1. 從『品牌』角度看社群

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3. 私
[享受]愛閱讀，社團創辦人
數據會說話，共筆部落格寫手
天鱻鹹小卷，粉絲團經營小編
妮妮不帕日記，部落格創辦人

4. 公
3C品牌，社群行銷專員
2012
2011
網路製作公司(定贏)
2009-2010
媒體代理商(媒體庫、凱絡)

5. QA.
請問你覺得品牌端的
『社群行銷』應該在做些什麼呢?
A：粉絲團小編
B：網路活動規劃與舉辦
C：顧客關係管理(CRM)
D：市場意見監測
E：以上皆是

6. 品牌，在乎的不是『購買的瞬間』
購買前
服務體
購買
驗
維修、
購買後
保固

7. Bottom-up企業文化：
每年有5萬封意見投書MUJI實驗室，
並被MUJI採納及運用。
重複嘗試企業和消費者的平衡點：
人人皆得獎活動方式，換取一個會
員100日幣的超高效益。
透過社群，加快顧客意見回饋：
• 超過20則以上的討論串，則被
MUJI視為需『高度關注的內容』。
• 消費者回饋速度將依商品的複雜度
而有所不同。

8. Thank you