網路社群媒體行銷策略設計藍圖

1. 『台灣品牌創意外銷』 用網路社群媒體抓住全球消費者的心 主講：林璟斈 ( Jason Lin ) 4/1/2010 主辦： 經濟部國際貿易局 執行： 中華民國對外貿易發展協會 承辦： 品牌學院高雄學習中心

2. 課程主題 Social Marketing Case Study 成功案例 檢討 Social Methodology 網路社群行銷策略設計 Digital Media Branding Concept 數位品牌 概念 Goal = 了解如何運用網路社群媒體設計品牌行銷策略

6. Apple 在社群中建立新的互動空間 喜歡 Apple 牌子的消費者可以在此空間認識交流 iPod 用戶加入品牌空間 某人看到好的 Apple 訊息想跟朋友分享 社群互聯網通訊概念 一傳十十傳百，品牌訊息變成火熱的社論議題，以及流行趨勢

7. 75% 2/3 #4 10% 美國人用網路社群 (Forrester, The Growth of Social Technology, 2008) 全球上網的人 瀏覽過網路社群 (Nielsen, Global Faces & Networked Place, 2009) 全球上網時間 花在網路社群 (Nielsen, Global Faces & Networked Place, 2009) 網路社群瀏覽量全球排名 (Nielsen, Global Faces & Networked Place, 2009) 網路社群體系到底變得有多大 ?

9. Gen X & Gen Y 消費者怎麼選擇品牌 ? 70% 93% 85% 美國民眾在購物前，會先上網搜尋其他人對產品的看法 網路社群用戶認為品牌 不只要有一個數位形象，還 需積極與顧客互動 美國民眾相信企業因該在網路社群中建立數位的品牌空間 來源：美國商業週刊 來源： Cone Business in social media study, 2008 來源： Cone Business in social media study, 2008

14. ＃ 1 專注在顧客關係，而非網路科技 80% 品牌想要與用戶建立甚麼樣的關係 ? 如何用社群來增加顧客服務效率 ? 20% 品牌要如何選擇恰當的互聯網工具 ?

15. ＃ 2 定下對的策略目標 策略目標 度量 metrics 價值 市調 # of 用戶意見 更快速了解市場需求 更快速改善進步 公關 # of 留言 # of 社群會員 # of 新會員介紹 增加品牌忠誠度 加快顧客購物決定 顧客願意付高額購買 客服 # of 網路上用戶問題解答 增加客戶服務滿意度 研發 # of 可以採用的創新點子 縮短研發時間，提供市場所需的創新方案

16. ＃ 3 建立新的作業流程

17. 開放式社群媒體作業流程

18. #4 準備放棄傳播管道的控制權 品牌不是在社群 裡拍賣宣傳 品牌是在社群裡組織協調相關 的對話，活動，點子，議題

19. #5 快速失敗，快速學習 Wal Mart 的社群媒體 行銷策略失敗過相當多次

20. Wal - Mart 最後找到合適的網路溝通方式 與消費者互動

23. Dell 社群策略

24. Dell 估計從 Twitter 渠道中獲得 1 百萬美金 營業額 超過 200 名的員工在 20 多個 Twitter 頻道中與消費者互動

27. Salesforce 雲端計算平台 + 網路媒體概念

29. youtube.com/htc

30. YouTube 頻道相比 / HTC 遙遙領先 7,022 3,512 185 17,168 頻道用戶 617,474 6,120,351 206,027 11,356,016 網路影片 瀏覽率 207,408 170,696 16,557 1,348,659 頻道 瀏覽率 1/13/2006 11/5/2005 1/25/2006 1/12/2006 發行日 公司

34. 用戶客服 社群平台