Kick-off Morgendagens reiseliv 2011. 10. september 2010 i Oslo

1. KICK-OFF
”Morgendagens Reiseliv”
”Rundreisemarkedet – hvordan skape
p
lønnsomhet gjennom turoperatører”
v/ Barbara Zanoni Utne
5. Generasjon Vertskap
Hotel Ullensvang - Hardanger
g g

2. RUNDREISER - GENERELT
• Pakking og rundreiser er kommet for å bli!
• Utlendinger: enormt viktig (avstander, språk,
tungvindt og fraværende offentlig transport osv)
• Nordmenn: akkurat like mye behov for det
• E k l praktisk, tidsbesparende og betryggende
Enkelt, k i k id b d b d
• Distribusjon gjennom de som har de beste kunnskaper i
de forskjellige markeder for å nå flest mulig mennesker
• Produkter må være tilgjengelige OG bookbare!
gj g g

3. SIDEN 1846…

4. … FREM TIL I DAG…

5. GJENNOM 5 GENERASJONER...

6. HVORDAN JOBBER VI?
• Langsiktighet – bygge forhold
• Tilli
Tillit
• Synlighet og kontinuitet: Hotel Ullensvang er
representert av familien Utne i bl.a. følgende land:
bl a
Norge, Danmark, England, Tyskland, Sveits, USA,
Mexico, Brazil, Thailand, Japan, Sør-Korea, Taiwan -
Sør Korea,
minst 1 gang pr år.
• Eksponering – ”Topp of Mind”!
p g pp
• Tilgjengelighet – året rundt

7. HVORDAN JOBBER VI?
• Samarbeid med strategiske aktører
i regionen – ingen klarer jobben
alene og sammen er vi sterke og
attraktive
g j
• Samarbeid med organisasjoner:
IN, FN, RHF, DHHS
, , ,

8. HVORDAN JOBBER VI?
• Det gjelder å unne også andre
suksess for å selv oppnå suksess!
k f l å k !
• Vi må tenke større – vi konkurrerer
ikke bare med de vi kaller
”konkurrenter”, men med hele
verden!!

9. HVORDAN JOBBER VI?
• Samarbeid med turoperatører:
”Disse
”Di er en forlengelse av
f l l
markedsføringen til hotellet, de
tilrettelegger, foreslår og skaffer
butikk
b kk – noe h ll mest
hotellet
sannsynligvis ikke hadde fått uten
denne hjelpen”

10. HVOR STÅR VI?
• Noen land har lang erfaring og god
kunnskap om Norge slik at det blir
forholdsvis enkelt å sy sammen
y
rundreiser og selge de.
• Gjestene f nettopp disse land
fra d l d
føler seg komfortable med å reise
alene etter en fastsatt rute.

11. MEN:
Utrolig
U li mange l d er l
land langt
ifra d
if der…!! !!

12. EUROPA

13. HARDANGER

14. HVORDAN PÅVIRKE
TUROPERTØRENS
PRODUKTER
• O l i – Til
Opplæring Tilrettelegging –
l i
INFORMASJON &
KOMMUNIKASJON -J
Oppfølging!

15. PRODUKTOPPLÆRING

16. MULIGHETER I OMRÅDET

17. SKREDDERSYDDE FORSLAG

18. PRODUKTARK

19. TILGJENGELIGHET

20. TILGJENGELIGHET

21. FORUTSIGBARHET

22. FAM TRIPS

23. VIDERE:
• Turoperatøren er garantert plass i
form av allotment
• Tilby realistiske avbestillingsbetingelser
• Tilrettelegge for å unngå uforutsigbarhet i
forhold til hva vi leverer
• Lojalitet – eg. prising

24. SAMARBEID

25. LANGSIKTIGHET
• Overfor turoperatør
• Overfor samarbeidspartnere
• D tar som oftest tid å innarbeide
Det f id i b id
et nytt produkt
• Heller mindre, men gode rundturer
mindre

26. FAKTUM
• Når gjestene først har kommet til
Norge, opplever han/hun som oftest
at ting kan være komplisert, når
vedkommende ønsker å gjøre noe
dk d k j
utenom den bestilte turen. Det lønner
seg derfor å være løsningsorientert,
men ikke min t j bb mm n med
m n ikk minst å jobbe sammen m d
turoperatører!
p

27. VIKTIGHET AV
TUROPERATØRENE
• La oss ikke blande kortene Hotel
kortene,
Ullensvang er ingen turoperatør og
vil heller ikk være det – l oss gjøre
il h ll ikke d la j
det vi kan best!
• Turoperatører har ekspertisen på sine
felt og gode kontakter til mange
forskjellige markeder.

28. VIKTIGHET AV
TUROPERATØRENE
• Turoperatøren tar seg av alle
detaljene,
detaljene utsteller voucher og
sørger for en problemfri reise fra
A til B.

29. FORVENTNINGER TIL
TUROPERATØREN
• Ha li i k ”
H realistiske ”mark up” faktorer
k ”f k
• Forståelse for sesong og type bedrift
• Forståelse for etterspørsel/pris
• Sy sammen pakker med produkter som
y p p
har mye felles (kvalitetssikre)

30. LØNNSOMHET
• Være tilstede i mange land (sårbarhet)
• Være representert gj
p gjennom en god del
g
turoperatører og deres vanligvis
enorme di trib j k l r
rm distribusjonskanaler
• Være med i flest mulig rundreiser –
det skaper gode resultater.

31. LØNNSOMHET
• Rett prising – alle skal kunne tjene penger,
hvis ikke kan produktene verken bli
p
fornyet ei heller holdt vedlike.
• En verden i forandring med etterspørsler
erden
som aldri blir like: Revurdere eget ståsted
kontinuerlig : vi må fornye oss hele tiden,
men det skal alltid lønne seg!!
g

32. LØNNSOMHET
• Tenk kvalitet, ikke bare volum
(pris dumping)
• Lytt til hva kunden virkelig vil ha og tilby
til en pris k d er villig til å betale
il i kunden illi il b l
• Være kreativ – finn USP’s: Involvere lokale
USP s:
nisje aktører som har noe eget, genuint å
tilby og som skaper minner for livet

33. HARDANGER

34. EDVARD GRIEG

35. FOLGEFONNA SOMMER SKI

36. HARDANGERVIDDA
NATURSENTER

38. UTFORDRINGER!!!

39. UTFORDRINGER!!!
• D li utbygget offentlig transportsystem med bl.a.
Dårlig b ff li d bl
busser som ikke korresponderer
• R
Rutetabeller som di ib
b ll distribueres ddagen f sesongen
før
begynner (kun på Norsk og ikke tilgjengelig på nettet,
ref. www.rutebok.no)
ref www rutebok no)
• Dårlige, smale veier
• K sesong: juni – august med ellers stengte
Kort j i d ll
attraksjoner
• B og bå l k
Bus- båtselskaper osv må operere mer sammen f å
å for
kunne tilby attraktive reiser.

40. UTFORDRINGER!!!
• B vs distrikt:
By di ik
• Byer: internasjonale selskaper sørger for
y j p g
tilgjengelighet til byer gjennom tidlig utgitte
ruter hele året
• Distriktet: det finnes INGENTING som
gir distriktet tilgjengelighet hele året –
markedet ute er der – produkter er der –
MEN: kommunikasjon mellom de
FINNES IKKE!!

41. H D NGE
HARDANGER BROEN 2013
OEN 0 3

42. UTFORDRINGER!!!
• Kunden blir mer individuell med tanke
på bestillingsmønsteret.
• Vi må bruke de nye bookingsystemer
som tilrettelegger for det.
• GPS Mobiltelefonbooking og de
GPS, M bilt l f b ki d
nyeste teknologier må taes med når vi
y g
tenker rundreiser.

43. KONKLUSJON
• Å satse på rundreisemarkedet lønner
seg når en har funnet de rette
alliansepartnere med de rette
produktene og distribusjonskanaler.
d k di ib j k l
Men: Morgendagens kunder shopper
g g pp
mer og mer rundt – vi er nødt til å
være attraktive, tilpassningsdyktige og
r ttr kti tilp nin d kti
konkurransedyktige til enhver tid!
y g

44. TAKK FOR MEG!