AWS リモートワークソリューション

© 2020, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.© 2020, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.
リモートワークに使える
AWSのサービス群
17:20からはじめます

1. リモートワークを支援するAWSサービスと活用事例
セキュアなクラウドデスクトップ – Amazon WorkSpaces
安全なコンテンツコラボレーション – Amazon WorkDocs
仮想コンタクトセンター – Amazon Connect
リモートでのコミュニケーションおよびコラボレーション – Amazon Chime
安全でスケーラブルなリモートネットワークアクセス – AWS Client VPN
デスクトップアプリケーションの配信 – Amazon AppStream 2.0
2. COVID-19に関連したAWSからの提案
Agenda

© 2020, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates.
Amazon WorkSpaces とは
• AWS の提供するフルマネージド型でセキュアな仮想デスクトップサービス
• いつでも、どこからでも、AWS クラウド上の仮想デスクトップにアクセス
拡張性と一貫した
パフォーマンス
シンプルな
デプロイと管理
利用分だけの
支払い
セキュアなクラウ
ドデスクトップ

Amazon WorkSpaces の特長・利点
クラウドコンピューティングの特性を活かした様々なメリット
数分で使える！
1台から始められる
事前サイジングの必要がない、増減も容易
グローバルへ容易に展開
初期費用ゼロ
使った分だけ課金
Windows 10 への迅速な移行

様々なデスクトップ環境を提供
Windows 7/10
デスクトップエクスペリエンス
(Windows サーバー OS)
Windows 7/10
(BYOL)
Linux GPUインスタンス
GPU を搭載した
WorkSpaces によりグラ
フィック処理が高速化
Amazon Linux 2 ベース
の WorkSpaces による開
発環境用途での利用
OS ライセンス込みの標
準的な Windows デスク
トップ環境
OSライセンス持ち込み
によるクライアント OS
ベースの Windows デス
クトップ環境
用途に応じたデスクトップ環境を WorkSpaces として提供

多様なデバイスへの対応
• Windows
• Mac
• Chromebook
• ゼロクライアント・シンクライアント
• iPad
• Android タブレット
• Kindle Fire HDX
• Web Access (Chrome, Firefox)

柔軟な課金オプション
月間のデスクトップ利用時間に応じた、適切な課金オプションの選択肢を提供
ユースケース
• フルタイムの従業
員
• 料金のシンプルさ
• いつでもアクセス
• 日常業務に使用
月額料金時間料金
ユースケース
• パートタイムの従業員
• 料金の最適化
• クイックにアクセス
• 一時的なタスクの実行

Amazon WorkDocs
拡張可能なSDKを含む、安全なフルマ
ネージド型のファイルストレージ
既存ITとの統合
セキュアな
コンテンツストア
拡張可能なSDK
グローバール
アクセス
簡単で安全なコンテンツコラボレーション

ファイルの編集
共同編集機能
• 追加のソフトウェアなしでブラウザからOfficeドキュメントの作成および編集
• 他のユーザーとリアルタイムでOfficeドキュメントを共同編集
• ソフトウェアライセンスは必要無し
Amazon WorkDocs Companion によるスムーズな編集機能
• シームレスに編集可能なローカルにインストールされた軽量アプリケーション
• ユーザーコンピュータにインストールされたアプリケーションによる簡単な編集と
WorkDocsへの保存

管理者によるコントロール
ユーザーのコントロール
• カスタムメッセージによるユーザーの招待
• ユーザーのアクティブ化/非アクティブ化
• ユーザーロールの設定と変更
• ユーザーストレージ制限の設定
• データ保持ポリシーの設定
共有とサイトのコントロール
• 外部への共有
• 公開による共有
• サイト単位でのストレージ制限
• 言語の設定
• ユーザーデータのエクスポート
監査コントロール
• サイト単位のアクティビティフィード
• すべてのAPIコールをAWS CloudTrailでログ
• WorkDocs Drive、Sync、コンパニオンの対話型ログ
コンプライアンスのコントロール
• コンプライアンスホワイトペーパー
• コンプライアンスとセキュリティワークブック
• モニタリングとコントロールの規範的なガイダンス
• AWS Artifactの NDA/BAA プロセス

Amazon Connectは、あらゆる規模のビジネスに対応できる
オムニチャネルコンタクトセンターをAll in One・従量課金で提供
Amazon Connect
電話回線/電話番号
Amazon Connect
通話録音
ACD/スキルIVR/自動応答
リアルタイム・ヒストリカルレポート
ソフトフォン
通話モニタ
CTIアダプタ
お客様
エージェント
チャット
音声

Amazon Connectの特徴
セルフサービスでの
設定変更
ダイナミックでパーソナライズされ、
かつ自然なコンタクトフローオープンなプラットフォーム
AWSの
エコシステム
100%
cloud-based
お客様に提供した価値のみに応じた課金

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カインズ：コンタクトセンターシステム刷新Amazon Connectへ移行
【Connect移行を選んだ理由】
・即時性： 30分でCTIの立上げ可能
テナント拡大／緊急対応時も即時増員対応が可能
・拡張性： AWS他サービスと親和性／SalesForce CRMとの連携
・カスタマイズ性：自社開発カスタムソフトフォン、QuickSightによる柔軟なレポーティング
【取り組みと効果】
・待ち呼の可視化機能を追加（ZVC社壁deコンタクト連携）
することで高い応答率を実現
・自社固有ニーズをConnectのコンタクトフローの設定、
CRM連携、Pollyにより対応重要度ウィスパリングを実現
・自社固有ニーズを自社開発で対応できることにより、
ビジネススピードと効率性向上を実現

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• トランスコスモスでは既に
Amazon Connect の国外リー
ジョンを活用したトライアルを
終えており、今後は自社サービ
スを AWS だけでなくほかのク
ラウドサービスとも連携させる
ことで、お客様企業の要望にあ
わせた最適なソリューションと
して提供していく予定です。
• トランスコスモスでは、2020年
度中に100件のサービス導入を目
指します。
https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/181212.html
トランスコスモス、
Amazon Connect を活用したクラウドコンタクトセンターサービス

セルフサービスのコンフィグレーション
数か月の構築を数分で
簡単な数ステップのセルフサービス
セットアップでコールを受けることが可能
1. 電話番号を選択
2. 問い合わせフローをアサイン
電話番号もその場で取得

セルフサービスのコンフィグレーション
ドラッグドロップ

AWSのエコシステム
CTI Adapter v4 for Salesforce
• Salesforce App Exchangeから
インストール
• Salesforceと連携するAmazon
Connectのコンタクトセンターを
簡単に構築
• インバウンド/アウトバウンド
コールで
スクリーンポップアップ
• Salesforce AppExchangeから無
料で利用可能
https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/salesforce-integration.html

オープンなプラットフォーム
Amazon Connect Web & Mobile Chat
お客様オペレータ
• Webとモバイルのすべてのビジネスアプリケーションから利用可能
• オペレータは音声とチャットで同一のインタフェースで操作可能

1. リモートワークを支援するAWSサービスと活用事例
セキュアなクラウドデスクトップ – Amazon WorkSpaces
安全なコンテンツコラボレーション – Amazon WorkDocs
仮想コンタクトセンター – Amazon Connect
リモートでのコミュニケーションおよびコラボレーション – Amazon Chime
安全でスケーラブルなリモートネットワークアクセス – AWS Client VPN
デスクトップアプリケーションの配信 – Amazon AppStream 2.0
2. COVID-19に関連したAWSからの提案
Agenda

ビジネス
チャット
音声・ビデオ
会議
オンライン
ミーティング
ユーザ管理
7

ミーティングの安全性を確保
Trusted security and control
AES 256ビット
暗号化
AWS CloudTrail
(監査ログ)
会議のロックユーザー権限
の設定変更
13

ウェブアプリケーション(ブラウザ)で簡単に
· ブラウザへのアドイン・ダウンロー
ド・インストール不要…簡単に会議が
可能
· VoIPと公衆電話回線も利用可能
· Chime ウェブアプリから、電話番頭を
入力する事で、Chimeからアウトバウ
ンドコールし、会議参加させる事も可
能
18

お使いのカレンダー上でミーティングを
簡単に設定可能
8
会議の招待に meet@chime.aws を
加えるだけで自動的に会議が開始

AWS Client VPN
• ユーザー需要に合わせて、利用可能な Client VPN 接続の数を自動的にスケールアッ
プまたはスケールダウンする、完全マネージド型で伸縮自在な VPN サービス。
• クラウド内で実行されるため、ハードウェアやソフトウェアの VPN ソリューション
をインストールする必要はありません。需要のピーク時に多めにプロビジョニングす
る必要もありません。
• AWS Client VPN は、従業員が AWS およびオンプレミス上のすべての企業リソース
にどこからでもアクセスできるように設計されています。
• Mac、Windows、iOS、Android、Linux などの OpenVPN 対応のデバイスを使用し
た、労働力とビジネスパートナーへのすばやく簡単な接続を提供します。

AWS Client VPN：VPCを経由したオンプレミスへの接続が可能
AWS上に配置されたClient VPNのエンドポイントを経由し、
オンプレミス内のシステムへ接続可能
ユーザーVPC
自宅
OpenVPN
Client
出先/社内
OpenVPN
Client
Internet
クライアント
VPN接続クライアントVPN
エンドポイント…
Subnet
ENI
Direct Connect
セキュリティグループや
NACLで通信元/先を制御
On-PAWS
Client VPN Remote
Desktop
On-P
Server
1エンドポイントあたり
2,000の同時接続が可能

AWS Client VPNのメリット
クライアントからの AWS、ならびに、AWSのVPCを経由した、
オンプレミスへのセキュアな接続を実現
フルマネージドなクライアントVPNのエンドポイントを提供。
オンプレミスでクライアントVPN用の設備投資が不要
(エンドポイント関連付けやユーザー接続時間に基づく従量課金)
CloudWatchによるユーザーのクライアントVPN接続ログ保存や
メトリクスを利用可能 (発見的統制への利用が可能)
複数の認証方式(ユーザー&パスワード、クライアント証明書)に対
応し、セキュアにリモートアクセスを実現。
Active Directoryにも対応。

VPNクライアント
AWS Client VPNへの接続はOpenVPNベースのクライアントを利用
# クライアント補足 URL
1 Client for
AWS Client VPN
• AWSが提供するクライ
アント
• Windows / macOS版
を提供
• https://aws.amazon.
com/jp/vpn/client-
vpn-download/
2 OpenVPN
クライアント
• The OpenVPN Project
が提供するクライアン
ト (OSS)
• Windows / macOS版
等を提供
• https://openvpn.net/

Amazon AppStream 2.0
完全マネージド型のアプリケーションストリーミングサービス。
デスクトップアプリケーションを AppStream 2.0 で集中管理し、任意のコンピュータのブラウザへ安全に配
信できます。ユーザー数無制限で世界中に簡単にスケールでき、ハードウェアやインフラストラクチャの調
達、プロビジョニング、運用は不要です。

既存アプリを変更せ
ずインポートして
ストリーミングを開
始
既存アプリ, 認証,
ストレージ, ネット
ワークとの連携
インフラの
導入管理は不要
アプリを追加して,
すぐにストリーミン
グを開始できる
一貫したパフォーマン
ス
– 1ユーザー1インスタンス
− インスタンスは他のユー
ザーに共有されない
いつもの
Windowsアプリを
ブラウザ上で実行
Amazon AppStream 2.0 のメリット

AWSコンソールで簡単にアプリケーションをインポート
• イメージビルダーを起動, 接続, アプリをインストール
• アプリと必要なWindows設定を作成
• アプリケーションエクスペリエンスを最適化してテスト
• イメージを作成し、フリートで使用
• AppStream 2.0エージェントの更新はユーザーで管理可能
ユースケース
• クライアント/サーバー: SAP GUI, SQL WorkBench, その他のDWHクライアント
• セキュリティ/踏み台: Putty, Remote Desktop, etc
• 3Dエンジニアリング – SolidWorks, AutoCAD, Ansys suite, Siemens NX, etc
• 分析 – Matlab, R Studio, PHET, etc
デスクトップアプリをAppStream 2.0で構築

1. Amazon WorkSpaces
Amazon WorkSpaces の新規のお客様は、Amazon WorkSpaces Standard Bundle の AWS 無料利用枠ですぐに開始
できます。4 月 1 日から、AWS は、2020 年 6 月 30 日までの間に AWS アカウントから初めて WorkSpaces の使
用を開始するすべての新規のお客様に対して、当該期間中、最大 50 個の WorkSpaces で Amazon WorkSpaces の
Standard、Value、および Performance バンドルの無料での提供を開始します。
2. Amazon WorkDocs
AWS は、2020 年 3 月 16 日から 2020 年 6 月 30 日までの期間に AWS アカウントから初めて Amazon
WorkDocs の使用を開始するすべてのお客様に対して、当該期間中、最初の最大 50 人のユーザーごとに 1 TB のスト
レージを持つすべての Amazon WorkDocs 機能を無料で提供します。これには、Amazon WorkSpaces および
WorkDocs バンドル製品は含まれません。
3. Amazon Connect
AWS 無料利用枠の一部として、90 分/月、ローカルの直通ダイヤル (DID) 番号、30 分/月のローカルインバウンド
コール、30 分/月のローカルアウトバウンドコール、30 分/月のインバウンドコールのための米国のフリーダイヤル番
号、500 件/月のチャットメッセージについて、最初の 12 か月間は無料で Amazon Connect を使用できます。無料ト
ライアルの利用を始めるには、お客様の AWS アカウントで Amazon Connect インスタンスを作成して、サービスの利
用を開始してください。Amazon Connect のセットアップ方法については、開始方法のチュートリアルをご覧ください。
4. Amazon Chime
AWS は、2020 年 3 月 4 日から 2020 年 6 月 30 日までの期間中に AWS アカウントから初めて Amazon Chime
を使用するすべてのお客様に、当該期間中のオンライン会議およびビデオ会議用のすべての Amazon Chime Pro 機能
を無料で提供します。これには、Amazon Chime Voice Connector、call-me、会議ダイヤルインなどの PSTN サービス
または PSTN サービスに関連する料金は含まれません。すでに Amazon Chime を使用しているお客様は、AWS アカウ
ントマネージャーに連絡して、この期間中に Amazon Chime の使用に対するクレジットの資格があるかどうかを確認す
ることもできます。
5. Amazon AppStream 2.0
AWS 無料利用枠の一部として、Image Builder を使用する場合、stream.standard.large インスタンスタイプの
Amazon AppStream 2.0 を無料で 1 か月あたり 40 時間利用できます。デスクトップアプリケーションを安全にブラ
ウザへストリーミングするサービスです。
AWSからの
提案
https://aws.amazon.com/jp/remote-work-learning/

アンケートのお願い
https://bit.ly/2ReludY
お答えいただきました方に
後日資料を送付させていただきます

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