Performance management: ruimte voor verbetering Performance Management ondergaat momenteel een transformatie naar een modernere vorm. Het moderne performance management doet een onderneming beter in-control zijn en laat ondernemingen beter strategisch ontwikkelen wat tot betere prestaties leidt op de langere termijn. Toch zijn er nog veel organisaties die een traditionele aanpak hanteren. Dit blijkt uit recent door het NNI uitgevoerd onderzoek naar de huidige stand van zaken rondom Performance Management in Nederland.

1. Performt uw Performance Management?
Onderzoeksresultaten
organisation &
strategy corporate IT execution
governance
Zeist, 4 april 2013

2. Agenda
Management summary
Overall resultaten
Over Nolan, Norton & Co.
6441-03K.1

3. Onderzoeksresultaten: Performt uw Performance Management?
Performance Management ondergaat momenteel een transformatie, waardoor
organisaties beter in staat zijn om op operationele én strategische doelen te sturen
Onderzoeksresultaten
Achtergrond en opzet onderzoek ‘Performt uw Performance Management?’
• Het Nolan Norton Institute (NNI), ooit de • Performance Management wordt als zeer waardevol
kraamkamer van Kaplan & Norton's Balanced ervaren voor het vaststellen, communiceren en
Scorecard, heeft in maart 2013 een onderzoek realiseren van de ondernemingsdoelstellingen
uitgevoerd naar de status van Performance • Bovendien wordt het systeem ingezet voor sturing
Management in Nederland op zowel operationele- als strategische doelen
• Performance Management is het systeem dat • Toepassing van Performance Management vergt
er voor moet zorgen dat elke medewerker een echter gemiddeld veel inspanning en functioneert
maximale bijdrage levert aan de realisatie van in de praktijk beter voor sturing op operationele- dan
de doelstellingen van de onderneming op strategische doelen
respectievelijk de instelling • Organisaties die modern Performance Management
• Het onderzoek is gebaseerd op de resultaten hanteren blijken beter in staat om een koppeling met
van een online self-assessment survey de strategie te hanteren en hierop te sturen
• De survey is ingevuld door 32 managers en • De verschillen tussen organisaties die modern
bestuurders van grote ondernemingen in Performance Management hanteren en organisaties
Nederland die een traditionele aanpak hebben zijn groot
Bron: Nolan, Norton Institute, 2013
De resultaten zijn gebaseerd op recent door het NNI uitgevoerd onderzoek
naar de huidige stand van zaken rondom Performance Management in Nederland
6441-03K.2

4. Agenda
Management summary
Overall resultaten
Over Nolan, Norton & Co.
6441-03K.3

5. Visie Nolan, Norton & Co.
Performance Management ondergaat momenteel een transformatie waardoor
meer wordt bijgedragen aan de waardeontwikkeling van de onderneming
Visie NNC op ontwikkeling Performance Management Toelichting
• In de transitie van traditioneel
naar modern performance
Toegevoegde waarde
management spelen vier
Modern ontwikkelingen een rol:
Performance Management - er is sprake van aanzienlijke
informatie asymmetrie binnen
• Gedreven door ‘management by values’
• Geschikt voor moderne onderneming met nieuwe
ondernemingen en minder
business modellen, immateriële activa en nadruk voorspelbare markten
op exploiteren van synergiën - ondernemingen worden naast
Traditioneel • Frequente bijstelling van strategie en budget op financiële ook op niet-
Performance Management mede op basis van marktontwikkelingen (externe financiële resultaten
bronnen)
• Gedreven door ‘management by objectives’ • Niet puur financieel, maar meer-dimensionaal, en
aangesproken
• Geschikt voor lineaire hiërarchie waarbij synergie daarmee ook gericht op niet-financiële resultaten - ondernemingen wordt
een beperkte rol speelt • Medewerkers hebben meer ruimte om te bepalen gevraagd om in-control te zijn
• Budget-driven methode voor implementeren hoe zij zinvolle initiatieven kunnen ontplooien om en de risico’s op negatieve
strategie op basis van vaste cyclus de doelen van de onderneming te realiseren resultaten te minimaliseren
• Sterk gericht op realisatie van financiële
resultaten - medewerkers zijn met behulp
• Doelen van de onderneming worden top-down van nieuwe technologie en
vertaald naar lagere niveaus, waarbij individuele informatie zelf beter in staat
beloningen als prikkel fungeren om de doelen te nuttige initiatieven te
realiseren
ontplooien
Tijd
Bron: NNC, 2013
Modern Performance Management doet de onderneming beter in-control zijn
en laat haar beter strategisch ontwikkelen wat tot betere prestaties leidt op de langere termijn
6441-03K.4

6. Onderzoeksresultaten: Performt uw Performance Management?
Performance Management wordt als zeer waardevol ervaren voor het vaststellen,
communiceren en realiseren van de ondernemingsdoelstellingen
Waardevolle elementen van Performance Management
Levert bijdrage aan het realiseren van
ondernemingsdoelen
Leidt tot waardevolle besprekingen
en concrete maatregelen
Wordt als waardevol ervaren voor
sturing op operationele performance
Score
Bron: NNI Survey Performance Management, maart 2013
Noot: Gebaseerd op een Likert schaal van 6
Performance Management wordt ingezet voor sturing op zowel operationele- als strategische doelen
6441-03K.5

7. Onderzoeksresultaten: Performt uw Performance Management?
Performance Management vergt gemiddeld veel inspanning en functioneert
in de praktijk beter voor sturing op operationele- dan op strategische doelen
Inspanning en resultaat van Performance Management
Strategische sturing Operationele sturing
69% van de
Inspanning
• Bij dynamische • Bij stabiele respondenten vindt dat
Relevantie omgevingen/markten omgevingen/markten Performance management
gemiddeld veel inspanning
• Expliciet toetsen of de • Sturen op de realisatie
huidige strategie nog van de huidige strategie
vergt
voldoet dan wel of er en geplande activiteiten
Doel betere alternatieven • Verantwoorden van
beschikbaar komen realisatie financiële en
niet financiële resultaten
66% van de
Resultaat
• Toekomst / (Middel)lange • Het ‘hier en nu’ / Korte respondenten is minder
termijn termijn
• Initiëren van/sturen op • Monitoren performance
tevreden over het sturen op
Primaire strategische van lopende processen strategische doelen dan het
oriëntatie projectenportfolio sturen op operationele
• Kwalitatief en kwantitatief • Kwantitatief
doelen
Bron: NNI Survey Performance Management, maart 2013
Het hanteren van een structurele koppeling met de strategie
en het sturen hierop lijkt voor veel ondernemingen lastig
6441-03K.6

8. Onderzoeksresultaten: Performt uw Performance Management?
Er zijn grote verschillen tussen organisaties die wel en niet stappen
hebben gezet naar modern Performance Management
Eigenschappen van de traditioneel versus modern performance management
Traditioneel Modern
Richt zich evenwichtig op zowel
Richt zich uitsluitend op financiële financiële- als maatschappelijke
prestaties van de onderneming prestaties van de onderneming
Gebruikt uitsluitend informatie gebaseerd Gebruikt informatie gebaseerd op zowel
op interne bronnen/systemen interne als externe bronnen
Hanteert vaste periodieke rapportages Hanteert rolling forecast en real time
gebaseerd op jaarcyclus informatie
Stelt doelen volledig top-down volgens Geeft medewerkers volop ruimte om zelf
cascade methode vast zinvolle initiatieven te nemen
Percentage respondenten
Bron: NNI Survey Performance Management, maart 2013
Deze nieuwe generatie blijkt beter in staat om een koppeling met de strategie te hanteren en hierop te sturen
6441-03K.7

9. Agenda
Management summary
Overall resultaten
Over Nolan, Norton & Co.
6441-03K.8

10. Over Nolan, Norton & Co.
Nolan, Norton & Co. (NNC) helpt u graag om de transformatie
naar modern Performance Management te realiseren
Integrale aanpak NNC
Inhoud Aanbrengen van samenhang tussen strategie,
dimensies, doelstellingen, KPI’s en rapportages
Aanscherpen van het planning en control proces
Proces (hogere frequentie, integraal, multidimensionaal en
actiegericht)
Ontwikkelen van tooling (strategiekaarten,
Tooling meerdimensionale rapportages etc.) om organisatiebreed
tot meer consistentie en uniformiteit te komen
Verbreden van taakstelling en competenties finance en
Competenties control (van financial naar business control)
Verschuiven van een ‘positie’ oriëntatie naar een
Gedrag ‘contributie’ oriëntatie (bijdrage aan integrale resultaat
van de onderneming)
Bron: NNC, 2013
NNC kan op basis van een korte review inzicht bieden
in hoe u de volwassenheid van Performance kunt vergroten
6441-03K.9

11. Over Nolan, Norton & Co.
Nolan, Norton & Co. (NNC) is een leidend strategisch adviesbureau
in Nederland, met een focus op strategie en executie
Ontwikkelen van thought leadership en het
Strategie & Executie
verspreiden ervan via kennisnetwerken
• NNC is een onafhankelijk adviesbureau, in • NNI is het kennisinstituut van NNC met een
Nederland opgericht in 1988, in navolging focus op corporate en business strategie,
van het werk van de Harvard academici organisatieontwikkeling, en management
Richard Nolan en David Norton • Directeur van het NNI is Prof. Dr. Hans
Strikwerda, hij is als hoogleraar organisatie –
en veranderingsmanagement verbonden aan
de UvA
NNC richt zich op NNI onderzoek kalender
• Strategie • Performance Management
• Organisatie & Governance • Competing on Information
• Corporate IT • Future of Information & Technology
• Executie • Sustainable Change
Het NNI is het onderzoeksinstituut van NNC
6441-03K.10

12. 6441-03K.11