cursus sociale media - overheid

4,671 views

Published on

Deze powerpoint geeft een niet-limitatief, intuïtief overzicht van bruikbaarheid en mogelijkheden van sociale media voor overheden.

cursus sociale media - overheid

  1. 1. Sociale media: bedreiging of kans?
  2. 2. Sociale media: bedreiging of kans? • Generatie X, Y, Z? • Instroom – uitstroom • Reversed coaching • Snelheid • Virtueel en fysiek De Morgen, 07/02/2012
  3. 3. Sociale media: bedreiging of kans• 1892: “Ik weet zeker dat de introductie van dit medium ervoor zal zorgen dat de mensen minder met hun werk bezig zijn. Dat ze niet meer voldoende zich zullen bezighouden met werken en de productiviteit achteruit zal gaan. Daarom stel ik voor om dit zo snel mogelijk aan banden te leggen en vermijden dat het de verkeerde kant opgaat. Enkel de baas mag er toegang toe hebben”
  4. 4. Inhoud• DEEL 1 –Wat? –Welke?• DEEL 2 –En nu concreet…
  5. 5. Sociale media?
  6. 6. Sociale media?Sociaal medium - vrij Sociaal netwerk – acceptatieTwitter FacebookYammer FlickrSlideshare LinkedInYouTube Google +Website HyvesWikipedia Netlog… Email ,,,In deze presentatie: samen onder één noemer: “desociale media”  “sociale media 2012”
  7. 7. Sociale media“We don’t have a choice on whether we DO social media. The question is HOW WELL we DO it”(Erik Qualman – Amerikaans auteur van “Socionomics – How social media transorms the way we live and do business”)
  8. 8. Sociale mediaAls uw klanten in de echte wereld ontevreden zijn over u, praten ze met 5 vriendenAls uw klanten ontevreden zijn op het internet, bespreken ze dit met 5000 vrienden(Jeff Bezos – Amazon.com)
  9. 9. DEEL 1: WAT en WELKE
  10. 10. Welke?Sociaal medium - vrij Sociaal netwerk – acceptatieTwitter FacebookYammer FlickrSlideshare LinkedInYouTube Google +Website HyvesWikipedia Netlog… Email ,,,
  11. 11. Sociale media: evolutie op één jaar
  12. 12. Sociale media: relatieve evolutie op twee jaar (2009-2011)
  13. 13. Sociaal medium: website
  14. 14. Sociaal medium: website: wat?• Website• Webserver• 1991• Exponentiële groei: – 50 webpagina’s in 1993 – 16,54 miljard webpagina’s in 2011
  15. 15. website: links delen Kleine icoontjes op zowat alle websites, bv www.deredactie.be; maar ook de startpagina www.canoncultuurcel.be, www.agodi.be, www.toerismevlaanderen.be
  16. 16. Sociaal medium
  17. 17. Sociaal medium: wikipedia• Gigantische “Open” internet-encyclopedie• °2001 (USA)• Snel – toegankelijk – wiki• Voorbeeld: rapporten in wiki (communicatie) – “nota” werkgroep sociale media aan MC• Eenvoudig info toevoegen www.wikipedia.be
  18. 18. Sociaal medium: Youtube
  19. 19. YouTube: Wat?• Filmpjes delen• °2005, USA - Eigendom van Google• YouTube < Tube < Televisie (Engels).• Broadcast yourself – AUTHENTICITEIT• Zeer frequent gebruikt door bedrijven en politici (Coca-Cola, Barack Obama, …)• www.youtube.com
  20. 20. Sociaal medium: Slideshare
  21. 21. • Presentaties – delen van kennis• Verschillende formats – trefwoorden – zoeken – inhoud• www.slideshare.com• Voorbeeld• Kenniscentrum
  22. 22. Sociaal medium: Blog
  23. 23. Sociaal medium: Blog• Blog = Weblog –website met nieuwe bijdragen –Omgekeerd chronologisch –Logboek van informatie – delen met publiek• ° 1996, online dagboeken
  24. 24. Sociaal medium: Blog• Voorbeelden: De Rode Pinguin, Agentschap Onroerend Erfgoed , Clo Willaerts, sociale media, …• Evolutie: sinds 2006: microbloggen  Twitter
  25. 25. Sociaal medium: Twitter
  26. 26. Wat is Twitter?• Schattingen : juni 2011: 100.000 accounts – januari 2012: 300.000 accounts• Wereldwijd: juni 2011: 200 miljoen gebruikers• Vluchtig medium – kennis delenStartvraag: “Wat ben je aan het doen”?
  27. 27. Waarvoor gebruik je Twitter?• Waarom zoveel invloed?< wie zit erop – 14% (80% bewustzijn)ontsnappen aan Twitter bijna onmogelijk
  28. 28. Waarvoor gebruik je Twitter?• Risico’s van Twitter – communicatiesnelheid – Paniekreactie (#Dexia) – MAAR rechtzettingen makkelijk aanvaard – “Verzuipen” in veelheid aan tweets – Er niet op zitten
  29. 29. Waarvoor gebruik je Twitter?• Filter – mentioned – #sleutelwoord, bv #hasselthelpt #pp11 Voorbereiding = halve werk
  30. 30. Opportuniteit Twitter• Vacatures kenbaar maken• Toegankelijkheid en snelheid• Feedback vragen• Publiceren (link naar blog, artikel, website)• www.twitter.com
  31. 31. Online vacatures kenbaar maken via Twitter Twitter, 10/08/2011 Twitter, 10/08/2011
  32. 32. Online vacatures kenbaar maken via Twitter Twitter, 17/07/2011 Twitter, 18/07/2011
  33. 33. Informatieverstrekking / delen via TwitterTwitter, 03/08/2011Twitter, 02/08/2011
  34. 34. Informatieverstrekking / delen via TwitterTwitter, 07/07/2011Twitter, 11/08/2011
  35. 35. Informatieverstrekking / delen via Twitter Twitter, 06/09/2011 Twitter 15/09/2011
  36. 36. Feedback vragen – communicatie met “Volgers”Twitter, 02/08/2011Twitter, 04/08/2011
  37. 37. Feedback vragen – communicatie met “Volgers” Bv voor overheid: wat leeft bij de “klanten” die we volgen?Twitter 18/08/2011
  38. 38. Publiciteit (goede doel) & imagoTwitter, 03/08/2011
  39. 39. Ook @Twitter
  40. 40. Sociaal medium: Yammer
  41. 41. Yammer: Wat?• Sociaal Medium met als principe: – volgen & gevolgd worden• Microblog webdienst• °2008 - zakelijke versie Twitter.• Startvraag: “Waar werk je aan?”• Interne doeleinden
  42. 42. Yammer: Wat?• Gericht op organisaties• Democratiseren en kennisdelen innovatie. – Goedkoop – Snel – Ecologisch
  43. 43. Yammer: Wat?• Online-identiteit (@ond…)= samenwerking• Netwerken!• Modern imago• http://www.yammer.com/ond.vlaanderen.be
  44. 44. Voorbeeld: kennis delen via Yammer Yammer, 04/10/2011
  45. 45. Voorbeeld: Kennis delen via Yammer “Club35” Yammer, Club 35, 04/10/2011
  46. 46. Sociaal netwerk: Facebook
  47. 47. Wat is Facebook?• Grootste sociaal netwerk• ° 2004 (USA)• Augustus 2011: België: 4.250.000 gebruikers (700 miljoen wereldwijd)• Professioneel interessant: FAN-pagina• www.facebook.com
  48. 48. Aantal augustus 2010-augustus2011
  49. 49. Voorbeeld Facebook
  50. 50. Voorbeeld Facebook
  51. 51. Voorbeeld Facebook
  52. 52. Voorbeeld (netwerk) Facebook
  53. 53. Voorbeeld (netwerk) facebook
  54. 54. Profiel FB – Twitter – Linked In
  55. 55. Sociaal netwerk
  56. 56. Wat is Linked In?• Virtueel professioneel sociaal netwerk• °mei 2003(USA)• “vakmensen”• Databank van cv’s, connecties, jobs, bedrijfsprofielen• Specifiek netwerken via groepen, bv “projectmanagement Prince2”
  57. 57. Waarvoor gebruik je Linked In?• Juni 2011: België: 800.000 gebruikers – wereldwijd 55 miljoen• Recrutering• Vragen stellen• Integratie• www.linkedin.com
  58. 58. Vb: Vacatures kenbaar makenLinked In, 16/07/2011Linked In, 10/08/2011 (simultaan met Facebook en Twitter)
  59. 59. Vb: Vacatures kenbaar maken
  60. 60. Contacten leggen Aantal connecties; dagelijks nieuwe suggesties via Linked In Feedback over wie uw profiel bekeek, hoe vaak je in zoekopdrachten naar boven kwam Aanbod vacatures die u misschien interesseren
  61. 61. Sociaal netwerk
  62. 62. Wat is e-mail?• E-mail = mail = post• °1971• Grote publiek: 1995 – samen met wereldwijde web• Wettelijke status idem als brief – authenticiteitToepassingsgebied? – Informeren (al dan niet fwd) – Feedback vragen / krijgen – Feedback geven
  63. 63. Wat is e-mail?• Voordeel e-mail tegenover gewone post: –Snellere communicatie –Uitsparen verzendkosten –Niet altijd meer nodig fysiek samen te komen
  64. 64. Wat is e-mail?• Nadeel – Spam – Oneigenlijk gebruik (oa “aan”, “cc”, “bcc”) – Ontbreken fysiek contact – Grote hoeveelheid – Fouten en onzorgvuldigheden (te laagdrempelig)
  65. 65. E-mail in cijfers – 2010 - wereld• 107.000 miljard e-mails (internet)• 1,88 miljard e-mailgebruikers (¼ wereldbevolking)• samen 2,9 miljard e-mailaccounts• ¼ bedrijfsaccounts• 294 miljard mails per dag• 89,1% daarvan SPAM (= 262 miljard)• “slechts” 32 miljard “echte”mails per dag
  66. 66. MaarWordt eigenlijk al… passé(generatie Y en Z)
  67. 67. DEEL 2: professionele mogelijkheden
  68. 68. Wat nieuw anno 2011?• Kennis – Iedereen zelfde netwerk• Schaalgrootte – Klant invloed, gangmaker – Iedereen digitaal
  69. 69. Sociale media: communicatie
  70. 70. Sociale media: wiens domein? Human Resources Klantenzorg Public Relations klant R&D (nieuwe toepassingen) Marketing (publiciteit!)EEN SAMEN - VERHAAL
  71. 71. Gelukkig… wij zijn niet alleen• Essentieel: welke overheid willen / kunnen / moeten we zijn? – Link met missie agentschap – Link met Vlaamse overheid• Wetenschappelijk onderzoek - Onderzoek sociale media bij overheid• ELKE overheid en ELK privé-bedrijf worstelt met dezelfde vragen
  72. 72. Gelukkig… wij zijn niet alleen
  73. 73. Sociale media: bedreiging?• Afleiding van het werk (networking – not working?) Minder productief• Imagoschade• Fraude• Misverstanden (@YLeterme)• Verwachtingen (24/7)• Rage
  74. 74. Sociale media: opportuniteit?Maar: nadelen < voordelen  opportuniteit• Positief werkklimaat• Vertrouwen• Creativiteit en innovatie• Positieve uitstraling – inhoud• Kloof “klant” daalt: MET ipv OVER burger• Kennis delen en oplossingen zoeken• Reputatiemanagement (#cestjoelle)• Ambassadeurs
  75. 75. Sociale media opportuniteitBusiness Case “Sociale media” – Bedrijfsdoelstellingen – Effecten meten – Bedrijfscultuur: participatie
  76. 76. Sociale media opportuniteitBusiness Case “Sociale media”: concreet – Permanente klus – Netwerk – fans, geen vrienden – Dynamische inhoud – Engageer, geen reclame – Linken naar derde partijen – Meteen antwoord geven – Beleid (policy) uitbouwen - organisatiebreed
  77. 77. Sociale media opportuniteit• Business case sociale media: Richtlijnen? JA! Regeltjes? Neen! – Vertrouwen – Interne communicatie – Opleiding – Link deontologie – Innoveren (aandacht: crisiscommunicatie) – Spreken OVER bedrijf ≠ NAMENS bedrijf – Eindverantwoordelijkheid: communicator
  78. 78. Sociale media: opportuniteit• Business case sociale media: Spreken “namens” een bedrijf – Enkel gecertificeerde sprekers – Duidelijk zeggen wie je bent (bv communicatieverantwoordelijke) – Bedrijfsrichtlijnen volgen (klantgerichtheid, non- disciminatie, …) – Bewustzijn van gevolgen
  79. 79. Minimum sociale media1. Crisiscommunicatie – anno 20112. Begin eraan! (voorzichtig) – drie stappen3. Faciliteer – Team – uitrusting (ROI!)4. Ken uw klanten!
  80. 80. Minimum 1: Crisiscommunicatie• Rampenplan – Snelheid van communicatie – Hashtag voorzien – Volgen wat over u gezegd wordt – Nu al over nadenken – Voorbeelden: Pukkelpop; Belgacom
  81. 81. Minimum 1: Crisiscommunicatie Twitter, 18/08/2011Interview Clo Willaert – De redactie 19/08
  82. 82. Minimum 1: Crisiscommunicatie Kanttekening: Kwam hulp bij wie hulp nodig had? Nieuw kanaal (hypersnel) voor crisiscommunicatie  richtlijnen bij crisis: mondjesmaat communiceren
  83. 83. Minimum 1: Crisiscommunicatie• Voorbeeld Belgacom 30/11/2010• Niemand op Twitter? Geen procedure? @Eva_van_Belgacom?
  84. 84. Minimum 1: Crisiscommunicatie• Voorbeeld Belgacom 15/09/2011• Twitter 15/09/2011 – 3 talen – 22u
  85. 85. Want er wordt over uw organisatie gepraat Twitter 01/09/2011 Yammer 01/09/2011
  86. 86. Want er wordt over uw organisatie gepraat Twitter, 16/09/2011… Is het nu niet… dan zeker… … als het misgaat… en dan: snel zijn
  87. 87. Minimum 2: Begin eraan – HOE?
  88. 88. Minimum 3: faciliteer: Social media team• Opportuniteit: ‘social media’-team • Reageren op “klant” • Conform strategie • Opvolgen • BeeldvormingTool voor opvolgen!
  89. 89. Minimum 4: ken uw klanten• Klanten – partnerschap – reden van bestaan• Wat willen zij van ons en wij van hen?• Toekomstige generatie: geboren in digitaal tijdperk (generation X, Y, …) (digital natives) “I skate to where the puck is going to be, not where it has been” Wayne Gretzky (geciteerd door Steve Jobs – 2007)
  90. 90. Uitsmijter• Dit was 2011• Wat gaan we in 2012 kunnen zeggen? De toekomst… maken we samen!
  91. 91. An z
  92. 92. @NancyDVogelaereNancy.devogelaere@ond.vlaanderen.be

×