Begin with the end in mind. Artinya apa ya ? Apa hubungannyadengan SOP dan KPI ?

1. Daniel Saputro » Mana yang lebih dulu : SOP atau KPI ? hƩp://daniel.blog.kontan.co.id/2014/02/22/mana‐yang‐lebih‐dulu‐sop...
February 22nd, 2014 daniel Leave a comment Go to comments
Saat berkunjung ke salah satu dealer motor no 1 di Indonesia yang berlokasi di Kalimantan, saya menemukan hal yang
menarik. Di dealer ini ternyata banyak sekali SOP. Sakin banyaknya malah cenderung membingungkan.
Saat dikonfirmasi mengapa dibuat begitu banyak SOP, jawabannya adalah karena karyawan di organisasi ini cenderung
berbuat sesukanya karena (dulu) Ɵdak ada kejelasan alur. Karenanya seƟap ada penyimpangan alur kerja, langsung
dibuatkan SOP. Tahun ke tahun jumlahnya makin banyak , dan akhirnya malah jadi membingungkan karena beberapa
diantara SOP tersebut saling tumpang Ɵndih dan Ɵdak applicable lagi di lapangan
Nah, masalah ini Ɵdak hanya terjadi di organsasi ini, melainkan juga banyak terjadi di organisasi lain juga. Adanya SOP yang
terlalu saklek bisa membuat organisasi tersebut “jauh” dari customer dan dianggap sebagai system yang “buat pusing” oleh
karyawan. Padahal tujuan sebenarnya baik yakni menciptakan standarisasi dalam pelaksanaan tugas.
Bagaimana solusinya?
Seharusnya di awal ditetapkan dahulu KPI apa yang ingin dikejar, baru dibuatkan SOPnya. Dengan adanya KPI yang jelas,
maka pelaksanaan suatu proses juga jelas targetnya. Jadi walau harus ada, Ɵdak perlu membuat SOP yang terlalu banyak,
karena pegawai akan “diikat” di KPI Individu masing‐masing.
Bagaimana pendapat anda?
Daniel Saputro
Senior Corporate Advisor for Change Management and TransformaƟon
Ingin diskusi mengenai masalah bisnis dan manajemen? Silahkan ber “WhatsApp” dengan penulis di 0819‐0830‐9519
1 of 1 8/10/2014 2:12 PM