Как показать посетителю то, что он хочет

1. 1
Как угадать желания покупателя в
онлайн-торговле
Стол заказов е5.ру
Директор по ИТ, стол заказов е5.ру
Антон Коваленко
23 декабря 2014 г.

2. 2Кто здесь?
Антон Коваленко, директор по ИТ
Стола заказов Е5.РУ
О чём доклад
Как увеличить прибыль от каждого посетителя сайта и помочь посетителю
выбрать интересный ему товар
Опыт
1. Зам. директора образовательного центра в
Академии народного хозяйства при
Правительстве РФ
2. Директор по ИТ ООО «АйТи-Бизнес» (003.ru,
bolero.ru)

3. 3Кратко о докладе
Посетителей – сотни
тысяч
Каждый стоит рубли,
иногда десятки
Старый Миф: В интернете прилавок бесплатен и безграничен
Говорят, временами заказ
стоит сотни рублей
Рост конверсии от 3% до
6% сократит затраты на
маркетинг
ИТ вновь спасает бизнес

4. 4Кратко о проекте
более 2 000 000 товаровдесятки тысяч отгрузок в сутки
Дополняющий ассортимент Экономия времени при покупке

5. 5Непросто сделать выбор
Посетителю непросто ориентироваться
в 2 000 000 товаров
Прайс-агрегаторы спешат на помощь
трафик прайс-агрегаторов
дорог
посетитель не всегда
ищет, что хочет

6. 6Правильно заданный вопрос — половина ответа
посетители
товары, страницы входа
источники
заказы

7. 7Превратить воронку в трубу
Традиционные инструменты
• сопутствующие товары
• с этим товаром покупают
• комплекты
• ремаркетинг (email, banners)
• подписка на новинки

8. 8Предметная область

9. 9Пример связи
книги похожих авторов
книги похожих авторов
аудио похожих авторов
настольные игры
подарки подружке
товары, отмеченные как
подарок
Можно формировать правила вручную

10. 10Отказ от ручной работы
Недостатки ручной работы
Инструмент для анализа данных
Мало абсурда
Долго

11. 11Варианты автоматизации
плюсы минусы
1. большой опыт
2. чужие данные
3. мировая экспертиза
4. быстро оценить
результат
1. утрата данных
2. модели оплаты
3. нагрузка на сайт

12. 12Как сделать своё
Задача: Найти правила, дающие максимальные конверсии
1. Заполнить атрибуты покупателей
2. Распределить покупателей в группы (очень много групп)
3. Распределить товары в группы (очень много групп)
4. Вести историю всех действий посетителей
5. Разработать алгоритм похожести товаров и покупателей
6. Инструмент, создающий и проверяющий гипотезы
плюсы минусы
1. настраиваемое машинное
обучение
2. владение данными
1. туманные перспективы
2. долгий срок
3. размер инвестиции

13. 13Области применения
Результаты поиска
Поисковые подсказки
Вывод товаров в
категории
Дополнения
Samsung – телевизор или
телефон
Пластилин – книга или
игрушка?
сорок – это сорок оттенков
серого или сорока-белобока?
Персональная сортировка
На кассе, на главной, в карточке
товара, ремаркетинг,
абсурдные комплекты

14. 14Как всё устроено
Базовые
правила
Автосоздание
гипотез
Проверка на
небольшой
аудиторииЕстественный
отбор
Ручное
одобрение Единый критерий -
конверсия

15. 15Спасибо за внимание
Спасибо!
anton.kovalenko@x5.ru
anton.kovalenko
@adkovalenko из @e5ru