Alfa Future People 2016 - Как «воспитать» из плохого бота хорошего помощникаMicrosoft
Кто такие боты? Несут ли они какую-то революцию, или это эволюционное развитие технологий?
Откуда столько «хайпа»?
Как делаются умные боты
Где место ботов?
Как создать своего бота?
Анна Власова, Кирилл Зоркий "Как отличить в диалоге робота от человека"AINL Conferences
Диалог, который ведет автоматический виртуальный собеседник, имеет определенные структурные отличия от диалога, которые ведет человек. Эти отличия проявляются
в уровне и способе понимания роботом реплики пользователя
в характере, стилистике и других особенностях формирования ответа робота
в общей схеме и глубине всего диалога
Интересно проанализировать такие отличия в зависимости от назначения и приоритетной тематики виртуального собеседника. Разработчики роботов закладывают разные диалоговое поведение в собеседников разных типов. Роботы будут существенно отличаться
в зависимости от задачи общения: развлечение/консультация
в зависимости от цели, поставленной разработчиками: максимально скрыть, что это робот/не скрывать/наоборот, сакцентировать внимание пользователя на "автоматическом" характере общения
в зависимости от декларируемой узости тематики общения
Подробнее о разнице в моделях диалога для разных типов роботов-собеседников, их восприятии человеком и прикладной эффективности той или иной модели мы расскажем в докладе.
Alfa Future People 2016 - Как «воспитать» из плохого бота хорошего помощникаMicrosoft
Кто такие боты? Несут ли они какую-то революцию, или это эволюционное развитие технологий?
Откуда столько «хайпа»?
Как делаются умные боты
Где место ботов?
Как создать своего бота?
Анна Власова, Кирилл Зоркий "Как отличить в диалоге робота от человека"AINL Conferences
Диалог, который ведет автоматический виртуальный собеседник, имеет определенные структурные отличия от диалога, которые ведет человек. Эти отличия проявляются
в уровне и способе понимания роботом реплики пользователя
в характере, стилистике и других особенностях формирования ответа робота
в общей схеме и глубине всего диалога
Интересно проанализировать такие отличия в зависимости от назначения и приоритетной тематики виртуального собеседника. Разработчики роботов закладывают разные диалоговое поведение в собеседников разных типов. Роботы будут существенно отличаться
в зависимости от задачи общения: развлечение/консультация
в зависимости от цели, поставленной разработчиками: максимально скрыть, что это робот/не скрывать/наоборот, сакцентировать внимание пользователя на "автоматическом" характере общения
в зависимости от декларируемой узости тематики общения
Подробнее о разнице в моделях диалога для разных типов роботов-собеседников, их восприятии человеком и прикладной эффективности той или иной модели мы расскажем в докладе.
Аркадий Сандлер - Как экономить ресурсы и зарабатывать при помощи ботов - Чех...chatbotscommunity
Аркадий Сандлер - Как экономить ресурсы и зарабатывать при помощи ботов - Чехов #APi x Chatbots Community: «Поговори со мной: что умеют боты и кому они нужны»
Лекция "Онлайн-продвижение культурных событий", 16 ноября, Петербург.
Спикер - Павел Гуров, специалист в области Digital PR & Advertising, копирайтер в сфере Social Media.
План лекции:
I. Список 13 фэйлов начинающего SMM-щика:
● неправильный тайминг
● постинг неадаптированного контента
● закупка ботов и др.
II. Как генерировать "горячие" новостные поводы:
- как сделать так, чтобы о вашем мероприятии написали добровольно
- Media Relations на PRO-уровне (рассылка пресс-релизов, инф. спонсорство, совместные спецпроекты и др.)
- "It's too funny not to share": виральные способы привлечения интереса аудитории.
III. Дополнительные инструменты и площадки Интернет-продвижения:
● поисковики (Google, Yandex)
● direct-mail и SMS-рассылка
● Google Plus
● TimePad
● Twitter, Foursquare, Instagram
● Lookatme и The Village
IV. Основные Social Media площадки: VK и Facebook
- маленькие хитрости оформления страниц
- разница подходов event-маркетинга в разных социальных сетях
- таргетированная реклама в VK и FB
- массовая рассылка приглашений
- платные анонсы в популярных пабликах: плюсы и минусы
- кросс-промоушен: как сделать так, чтобы ваш анонс не воспринимали как спам
- конкурсы, голосования и др. акции, стимулирующие активность пользователей
- что дает мониторинг конкурентов
- статистика, аналитика, метрики и KPI в Social Media
Встреча прошла в коворкинг-зале "Третье Место".
Опыт разработки SEO софта на примере FastTrust и ComparseRАлександр Алаев
Рассказываю про свой непростой опыт разработки десктопных программ на примере FastTurst и ComparseR. Всем, кто собирается заняться разработкой инди приложения или сервиса рекомендую.
Создание кроссплатформенного конструктора чат-ботов с обработкой голосовых со...Voximplant
Сергей Будяков (Usedesk)
Создание кроссплатформенного конструктора чат-ботов с обработкой голосовых сообщений
О докладе
Расскажет, как ему пришла идея сделать конструктор ботов. Поделится своими размышлениями о выборе платформы: Telegram, Facebook, почта? Объяснит, почему голос все-таки нужен, и как продумать механику использования IVR из существующего текстового диалога. А также объяснит, как использовать готовые решения, в том числе, платформу Voximplant.
О спикере
Основатель проектов UseDesk и UseBots. До этого был основателем 2 проектов daraba.ru — фитнес-трекер и useus.ru — сервис личных онлайн-ассистентов. Работал продукт менеджером в международном процессинговом центре PayU и купонном сервисе KingCoupon.ru
INTERCOM 2016, Москва
Сайт конференции: https://intercomconf.com/
"Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012Michael Karpov
О способах получения обратной связи от пользователей в российских и иностранных интернет-компаниях.
Также, на основе различных жизненных кейсов рассмотрим их полезность и применимость.
Михаил рассмотрит основные случаи и всякие примеры применения на основе Яндекса и нескольких других российских и иностранных компаний.
Аркадий Сандлер - Как экономить ресурсы и зарабатывать при помощи ботов - Чех...chatbotscommunity
Аркадий Сандлер - Как экономить ресурсы и зарабатывать при помощи ботов - Чехов #APi x Chatbots Community: «Поговори со мной: что умеют боты и кому они нужны»
Лекция "Онлайн-продвижение культурных событий", 16 ноября, Петербург.
Спикер - Павел Гуров, специалист в области Digital PR & Advertising, копирайтер в сфере Social Media.
План лекции:
I. Список 13 фэйлов начинающего SMM-щика:
● неправильный тайминг
● постинг неадаптированного контента
● закупка ботов и др.
II. Как генерировать "горячие" новостные поводы:
- как сделать так, чтобы о вашем мероприятии написали добровольно
- Media Relations на PRO-уровне (рассылка пресс-релизов, инф. спонсорство, совместные спецпроекты и др.)
- "It's too funny not to share": виральные способы привлечения интереса аудитории.
III. Дополнительные инструменты и площадки Интернет-продвижения:
● поисковики (Google, Yandex)
● direct-mail и SMS-рассылка
● Google Plus
● TimePad
● Twitter, Foursquare, Instagram
● Lookatme и The Village
IV. Основные Social Media площадки: VK и Facebook
- маленькие хитрости оформления страниц
- разница подходов event-маркетинга в разных социальных сетях
- таргетированная реклама в VK и FB
- массовая рассылка приглашений
- платные анонсы в популярных пабликах: плюсы и минусы
- кросс-промоушен: как сделать так, чтобы ваш анонс не воспринимали как спам
- конкурсы, голосования и др. акции, стимулирующие активность пользователей
- что дает мониторинг конкурентов
- статистика, аналитика, метрики и KPI в Social Media
Встреча прошла в коворкинг-зале "Третье Место".
Опыт разработки SEO софта на примере FastTrust и ComparseRАлександр Алаев
Рассказываю про свой непростой опыт разработки десктопных программ на примере FastTurst и ComparseR. Всем, кто собирается заняться разработкой инди приложения или сервиса рекомендую.
Создание кроссплатформенного конструктора чат-ботов с обработкой голосовых со...Voximplant
Сергей Будяков (Usedesk)
Создание кроссплатформенного конструктора чат-ботов с обработкой голосовых сообщений
О докладе
Расскажет, как ему пришла идея сделать конструктор ботов. Поделится своими размышлениями о выборе платформы: Telegram, Facebook, почта? Объяснит, почему голос все-таки нужен, и как продумать механику использования IVR из существующего текстового диалога. А также объяснит, как использовать готовые решения, в том числе, платформу Voximplant.
О спикере
Основатель проектов UseDesk и UseBots. До этого был основателем 2 проектов daraba.ru — фитнес-трекер и useus.ru — сервис личных онлайн-ассистентов. Работал продукт менеджером в международном процессинговом центре PayU и купонном сервисе KingCoupon.ru
INTERCOM 2016, Москва
Сайт конференции: https://intercomconf.com/
"Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012Michael Karpov
О способах получения обратной связи от пользователей в российских и иностранных интернет-компаниях.
Также, на основе различных жизненных кейсов рассмотрим их полезность и применимость.
Михаил рассмотрит основные случаи и всякие примеры применения на основе Яндекса и нескольких других российских и иностранных компаний.
Jong-Oh Park
Medical Microrobot Center [MRC] Robot Research Initiative [RRI] Chonnam National Univ
Korean Robot History
2010
Export of Surveillance and Security Robots
Establishment of 2014 the 2nd Master Plan
for Intelligent Robots
2003
Designation of Robots as a Next-generation Growth Engine
2008
Enactment of Intelligent Robot Act
1978
Introduction of Korea’s First Robot
1981
Localization of Robot Manufacturing
2006
Development of
Cleaning Robot 2009
Establishment of the 1st Master Plan for Intelligent Robots
www.korearobot.or.kr
1
International Federation of Robotics, Gudrun Litzenberger
General Secretary
International Federation of Robotics IFR Germany
Email: gl@ifr.org
https://ifr.org/
как вырастить и воспитать чатбота для дела а. власова, лаборатория наносемантика
1. Как создать, вырастить и
воспитать правильного бота
Анна Власова
«Лаборатория Наносемантика»
2. Диалог с роботом: потребность
57%
36%
56%
89%
68%
91%
посетителей сайта уходят, не получив решение проблемы
пользователей интернета предпочитают находить ответы на вопросы
самостоятельно
пользователей, использовавших FAQ сайта, – остаются им не удовлетворены
пользователей разочаровываются, когда их переключают на разных
операторов с одним и тем же вопросом
покупателей уходят из-за плохого клиентского обслуживания
покупателей, разочаровавшись в бренде, уже больше не возвращаются к
нему
Forrester «It’s Time To Give Virtual Agents Another Look»
U.S. Small Business Administration and the U.S. Chamber of Commerce
Understanding Customers” by Ruby Newell-Legner
Lee Resources
NewVoiceMedia
3. Обслуживание в диалоге
Хочу в среду в Магадан
уехать
К сожалению, доехать на поезде в Магадан
не получится.
Тогда поеду в Новосибирск
В Новосибирск в среду можно уехать:
Утром плацкартом или купе,
Днем плацкартом или купе,
Вечером СВ, плацкартом или купе.
Как поедете?
Хочу СВ
Хорошо. Поезд №030Н отправляется в 22:50
с Ярославского вокзала. Купить билет.
4. Применение
• Поддержка внешних и внутренних клиентов – Сокращение издержек,
ускорение обслуживания
• Продажи – Повышение и упрощение продаж
• Просвещение и Развлечение – Спецпроекты и Реклама новых акций и
сервисов
• Обучение персонала – Ускорение освоения навыков и знаний, контроль и
сопровождение на работе
Интеграция
5. «Говорящие» боты
• Поисковый – поисковая система с естественно-
языковым интерфейсом
• Командный – аналог IVR
• Диалоговый – максимально имитирующий
человеческое общение
6. Командные боты
• Жёсткий алгоритм («хотите получить Х, нажмите 1»),
• Можно использовать кнопки для выбора,
• Реализуется все то же самое, что и с помощью IVR + то, что
требует ввода текста,
• Есть инструменты для самостоятельной разработки,
• Стоимость создания от 0
7. Командные боты
Bot: Вам нужна страховка на разовую поездку
или многократная для поездок по всему миру
в течение года?
{На одну поездку}
{Годовая (скоро будет)}
User: На одну поездку
Bot: Выберите тип страхования:
{Весь мир}
{Азия}
{Шенген}
User: Азия
Bot: Когда уезжаете? Введите дату в
виде
ДД/ММ/ГГГГ
User: 28/08/2016
Bot: Когда возвращаетесь? Введите дату в виде
ДД/ММ/ГГГГ
User: 11/09/2016
8. Диалоговые боты
• Поддержка естественного диалога,
• «Встроенный» командный бот,
• Условно неограниченная глубина диалога,
• Имитация живого общения,
• Учитывает контекст(ы),
• Создание требует затрат времени,
• Требует контентной поддержки в процессе эксплуатации
9. User: интернет не работает
Inf: Выберите подходящую вам ситуацию:
- Происходит циклическое переподключение интернета
- Соединение периодически обрывается
- Оборудование не подключается к сети
- Подключение есть, но сайты не открываются
- Очень низкая скорость
User: Подключение есть, но сайты не открываются
Inf: У вас открывается только yota.ru или ничего не открывается?
User: ничего не открывается
Inf: Какое у вас устройство?
User: samsung u200
Inf: Проверьте параметры сигнала. Сигнал меньше 6/-80?
User: нет
Inf: Попробуйте переподключить устройство к WiMAX-сети. Либо попробуйте отключить
прокси.
User: Хорошо спасибо!
Пример
10. User: сколько времени уходит на обучение инфа?
Inf: Должен Вам сказать, что создать инфа ничуть не
проще, чем выносить ребенка. Обычно весь цикл
занимает три месяца. Если Ваши намерения серьезны,
заполните заявку или свяжитесь со специалистами
«Наносемантики» по телефону +7 495 995-58-72. Они
расскажут Вам о стоимости и сроках выполнения заказа.
User: лучше скажи мне, сколько времени?
Inf: Вы не знаете? В Москве сейчас 18:32.
User: а в Питере?
Inf: Коллега, предлагаю посмотреть здесь.
Inf: Давайте вернемся к инфам. Помимо хранения и
предоставления разнообразной информации, инфы
способны с успехом проводить викторины и конкурсы. Не
желаете ли, кстати, поучаствовать в {викторине} на тему
искусственного интеллекта?
Основная тема:
инфы
Подтема: время
на разработку
Дополнительная
тема: дата,
время
Возврат к
основной теме +
инициатива
http://nanosemantics.ru
11. Наносемантика: диалоговая система
• Сервер
бизнес
логики
Внешние сервисы
и Базы данных
Диалоговый процессор
ННС
Хранилище
пользовательских
данных
База знаний:
• Модели диалога
• Диалоговые тематические библиотеки
• Диалоговые общие библиотеки
• Инструменты управления
• Модули кастомизации
• Обработка тональности текста
• Управление обратной связью
• Лидогенератор
• Личность бота
Лингвистическая
поддержка и
инструменты
обучения
Запрос
Ответ
12. Вы решили, что вам нужен бот:
определите цели коммуникации
• Основная модель диалога
– Техподдержка
– Консультация
– Продвижение
– Свободное общение…
• Вспомогательные модели..
13. User: привет!
Inf: Рада Вас видеть. Если есть вопросы,
постараюсь помочь.
User: шалом
Inf: И снова здравствуйте!
User: давно хочу спросить, а ты кто?
Inf: Я специальный правительственный
агент :)
User: Ты человек? Я думал, Вы робот.
Inf: Я пошутила! Я - ваш виртуальный
личный помощник в Битрикс24. Буду
помогать вам, подсказывать, как работать
с Битрикс24. А еще со мной можно просто
поговорить.;)
User: ты не человек?
Inf: Я не человек.
https://cp.bitrix.ru/
14. Вы решили, что вам нужен бот:
подготовьте материал для обучения
• Примеры разговоров (из онлайн-чата, email, расшифровки
контакт-центра),
• Скрипты контактного центра, по которым обучаются/работают
операторы,
• Проверьте актуальность FAQ,
• Убедитесь в актуальности информации на сайте
15. Вы решили, что вам нужен бот:
настройте сценарии диалога
• Определите уровень инициативности бота,
• Выберите сценарий поведения в случае невозможности понять
собеседника,
• Продумайте диалоговую «личность» бота,
• Продумайте обратную связь с человеком-собеседником
• Найдите место для обращения к внешним сервисам, запуску
промо-блоков и т.п.
16. Пример: настройка диалога для бота-консультанта
• Инициативность: max
– Старт диалога: да
– Завершение диалога: нет
– Запуск частотных скриптов поддержки: да
– Промо и реклама: нет
– Обратная связь:
• Заполнение форм обратной связи: нет
• Оценка ответа бота: нет
• Сбор лида: нет
• Лайки: да
• Переключение тем: да, без ограничений
• Разрешение конфликтных ситуаций:
– Отработка смайликов: да
– Мониторинг агрессии: да
– …
17. Вы решили, что вам нужен бот:
настройте работу с внешними
сервисами и каналами общения
Какой уровень интеграции во внутренние системы
требуется?
Какие сервисы будут предоставляться через бота,
По каким каналам бот общается?
Чьей ответственностью является поддержка бота?
18. Вы решили, что вам нужен бот:
работайте с коммуникативными
неудачами
• В реальной эксплуатации боту задают другие вопросы или
делают это иначе, чем вы предполагали
• Бот ошибается в классификации запроса и выборе подходящего
сценария диалога
• Бот обладает ограниченной базой знаний
19. Вы решили, что вам нужен бот:
планируйте поддержку
• Бот достигает пика компетентности через 2-3 месяца
коммерческой эксплуатации
• Отслеживание логов позволит вам развивать бота
• Актуальное обновление информации критически
важно
21. Кейсы. Консультант. Госуслуги Казахстана
Консультирует на русском и казахском языках по
темам:
•Семья
•Образование
•Недвижимость
•Регистрация и развитие бизнеса
•О портале
•Восстановление пароля
•Адресная справка
Примеры запросов к Инфу:
•Как получить ЭЦП?
•Как узнать очередь ребенка в сад
•Как зарегистрироваться на сайте
•Узнать номер очереди на жилье
Среднее количество разговоров / месяц 21 600
Средняя длительность разговора 1 минута 43 секунды
Среднее число запросов-реплик к Инфу / месяц 56 000
Среднее количество пользователей инфа / месяц 21 000
22. Кейсы. Промоутер. FORD KUGA
7 реплик среднее число запросов
427 реплик от пользователя
содержал самый длинный разговор
17% повторных обращений
28,6% клиентов, оформивших
предварительный заказ,
взаимодействовали перед этим с инфом
23. Кейсы. Промоутер. МТС и E5
17,2%
конверсия собеседников инфа в
покупателей
12 543
запроса адресовали
пользователи за 11 дней
2 102
кликов по ссылкам на
рекомендованные роботом
товары
• Живое общение
• Ненавязчивая
реклама
• Неограниченное
количество ссылок в
диалоге
• Сбор информации
от пользователей
24. Кейсы. Развлечение. Тёма
5 500 чатов в месяц
49 000 реплик в месяц
9 реплик на чат в среднем за месяц
16 902 правила для обработки вопросов
4 219 ответов у инфа
26. Наносемантика – разработчик инфов
Наносемантика – компания-разработчик диалоговых систем, обладающих искусственным
интеллектом (инфы).
Инфы выполняют сценарии диалога:
– Консультирование по услугам и продуктам
– Техническая поддержка
– Помощь в заполнении форм, заявок
– Предложения продуктов или услуг с учетом потребностей пользователя
Диалоговые системы ННС интегрируются с любыми внешними источниками данных
(внутренние системы заказчика), а также с любыми внешними интерфейсами (мессенджерами).
Инфы интегрированы c Microsoft BotFramework.
Система функционирует из облака, частного облака заказчика либо может быть полностью
перенесена в периметр заказчика.