Lowongan pekerjaan yang satu ini akan memanjakan konsumen loyal Anda. Seperti apa perannya dalam perusahaan? Simak artikel ini.

1. Apa Itu Community Management?
Perlukah Bagi Perusahaan?

2. Community management adalah
lowongan pekerjaan yang banyak
diburu perusahaan, terutama yang
berinvestasi ke ranah online.

3. Posisinya sendiri di level awal disebut online
community officer, sedangkan pada level
profesionalnya sendiri dikenal sebagai online
community manager.
Divisi community management ibarat ‘wajah’
perusahaan, secara umum deskripsi tugasnya
adalah mengatur arus komunikasi dari
internal perusahaan kepada khalayak publik.

4. Untuk posisi online community
officer, tanggung jawab dan tugas
yang diemban antara lain:

5. 1. Menulis konten

6. Seorang community officer sudah pasti harus
pandai dalam bidang tulis-menulis, dimulai
dari mengisi blog resmi perusahaan, menulis
artikel untuk dikirimkan kepada mitra bisnis,
mengirim newsletter kepada pelanggan berita
terbaru tentang perusahaan Anda

7. 2.Social media marketing

8. Membangun komunitas online dari konsumen
perusahaan yang secara langsung terhubung
secara online melalui jejaring sosial juga
merupakan tugas inti community officer.
Dari berbagai properti saluran jejaring sosial
yang berbeda-beda namun menggunakan materi
komunikasi yang sama atau relevan adalah salah
satu strategi penting social media marketing
yang harus dikuasai oleh community officer.

9. 3. Menjaga relasi dengan
konsumen

10. Bantuan kepada konsumen juga dilakoni oleh
community officer seperti berinteraksi di
media forum online, menjawab telepon,
membalas e-mail, serta mengumpulkan
umpan balik atau feedback pelanggan kepada
perusahaan.

11. 4. Public relation

12. Hubungan dengan pelaku industri jurnalisme,
membuat, merencanakan dan menjalankan
media campaign sudah menjadi satu paket
tugas dari peleburan PR ke dalam community
management.

13. Lebih jelasnya peran dan tanggung
jawab seorang community manager
bisa dilihat berikut ini.

14. 1. Strategi komunikasi marketing

15. Di tahapan ini, seorang community officer
yang dipromosikan menjadi community
manager dipercayakan sudah dapat
memberikan ide-ide dan merencanakan
strategi terkait saluran dan gaya
berkomunikasi segar yang tepat dan relevan
dengan objektif yang ingin dicapai.

16. 2. Analisa

17. Seorang community manager dipercayakan
sudah mampu untuk membandingkan
sebuah communication campaign yang satu
dengan yang lainnya dengan menggunakan
saluran komunikasi yang berbeda, sehingga
didapatkan analisa campaign di saluran
mana yang lebih efektif.

18. 3. Pengembangan bisnis

19. Tergantung dari kebijakan perusahaan
terhadap performansi seorang community
officer, di level promosi lanjutan sebagai
seorang community manager juga
diperankan sebagai seorang business
development.

20. Bagi Anda pelaku bisnis yang tertarik
dengan tantangan era komunikasi digital
baru bisa mencobanya dengan menggaet
freelance online sebagai community officer,
dan bila hasilnya mulai terlihat, itulah
saatnya mengembangkan divisi ini lebih
serius.

21. Baca Selengkapnya disini

22. Selamat mencoba dan Sukses !