Андрей Бондарь, VP of Sales at Serpstat

1. один день
менеджера
в IT сфере

2. #Уныние

4. Outsource
× DataArt
× Ciklum
× Luxoft
Agency
× Netpeak
× Sponge
× Chapps
Product
× Serpstat
× Readdle
× Ringostat

5. Sales
Работа с потенциальными
клиентами и партнерами.
Привлечение основной части дохода.
HR
Рекрутинг, развитие и мотивация
персонала. Корпоративная
культура.
Marketing
Привлечение целевой аудитории.
Организация и курирование
мероприятий.
Support
Customer Success
Техническая поддержка, развитие
и удержание текущих клиентов.
Development
Производственное планирование
и контроль разработки продукта
(товара или услуги).
Execution
Стратегия и управление
компанией. Планирование и
контроль тактических задач.

6. Планирование
Исследование
Аналитика
Разработка методики
Коммуникация
Внешние переговоры
Внутренние переговоры
Мотивация
Деятельность
Достижение целей
Координация
Кризисные решения

7. × Вера в достаточность простого разговора
× Непонимание бизнеса
× Ненависть к людям, озлобленность
× Безответственность (проект, люди, деньги, сроки)
× Отсутствие саморазвития
× Пассивность, пассивность и еще раз пассивность

8. × Четко и доступно изъясняется и убежден, что понятен
× Информирует о статусах задач и сроках
× Бизнес — не игра и имеет конкретные задачи
× Принятие и понимание людей
× Ответственный подход во всем
× Стремление к большим знаниям и достижениям
× Проактивность (на шаг лучше, чем другие)
× Самомотивация

9. × Нанимая менеджера, компания надеется на то, что дела будут
идти лучше, чем прежде, а цели будут достигаться (наконец-то).
× Менеджер не должен бояться сложностей и неизвестности.
× Королев С.П. — менеджер в сфере космического ракетостроения.

10. × Настройка на работу, кофе
× Пересмотр календаря и задач на день
× Блок времени на звонки #1
× Оперативный разбор почты
× Ежедневная быстрая встреча с отделом
× Работа с задачами проектов/клиентов по приоритету #1
× Обед
× Блок времени на звонки #2
× Работа с задачами проектов/клиентов по приоритету #2
× Проверка и фиксация по итогу дня
× Планирование календаря и задач на завтра

12. Skillz EN Account Executive
Ведение клиентов от демо до
продажи. Стратегический
менеджер.
Chizh Lead Manager
Организация работы с лидами и
CRM системой. Оперативный
центр отдела.
Bondar VP of Sales
Организация, разработка и
контроль работы отдела. Решение
проблем и создание сложностей
для отдела.
Hedwig RU Account Executive
Ведение клиентов от демо до
продажи. Стратегический
менеджер.
Minus RU Sales Development Rep
Знакомство и организация процесса
продажи. Менеджер-организатор.
HopeEN Sales Development Rep
Знакомство и организация процесса
продажи. Менеджер-организатор.

13. Inbound Leads
Работа с «теплыми» лидами по 12
различным каналам поступления.
Qualification
Квалификация клиента с целью
определения возможности для
продажи (SQL).
Lead Generation
Поиск и выход на контакт с
потенциальными клиентами
MQL Scoring
Определение готовности лида к
контакту с продажами.
Lead Nurturing
Взращивание лида до готовности
к повторному контакту с
продажами.
Grading, A1-D3
Сегментирование лида в одну из
групп для приоритезации.
Webinars
Мероприятия по массовому
обучению лидов.
Product Demo
Демонстрация продукта и
обучение клиента.
Negotiation
Переговоры и инициация
продажи.

14. Админка
продукта
ERP
продукта

16. × Не тратьте время своей жизни впустую
× Изучайте сферу интересующей работы
× Развивайте полезные навыки, изучайте новое каждый день
× Учите и улучшайте английский, это всегда плюс
× Читайте «обычную» и бизнес-литературу
× Учитесь быстро и грамотно писать/печатать
× Ходите на профильные курсы/лекции/семинары
× Планируйте и работайте над четкостью
× Не бойтесь ходить на собеседования

17. × План обучения для менеджеров: it-agency.ru/academy/manager-plan
× «Сначала скажи «Нет»» Д. Кэмп
× «45 татуировок менеджера» М. Батырев
× «Цель: Процесс непрерывного совершенствования» Г. Элияху
× «Доставляя счастья» Т. Шей
× «Черная книга менеджера» С. Панкратов
× «Договориться можно обо всем» Г. Кэннеди

18. Спасибо за внимание!
andrey.serpstat.com