Topic Sharing and how to using social listening with framework

1. ตัดสินใจด้วยความเชื่อ หรือ จะใช้ข้อมูล
Are you Gut Feeling VS Social Listening?

2. Data Content Creator & Data Analytics
(www.idea2mobile.com)
● Ex-Mandala Social Listening (2 Years)
● Partner : WISESIGHT ZOCIAL LISTENING
● Partner: INSIGHT ERA DOM SOCIAL Listening
● Back Office & Consulting
● Digital Strategy and Consult
● Ex - Agency: Digital Strategy
● Ex - Branding Communication: Digital
Strategy
● Digital Consulting
Anantachai (อ้วน) Ittiworapong Rattapon (Bank) Lekachinnabuthr

3. Social listening ที่สนับสนุนงาน Mar Tech Thai

5. สอบถาม : รู้จัก | เคยใช้งาน | Social Listening หรือ ยัง?
YES NO

6. ปัจจุบัน ธุรกิจส่วนใหญ่ ใช้ Social
Listening เป็นเครื่องมือสาหรับนักการ
ตลาด
* INSIGHT FROM : Sponsors

7. ธุรกิจ ใช้ Social Listening Tool ไปกับอะไร?
• ดูว่ามีอะไรเป็นกระแส
• มีใครด่าเรา,ชมเรา
• เปรียบเทียบ Brand
VS Competitor
• ใช้สาหรับ Research

8. Source : https://www.forrester.com/

9. Market Research > 68%
Voice of customer > 66%
Source : https://www.forrester.com/

10. ตัวอย่างมุมมองการใช้ Social Listening
Trend VS. Opportunity

11. Source : https://www.forrester.com/
Crisis Management
Community
Conservationist
Household
Traveler

12. Gut Feeling VS Social Listening?
Uses Case :

14. Most Mention
Collaboration
Most Engage &
Campaign
opportunity
Cost per product
& product + Market design
opportunity
Audience
Penetrate

15. บทสรุป
• Social Listening Tool
คืออะไร?
• ข้อมูลที่ได้มา ใช้เวลา หรือ
ยากไหมที่จะได้มา?

16. Social Listening คือ
“ที่รวบข้อมูลในการติดตาม และนาไปตัดสินใจ”
…โดยเก็บรวบรวมข้อมูลตาม Keyword, #hashtag ใน
ช่องทางสังคมออนไลน์ทุกช่องทาง เช่น
Facebook, Twitter, IG, YouTube, และ
สื่อ Community ที่คนส่วนใหญ่อยู่กันเป็นจานวนมาก…

17. System Overviews

18. เริ่มต้นวิเคราะห์อย่างไร?

19. รูปร่างหน้าตาของ Social Listening Tool ที่ให้บริการอยู่

20. Data Analytics Flow (Mention | Engagement)
Keywords Channel
Objective
Time Frame
Keyword
compare
Top Post Sentiment Time Post Gender
Keyword &
Hashtag
Pain Point
Source Online : ไว้สำหรับ Check สมมุติฐำน
Source Off-line : ไว้สำหรับ Check สมมุติฐำน
Day Pattern
Week Pattern
Month Pattern
Engagement
Positive
Negative
Neutral
ควำมรู้สึก
Common Sense
สอบถำม
ยอดขำย
ข่ำว
สถิติ
Ranking
Google Trends
Output ( Insight)
Google Search
1.Performance
Main | Sub |
Category
By Channel
Engagement Engagement
Keyword
Hashtag
Top Comment
By Channel
กระแสเกิดขึ้นที่ไหน
Page ไหน ?
Comment อะไร?
ช่วงเวลาไหนที่คน
สนใจเยอะที่สุด
Keywords อะไร
ที่พูดถึงมากที่สุด
คนชอบ,คนบ่น
คนตาหนิ
เวลาไหนที่คน
เข้าไปมีส่วนร่วม
Engagement Engagement
Male
Female
Unknow
ภาพรวมของ
Content สื่อถึง
อะไร
เพศชาย,หญิง
เท่าไหร่
ผลลัพท์ของ Social Listening
Insight
“ “
” ”
” ”
2. Research /
Trend
3.Customer
Feedback
Am | PM
• สิ่งที่อยากค้นหา / อยากรู้

21. Data Analytics Flow ให้คำตอบอะไร
1. Time Frame (Day | Week | Month)
2. Keyword Compare
3. Top Post by Channel
4. Top Comment by Channel
5. Sentiment by Channel
6. Time Engagement by Channel
7. Word Cloud & Hashtag Cloud
8. Gender
กระแสช่วงเวลาไหนที่คน สนใจเยอะที่สุด
สัดส่วน Keyword ที่พูดถึงบนโลกออนไลน์
กระแสเกิดขึ้นที่เพจไหน หมวดหมู่อะไร
Comment อะไรที่คนสนใจเยอะที่สุด
ความรู้สึกของคนส่วนใหญ่ที่ชม ,เฉยๆ ,ด่าทอ
คนส่วนใหญ่เข้ามามีส่วนร่วมในเวลาไหน
ข้อความ | Hashtag ที่พูดถึงเยอะ
เป็นเพศชาย หรือ เพศหญิง
8 อย่างเบื้องต้นที่เราจะได้จาก Social Listening Tool

22. 8 หัวข้อเบื้องต้น จะมาวิเคราะห์ 3 หมวดหลักใหญ่ ๆ
Performance
5
3 Trends Hot
2
Campaign
Monitoring
1 Brand Health
Research | Trends Feedback
Voice of
Customer
4 Research

23. Performance : Brand Health | Product | Competitor
Percentage to MOM 110%
1000K
Percentage
To MOM
210%
Percentage to MOM
Mentions Engagement Compare by Channel
Time Frame
Jan Feb Mar Apr Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
May
100K
10%
60%
Gender : Male | Female | Unknow
Sentiment :
Positive
Negative
Neutral
Gender : Male | Female | Unknow
Sentiment :
Positive
Negative
Neutral
Keyword : Brand , Product, Competitor

24. 0k
5k
10k
15k
20k
25k
30k
35k
Campaign A #hashtag A Influencer
Performance : Campaign Marketing (KPI)
Time Frame
Jan Feb Mar Apr Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
May
Keyword : #hashtag, Channel Page Influencer

25. Total Engagement
Followers Sentiment
Top Engagement by Channel Category
1-10
5,000
Instagram/url
10,000
Facebook/url
7,000
Twitter/url
Food | Travel
Blogger | News
News | Influencer
200 K
Positive
Negative
Neutral
Positive
Negative
Neutral
Positive
Negative
Neutral
Research | Trends | Feedback Customer
Top Page | Top Engagement | Top Comment
Jan Feb Mar Apr Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
May
Time Frame
1.1 M
0.5 M
Comment
Users
Engagement
Engagement
Engagement

27. ภาพจาก Twitter : MI Palapili
สุกี้,ชาบู,หมูกระทะ ทาไมถึงเป็นกระแส?

28. ขั้นตอนในการหา
Insight จาก
Social Listening Tool

29. 8 ขั้นตอนการทางานกับ Social Listening Tool?
• Research Keywords
• Collecting Data
• Cleansing Data
• Conversation Analysis
• Categorize Data
• Data Visualization
• Insight
• Strategy
Google Trends
Social Listening
Excel Download
Looker Studio
Power BI

30. สุกี้, ชาบู ,หมูกระทะ Google Trends
สัดส่วนใกล้เคียงกันเลย
สัดส่วนใกล้เคียงกันเลย
Time Frame : 1/1/2023 – 15/2/2023

31. Time Frame : 1/1/2023 – 15/2/2023

32. Time Frame : 1/1/2023 – 15/2/2023

34. สิ่งที่เราได้จาก Google Trends
• สุกี้ (คนสนใจเยอะ) สุกี้จินดา,สุกี้ตี๋น้อย
• ชาบู (คนสนใจเยอะ) ชาบู, ชาบูใกล้ฉัน, ราคา
• หมูกระทะ (คนสนใจเยอะ) หมูกระทะเฮียบอย, ร้านหมูกระทะ
ทาไมคนพูดถึงจานวนมาก ?
สุกี้ที่พูดถึงเยอะ Brand อะไร ?
ช่องทาง Social ไหนที่พบมาก ?
คนที่ไปกินกลุ่มไหน ?
RESEARCH : SOCIAL LISTENING TOOL

35. Keywords, #Hashtag Market
01 “สุกี้,ชาบู,หมูกระทะ”
Keywords Brands
02
”สุกี้จินดา,สุกี้ตี๋น้อย,สุกี้ดารา
Keywords Research : จะต้องใส่ในระบบวันนี้ 2 ตัว
Brand /
Competitor

36. Fee Trial 7-14 Days
เริ่มต้น 10,xxx บาท

37. Time Frame :
1/1/2023 – 15/2/2023

38. 1. สิ่งแรกที่จะเข้าไปดูก่อน
Total Keywords by Channel (Mention | Engagement)
• Mention : จานวนข้อความที่ระบบไปดึงเข้ามา
• Engagement : ข้อความที่ดึงเข้ามา มีส่วนร่วมในข้อความ

39. Twitter (1)
YouTube (1)
TIKTOK (2)
Facebook (3)
Mentions Engagement
DEMO : Mandala Social Listening

40. 2. Top Engagement by Channel บอกอะไร?
ข่าว เกาหลี,Lifestyle
คนกิน
เพลง,รีวิวร้าน
,Blogger
Promotion
เพลง,ร้านค้า

41. 3. Objective ที่เราต้องการ (หาเฉพาะประเด็นสุกี้อย่างเดียว)
Twitter No 1. : ดูข้อความที่เกิดขึ้น (ภาพรวม) (Engagement)

42. Category Data (จับกลุ่มภาพรวมของ Data)
รีวิว , สุกี้จินดา
รีวิว , สุกี้จินดา
รีวิว , หมาล่า
สายพาน
สุกี้จินดา
สุกี้จินดา , 200
รีวิว , สุกิ้จินดา

43. สุกี้ (บนโลกออนไลน์ที่ถูกพูดถึง) Twitter
สุกี้ที่พูดถึงมากที่สุด สุกี้สายพาน , น้าซุปรสหมาล่า , ห้วยขวาง
Brands ที่ถูกพูดถึงมากที่สุด สุกี้จินดา อันดับ 2
คนกินที่กินมากที่สุด วัยรุ่น (เวลา 2 – 3 ชม.)
ราคา +- 200 -300 บาท //

44. Data Analytics Flow (Mention | Engagement)
Keywords Channel
Objective
Time Frame
Keyword
compare
Top Post Sentiment Time Post Gender
Keyword &
Hashtag
Pain Point
Source Online : ไว้สำหรับ Check สมมุติฐำน
Source Off-line : ไว้สำหรับ Check สมมุติฐำน
Day Pattern
Week Pattern
Month Pattern
Engagement
Positive
Negative
Neutral
ควำมรู้สึก
Common Sense
สอบถำม
ยอดขำย
ข่ำว
สถิติ
Ranking
Google Trends
Output ( Insight)
Google Search
1.Performance
Main | Sub |
Category
By Channel
Engagement Engagement
Keyword
Hashtag
Top Comment
By Channel
กระแสเกิดขึ้นที่ไหน
Page ไหน ?
Comment อะไร?
ช่วงเวลาไหนที่คน
สนใจเยอะที่สุด
Keywords อะไร
ที่พูดถึงมากที่สุด
คนชอบ,คนบ่น
คนตาหนิ
เวลาไหนที่คน
เข้าไปมีส่วนร่วม
Engagement Engagement
Male
Female
Unknow
ภาพรวมของ
Content สื่อถึง
อะไร
เพศชาย,หญิง
เท่าไหร่
ผลลัพท์ของ Social Listening
• ประเภทสุกี้ที่เป็นกระแส
Insight
“สุกี้ “
” ชำบู”
”หมูกระทะ ”
2. Research /
Trend
3.Customer
Feedback
Am | PM
• ช่องทางที่พูดถึง บอกอะไรเรา
• คนกินเป็นคนกลุ่มประมาณไหน
• ราคาที่คนส่วนใหญ่พูดถึง
สุกี้หมาล่า,สุกี้สายพาน
Facebook (PR) , Twitter, บริบท)
สุกี้หมาล่า,สุกี้สายพาน
วัยรุ่น TIKTOK

45. https://www.idea2mobile.com
Mr.Anantachai ittiworapong
Tel : 0863863896
Email : Anantachai@idea2mobile.com
https://www.idea2mobile.com
Mr. Rattpaon Lekachinnabuthr
Tel : 0845335791
Email : Anantachai@idea2mobile.com
Data Insight Report
from Social Listening