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![[最新バージョンの情報がDescription欄にございます]AWS Black Belt Online Seminar 2018 Amazon Connect](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/20181214aws-blackbeltamazonconnect-181217135033-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
![[20220126] JAWS-UG 2022初頭までに葬ったAWSアンチパターン大紹介](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/20220126-anti-220126190603-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Amazon Connect ハンズオン初級編
- 1. Amazon Connectハンズオン 初級編 アマゾン ウェブサービス ジャパン株式会社 2018年 1⽉
- 2. アジェンダ • AmazonConnect概要 • 利⽤イメージ •ハンズオン⼿順 – ハンズオン１︓コールセンターサービスの⽴ち上げ • Appendix – リアルタイムモニタ – 転送 – 環境削除⼿順 2
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- 4. エンタープライズ規模に 対応しつつ100% クラウドベース パーソナライズ、 ダイナミックな エクスペリエンス ⾼い信頼性 と冗⻑性 Any Agent, Any where, AnyTime 次世代コンタクトセンターが備えるべきポイント
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- 6. Amazon Connect サービス概要図 Internet PSTN Phone ContactCenter Agent Other CallCenter Agent Amazon Connect KinesisS3 Text to Speech (⽇本語対応) 050-xxx-xxxxx 0800-xxx-xxxx Voice Telephony ヒストリカル レポート 直通ダイヤルイン フリーダイヤル IVR コンタクトフロー コンタクト(通話) データ リアルタイム レポート 運⽤メトリクス, アラーム ダッシュボード ユーザ管理通話録⾳ リアルタイムモニタ Lex サーバレスコード実⾏ 外部サービス連携 ⾃然⾔語 VoiceChat Polly Lambda Contact Control Panel ソフトフォン ContactCenter Supervisor S3 PSTN CloudWatch PSTN DirectoryService カスタマー SoftPhone QuickSight RedshiftS3
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- 10. コンポーネント 顧 客 キュー プロファイルコールフロー顧客 エージェント ・フローとキューは１︓N、N:1が可能 ・キューとプロファイルは１︓N、N:1が可能 ・キュー内で、プロファイルの優先度設定が可能 050-1111- XXXX 番号 掃除機 カメラ 掃除機 カメラ 掃除機掃除機 カメラ 掃 除 機 の み 対 応 両 ⽅ 対 応 可 能 カ メ ラ の み 対 応 掃除機 例えば、電化製品（掃除機、カメラ）に関する問い合わせを⾏う場合 コールフロー ガイダンスの フロー プッシュ⼊⼒の フロー キュー︓掃除機 キュー︓カメラ 順番待ちのフロー 順番待ちのフロー インスタンス 電話番号 ルーティングプロファイル︓掃除機 ルーティングプロファイル︓掃除機/カメラ ルーティングプロファイル︓カメラ
- 11. レポート、メトリック 11 ※取得できる項⽬の詳細などについては下記をご覧ください http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/userguide/working-metrics.html リアルタイム ヒストリカル Queues Agents Phone numbers Queues Agents Routingprofile ・サービスレベル ・平均応答速度 ・オンラインのエージェント ・放棄呼率、数 ・エージェントのステータス ・・・・など ・平均応答率 ・平均通話時間 ・受電数、架電数 ・ACWの時間 ・1件あたりの対応時間（後処理含め） ・・・・など リアルタイム、ヒストリカルでレポーティング可能で、CSV/ストリームデータとして出⼒可能 種別 取得単位 取得できる情報の例 ※
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- 27. インスタンスの作成 画⾯が変わらなかった/別画⾯へ移動してしまった場合 • 画⾯が変わらなかった場合、または画⾯を変えて しまった場合は下記URLへアクセス • https://ap-southeast- 2.console.aws.amazon.com/connect/home •トップページから、作成したインスタンスを選択 し、「概要」→「管理者としてログイン」を選択 27
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- 80. 作成したフローの確認 • これでフローの作成は完了です。 • 取得した電話番号にかけ、プロンプトが再⽣され、⼊⼒を求めら れる（DTMF）ことを確認してください。 • DTMFで１を選択すると、ソフトフォン（CCP）に着信します。 • ダッシュボードからログアウトし、さきほど作成したユーザ （例：aws）でダッシュボードへログインし直します。 その後CCPを起動することで、別のスキルを持ったエージェント宛 の電話（DTMFで２を押下したパターン）を受けられます 80
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