Pia Biermann, Mercur senteret presentasjon av case på Workshop - Sosiale Medier i praksis Gulltaggen 2010.

1. Gulltaggen 2010

2. Mercurfakta
•Mercur åpnet i 2000 i gamle Telegrafen (1858)
•Merkur – i tillegg til å være en romersk gud for handel, også et grunnstoff
(HG80) og en planet
•Amfisenter frem til 2007
•Eies og drives nå av E.C. Dahls Eiendom – Reitangruppen
•11.000 m2, 5 etg. med 29 butikker
•Omsetning 2009 190 mill, ca.1,4 mill. besøkende

4. Profil – historisk sett
• Har siden oppstart i 2000 satset mot en yngre målgruppe
• Alder som kriterie: 13-33 år
• Benyttet seg tidlig av kommunikasjonskanaler som ble sett på som
utradisjonelle: SMS, MTV etc.
• Tidligere slagord: ”Følg leder`n”, ”Tøff inni, tøff utenpå”

6. Mercurs utfordring
•Tap av markedsandeler og negativ utvikling - før finanskrisen
•Mistet særpreg og blitt identitsløst
•Tørre differensiere seg og finne en tydelig posisjon
•Etablere butikkmiks og uttrykk som er i tråd med tidsånden
•Være - ikke si at man er

8. Målgruppa til Mercur
• De aktive og urbane Trondheimerne som bruker byen
• Opptatt av kultur (musikk, shopping, film, reise) og ønsker opplevelser
• Liker å være oppdaterte - og aller helst i forkant
• Bevisste og gjennomskuer opplagte forsøk på å påvirke
• Vil bli engasjert, inspirert og utfordret

9. Målgruppa forts.
• Nært forhold til mobilen og alltid tilgjengelig
• Multitasker! Konsumerer flere media samtidig; surfer på nettet, prater i
mobilen og ser TV uten problem
• Benytter seg stadig mindre av kommunikasjonskanaler som avis, TV, radio
• Eksperter på å sile ut info og selektive i forhold til hva de bruker tid på
• Kommunikasjonen må derfor være ærlig og på målgruppa sine premisser

16. Best på livsstil og mote

17. Hvordan bli det?
• Fokus på produkt og leveranse - samsvar mellom det indre og ytre
• Tørre å være tydelig, annerledes - stikke seg ut
• Ufordre formatet kjøpesenter
• Være inkluderende og engasjerende
• Bygge en kultur og skape lojalitet (tribes*)
* Økonom/forfatter/foredragsholder
Kjell Nordström

18. Hvordan forts.
•Målgruppa alltid online - Mercur skal bruke nettet smart og relevant
•Dialog med målgruppa, få direkte feedback og agere på den
•Vise engasjement, ta ansvar, være synlig på arenaer hvor kundene våre befinner
seg
•Bruke eget hus på en kreativ og utfordrende måte

19. ”If you stand for something, you will always find some people
for you and some people against you. If you stand for nothing,
you will find nobody against you, and nobody for you.”
Bill Bernbach

20. Sette sammen et bra team
Har ikke satt bort jobben med kommunikasjonen til et reklamebyrå, men knytter til
oss flinke og engasjerte folk som forstår utfordringene Mercur har.
Folk som er tett på målgruppa og er toneangivende innen sine fagområder.
Fotograf og fanzineredaktør Hilde Holta-Lysell, UREDD
Designbyrå, Vibeke Hay Wold, InCreo, markedsrådet på Mercur,
egne bloggere, gatemote-fotografer osv.

21. Kommunikasjonskanaler
• Egne: HG80.no - magasin og blogg, eget hus
• Kultur, kino + samarbeidsprosjekter: UKA, Kosmorama, Pstereo, Sorgenfri,
Rosa Sløyfe-aksjonen, Pryd Pop-Up
• Utendørs: HG80-magneter, buss, adshel
• Nett: YouTube, Facebook, Twitter, Gowalla, Underskog, bloggere, sosiale
forum og nettsamfunn

44. http://www.vimeo.com/10064015
http://www.youtube.com/watch?v=IxeRi49YTX0

49. It all adds up!
• Innholdsdrevet blogg - hjertet i kommunikasjonen
• ”Infotainement”: Informere, underholde og inspirere -> påvirke og selge
• Er åpne om det vi gjør og forteller historier -> inkluderer
• Et uttrykk og kommunikasjonsform som er kompromissløst og ekte
• Elementene vi bruker jobber sammen og forsterker effekten av hverandre

50. • Oppmerksomheten er igjen rettet mot Mercur, besøket opp drøyt 10 % 2009
• Snudd en negativ utvikling omsetningsmessig
• Hjemmesida har hatt ca. 500.000 besøkende fra august 2008 til nå
• Mercurs aktiviteter trekker folk, eks. Toilldag 13 000 besøkende = + 70%
• Trekker huset fullt på vennekvelder, diamantjakt og lanseringsfester o.l. kun
ved å bruke våre egne kanaler
• Attraktiv samarbeidspartner for toneangivende aktører og nye leietagere