed Over for the CEO Job?
By David F. Larcker, Stephen A. Miles, and Brian Tayan
Stanford Closer Look Series
Overview:
Shareholders pay considerable attention to the choice of executive selected as the new CEO whenever a change in leadership takes place. However, without an inside look at the leading candidates to assume the CEO role, it is difficult for shareholders to tell whether the board has made the correct choice. In this Closer Look, we examine CEO succession events among the largest 100 companies over a ten-year period to determine what happens to the executives who were not selected (i.e., the “succession losers”) and how they perform relative to those who were selected (the “succession winners”).
We ask:
• Are the executives selected for the CEO role really better than those passed over?
• What are the implications for understanding the labor market for executive talent?
• Are differences in performance due to operating conditions or quality of available talent?
• Are boards better at identifying CEO talent than other research generally suggests?
Wij zijn een praktisch Verandermanagementbureau met een drive voor excellente uitvoering. Onze aanpak zorgt voor een betere samenwerking tussen afdelingen en gaat verspilling in bedrijfsprocessen tegen. Het gevolg is betrokken medewerkers, snellere klantbediening en een beter financieel resultaat.
We baseren onze werkwijze op erkende methodes als Lean en Prince 2. Met onze aanpak wordt Lean weer LeaRn. Bij ons geen uitgebreide powerpoints of theoretische rapporten. Wij gaan direct aan de slag met uw mensen. Daarbij combineren we ‘hard’ skills (feiten & cijfers) en ‘soft’ skills (gedrag). Als we geen workshops houden met uw mensen vindt u NRG-Advicers op de werkvloer. We stellen vragen, luisteren, motiveren en durven te confronteren.
Mooie organisaties* in de service- & maakindustrie hebben wij reeds mogen begeleiden bij het doorvoeren van procesverbeteringen en het invoeren van een cultuur van continu verbeteren.
Het is onze intrinsieke motivatie uw organisatie duurzaam beter te laten presteren. Eerder zijn we niet tevreden!
Human Mobility Group - The Performance ImproversWe Build Bridges
Met talent als inspiratie en door passie en toewijding in de uitvoering van ons werk, bieden we oplossingen die bijdragen aan het verbeteren van de business performance. Succesvol veranderen en talentgericht ontwikkelen van medewerkers staan hierbij centraal.
3. - Positionering -
House of Performance werkt voor haar opdrachtgevers aan drie type
vraagstukken met verschillende urgentie en impact op de organisatie
Verhogen performance door strategy execution
• Gekozen strategie vertalen naar processen en de implementatie van deze processen in de organisatie
• Introduceren Lean filosofie en organisatie ondersteunen bij de implementatie daarvan
• Inrichten en implementeren van ketenmanagement
Verhogen performance door procesoptimalisatie en –beheersing
• Herontwerpen en implementeren van bedrijfsprocessen
• Implementeren van capaciteitsmanagement en optimaliseren flexibiliteit inzet medewerkers
• Implementeren van performance management
• Verhogen van efficiency en effectiviteit van sales en sales support organisatie
• Overhead value analysis
• Herontwerpen en implementeren van HR processen
Verhogen performance door service recovery
• Programmamanagement om performance- en kwaliteitsverlies (bijv oplopende achterstanden, dalend
service level, niet halen van deadlines) te isoleren en structureel weg te werken
• Managen van achterstandsteams (inrichten en aansturen)
De organisatie krijgt een werkende oplossing die is geborgd in de werkwijze
2
4. - Filosofie House of Performance -
Doel is het verbeteren van medewerkertevredenheid,
klanttevredenheid en rendement voor de organisatie
Medewerker- Klant-
tevredenheid Proces Besturing tevredenheid
Leider-
Gedrag
schap
Rendement
Het resultaat wordt gerealiseerd door een integrale aanpak met
interventies op proces, besturing, gedrag en leiderschap
3
5. - Werkwijze -
Implementatie en borging wordt bereikt door een optimale synergie
van processen, besturing, gedrag en leiderschap
Inrichten van structuur voor continu procesverbeteringen
• Proces vanuit klantperspectief inrichten, gebruik expertise medewerkers,
inrichten verbetermanagement, trainen medewerkers, delen van kennis &
ervaring en goede methodes van vastlegging
Prestatie management integreren in het bestaande besturingsmodel
Proces Besturing • Besturing transparant en optelbaar maken van laag tot hoog. Instrumenten
“easy to use” maken en zorgdragen dat medewerkers cijfers her- en
erkennen zodat zij zelf verbeterpotentieel zien.
Leider-
Gedrag
schap
Management zijn rol laten nemen
• Nut en noodzaak communiceren, visie uitdragen, leren faciliteren,
enthousiasmeren, belonen en aanspreken
Gedrag van medewerkers in lijn brengen met gemaakte keuzes
• Medewerkers coachen, belonen en verantwoordelijkheid geven, de omgeving
aanpassen aan gewenste cultuur, successen vieren t.a.v. behalen doelstelling
Constant wordt getoetst of waarde wordt toegevoegd voor de klant
4
6. - Werkwijze -
Pragmatisch en bottom-up veranderen
kenmerken de werkwijze van House of Performance
• Bepalen en overeenkomen van een meetbare doelstelling
aan de hand van een korte analyse wordt de (financiële) doelstelling en het plan van aanpak bepaald
Een Return on Investment van 3:1 is een voorwaarde voor een project
• Geen adviesrapporten maar geïmplementeerde verbeteringen
resultaten worden tijdens het project bereikt via een bottom-up benadering
• Klantwaarde is leidend bij het optimaliseren van processen
processen en activiteiten worden getoetst aan de gestelde klantwaarde, al het overbodige wordt geschrapt
• Operationele besturing zorgt voor borging van het resultaat
de besturing wordt zodanig opgezet dat er op alle niveaus feed back lussen zijn waarmee het management
op ieder niveau pro-actief kan handelen
• Het management wordt intensief begeleid
volgens het credo: voordoen, meedoen en laten doen, worden managers getraind in het sturen van de
processen waarbij een cultuurverandering ontstaat van moeten, kunnen naar willen
• 50/50 verantwoordelijkheid
het projectteam bestaat minstens voor 50% uit medewerkers van de klant. De opdrachtgever en projectleider
zijn samen verantwoordelijk voor het halen van de planning en doelstellingen
• Uitgaan van bestaande middelen
oplossingen worden gekozen die met bestaande mensen en systemen gerealiseerd kunnen worden
Het resultaat wordt samen met de opdrachtgever behaald
5
7. - Projecten & Klanten -
House of Performance werkt voor grote Nederlandse dienstverleners
zowel in profit als non-profit omgevingen
Voorbeelden van projecten:
• Financiële dienstverlening & Verzekeringen (o.a. AbnAmro, RaboBank, ING, Fortis, ASR Verzekeringen),
• optimalisatie back-office processen service desks hypotheken
• inrichten besturing front en mid-office verzekeringsbedrijf
• implementatie Lean in zowel operations als ICT, Marketing, Sales omgeving
• optimalisatie portefeuille management van de landelijke verkooporganisatie
• herinrichten verkoopprocessen
• strategy execution traject – strategie doorvertaling tot en met de overdracht tijdens de uitvoering ervan
• optimaliseren talentmanagement- en opvolgingsproces op groepsniveau
• Energiesector (Essent)
• inrichten operationele besturing retail organisatie
• inrichten besturing Customer Operations van een netwerkwerk bedrijf
• optimalisatie B2B Sales Support en Call Center processen
• implementatie Lean in retail en finance omgeving
• Publieke sector (o.a. Gemeentes, Economische Zaken)
• uitvoering/implementatie van vernieuwde werkprocessen
• vereenvoudigen proces over de gehele keten heen
• ontwerp en inrichten organisatie conform Lean principes
• Openbaar vervoer: (Nederlandse Spoorwegen)
• verbeteren performance klantenservice (Lean)
• optimalisatie back-office processen afdeling abonnementen
Graag lichten we mondeling de aanpak en behaalde resultaten aan u toe
6
8. - Contact -
House of Performance
Hamburgerstraat 30
3512 NS - Utrecht
030 2393360
Fieke Arts
Email: f.arts@hofp.nl
Tel: 06 29737318
www.hofp.nl
Mensen laten excelleren
7