粉絲團

1. 展演結束之粉絲團經營心得和成效
範例：一克拉粉絲團

2. 粉絲團成立之目的
現今網路社群最熱門的非屬 Facebook，網際網路上的新興媒體儼然已經成為兵家 必爭之地，台灣正慢慢掀起一股興建 Facebook 粉絲專頁的熱潮，無論是企業或 者是個人，透過粉絲專區來行銷自家產品或個人，社群網站已經從部落格時代， 進化到網路社群行銷時代，企業從實體店面，轉至網路虛擬店面，在在顯示新的 消費習慣已漸漸成形，藉由 Facebook的效益在活動檔期中可扮演貼近消費族群、 收集名單、預算掌握和話題宣傳的行為。
Facebook 粉絲專頁的成立可讓消費族群有以下五種行為：
1. 讓其他人知道，他們支持或喜歡某個品牌
2. 可以接收到折扣或優惠訊息
3. 加入粉絲團會很有趣或有娛樂性
4. 獲得品牌或商店的內幕或獨家消息
5. 成為社群內的一份
（資料來源：CheckFacebook的資料http://www.checkFacebook.com/）
現階段 台灣Facebook相關數據：
在台灣會員人數已高達1,300萬人；年齡族群分部前 三名，分別是25-34 歲占39.5%、18-24 歲占29.7%， 再其次則是35-44 歲，21.9%， 而這些指的都是 Facebook的個人頁面。

3. 展演粉絲團ON檔和結束檔數據
依據粉絲團成立之目的可得知，粉絲團可直(間)接性質的塑造不同風格吸引TA、 和TA互動、收集名單及藉由實體的行銷波段和展演品再社群媒體中發酵議題！ 但…這些都是展演期間所能製造的行為，展演結束之粉絲團少了實體的行銷波段 推播和展演品，雖然凝聚了大量的粉絲加入粉絲團，但展演結束後粉絲團欠缺規 劃和互動，造成粉絲團如一灘死水，看似無任何效益，但其實可做為後續展演的 免費宣傳媒介及導流量的最佳宣傳平台…。
以下為個展演重新操作後所凝聚的按讚數(粉絲團人數)及討論人數(有效粉絲)
展演結束粉絲數據
現階段展演粉絲數據
（按讚人數：指目前對您粉絲專頁按讚的總人數 - 討論人數：指七天內在粉絲團不重覆活躍有效粉絲）

4. 展演結束粉絲團的效益
「讚」是手段，不是結果，有效粉絲數可以帶動品牌(展演)和粉絲間互動；而有 效粉絲數為臉書中的『用戶談論』及『每週觸及總人數』當這兩者數量越多，就 會讓『粉絲的朋友們』進入展演粉絲專頁及宣傳個展演要宣傳之內容！！
展演結束粉絲團操作能帶給尚未開展之展演粉絲團有何效益？
1-提高未開展之展演粉絲團第一波宣傳。
2-增加個展演粉絲團在社交媒體中可影響的範圍。
3-提高個展演粉絲團專頁互動和活動曝光。
4-間接性增加展演粉絲團人數和有效粉絲數。
PO文案例分享
於臉書上曝光數據

5. 展演結束粉絲團的SWOT
Opportunities(機會)
• 粉絲人數已經凝聚(3萬人次)。
• 粉絲團議題為較正向、具話題性。
• PO文可隨環境任意變動無品牌負擔。
• 展演結束粉絲團眾多可互補人氣
Weaknesses（劣势）
Threats（威脅）
Strengths（優勢）
S
W
O
T
• 國內展演單位無這種互導粉絲和內容的操作手法。
• 展演凝聚的粉絲人數眾多，可在最短時間內宣傳新展演議 題。
• 臉書社群媒體發酵速度快，若舉辦互動活動費可精簡且掌 握性強。
• 時藝多媒體尚無統籌會員和展演結束操作之單位。
• 實體展演結束，無法製造話題。
• 需重新規劃議題，初期並無任何費用及宣傳資源。
• 個展演內容性質不同，粉絲不吃商業性質宣傳。
• 個展演行銷操作波段皆不相同，且議題無同步， 易造成展演操作者瞎子摸象情況。
• 競爭對手複製相同模式。
• 臉書上相同性質粉絲團眾多。
• 因粉絲初期為展演而加入粉絲團，操作後有正負兩極 反應。
• 臉書策略改變，若需更多觀賞人次需有行銷預算推廣， 否則臉書議題將只有10% 人可觀賞。

6. 一克拉粉絲團後台數據分析-
11/28起操作後的數據(開始到最高)
12/16起PO文內容物所觸及人數數據

7. 結束展演粉絲團活絡三步驟 - 一克拉粉絲團為例
如何將展演結束粉絲團重新做有效的運用？！
粉絲團活絡
主動性轟炸
PO文多元化
• 太極拳方式PO文，PO文內容不離展演議題
• 轉PO個展相關議題並輕鬆帶過
• KUSO元素淡化中國風格憂慮
• 每日空閒時間使用粉絲帳號回應
• 粉絲帳號前往不同類型粉絲團留言
• PO文議題皆置入粉絲團名稱或出處
• 重新啟動PO文，吸引粉絲觀看
• 重新拉起粉絲對展演的回憶
• 藉此建立粉絲團有專人經營印象

8. 結束展演粉絲團操作重點
操作重點一：議題藉由夢想、正面及藝人勾起粉絲間的共鳴
網路行銷於11/28起重新進行主動性PO文，刺激粉絲團粉絲回流，將整體粉絲重新 活絡，並且於11/28 起每周最少新PO一篇文章讓文章和粉絲間溝通和互動。
最高自然散播力-70.31%、談論這個-10,772、投入互動的用戶-11,668
不重覆最高觸及人數-339,851、不重覆最高討論 人數-34,248
操作重點二：凝聚粉絲團效益擴大公司內其他粉絲團宣傳曝光點
為了有效將公司過去各展演所經營的粉絲團相互導能量，11/24起網路行銷將粉絲 團重新經營規畫，議題性質皆找尋趣味、正向、日常生活中及夢想話題，藉由分 享讓這類議題發酵於社群網絡中，並藉機宣傳公司其他粉絲專頁活動。
米開朗議題->PO文數：4 ； 觀賞人數：43,164 ； 分享次數：870 ；數據統計12-22止
普立茲議題->PO文數：5 ； 觀賞人數：25,787 ； 分享次數：130 ；數據統計12-22止
操作重點三：迅速應變策略
此次重新操作粉絲團後，網路行銷發現雖然粉絲團雖屬性為活動展演，但由於展 演的內容為藉由藝人和夢想議題，故雖然粉絲團因活動停滯後尚無操作，但因為 議題共鳴性高，只要議題性質夠貼近粉絲語言，粉絲間都會主動性分享，另搭配 時勢議題，宣傳力十足。

9. 結束展演粉絲團操作行銷策略
議題內容及互動部分
内容部分（定期更新）：
正向、動人、趣味，容易引起共鳴的內容
正向
時勢
趣味
名人
展演
感同身 受的文 章
寒流來 襲、節 慶性質、 國際活 動
•星座命 理
•影片分 享
•Kuso貼 圖
置入耳 熟能詳 的名人 語錄
減少商 業氣息 訊息， po文內 容改自 然性推 薦
互動部分
回應留言
粉絲團互動
積極性的回 覆每一個粉 絲的留言
每日找尋臉 書時勢性話 題和粉絲團

10. 正向
一克拉粉絲團色彩鮮明。Po文議題將找正向、積極、貼近人心和具夢想的內 容，藉由這些議題，勾起粉絲間對夢想和未來的渴望，藉此主動性分享推廣， 此用意為活絡展演結束後粉絲團結束後沒經營的情況，提升展演結束後因沒 有話題性和宣傳經費的弱勢情況。
更新頻率和內容：
• 每日
• 淺顯易懂的文字內容
• 日常生活所觸及的人事物
時勢
趣味
名人
展演
展演策略內容方向-正向

11. 展演策略內容方向-時勢
正向
由第一波正向議題吸引粉絲宣傳，活絡粉絲團。搭配現實時勢和網路上相關 熱門議題，加深粉絲團Po文深層鍍。内容從寒流來襲到世界末日、假期結束、 新聞議題的時勢議題等等。
更新頻率和內容：
• 不定時
• 報章雜誌內容
• 臉書分享頻率
• 新聞媒體
時勢
趣味
名人
展演

12. 展演策略內容方向-趣味
正向
由於前兩波方向較深層，為了增加粉絲間探訪次數，增加了趣味互動議題。 如星座命理、影片分享、KUSO貼圖，以及動動腦議題（主要還圍繞在主動、 積極和正向）。
更新頻率和內容：
• 每週3-5篇
• 趣味性質網站
• 命理性質網站
• 臉書同性質粉絲團
時勢
趣味
名人
展演

13. 展演策略內容方向-名人
正向
一克拉粉絲團原為邀請知名人事宣傳。重新包裝線上一克拉大人物，讓粉絲 間有認同和吸引的動力、藉由這些名人語錄、相片等，塑造線上一克拉的夢 想的展演氛圍 。
更新頻率和內容：
• 每週 1 篇
• 國內外知名人士
時勢
趣味
名人
展演

14. 展演策略內容方向-展演
正向
由於展演結束之粉絲團，在實質效益上沒有相關展演週邊商品或重新展演， 整體性對粉絲間並無太大的用處。通過正向、時勢、趣味和名人等內容波段 將粉絲團活絡起來，並維持粉絲團間的互動和效益，藉此行為將未來個展新 粉絲團的展演內容和活動深入展演結束之粉絲團中。内容可以不可過於商業 性質，需自然性PO文。
更新頻率和內容：
• 依照展演活動日期決定
• 需了解個展演活動性質
• 議題需事前發酵
時勢
趣味
名人
展演

15. 展演策略互動方向-粉回應留言
回應留言
粉絲團互動
• 積極性的回覆每一個 粉絲的留言。
• 尊重每一個主動性質 粉絲的留言，不惡言相 向。
• 從粉絲間的留言觀察 粉絲所要的粉絲團內容
• 從按”讚”次數來觀 察粉絲所需要的議題
• 從顯示”分享”中察 看粉絲間和朋友對議題 的互動為何

16. 展演策略互動方向-粉絲團互動
回應留言
粉絲團互動
增加對外曝光度。
• 每日找尋臉書時勢性話題和粉絲團
• 前往各粉絲團按”讚”和留言

17. 一克拉展演目前相關數據
紅框處為重新操作時間

18. 各重新操作展演相關數據-失蹤鬼屋
（資料來源：失蹤鬼屋後 https://www.facebook.com/2011missing ）

19. 各重新操作展演相關數據-埃及展
紅框處為重新操作時間

20. 本報告中所有創意、著作及一切智慧財產之權利均為時藝多媒 體所有，請勿抄襲或傳送。抄襲或盜用者，將採取法律行動。

21. 附錄-參考文獻
數位時代 -【SoLoMo Team】非得要把粉絲數與活躍度移除，才懂得經營社群？
數位時代 - Facebook、ComScore發表報告：有效社群行銷為何？
Inside-Facebook 粉絲頁經營祕訣——按讚數沒有你想的那麼重要
Inside-facebook 社群行銷學之「活躍粉絲」如何計算？
Inside-Facebook 觀察：全球十大擁有「最多活躍粉絲」的品牌
Mr Jami-「活躍粉絲」才是重點
Eamswork - Facebook Page Insights專頁洞察對社群行銷價值的影響
亞洲指標數位行銷顧問股份有限公司-經營Facebook粉絲專頁的五大疑問！
熊坂仁美 日本「社群媒體研究所」(ソーシャルメディア研究所)社長 - 超有效臉 書集客術
數據來源：
http://www.checkfacebook.com/
https://www.facebook.com/stayrealdreams

22. 附錄-粉絲團使用手冊
1.Cover Photo(封面圖片)
封面圖片，是訪客造訪你粉絲專頁時第一眼注意到的大型圖像，建議專頁經營者用心挑選一張 圖片(圖片標準尺寸:851×315像素)。建議可以使用高質感圖片或是產品使用圖片提升訪客對專頁 的記憶度及好感度。(文章最後一段附上圖片相關規範)。
2.Profile Photo(大頭貼)
檔案圖片，這張圖片代表你的粉絲專頁圖像，會變成縮圖在Facebook上各處出現，例如你發表 動態牆貼文時會顯示在你文章的左上方，刊登廣告時也會出現廣告內等等。建議你選擇一張可以 代表你的企業/公司的圖片，像是企業logo(例如星巴克)，並使用高解析度正方形剪裁圖片(圖片 標準尺寸:32×32到180×180像素)。
3.Views and Apps(應用程式或其他)
你粉絲專頁內建立的應用程式及圖片等項目會在這裡顯示，你可以透過管理員界面(admin panel)中管理(Manage)à編輯專頁(Edit Page)來編輯這些顯示圖片。
4.Pinned Posts(文章置頂)
透過編輯符號中的置頂功能鍵，便可以將你認為重要的文章置頂於粉絲專頁內所有文章的最上 方，一篇文章最多可以置頂7天，7天後文章會自動恢復至貼文日期的時間的位置。

23. 附錄-圖片規範
5. Highlight and Hide Stories(焦點文章或隱藏文章)
透過點擊星星符號(Highlight)，可以將該篇文章的版面加倍擴大(建議用於 附有影片連結縮圖或是大型圖片的文章)，進一步引起訪客注意；而透過編輯符號 中的隱藏功能鍵可以將該篇文章隱藏起來，讓訪客無法在粉絲專頁中看到此文章。
**Cover photo policy封面圖片規範**
1不得呈現出任何與促銷或是宣傳相關之訊息，例如特價8折，洗面乳特價99元、 電影上檔日期等..
2.聯絡資訊，例如公司網站網址/email信箱等公司資訊都應粉絲專頁中的關於我 中
3. 不得呈現facebook相關功能的logo，例如讚(like)或f logo等
欲知更多詳情，歡迎隨時提問喔!!!

24. 數據說明
累計按讚次數：是指目前對您粉絲專頁按 讚的總人數
粉絲的朋友們：是指您粉絲的朋友的總和 人數，包括您目前的粉絲
談論這個的用戶：是指過去七天內曾經對 您專頁按讚、在你的專頁上貼文；對專頁 的貼文按讚、留言和分享；回答您的民調 問答、回覆您舉辦的活動、提到您的專頁、 在相片中標記您專頁、在您的地標打卡或 推薦您地標的人
每週觸及總人數：是指過去七天曾瀏覽過 與您粉絲專頁相關之任何內容 (包括任何 廣告或指向您粉絲專頁的贊助報導) 的人 數

25. 貼文數據解說
日期：是指發佈該則專頁貼文的時間，不過Facebook的系統是以太平洋標準時 間為準，因此在紀錄上會與台灣的時間有些出入 貼文：是指發佈在專頁上的內容摘要，點擊標題即可看到完整的內容 覆蓋範圍：是指貼文發佈28天內，看過貼文的不重覆人數 投入互動的用戶：是指點擊貼文任何部份包括圖片、時間標記、讚的次數，以 及對貼文留言、按讚、分享的不重覆人數討論這個：是指對專頁貼文按讚、留 言與分享的不重覆人數 自然散播力：是指談論這個/覆蓋範圍的百分比

26. 說讚內容
在人口統計的部份，可以從中看到粉絲專頁中各年齡層與性別的人口比例，同時還有依據粉絲 IP的位址統計出的國家/地區人數、各城市人數，以及由預設語言中所統計出的人數。

27. 讚的來源
在「說讚的內容」中我們還可以進一步了解粉絲的來源，由上方的圖表中我們可以觀察 各個粉絲的來源包括直接在粉絲專頁上按讚的人數、透過朋友推薦按讚的人數、透過廣 告與動態讚助所按讚的人數等，藉此了解各專案粉絲的主要來源。