Be & gg ; fikri aulawi, 55117110125, prof. dr. ir. h. hapzi ali, pre msc, mm...FIkri Aulawi Rusmahafi
Dokumen tersebut menjelaskan nilai-nilai perusahaan BCA Finance yang disebut FOCUS yang terdiri dari kerja sama tim, orientasi kualitas, fokus pelanggan, integritas yang tidak terkompromi, dan berusaha untuk unggul. Juga dijelaskan kode etik perusahaan terhadap rekan kerja, pelanggan, supplier, pemegang saham, dan komunitas. Kode etik tersebut telah dilaksanakan dengan baik oleh karyawan.
BE & GG, Duci, Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA,Budaya Kerja dan Nilai Etik , Univers...DUCI
Dokumen tersebut membahas tentang budaya kerja Bank Mandiri. Bank Mandiri dikenal memiliki budaya kerja yang sangat baik yang tercermin dari penghargaan yang diterimanya sebagai bank nasional paling efisien di Indonesia pada tahun 2007. Budaya kerja Bank Mandiri diatur oleh lima nilai inti yaitu kepercayaan, integritas, profesionalisme, fokus pelanggan, dan kesempurnaan. Nilai-nilai tersebut dijabarkan lebih lanjut melal
Dokumen menjelaskan nilai-nilai perusahaan BCA Finance yaitu FOCUS (First-Class Teamwork, Orientation to Quality, Customer Focus, Uncompromised Integrity, Striving for Excellence) dan kode etik perusahaan terhadap berbagai pihak seperti rekan kerja, pelanggan, supplier, pemegang saham, dan komunitas. Kode etik mencakup aspek kerjasama tim, kualitas layanan, fokus pelanggan, integritas, serta upaya untuk unggul.
Dokumen menjelaskan nilai-nilai perusahaan BCA Finance yaitu FOCUS (First-Class Teamwork, Orientation to Quality, Customer Focus, Uncompromised Integrity, Striving for Excellence) dan kode etik perusahaan terhadap berbagai pihak seperti rekan kerja, pelanggan, supplier, pemegang saham, dan komunitas. Kode etik mencakup aspek kerjasama tim, kualitas layanan, fokus pelanggan, integritas, serta upaya untuk unggul.
Makalah ini membahas tentang pelayanan prima yang mencakup pengertian, konsep, dasar-dasar pelayanan nasabah, dan sikap dalam melayani nasabah. Tujuan pelayanan prima adalah memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan dengan fokus pada pelanggan."
Dokumen tersebut membahas tentang contoh visi dan misi beberapa perusahaan besar di Indonesia seperti Bank BNI dan PT. Sritex. Dokumen ini juga menjelaskan pengertian visi dan misi perusahaan serta karakteristik yang efektif. Terakhir, dokumen memberikan masukan dari berbagai shift karyawan PT. Bintang Indospin untuk merumuskan visi dan misi perusahaan.
Be & gg ; fikri aulawi, 55117110125, prof. dr. ir. h. hapzi ali, pre msc, mm...FIkri Aulawi Rusmahafi
Dokumen tersebut menjelaskan nilai-nilai perusahaan BCA Finance yang disebut FOCUS yang terdiri dari kerja sama tim, orientasi kualitas, fokus pelanggan, integritas yang tidak terkompromi, dan berusaha untuk unggul. Juga dijelaskan kode etik perusahaan terhadap rekan kerja, pelanggan, supplier, pemegang saham, dan komunitas. Kode etik tersebut telah dilaksanakan dengan baik oleh karyawan.
BE & GG, Duci, Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA,Budaya Kerja dan Nilai Etik , Univers...DUCI
Dokumen tersebut membahas tentang budaya kerja Bank Mandiri. Bank Mandiri dikenal memiliki budaya kerja yang sangat baik yang tercermin dari penghargaan yang diterimanya sebagai bank nasional paling efisien di Indonesia pada tahun 2007. Budaya kerja Bank Mandiri diatur oleh lima nilai inti yaitu kepercayaan, integritas, profesionalisme, fokus pelanggan, dan kesempurnaan. Nilai-nilai tersebut dijabarkan lebih lanjut melal
Dokumen menjelaskan nilai-nilai perusahaan BCA Finance yaitu FOCUS (First-Class Teamwork, Orientation to Quality, Customer Focus, Uncompromised Integrity, Striving for Excellence) dan kode etik perusahaan terhadap berbagai pihak seperti rekan kerja, pelanggan, supplier, pemegang saham, dan komunitas. Kode etik mencakup aspek kerjasama tim, kualitas layanan, fokus pelanggan, integritas, serta upaya untuk unggul.
Dokumen menjelaskan nilai-nilai perusahaan BCA Finance yaitu FOCUS (First-Class Teamwork, Orientation to Quality, Customer Focus, Uncompromised Integrity, Striving for Excellence) dan kode etik perusahaan terhadap berbagai pihak seperti rekan kerja, pelanggan, supplier, pemegang saham, dan komunitas. Kode etik mencakup aspek kerjasama tim, kualitas layanan, fokus pelanggan, integritas, serta upaya untuk unggul.
Makalah ini membahas tentang pelayanan prima yang mencakup pengertian, konsep, dasar-dasar pelayanan nasabah, dan sikap dalam melayani nasabah. Tujuan pelayanan prima adalah memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan dengan fokus pada pelanggan."
Dokumen tersebut membahas tentang contoh visi dan misi beberapa perusahaan besar di Indonesia seperti Bank BNI dan PT. Sritex. Dokumen ini juga menjelaskan pengertian visi dan misi perusahaan serta karakteristik yang efektif. Terakhir, dokumen memberikan masukan dari berbagai shift karyawan PT. Bintang Indospin untuk merumuskan visi dan misi perusahaan.
Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya pelayanan bagi kelangsungan bisnis, karakteristik pelayanan, faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan, sikap dasar, dan pembiasaan yang dibutuhkan untuk membentuk kepribadian pelayanan. Dokumen ini memberikan panduan umum tentang aspek-aspek penting dalam memberikan pelayanan yang baik."
Materi pelatihan Dasar CPNS pada Provinsi NTB. Salah satu materi agenda 2 ddalam pembelajaran. Materi tersebut merupakan bagian dari Nilai-nilai dasar yang harus dimiliki oleh ASN. Core Valuenya BerAKHLAK. Nilai Berorientasi pelayanan dan Nilai Akuntabel. berorientasi pelayanan merupakan nilai pertama yang harus dimiliki oleh aparatur dalam menjalankan tugas dan fungsinya. sesuai dengan fungsi ASN sendiri yaitu: sebagai pelaksana kebijakan publik, sebagai pelayan publik, dan sebegai perekat dan pemersatu bangsa.
PT. Bank Permata Tbk terbentuk dari merger lima bank pada 2002 dan saat ini menjadi salah satu bank swasta utama di Indonesia yang menawarkan produk dan layanan keuangan inovatif seperti internet banking dan mobile banking. Bank ini memiliki visi menjadi pelopor dalam memberikan solusi keuangan inovatif dan brand promise untuk menjadikan hidup nasabah lebih bernilai.
Dokumen tersebut membahas pengertian dan pokok-pokok kode etik profesi di berbagai bidang seperti koperasi syariah, perbankan syariah, pegadaian syariah, asuransi syariah, dan pengusaha muslim. Kode etik profesi bertujuan untuk menjunjung tinggi martabat profesi dan menjaga mutu layanan. Beberapa pokok penting kode etik antara lain menghindari benturan kepentingan, kerahasiaan, integritas data, dan
Dokumen tersebut memberikan tips dan taktik dalam mengelola toko dengan cara yang profesional, sistematis, dan terpadu. Beberapa poin pentingnya adalah pentingnya kebersihan toko, pelayanan yang ramah dan optimal kepada pelanggan, harga yang bersaing, serta interaksi sosial yang baik dengan lingkungan sekitar.
Dokumen tersebut membahas tentang pengelolaan layanan pelanggan yang berkualitas, meliputi pemahaman tentang budaya layanan dan keterampilan yang dibutuhkan, pengelolaan pelanggan dengan karakteristik berbeda, serta langkah pemulihan ketika terjadi keluhan.
Be & gg, Febi Nofita Sari, Prof Hapzi Ali, etika bisnis perbankan, universita...Febi Nofita Sari
Dokumen tersebut membahas tentang etika bisnis dan tata kelola perusahaan yang baik (good corporate governance/GCG) pada perbankan, khususnya Bank Perkreditan Rakyat (BPR). Dibahas pula definisi, fungsi, kegiatan, manajemen, dan tujuan pendirian BPR. Etika bisnis dipandang penting untuk mencapai tujuan perusahaan dan GCG agar BPR dapat berkinerja lebih baik.
Makalah ini membahas tentang budaya kerja Bank Mandiri. Bank Mandiri merupakan hasil merger empat bank milik pemerintah. Pada tahun 2005, Bank Mandiri mengembangkan budaya kerja baru yaitu TIPCE (Trust, Integrity, Profesionalism, Customer focus, Excellence). Nilai-nilai budaya TIPCE meliputi kepercayaan, integritas, profesionalisme, fokus pelanggan, dan kesempurnaan. Makalah ini menjelaskan pelaksanaan dan tujuan dari
Pelayanan prima profesi guru dan bidang boga lainnyaAiNurhayati10
Dokumen tersebut membahas konsep pelayanan prima berdasarkan prinsip A6 yaitu attitude, attention, action, ability, appearance, dan accountability. Pelayanan prima bertujuan untuk memenuhi harapan pelanggan dengan memberikan layanan yang sesuai standar kualitas.
1, be & gg, rudi, hapzi ali, ethics and business concept and theory, universi...PT Kalbe Farma
Etika Bisnis Kalbe mengacu pada prinsip-prinsip tata kelola perusahaan yang baik dan nilai-nilai perusahaan Kalbe untuk menjadi pedoman bagi seluruh karyawan. Kalbe berkomitmen untuk menerapkan tata kelola yang baik dengan menekankan transparansi, akuntabilitas, tanggung jawab, independensi, dan kesetaraan. Kalbe secara terus-menerus memperkuat pelaksanaan tata kelola yang baik melalui internalisasi
Dokumen tersebut membahas tentang program branding bidan praktek swasta dengan merk "Bidan Delima". Program ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan bidan melalui proses mentoring dan validasi agar memenuhi standar pelayanan. Bidan yang lolos proses tersebut akan mendapatkan sertifikat sebagai Bidan Delima.
Analisis SWOT PT Pupuk Iskandar Muda (PT PIM) mengidentifikasi kekuatan seperti posisi strategis untuk ekspor dan pengembangan bisnis, kelemahan seperti ketergantungan pada gas, peluang untuk berperan dalam ketahanan pangan, dan ancaman seperti pesaing baru dan teknologi. Ringkasan ini memberikan gambaran tingkat tinggi tentang isi dokumen.
Be & gg, khairi rumantati, hapzi ali, tugas uas, universitas mercu buana, 2017Khairi Rumantati
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
1. Dokumen tersebut membahas penerapan Good Corporate Governance di PT. Sentra Intelektual Bahasa.
2. PT. Sentra Intelektual Bahasa telah menerapkan beberapa prinsip GCG seperti transparansi, tanggung jawab, dan kesetaraan.
3. Namun demikian, masih terdapat beberapa tantangan dalam penerapan GCG seperti kemandirian dan akuntabilitas yang kabur.
More Related Content
Similar to Be & gg, khairi rumantati, hapzi ali, be & gg, minggu ke 7, universitas mercu buana, 2017
Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya pelayanan bagi kelangsungan bisnis, karakteristik pelayanan, faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan, sikap dasar, dan pembiasaan yang dibutuhkan untuk membentuk kepribadian pelayanan. Dokumen ini memberikan panduan umum tentang aspek-aspek penting dalam memberikan pelayanan yang baik."
Materi pelatihan Dasar CPNS pada Provinsi NTB. Salah satu materi agenda 2 ddalam pembelajaran. Materi tersebut merupakan bagian dari Nilai-nilai dasar yang harus dimiliki oleh ASN. Core Valuenya BerAKHLAK. Nilai Berorientasi pelayanan dan Nilai Akuntabel. berorientasi pelayanan merupakan nilai pertama yang harus dimiliki oleh aparatur dalam menjalankan tugas dan fungsinya. sesuai dengan fungsi ASN sendiri yaitu: sebagai pelaksana kebijakan publik, sebagai pelayan publik, dan sebegai perekat dan pemersatu bangsa.
PT. Bank Permata Tbk terbentuk dari merger lima bank pada 2002 dan saat ini menjadi salah satu bank swasta utama di Indonesia yang menawarkan produk dan layanan keuangan inovatif seperti internet banking dan mobile banking. Bank ini memiliki visi menjadi pelopor dalam memberikan solusi keuangan inovatif dan brand promise untuk menjadikan hidup nasabah lebih bernilai.
Dokumen tersebut membahas pengertian dan pokok-pokok kode etik profesi di berbagai bidang seperti koperasi syariah, perbankan syariah, pegadaian syariah, asuransi syariah, dan pengusaha muslim. Kode etik profesi bertujuan untuk menjunjung tinggi martabat profesi dan menjaga mutu layanan. Beberapa pokok penting kode etik antara lain menghindari benturan kepentingan, kerahasiaan, integritas data, dan
Dokumen tersebut memberikan tips dan taktik dalam mengelola toko dengan cara yang profesional, sistematis, dan terpadu. Beberapa poin pentingnya adalah pentingnya kebersihan toko, pelayanan yang ramah dan optimal kepada pelanggan, harga yang bersaing, serta interaksi sosial yang baik dengan lingkungan sekitar.
Dokumen tersebut membahas tentang pengelolaan layanan pelanggan yang berkualitas, meliputi pemahaman tentang budaya layanan dan keterampilan yang dibutuhkan, pengelolaan pelanggan dengan karakteristik berbeda, serta langkah pemulihan ketika terjadi keluhan.
Be & gg, Febi Nofita Sari, Prof Hapzi Ali, etika bisnis perbankan, universita...Febi Nofita Sari
Dokumen tersebut membahas tentang etika bisnis dan tata kelola perusahaan yang baik (good corporate governance/GCG) pada perbankan, khususnya Bank Perkreditan Rakyat (BPR). Dibahas pula definisi, fungsi, kegiatan, manajemen, dan tujuan pendirian BPR. Etika bisnis dipandang penting untuk mencapai tujuan perusahaan dan GCG agar BPR dapat berkinerja lebih baik.
Makalah ini membahas tentang budaya kerja Bank Mandiri. Bank Mandiri merupakan hasil merger empat bank milik pemerintah. Pada tahun 2005, Bank Mandiri mengembangkan budaya kerja baru yaitu TIPCE (Trust, Integrity, Profesionalism, Customer focus, Excellence). Nilai-nilai budaya TIPCE meliputi kepercayaan, integritas, profesionalisme, fokus pelanggan, dan kesempurnaan. Makalah ini menjelaskan pelaksanaan dan tujuan dari
Pelayanan prima profesi guru dan bidang boga lainnyaAiNurhayati10
Dokumen tersebut membahas konsep pelayanan prima berdasarkan prinsip A6 yaitu attitude, attention, action, ability, appearance, dan accountability. Pelayanan prima bertujuan untuk memenuhi harapan pelanggan dengan memberikan layanan yang sesuai standar kualitas.
1, be & gg, rudi, hapzi ali, ethics and business concept and theory, universi...PT Kalbe Farma
Etika Bisnis Kalbe mengacu pada prinsip-prinsip tata kelola perusahaan yang baik dan nilai-nilai perusahaan Kalbe untuk menjadi pedoman bagi seluruh karyawan. Kalbe berkomitmen untuk menerapkan tata kelola yang baik dengan menekankan transparansi, akuntabilitas, tanggung jawab, independensi, dan kesetaraan. Kalbe secara terus-menerus memperkuat pelaksanaan tata kelola yang baik melalui internalisasi
Dokumen tersebut membahas tentang program branding bidan praktek swasta dengan merk "Bidan Delima". Program ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan bidan melalui proses mentoring dan validasi agar memenuhi standar pelayanan. Bidan yang lolos proses tersebut akan mendapatkan sertifikat sebagai Bidan Delima.
Similar to Be & gg, khairi rumantati, hapzi ali, be & gg, minggu ke 7, universitas mercu buana, 2017 (20)
Analisis SWOT PT Pupuk Iskandar Muda (PT PIM) mengidentifikasi kekuatan seperti posisi strategis untuk ekspor dan pengembangan bisnis, kelemahan seperti ketergantungan pada gas, peluang untuk berperan dalam ketahanan pangan, dan ancaman seperti pesaing baru dan teknologi. Ringkasan ini memberikan gambaran tingkat tinggi tentang isi dokumen.
Be & gg, khairi rumantati, hapzi ali, tugas uas, universitas mercu buana, 2017Khairi Rumantati
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
1. Dokumen tersebut membahas penerapan Good Corporate Governance di PT. Sentra Intelektual Bahasa.
2. PT. Sentra Intelektual Bahasa telah menerapkan beberapa prinsip GCG seperti transparansi, tanggung jawab, dan kesetaraan.
3. Namun demikian, masih terdapat beberapa tantangan dalam penerapan GCG seperti kemandirian dan akuntabilitas yang kabur.
Be & gg, khairi rumantati, hapzi ali, ethics and conflict of interest, univer...Khairi Rumantati
Dokumen tersebut membahas etika profesi manajemen sumber daya manusia di Indonesia dan pedoman untuk mengatasi konflik kepentingan. Kode etik mendorong tanggung jawab profesional dan menghindari pertentangan kepentingan untuk melindungi stakeholder. Upaya mengatasi konflik kepentingan di SIB School menerapkan transparansi dan akuntabilitas.
Be & gg, khairi rumantati, hapzi ali, audit and internal control, universitas...Khairi Rumantati
Dokumen tersebut membahas hubungan antara audit internal, kontrol internal, etika bisnis, dan tata kelola perusahaan yang baik. Ia juga menjelaskan peran kontrol internal dan audit internal dalam memastikan kepatuhan perusahaan terhadap standar dan regulasi serta mencegah penyimpangan. Selain itu, dibahas pula implementasi sistem audit internal dan kontrol internal di PT Taspen beserta sistem pengendalian internalnya.
Workshop "CSR & Community Development (ISO 26000)"_di BALI, 26-28 Juni 2024Kanaidi ken
Dlm wktu dekat, Pelatihan/WORKSHOP ”CSR/TJSL & Community Development (ISO 26000)” akn diselenggarakan di Swiss-BelHotel – BALI (26-28 Juni 2024)...
Dgn materi yg mupuni & Narasumber yg kompeten...akn banyak manfaat dan keuntungan yg didpt mengikuti Pelatihan menarik ini.
Boleh jga info ini👆 utk dishare_kan lgi kpda tmn2 lain/sanak keluarga yg sekiranya membutuhkan training tsb.
Smga Bermanfaat
Thanks Ken Kanaidi
Modul Ajar Matematika Kelas 11 Fase F Kurikulum MerdekaFathan Emran
Modul Ajar Matematika Kelas 11 SMA/MA Fase F Kurikulum Merdeka - abdiera.com. Modul Ajar Matematika Kelas 11 SMA/MA Fase F Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Matematika Kelas 11 SMA/MA Fase F Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Matematika Kelas 11 SMA/MA Fase F Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Matematika Kelas 11 SMA/MA Fase F Kurikulum Merdeka.
Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 Fase D Kurikulum Merdeka - [abdiera.com]Fathan Emran
Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 SMP/MTs Fase D Kurikulum Merdeka - abdiera.com. Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 SMP/MTs Fase D Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 SMP/MTs Fase D Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 SMP/MTs Fase D Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 SMP/MTs Fase D Kurikulum Merdeka. Modul Ajar Bahasa Indonesia Kelas 7 SMP/MTs Fase D Kurikulum Merdeka.
Materi ini membahas tentang defenisi dan Usia Anak di Indonesia serta hubungannya dengan risiko terpapar kekerasan. Dalam modul ini, akan diuraikan berbagai bentuk kekerasan yang dapat dialami anak-anak, seperti kekerasan fisik, emosional, seksual, dan penelantaran.
Paper ini bertujuan untuk menganalisis pencemaran udara akibat pabrik aspal. Analisis ini akan fokus pada emisi udara yang dihasilkan oleh pabrik aspal, dampak kesehatan dan lingkungan dari emisi tersebut, dan upaya yang dapat dilakukan untuk mengurangi pencemaran udara
Be & gg, khairi rumantati, hapzi ali, be & gg, minggu ke 7, universitas mercu buana, 2017
1. Nama: Khairi Rumantati
NIM: 55117110065
Universitas Mercu Buana
BE & GG Minggu ke-7
Prof. Hapzi Ali
FORUM
Bank BJB memiliki visi dan misi sebagai berikut:
Visi: Menjadi 10 bank terbesar dan berkinerja baik di Indonesia.
Misi:
Penggerak dan Pendorong Laju Perekonomian Daerah
Melaksanakan Penyimpanan Uang Daerah
Salah satu Sumber Pendapatan Asli Daerah
Dalam rangka mendukung pencapaian visi dan misi Bank BJB menjadi 10 bank terbesar dan
berkinerja baik di Indonesia, Bank BJB merumuskan nilai-nilai budaya perusahaan (corporate
values) yaitu GO SPIRIT yang merupakan perwujudan dari Service Excellence, Professionalism,
Integrity, Respect, Intelligence, dan Trust.
Service Excellence: Bank BJB selalu berusaha untuk memberikan pelayanan prima dan tulus
sehingga pelanggan merasa nyaman.
Professionalism: Bank BJB selalu berusaha memberikan layanan yang cepat dan akurat
berdasarkan ketentuan perusahaan.
Integrity: Bank BJB selalu berusaha menjaga citranya melalui perilaku terpuji dan menjunjung
tinggi etika.
Respect: Fokus Bank BJB adalah nasabah sembari tetap memerhatikan lingkungan sekitarnya.
Intelligence: Meski sudah berkembang cukup kuat, Bank BJB terus berusaha mengembangkan diri
demi mencapai perubahan yang positif.
Trust: Agar tercipta rasa saling percaya, Bank BJB menjalin kebersamaan dan kerja sama yang
sehat dan transparan.
Bank BJB telah melakukan beberapa langkah sebagai upaya sosialisasi corporate values yang
berada di bawah koordinasi Divisi Change Management Office. Proses sosialisasi tersebut dibantu
pula oleh Change Leaders dan Change Agents yang telah ditunjuk di seluruh unit kerja untuk dapat
mensosialisasikan perubahan budaya kepada unit kerjanya masing-masing.
2. Agar corporate values tersebut dapat diimplementasikan oleh seluruh jajaran organisasi Bank BJB
dalam setiap aktivitas sehari-hari, maka akan dilakukan upaya internalisasi nilai-nilai budaya
melalui program-program budaya antara lain:
Training lanjutan bagi change agents dan change leaders
Workshop Cristalizing Concept reformulasi strategi transformasi bank bjb
Mendorong setiap unit kerja untuk memiliki program budaya
Mengintegrasikan nilai-nilai budaya dalam HR system
KUIS
Dalam rangka mendukung pencapaian visi dan misi Bank BJB menjadi 10 bank terbesar dan
berkinerja baik di Indonesia, Bank BJB merumuskan nilai-nilai budaya perusahaan (corporate
values) yaitu GO SPIRIT yang merupakan perwujudan dari Service Excellence, Professionalism,
Integrity, Respect, Intelligence, dan Trust.
Corporate
Values
Perilaku Utama
1. Services
Exelence
1. Ramah, tulus, kekeluargaan
2. Selalu memberikan pelayanan prima
2.
Profesionalism
3. Cepat, tepat, akurat
4. Kompeten dan bertanggung jawab
5. Memahami dan melaksanakan ketentuan perusahaan
3. Integrity 6. Konsisten, disiplin dan penuh semangat
7. Menjaga citra bank melalui prilaku terpuji dan
menjunjung tinggi etika
4. Respect 8. Fokus pada nasabah
9. Peduli pada lingkungan
5. Intelligence 10. Selalu memberikan solusi yang terbaik
11. Berkeinginan kuat untuk mengembangkan diri
12. Menyukai perubahan yang positif
6. Trust 13. Menumbuhkan transparansi, kebersamaan dan kerjasama
yang sehat
14. Menjaga rahasia bank dan perusahaan
Nilai budaya perusahaan tersebut dijabarkan secara mendetail ke dalam 14 perilaku utama.
Perilaku Utama Penjelasan
1. Ramah, tulus,
kekeluargaan
Merupakan ciri khas bank bjb dalam berkomunikasi dengan pihak
lain, baik dengan nasabah, shareholder, masyarakat maupun antar
pegawai. Seluruh jajaran organisasi berkomunikasi secara ramah
dan santun, membantu dengan tulus dan ikhlas, serta menjalin
3. hubungan dengan baik dan kekeluargaan.
2. Selalu memberikan
pelayanan prima
Senantiasa memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah
dengan cara memahami dan menerapkan standar pelayanan
bank bjb dengan baik dalam setiap aktivitas operasional.
3. Cepat, tepat, akurat Sebagai bankir yang professional, setiap pekerjaan dilakukan
dengan cepat sesuai dengan time schedule, menggunakan
cara/metode yang tepat sesuai dengan tujuan dan peruntukannya,
serta meminimalisir tingkat kesalahan baik dalam proses
pekerjaan maupun hasil pekerjaan melalui ketelitian.
4. Kompeten dan
bertanggung jawab
Setiap pekerjaan,baik itu pekerjaan besar ataupun kecil, sulit
ataupun mudah, selalu dikerjakan dengan memanfaatkan
kompetensi yang ada di dalam diri masing-masing secara optimal
dan dengan penuh rasa tanggung jawab.
5. Memahami dan
melaksanakan ketentuan
perusahaan
Memahami dan melaksanakan seluruh pedoman dan ketentuan
yang berlaku dengan baik sehingga setiap pekerjaan dilaksanakan
sesuai dengan prosedur dan tidak melanggar peraturan.
6. Konsisten, disiplin dan
penuh semangat
Selalu bekerja dengan disiplin, konsisten dalam melaksanakan
setiap ketentuan bank dan penuh semangat dalam menghadapi
tantangan.
7. Menjaga citra Bank
melalui perilaku terpuji dan
menjunjung tinggi etika
Setiap pegawai berperilaku terpuji, tidak melanggar norma dan
ketentuan yang berlaku dan menjunjung tinggi kode etik
perbankan.
8. Fokus pada nasabah Menghormati dan perhatian kepada nasabah, senantiasa
menjadikan nasabah sebagai mitra utama yang perlu diberikan
layanan prima dan membantu memberikan solusi kepada nasabah.
9. Peduli pada lingkungan Memberikan kontribusi positif kepada lingkungan baik kepada
masyarakat maupun kepada lingkungan hidup. Setiap pegawai
memberikan perhatian terhadap masalah yang terjadi di
lingkungan dan memberikan kontribusi positif dengan cara
membantu memecahkan masalah.
10. Selalu memberikan
solusi yang terbaik
Senantiasa bekerja dan berpikir untuk memecahkan masalah
menggunakan akal pikiran yang sehat sehingga diperoleh solusi
terbaik.
11. Berkeinginan kuat untuk
mengembankan diri.
Selalu berusaha memperluas wawasan, pengetahuan dan
keterampilan kerja sebagai kontribusi terbaik demi kemajuan
bank bjb
12. Menyukai perubahan
yang positif
Selalu bersifat terbuka terhadap perubahan yang muncul dan
berpikiran positif (positif thinking)
13. Menumbuhkan
Transparansi, Kebersamaan
dan Kerjasama yang sehat
Senantiasa jujur, saling percaya, saling mendukung dan
membangun kerjasama tim yang kuat dan sehat.
14. Menjaga rahasia bank
dan perusahaan
Memahami dan melaksanakan semua ketentuan yang berkaitan
dengan rahasia bank, rahasia perusahaan dan rahasia jabatan.
4. Berikut ini indikator budaya kerja berdasarkan 14 perilaku utama tersebut dalam bentuk pertanyaan.
Kuesioner ini untuk mengukur nilai etik seorang teller, atau front office yang berhubungan langsung
dengan para nasabah maupun pegawai lainnya.Seyogyanya kuesioner ini diberikan kepada rekan
sesama teller, atau front office untuk memberikan penilaian.
Perilaku Utama Indikator
1. Ramah, tulus,
kekeluargaan
a. Apakah rekan Anda menyapa nasabah?
b. Jika nasabah kesulitan memahami form, apakah rekan Anda membantu
tanpa pamrih?
2. Selalu
memberikan
pelayanan prima
a. Apakah rekan Anda memahami standar pelayanan bank bjb?
b. Apakah pelayanan rekan Anda kepada nasabah sudah sesuai dengan
standar pelayanan bank bjb?
3. Cepat, tepat,
akurat
a. Apakah rekan Anda menyelesaikan pelayanan kepada nasabah sesuai
dengan waktu yang direkomendasikan oleh bank bjb?
b. Apakah tingkat kesalahan dalam proses pekerjaan rekan Anda
berjumlah kurang dari lima kali per hari?
c. Apakah tingkat kesalahan dalam proses pekerjaan rekan Anda
berjumlah antara enam sampai sepuluh kali per hari?
4. Kompeten dan
bertanggung jawab
a. Apakah rekan Anda pernah tidak menyelesaikan pekerjaannya?
b. Apakah rekan Anda pernah menyerahkan tanggung jawab pekerjaannya
kepada Anda?
5. Memahami dan
melaksanakan
ketentuan
perusahaan
a. Apakah rekan Anda telah membaca ketentuan dan prosedur perusahaan
secara menyeluruh?
b. Apakah Anda pernah melihat rekan Anda sengaja melanggar prosedur
perusahaan?
c. Apakah rekan Anda melapor pada atasan yang sesuai dengan divisinya?
6. Konsisten,
disiplin dan penuh
semangat
a. Apakah rekan Anda pernah tiba di kantor terlambat?
b. Apakah frekuensi keterlambatan rekan Anda berjumlah kurang dari
lima kali dalam sebulan?
c. Apakah rekan Anda pernah mengeluh tentang pekerjaannya?
7. Menjaga citra
Bank melalui
perilaku terpuji dan
menjunjung tinggi
etika
a. Apakah Anda pernah melihat rekan Anda menerima pemberian dari
nasabah, misal dalam bentuk barang atau uang?
8. Fokus pada
nasabah
a. Apakah Anda pernah melihat rekan Anda menolak melayani seorang
nasabah?
9. Peduli pada
lingkungan
a. Apakah rekan Anda pernah membuang sampah bukan pada tempatnya?
10. Selalu a. Apakah rekan Anda aktif dalam memberikan masukan pada saat rapat?
5. memberikan solusi
yang terbaik
b. Apakah rekan Anda kreatif dalam memberikan solusi saat nasabah
menyatakan masalahnya?
11. Berkeinginan
kuat untuk
mengembangkan
diri.
a. Apakah rekan Anda ikut serta dalam pelatihan yang diadakan
perusahaan?
12. Menyukai
perubahan yang
positif
a. Apakah rekan Anda resisten terhadap perubahan yang dibuat
perusahaan?
13. Menumbuhkan
Transparansi,
Kebersamaan dan
Kerjasama yang
sehat
a. Apakah rekan Anda bisa bekerja sama dengan anggota tim teller yang
lain dengan baik?
14. Menjaga
rahasia bank dan
perusahaan
a. Apakah rekan Anda sudah membaca peraturan yang berkaitan dengan
rahasia bank?
b. Apakah Anda pernah melihat rekan Anda memberi tahu rahasia
perusahaan kepada orang lain?
Daftar pustaka:
http://www.bankbjb.co.id/id/corporate-website/hubungan-investor/tentang-bank-bjb/nilai-nilai-
perusahaan.html (Diakses 21 Oktober 2017, 19:00 WIB)