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AWS リモートワークソリューション
1.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved.© 2020, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved. リモートワークに使える AWSのサービス群 17:20からはじめます
2.
1. リモートワークを支援するAWSサービスと活用事例 セキュアなクラウドデスクトップ –
Amazon WorkSpaces 安全なコンテンツコラボレーション – Amazon WorkDocs 仮想コンタクトセンター – Amazon Connect リモートでのコミュニケーションおよびコラボレーション – Amazon Chime 安全でスケーラブルなリモートネットワークアクセス – AWS Client VPN デスクトップアプリケーションの配信 – Amazon AppStream 2.0 2. COVID-19に関連したAWSからの提案 Agenda
3.
1. リモートワークを支援するAWSサービスと活用事例 セキュアなクラウドデスクトップ –
Amazon WorkSpaces 安全なコンテンツコラボレーション – Amazon WorkDocs 仮想コンタクトセンター – Amazon Connect リモートでのコミュニケーションおよびコラボレーション – Amazon Chime 安全でスケーラブルなリモートネットワークアクセス – AWS Client VPN デスクトップアプリケーションの配信 – Amazon AppStream 2.0 2. COVID-19に関連したAWSからの提案 Agenda
4.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. Amazon WorkSpaces とは • AWS の提供するフルマネージド型でセキュアな仮想デスクトップサービス • いつでも、どこからでも、AWS クラウド上の仮想デスクトップにアクセス 拡張性と一貫した パフォーマンス シンプルな デプロイと管理 利用分だけの 支払い セキュアなクラウ ドデスクトップ
5.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. Amazon WorkSpaces の特長・利点 クラウドコンピューティングの特性を活かした様々なメリット 数分で使える! 1台から始められる 事前サイジングの必要がない、増減も容易 グローバルへ容易に展開 初期費用ゼロ 使った分だけ課金 Windows 10 への迅速な移行
6.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. 様々なデスクトップ環境を提供 Windows 7/10 デスクトップエクスペリエンス (Windows サーバー OS) Windows 7/10 (BYOL) Linux GPUインスタンス GPU を搭載した WorkSpaces によりグラ フィック処理が高速化 Amazon Linux 2 ベース の WorkSpaces による開 発環境用途での利用 OS ライセンス込みの標 準的な Windows デスク トップ環境 OSライセンス持ち込み によるクライアント OS ベースの Windows デス クトップ環境 用途に応じたデスクトップ環境を WorkSpaces として提供
7.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. 多様なデバイスへの対応 • Windows • Mac • Chromebook • ゼロクライアント・シンクライアント • iPad • Android タブレット • Kindle Fire HDX • Web Access (Chrome, Firefox)
8.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. 柔軟な課金オプション 月間のデスクトップ利用時間に応じた、適切な課金オプションの選択肢を提供 ユースケース • フルタイムの従業 員 • 料金のシンプルさ • いつでもアクセス • 日常業務に使用 月額料金 時間料金 ユースケース • パートタイムの従業員 • 料金の最適化 • クイックにアクセス • 一時的なタスクの実行
9.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. Amazon WorkDocs 拡張可能なSDKを含む、安全なフルマ ネージド型のファイルストレージ 既存ITとの統合 セキュアな コンテンツストア 拡張可能なSDK グローバール アクセス 簡単で安全なコンテンツコラボレーション
10.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. ファイルの編集 共同編集機能 • 追加のソフトウェアなしでブラウザからOfficeドキュメントの作成および編集 • 他のユーザーとリアルタイムでOfficeドキュメントを共同編集 • ソフトウェアライセンスは必要無し Amazon WorkDocs Companion によるスムーズな編集機能 • シームレスに編集可能なローカルにインストールされた軽量アプリケーション • ユーザーコンピュータにインストールされたアプリケーションによる簡単な編集と WorkDocsへの保存
11.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. 管理者によるコントロール ユーザーのコントロール • カスタムメッセージによるユーザーの招待 • ユーザーのアクティブ化/非アクティブ化 • ユーザーロールの設定と変更 • ユーザーストレージ制限の設定 • データ保持ポリシーの設定 共有とサイトのコントロール • 外部への共有 • 公開による共有 • サイト単位でのストレージ制限 • 言語の設定 • ユーザーデータのエクスポート 監査コントロール • サイト単位のアクティビティフィード • すべてのAPIコールをAWS CloudTrailでログ • WorkDocs Drive、Sync、コンパニオンの対話型ログ コンプライアンスのコントロール • コンプライアンスホワイトペーパー • コンプライアンスとセキュリティワークブック • モニタリングとコントロールの規範的なガイダンス • AWS Artifactの NDA/BAA プロセス
12.
1. リモートワークを支援するAWSサービスと活用事例 セキュアなクラウドデスクトップ –
Amazon WorkSpaces 安全なコンテンツコラボレーション – Amazon WorkDocs 仮想コンタクトセンター – Amazon Connect リモートでのコミュニケーションおよびコラボレーション – Amazon Chime 安全でスケーラブルなリモートネットワークアクセス – AWS Client VPN デスクトップアプリケーションの配信 – Amazon AppStream 2.0 2. COVID-19に関連したAWSからの提案 Agenda
13.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. Amazon Connectは、あらゆる規模のビジネスに対応できる オムニチャネルコンタクトセンターをAll in One・従量課金で提供 Amazon Connect 電話回線/電話番号 Amazon Connect 通話録音 ACD/スキルIVR/自動応答 リアルタイム・ヒストリカルレポート ソフトフォン 通話モニタ CTIアダプタ お客様 エージェント チャット 音声
14.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. Amazon Connectの特徴 セルフサービスでの 設定変更 ダイナミックでパーソナライズされ、 かつ自然なコンタクトフロー オープンなプラットフォーム AWSの エコシステム 100% cloud-based お客様に提供した価値のみに応じた課金
15.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved. カインズ:コンタクトセンターシステム刷新Amazon Connectへ移行 【Connect移行を選んだ理由】 ・即時性 : 30分でCTIの立上げ可能 テナント拡大/緊急対応時も即時増員対応が可能 ・拡張性 : AWS他サービスと親和性/SalesForce CRMとの連携 ・カスタマイズ性 : 自社開発カスタムソフトフォン、QuickSightによる柔軟なレポーティング 【取り組みと効果】 ・待ち呼の可視化機能を追加(ZVC社 壁deコンタクト連携) することで高い応答率を実現 ・自社固有ニーズをConnectのコンタクトフローの設定、 CRM連携、Pollyにより対応重要度ウィスパリングを実現 ・自社固有ニーズを自社開発で対応できることにより、 ビジネススピードと効率性向上を実現
16.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. All rights reserved. • トランスコスモスでは既に Amazon Connect の国外リー ジョンを活用したトライアルを 終えており、今後は自社サービ スを AWS だけでなくほかのク ラウドサービスとも連携させる ことで、お客様企業の要望にあ わせた最適なソリューションと して提供していく予定です。 • トランスコスモスでは、2020年 度中に100件のサービス導入を目 指します。 https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/181212.html トランスコスモス、 Amazon Connect を活用したクラウドコンタクトセンターサービス
17.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. セルフサービスのコンフィグレーション 数か月の構築を数分で 簡単な数ステップのセルフサービス セットアップでコールを受けることが可能 1. 電話番号を選択 2. 問い合わせフローをアサイン 電話番号もその場で取得
18.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. セルフサービスのコンフィグレーション ドラッグ ドロップ
19.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. AWSのエコシステム CTI Adapter v4 for Salesforce • Salesforce App Exchangeから インストール • Salesforceと連携するAmazon Connectのコンタクトセンターを 簡単に構築 • インバウンド/アウトバウンド コールで スクリーンポップアップ • Salesforce AppExchangeから無 料で利用可能 https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/salesforce-integration.html
20.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. オープンなプラットフォーム Amazon Connect Web & Mobile Chat お客様 オペレータ • Webとモバイルのすべてのビジネスアプリケーションから利用可能 • オペレータは音声とチャットで同一のインタフェースで操作可能
21.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. 1. リモートワークを支援するAWSサービスと活用事例 セキュアなクラウドデスクトップ – Amazon WorkSpaces 安全なコンテンツコラボレーション – Amazon WorkDocs 仮想コンタクトセンター – Amazon Connect リモートでのコミュニケーションおよびコラボレーション – Amazon Chime 安全でスケーラブルなリモートネットワークアクセス – AWS Client VPN デスクトップアプリケーションの配信 – Amazon AppStream 2.0 2. COVID-19に関連したAWSからの提案 Agenda
22.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. ビジネス チャット 音声・ビデオ 会議 オンライン ミーティング ユーザ管理 7
23.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. ミーティングの安全性を確保 Trusted security and control AES 256ビット 暗号化 AWS CloudTrail (監査ログ) 会議のロック ユーザー権限 の設定変更 13
24.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. ウェブアプリケーション(ブラウザ)で簡単に · ブラウザへのアドイン・ダウンロー ド・インストール不要…簡単に会議が 可能 · VoIPと公衆電話回線も利用可能 · Chime ウェブアプリから、電話番頭を 入力する事で、Chimeからアウトバウ ンドコールし、会議参加させる事も可 能 18
25.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. お使いのカレンダー上でミーティングを 簡単に設定可能 8 会議の招待に meet@chime.aws を 加えるだけで自動的に会議が開始
26.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. 1. リモートワークを支援するAWSサービスと活用事例 セキュアなクラウドデスクトップ – Amazon WorkSpaces 安全なコンテンツコラボレーション – Amazon WorkDocs 仮想コンタクトセンター – Amazon Connect リモートでのコミュニケーションおよびコラボレーション – Amazon Chime 安全でスケーラブルなリモートネットワークアクセス – AWS Client VPN デスクトップアプリケーションの配信 – Amazon AppStream 2.0 2. COVID-19に関連したAWSからの提案 Agenda
27.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. AWS Client VPN • ユーザー需要に合わせて、利用可能な Client VPN 接続の数を自動的にスケールアッ プまたはスケールダウンする、完全マネージド型で伸縮自在な VPN サービス。 • クラウド内で実行されるため、ハードウェアやソフトウェアの VPN ソリューション をインストールする必要はありません。需要のピーク時に多めにプロビジョニングす る必要もありません。 • AWS Client VPN は、従業員が AWS およびオンプレミス上のすべての企業リソース にどこからでもアクセスできるように設計されています。 • Mac、Windows、iOS、Android、Linux などの OpenVPN 対応のデバイスを使用し た、労働力とビジネスパートナーへのすばやく簡単な接続を提供します。
28.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. AWS Client VPN:VPCを経由したオンプレミスへの接続が可能 AWS上に配置されたClient VPNのエンドポイントを経由し、 オンプレミス内のシステムへ接続可能 ユーザーVPC 自宅 OpenVPN Client 出先/社内 OpenVPN Client Internet クライアント VPN接続 クライアントVPN エンドポイント… Subnet ENI Direct Connect セキュリティグループや NACLで通信元/先を制御 On-PAWS Client VPN Remote Desktop On-P Server 1エンドポイントあたり 2,000の同時接続が可能
29.
© 2020, Amazon
Web Services, Inc. or its Affiliates. AWS Client VPNのメリット クライアントからの AWS、ならびに、AWSのVPCを経由した、 オンプレミスへのセキュアな接続を実現 フルマネージドなクライアントVPNのエンドポイントを提供。 オンプレミスでクライアントVPN用の設備投資が不要 (エンドポイント関連付けやユーザー接続時間に基づく従量課金) CloudWatchによるユーザーのクライアントVPN接続ログ保存や メトリクスを利用可能 (発見的統制への利用が可能) 複数の認証方式(ユーザー&パスワード、クライアント証明書)に対 応し、セキュアにリモートアクセスを実現。 Active Directoryにも対応。
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Web Services, Inc. or its Affiliates. VPNクライアント AWS Client VPNへの接続はOpenVPNベースのクライアントを利用 # クライアント 補足 URL 1 Client for AWS Client VPN • AWSが提供するクライ アント • Windows / macOS版 を提供 • https://aws.amazon. com/jp/vpn/client- vpn-download/ 2 OpenVPN クライアント • The OpenVPN Project が提供するクライアン ト (OSS) • Windows / macOS版 等 を提供 • https://openvpn.net/
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Web Services, Inc. or its Affiliates. Amazon AppStream 2.0 完全マネージド型のアプリケーションストリーミングサービス。 デスクトップアプリケーションを AppStream 2.0 で集中管理し、任意のコンピュータのブラウザへ安全に配 信できます。ユーザー数無制限で世界中に簡単にスケールでき、ハードウェアやインフラストラクチャの調 達、プロビジョニング、運用は不要です。
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Web Services, Inc. or its Affiliates. 既存アプリを変更せ ずインポートして ストリーミングを開 始 既存アプリ, 認証, ストレージ, ネット ワークとの連携 インフラの 導入管理は不要 アプリを追加して, すぐにストリーミン グを開始できる 一貫したパフォーマン ス – 1ユーザー1インスタンス − インスタンスは他のユー ザーに共有されない いつもの Windowsアプリを ブラウザ上で実行 Amazon AppStream 2.0 のメリット
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Web Services, Inc. or its Affiliates. AWSコンソールで簡単にアプリケーションをインポート • イメージビルダーを起動, 接続, アプリをインストール • アプリと必要なWindows設定を作成 • アプリケーションエクスペリエンスを最適化してテスト • イメージを作成し、フリートで使用 • AppStream 2.0エージェントの更新はユーザーで管理可能 ユースケース • クライアント/サーバー: SAP GUI, SQL WorkBench, その他のDWHクライアント • セキュリティ/踏み台: Putty, Remote Desktop, etc • 3Dエンジニアリング – SolidWorks, AutoCAD, Ansys suite, Siemens NX, etc • 分析 – Matlab, R Studio, PHET, etc デスクトップアプリをAppStream 2.0で構築
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Web Services, Inc. or its Affiliates. 1. リモートワークを支援するAWSサービスと活用事例 セキュアなクラウドデスクトップ – Amazon WorkSpaces 安全なコンテンツコラボレーション – Amazon WorkDocs 仮想コンタクトセンター – Amazon Connect リモートでのコミュニケーションおよびコラボレーション – Amazon Chime 安全でスケーラブルなリモートネットワークアクセス – AWS Client VPN デスクトップアプリケーションの配信 – Amazon AppStream 2.0 2. COVID-19に関連したAWSからの提案 Agenda
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1. Amazon WorkSpaces Amazon
WorkSpaces の新規のお客様は、Amazon WorkSpaces Standard Bundle の AWS 無料利用枠ですぐに開始 できます。4 月 1 日から、AWS は、2020 年 6 月 30 日までの間に AWS アカウントから初めて WorkSpaces の使 用を開始するすべての新規のお客様に対して、当該期間中、最大 50 個の WorkSpaces で Amazon WorkSpaces の Standard、Value、および Performance バンドルの無料での提供を開始します。 2. Amazon WorkDocs AWS は、2020 年 3 月 16 日から 2020 年 6 月 30 日までの期間に AWS アカウントから初めて Amazon WorkDocs の使用を開始するすべてのお客様に対して、当該期間中、最初の最大 50 人のユーザーごとに 1 TB のスト レージを持つすべての Amazon WorkDocs 機能を無料で提供します。これには、Amazon WorkSpaces および WorkDocs バンドル製品は含まれません。 3. Amazon Connect AWS 無料利用枠の一部として、90 分/月、ローカルの直通ダイヤル (DID) 番号、30 分/月のローカルインバウンド コール、30 分/月のローカルアウトバウンドコール、30 分/月のインバウンドコールのための米国のフリーダイヤル番 号、500 件/月のチャットメッセージについて、最初の 12 か月間は無料で Amazon Connect を使用できます。無料ト ライアルの利用を始めるには、お客様の AWS アカウントで Amazon Connect インスタンスを作成して、サービスの利 用を開始してください。Amazon Connect のセットアップ方法については、開始方法のチュートリアルをご覧ください。 4. Amazon Chime AWS は、2020 年 3 月 4 日から 2020 年 6 月 30 日までの期間中に AWS アカウントから初めて Amazon Chime を使用するすべてのお客様に、当該期間中のオンライン会議およびビデオ会議用のすべての Amazon Chime Pro 機能 を無料で提供します。これには、Amazon Chime Voice Connector、call-me、会議ダイヤルインなどの PSTN サービス または PSTN サービスに関連する料金は含まれません。すでに Amazon Chime を使用しているお客様は、AWS アカウ ントマネージャーに連絡して、この期間中に Amazon Chime の使用に対するクレジットの資格があるかどうかを確認す ることもできます。 5. Amazon AppStream 2.0 AWS 無料利用枠の一部として、Image Builder を使用する場合、stream.standard.large インスタンスタイプの Amazon AppStream 2.0 を無料で 1 か月あたり 40 時間利用できます。デスクトップアプリケーションを安全にブラ ウザへストリーミングするサービスです。 AWSからの 提案 https://aws.amazon.com/jp/remote-work-learning/
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アンケートのお願い https://bit.ly/2ReludY お答えいただきました方に 後日資料を送付させていただきます
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