Downloaded 19 times
More Related Content
Similar to Iliana Adamopoulou thesis presentation. Exploring the behavioural competences of Greek project managers when faced with unexpected events in construction projects
Iliana Adamopoulou thesis presentation. Exploring the behavioural competences of Greek project managers when faced with unexpected events in construction projects
- 1. ΔΘΛΗΘΝ ΚΔΡΠΝΒΗΝ ΞΝΙΡΔΣΛΔΗΝ• ΠΣΝΙΖ ΞΝΙΗΡΗΘΩΛ ΚΖΣΑΛΗΘΩΛ Ρομέαρ δαηικών Ξόπυν και Ξεπιβάλλονηορ Γιεπεύνηζη ηυν Ηκανοηήηυν Πςμπεπιθοπάρ ηυν Δλλήνυν Project Managers ζηη Γιασείπιζη Αππόζμενυν Πςμβάνηυν ζε Ρεσνικά Έπγα Δπιβλέπυν Α. Πηάμος Θαθηγηηήρ ΚΞ Δκπόνηζη Διδικόρ Πύμβοςλορ Ζλιάνα Αδαμοπούλος Ρ. Θαηζαπέληρ Δπιζη. Πςνεπγάηηρ
- 2. Απξόζκελα ζπκβάληα Έλα γεγνλόο, ην νπνίν είηε δελ είρε πξνβιεθζεί, είηε είρε πξνβιεθζεί αιιά θξηζεί ζηαηηζηηθώο, κε βάζε ηελ πξνεγνύκελε εκπεηξία ηνπ Οξγαληζκνύ ή ηεο νκάδαο έξγνπ, απίζαλν λα ζπκβεί.
- 3. Κίλδπλνη ΚΙΝΓΤΝΟΙ πηζαλά γεγνλόηα ή θαηαζηάζεηο πνπ κπνξεί λα έρνπλ ζεηηθέο ή ΑΠΔΙΛΔ αξλεηηθέο επηπηώζεηο ζε ΔΤΚΑΙΡΙΔ θάπνην ζηόρν ηνπ έξγνπ αξλεηηθέο ζεηηθέο επηπηώζεηο επηπηώζεηο ΑΡΝΗΣΙΚΗ ΘΔΣΙΚΗ ΚΡΙΗ ΚΡΙΗ ΚΑΣΑΣΡΟΦΗ
- 4. Γηαρείξηζε θηλδύλσλ • ειαρηζηνπνίεζε απεηιώλ θαη κεγηζηνπνίεζε επθαηξηώλ • όρη απνθπγή ηνπ θηλδύλνπ ΑΛΛΑ ΔΝΣΟΠΙΜΟ • αλάιεςε ιεινγηζκέλσλ ΑΝΑΛΤΗ θηλδύλσλ κε θαιύηεξα ΥΔΓΙΑΜΟ ΓΙΑΥΔΙΡΙΗ S K ηεθκεξησκέλεο απνθάζεηο ΚΙΝΓΤΝΧΝ RI • απνθπγή δπζάξεζησλ RI S εθπιήμεσλ ΠΑΡΑΚΟΛΟΤΘΗΗ KS ΑΝΣΙΜΔΣΧΠΙΗ • πξνζδηνξηζκόο επθαηξηώλ • ελζάξξπλζε ησλ αηόκσλ λα ζθέπηνληαη πην πξνζεθηηθά ηηο ζπλέπεηεο ησλ απνθάζεώλ Κ. Κεξπηηόπνπινο, 2006 ηνπο
- 5. Μεηξών θηλδύλσλ έξγνπ πιθανόηηηα απειλέρ εςκαιπίερ πνιύ πςειή Υ Μ Τ Τ Τ Τ Τ Τ Μ Υ πςειή Υ Μ Μ Τ Τ Τ Τ Μ Μ Υ κεζαία Υ Υ Μ Τ Τ Τ Τ Μ Υ Υ ρακειή Υ Υ Μ Μ Τ Τ Μ Μ Υ Υ πνιύ ρακειή Υ Υ Υ Υ Μ Μ Υ Υ Υ Υ πνιύ πνιύ πνιύ πνιύ ρακειή κεζαία πςειή πςειή κεζαία ρακειή ρακειή πςειή πςειή ρακειή επίπηυζη Τ = πςειόο θίλδπλνο, ρξήδεη άκεζεο αληίδξαζεο Μ = κέζνο θίλδπλνο, κπνξεί λα ρξεηάδεηαη αληίδξαζε Υ = ρακειόο θίλδπλνο, απιή παξαθνινύζεζε PMBOK®
- 6. Γηαδηθαζία δηνίθεζεο έξγσλθαηά ΙΡΜΑ ΑΛΑΘΔΠΖ ΔΟΓΝ ΔΛΑΟΜΖ ΔΟΓΝ ΔΙΔΓΣΝΠ ΔΟΓΝ ΠΛΔΣΖΠ ΠΛΡΝΛΗΠΚΝΠ ΔΟΓΝ ΔΞΗΙΠΖ ΘΟΗΠΔΩΛ ΠΛΔΣΔΠ MARKETING ΔΟΓΝ ΝΙΝΘΙΖΟΩΠΖ ΔΟΓΝ ΔΓΘΟΗΠΖ ΔΟΓΝ
- 7. Γηαδηθαζία δηαρείξηζεο θξίζεσλ ΑΝΑ- ΔΝΣΟ- ΛΗΦΗ ΔΦΑΡΜΟΓΗ ΣΡΟΦΟ- ΑΝΑΡΡΧΗ ΜΑΘΗΗ ΓΙΑΓΝΧΗ ΠΙΜΟ ΑΠΟΦΑΗ ΓΟΣΗΗ ΑΝΑΡΡΧΗ ΜΑΘΗΗ Δπηζηξνθή ηνπ έξγνπ θαη Βειηίσζε/αιιαγή ηνπ Οξγαληζκνύ ζηελ ππαξρόλησλ πξαθηηθώλ. θαλνληθόηεηα. Γελ εληνπίδεηαη πηζαλό πξόβιεκα. ΔΝΣΟΠΙΜΟ Δληνπίδνληαη πηζαλά Δληνπίδεηαη πηζαλό πξνβιήκαηα/επθαηξίεο. Αλαηξνθνδόηεζε πξόβιεκα. ΔΦΑΡΜΟΓΗ ΓΙΑΓΝΧΗ Σν πξόβιεκα δελ Απνδνρή Όινη αθνινπζνύλ ηελ nothing) Διέγρνληαη πηζαλά ππάξρεη. (do απνθαζηζκέλε πνξεία πξνβιήκαηα/απεηιέο. δξάζεο. Σν πξόβιεκα ππάξρεη. Δπηινγή δξάζεο (do ΛΗΦΗ ΑΠΟΦΑΗ something) Δπηινγή από ελαιιαθηηθέο πνξείεο δξάζεηο.
- 8. Γηαρείξηζε θηλδύλσλ Νεόηεπερ ανηιλήτειρ ΔΙΑΥΕΙΡΙΗ ΚΙΝΔΤΝΩΝ A B Behaviour Attitudes C Culture
- 9. Ιθαλόηεηεο ζπκπεξηθνξάο θαηάΙΡΜΑ Ηγεζία (Leadership) Γέζκεπζε & παξαθίλεζε (Engagement & motivation) Απηνέιεγρνο (Self-control) Πεηζηηθόηεηα (Assertiveness) Υαιάξσζε (Relaxation) Γηαθξηηηθόηεηα (Openness) Γεκηνπξγηθόηεηα (Creativity) Δπηθέληξσζε ζηα απνηειέζκαηα (Results orientation) Απνδνηηθόηεηα (Efficiency) Γηαβνύιεπζε & επηθνηλσλία (Consultation) Γηαπξαγκάηεπζε (Negotiation) Γηαρείξηζε ζπγθξνύζεσλ (Conflict & crisis) Αμηνπηζηία (Reliability) Δθηίκεζε δηαθνξεηηθώλ αληηιήςεσλ (Values appreciation) Ηζηθή (Ethics)
- 10. Σερληθέο ηθαλόηεηεο θαηάΙΡΜΑ Project management success Time & project phases Interested parties Resources Project requirements & Cost & finance objectives Risk & opportunity Procurement & contract Quality Changes Project organisation Control & reports Teamwork Information & documentation Problem resolution Communication Project structures Start-up Scope & deliverables Close-out
- 11. Ιθαλόηεηεο πιαηζίνπ θαηάΙΡΜΑ Systems, products & Project orientation technology Programme orientation Personnel management Portfolio orientation Health, security, safety & Project, programme & portfolio environment implementation Permanent organisation Finance Legal Business
- 12. Μεζνδνινγία ηεο έξεπλαο Δπυηημαηολόγιο Πςνένηεςξη Ηκη-δνκεκέλε ζπλέληεπμε Γίγισζζν: ειιεληθά θαη αγγιηθά ηαζεξά ζέκαηα: απξόζκελν γεγνλόο, αληίδξαζε ηνπ ΡΜ, εηαηξηθή νξγάλσζε Πξώην ηκήκα: ζηνηρεία ζρεηηθά κε ην ην ρώξν ηνπ εξσηώκελνπ ή έξγν ηειεθσληθά Γεύηεξν ηκήκα: ζηνηρεία γηα ην απξόζκελν ζπκβάλ Σξίην ηκήκα: ζηνηρεία γηα ηηο δξάζεηο Μέζεο δηάξθεηαο 45 ιεπηώλ θαη αληηδξάζεηο ησλ project managers ζην ζπκβάλ
- 13. Πξνθίι θαη επηινγή ησλProject Managers • 33 project managers: 28 άλδξεο θαη 5 γπλαίθεο δειγμαηολητία • κεγάιε εκπεηξία θαη σιονοζηιβάδαρ ραξηνθπιάθην έξγσλ • 20εηή εκπεηξία ζηε δηνίθεζε έξγσλ (θαη’ ειάρηζην 15εηή εκπεηξία) δειγμαηολητία επιλεκηική αςηο-επιλογήρ δειγμαηολητία • 51 εξσηεκαηνιόγηα: 29 κε ζπκβάληα κε επηηπρή έθβαζε θαη 22 κε ζπκβάληα κε αλεπηηπρή έθβαζε • κόλν αξλεηηθέο θξίζεηο
- 14. Απνηειέζκαηα έξεπλαο Δπυηημαηολόγια Πςνενηεύξειρ
- 15. Δίδε έξγσλ θαηαπξόζκελσλ ζπκβάλησλ Δίδορ έπγος (%) 19.6 25.5 54.9 Μειέηε Δίδορ αππόζμενος ζςμβάνηορ (%) Σερληθά ζέκαηα Καηαζθεπή Έξγν ζπληήξεζεο/απνθαηάζηαζεο Δμσηεξηθά γεγνλόηα 6.2 14.8 32.1 Αδπλακία επαξθνύο ππνζηήξημεο από ηνλ Κύξην ηνπ • Πιεηνςεθία ζπκβάλησλ: έξγνπ 9.9 ηερληθά ζέκαηα, εμσηεξηθά Θέκαηα ζρεηηθά κε ηα παξαδνηέα γεγνλόηα, ζέκαηα ζρεηηθά 7.4 Αλζξώπηλε ζπκπεξηθνξά κε αλζξώπηλε ζπκπεξηθνξά 29.6 ύλνιν άιισλ • Δπαλεκθάληζε ζπκβάλησλ
- 16. Μεηξών θηλδύλνπ αλάείδνο έξγνπ: Καηαζκεςέρ ΞΗΘΑΛΝΡΖΡΑ ΔΚΦΑΛΗΠΖΠ 1 2 3 4 5 6 6 3 2 3 1 4 3 5 1 2 1 1 2 ΔΞΗΞΡΩΠΖ 4 1 2 3 1 1 2 1
- 17. Μεηξών θηλδύλνπ αλάείδνο απξόζκελνπ ζπκβάληνο: Τεσνικά θέμαηα ΞΗΘΑΛΝΡΖΡΑ ΔΚΦΑΛΗΠΖΠ 1 2 3 4 5 6 6 1 3 1 3 2 5 5 3 2 2 ΔΞΗΞΡΩΠΖ 4 1 1 3 1 1 2 1
- 18. Δηξσλείεο… The threeironies of construction crisis management are: at a time when effective communication is important it is less likely; at a time when mutual sensitivity between project members is important it is less likely; at a time when collective responsibility and teamwork are important they are less likely. M. Loosemore, 1998 Κξίζεηο ζηνλ θαηαζθεπαζηηθό ηνκέα αποηελεζμαηική αμοιβαία ζςλλογική εςθύνη επικοινυνία ζςμπαπάζηαζη & ζςνεπγαζία
- 19. …θαη ζηεξεόηππα Νι ηπειρ "ειπυνείερ" ηος Loosemore ζηην Δλλάδα Απνηειεζκαηηθή επηθνηλσλία Ακνηβαία ζπκπαξάζηαζε κεηαμύ ησλ κειώλ ηεο νκάδαο έξγνπ πιινγηθή επζύλε θαη ζπλεξγαζία 250.0 200.0 Απανηήζειρ (%) 150.0 100.0 50.0 0.0 1-2 3-4 5-6 Αξιολόγηζη
- 20. εκαληηθόηεξνη παξάγνληεο θαηάηελ εμέιημε ηνπ απξόζκελνπ ζπκβάληνο Πημανηικόηεποι παπάγονηερ καηά ηην εξέλιξη ηος αππόζμενος ζςμβάνηορ (%) 18.2 16.9 16.1 13.1 9.3 6.4 6.4 4.7 4.2 3.0 1.7 0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0 12.0 14.0 16.0 18.0 20.0 Οκαδηθή εξγαζία θαη ζπλεξγαζία Ακνηβαία ζπκπαξάζηαζε ησλ κειώλ ηεο νκάδαο έξγνπ Απνηειεζκαηηθή επηθνηλσλία ηήξημε από ηελ αλώηαηε δηνίθεζε ηνπ Οξγαληζκνύ πκκεηνρή Δηδηθνύ Μεραληζκνί ειέγρνπ θαη αλαθνξέο Δηαηξηθή νξγαλσηηθή δνκή ηνπ Οξγαληζκνύ Υξήζε Πξνηύπσλ θαη Καλνληζκώλ Μέζνδνη θαη εξγαιεία ηνπ project management Δζσηεξηθέο δηαδηθαζίεο Άιιν
- 21. εκαληηθόηεξνη παξάγνληεο θαηά ηελεμέιημε ηνπ απξόζκελνπ ζπκβάληνο Δπηηπρήο έθβαζε Με επηηπρήο έθβαζε ηήξημε από ηελ αλώηαηε δηνίθεζε ηνπ Οξγαληζκνύ Μέζνδνη θαη εξγαιεία ηνπ Άιιν project management Δζσηεξηθέο δηαδηθαζίεο Απνηειεζκαηηθή επηθνηλσλία Μεραληζκνί ειέγρνπ θαη Οκαδηθή εξγαζία θαη αλαθνξέο ζπλεξγαζία Ακνηβαία ζπκπαξάζηαζε Υξήζε Πξνηύπσλ θαη ησλ κειώλ ηεο νκάδαο Καλνληζκώλ έξγνπ Δηαηξηθή νξγαλσηηθή δνκή πκκεηνρή Δηδηθνύ ηνπ Οξγαληζκνύ
- 22. πρλόηεηα εκθάληζεο ηθαλνηήησλ ζπκπεξηθνξάο Ηγεζία 100 Γέζκεπζε & Ηζηθή παξαθίλεζε Δθηίκεζε δηαθνξεηηθώλ 75 Απηνέιεγρνο αληηιήςεσλ 50 Αμηνπηζηία Πεηζηηθόηεηα 25 0 Γηαρείξηζε Υαιάξσζε ζπγθξνύζεσλ Γηαπξαγκάηεπζε Γηαθξηηηθόηεηα Γηαβνύιεπζε θαη Γεκηνπξγηθόηεηα επηθνηλσλία Δπηθέληξσζε ζηα Απνδνηηθόηεηα απνηειέζκαηα Δπηηπρήο έθβαζε Με επηηπρήο έθβαζε
- 23. Καηάηαμε ηθαλνηήησλ ζπκπεξηθνξάο (ζπρλόηεηαεκθάληζεο - απόζπαζκα) Example text Δπηθέληξσζεis ζηα απνηειέζκαηα This an example text. Go ahead and Απνδνηηθόηεηα replace This is an example Ηγεζία text. Go ahead and replace it. Γηαβνύιεπζε θαη επηθνηλσλία Γέζκεπζε θαη παξαθίλεζε Γηαπξαγκάηεπζε Αμηνπηζηία Γηαρείξηζε ζπγθξνύζεσλ
- 24. ηαζκηζκέλε βαζκνινγία ηθαλνηήησλ ζπκπεξηθνξάο Ηγεζία 100 Ηζηθή Γέζκεπζε & παξαθίλεζε 80 Δθηίκεζε δηαθνξεηηθώλ Απηνέιεγρνο αληηιήςεσλ 60 40 Αμηνπηζηία Πεηζηηθόηεηα 20 0 Γηαρείξηζε ζπγθξνύζεσλ Υαιάξσζε Γηαπξαγκάηεπζε Γηαθξηηηθόηεηα Γηαβνύιεπζε θαη Γεκηνπξγηθόηεηα επηθνηλσλία Δπηθέληξσζε ζηα Απνδνηηθόηεηα απνηειέζκαηα Δπηηπρήο έθβαζε Με επηηπρήο έθβαζε
- 25. Καηάηαμε ηθαλνηήησλ ζπκπεξηθνξάο Επιηςσήρ έκβαζη αππόζμενος ζςμβάνηορ Απνδνηηθόηεηα Ηγεζία Ηγεζία Απνδνηηθόηεηα Δπηθ. ζηα απνηειέζκαηα / Γηαπξαγκάηεπζε Δπηθέληξσζε ζηα απνηειέζκαηα Γηαρείξηζε ζπγθξνύζεσλ / Αμηνπηζηία Αμηνπηζηία Γέζκεπζε & παξαθίλεζε / Γηαβνύιεπζε & επηθνηλσλία Γηαβνύιεπζε & επηθνηλσλία Σςσνόηηηα εμθάνιζηρ Σηαθμιζμένη βαθμολογία
- 26. Καηάηαμε ηθαλνηήησλ ζπκπεξηθνξάο Ανεπιηςσήρ έκβαζη αππόζμενος ζςμβάνηορ Δπηθ. ζηα απνηειέζκαηα Δπηθ. ζηα απνηειέζκαηα Γηαβνύιεπζε & επηθνηλσλία Ηγεζία Απνδνηηθόηεηα Γηαβνύιεπζε & επηθνηλσλία Ηγεζία / Γέζκεπζε & παξαθίλεζε / Πεηζηηθόηεηα Γέζκεπζε & παξαθίλεζε Γηαπξαγκάηεπζε / Αμηνπηζηία Απνδνηηθόηεηα Σςσνόηηηα εμθάνιζηρ Σηαθμιζμένη βαθμολογία
- 27. πκπεξάζκαηα & πξνηάζεηο Έπεςνα Ανάλςζη Πςμπεπάζμαηα & πποηάζειρ
- 28. Οη 3 ππιώλεογηα επηηπρή αληίδξαζε ζε απξόζκελα ζπκβάληα ΕΠΙΤΥΦΙΑ
- 29. Οη 3 ππιώλεογηα επηηπρή αληίδξαζε ζε απξόζκελα ζπκβάληα ΑΛΘΟΩΞΝΗ 1. Βάζε ηεο νκάδαο έξγνπ θαη 1 ηεο αληίδξαζεο ζην απξόζκελν ζπκβάλ 2. Αλάπηπμε ηθαλνηήησλ (εθπαίδεπζε, coaching) 3. Βειηίσζε ζπλεξγαζίαο ΕΠΙΤΥΦΙΑ 4. Φξνληίδα γηα αλάξξσζε κεηά από κηα θξίζε: ακέζσο κεηά θαη ζην ηέινο ηνπ έξγνπ 5. Πξνζσπηθόο απνινγηζκόο, εμσηεξίθεπζε άζρεκσλ ζπλαηζζεκάησλ, ζύλνςε δηδαγκάησλ
- 30. Φξνληίδα γηα ηνποαλζξώπνπο • Αλάπηπμε πξνζσπηθώλ ηθαλνηήησλ • Καιιηέξγεηα ζπλεξγαζίαο • Αλάξξσζε κεηά ηελ θξίζε
- 31. Οη 3 ππιώλεογηα επηηπρή αληίδξαζε ζε απξόζκελα ζπκβάληα ΓΗΑΓΗΘΑΠΗΔΠ & ΞΟΝΡΞΑ 1. Οξγάλσζε, θαηαγξαθή, ζπληήξεζε ζπλερνύο ξνήο πιεξνθνξηώλ 1 2. Απαξαίηεηε ε ύπαξμε ηεθκεξησκέλσλ δηαδηθαζηώλ δηαρείξηζεο θηλδύλσλ θαη θξίζεσλ 3. Δπξήκαηα έξεπλαο σο ηκήκα βάζεο δεδνκέλσλ κε όινπο ηνπο πηζαλνύο θηλδύλνπο/επηπηώζεηο ζηα ηερληθά ΕΠΙΤΥΦΙΑ έξγα 4. Καιιηέξγεηα θνπιηνύξαο δηαρείξηζεο θηλδύλσλ ζηνπο Οξγαληζκνύο: νη 2 αζπλέρεηεο ζηε ξνή ηνπ έξγνπ κπνξεί λα είλαη θαη εςκαιπίερ 5. Αμηνιόγεζε επηηπρίαο έξγνπ πέξα από ην «ζηδεξνύλ ηξίγσλν» 6. Καιιηέξγεηα θνπιηνύξαο αξηζηείαο ζηε δηνίθεζε έξγσλ θαη δηαρείξηζεο θηλδύλσλ από ηηο ρνιέο Πνιηηηθώλ Μεραληθώλ
- 32. Δλδηαθεξόκελα κέξε ηνπΟξγαληζκνύ ΔΟΓΝΓΝΡΗΘΔΠ ΝΟΓΑΛΩΠΔΗΠ ΑΛΡΑΓΩΛΗΠΡΔΠ ΠΛΓΗΘΑΙΗΠΡΗΘΔΠ ΝΟΓΑΛΩΠΔΗΠ ΞΟΝΚΖΘΔΡΔΠ ΞΔΙΑΡΔΠ ΠΛΔΡΑΗΟΝΗ ΔΟΓΑΕΝΚΔΛΝΗ ΝΟΓΑΛΩΠΔΗΠ ΞΔΙΑΡΩΛ ΠΛΔΟΓΑΡΔΠ ΔΠΩΡΔΟΗΘΝ ΞΔΟΗΒΑΙΙΝΛ ΘΝΗΛΩΛΗΔΠ ΔΜΩΡΔΟΗΘΝ ΘΝΗΛΩΛΗΘΝΗ ΘΔΠΚΝΗ ΞΔΟΗΒΑΙΙΝΛ Σ. Κατσαρέλης, Πλαίσιο «Προμηθέας», 2005
- 33.
- 34. Οη 3 ππιώλεογηα επηηπρή αληίδξαζε ζε απξόζκελα ζπκβάληα ΝΟΓΑΛΩΡΗΘΖ ΓΝΚΖ Απνθεληξσκέλε δνκή γηα επειημία 1 ζηελ αληίδξαζε ζε απξόζκελα ζπκβάληα: Πεξηθεξεηαθνί ελδπλακσκέλνη εθπξόζσπνη ηεο αλώηαηεο δηνίθεζεο θαη αληίζηνηρεο ΕΠΙΤΥΦΙΑ Τπεξεζίεο 2 3 Ο Οξγαληζκόο δελ «εθηειεί απιώο έξγα». Ν Νπγανιζμόρ λειηοςπγεί προσανατολισμένος σε έργα
- 35. Οξγαληζκόο πξνζαλαηνιηζκέλνο ζε έξγα Θαηάπγηζη 3 καηεζηημένυν ανηιλήτευν • Σν κέινο ηεο νκάδαο έξγνπ απνζπάηαη από ην ηκήκα ηνπ θαη παύεη λα είλαη ππό ηελ επζύλε ηνπ Πξντζηακέλνπ ηνπ, αιιά ελεκεξώλεη κόλν ηελ νκάδα έξγνπ, γηα όζν ρξόλν απαζρνιείηαη εθεί. • Η νκάδα έξγνπ απνηειείηαη από όζα κέιε ρξεηάδεηαη κέζα από ηνλ Οξγαληζκό ή από ηα άιια ελδηαθεξόκελα κέξε. • Ο project manager δελ είλαη νύηε ν αξραηόηεξνο νύηε ν πην εηδηθόο ζην θπζηθό αληηθείκελν ηνπ έξγνπ. Μπνξεί αθόκε θαη ν Πξντζηάκελνο ηνπ ηκήκαηόο ηνπ λα είλαη απιό κέινο ηεο νκάδαο έξγνπ.
- 36.
- 37. Πξνηάζεηο γηα πεξαηηέξσέξεπλα Γηεύξπλζε πεδίνπ Πνιύηηκεο πιεξνθνξίεο γηα ηελ ζε όια ηα είδε θαηάξηηζε ελόο θαηαιόγνπ όισλ ησλ απξόζκελσλ πηζαλώλ θηλδύλσλ πνπ κπνξεί λα ζπκβάλησλ θαη ζε θάζε ηύπν εκθαληζηνύλ ζηα ηερληθά έξγα ζηελ ηερληθώλ έξγσλ Διιάδα Πεξηζζόηεξεο ιεπηνκέξεηεο γηα ηε δπλακηθή Γηεξεύλεζε ηεο θξίζεο θαη ηηο ζρέζεηο ησλ εκπιεθνκέλσλ ησλ θξίζεσλ κεξώλ. ζηα έξγα καηά Αμηνιόγεζε ηνπ επηπέδνπ ζπλεξγαζίαο θαη ηη διάπκεια επηθνηλσλίαο θαηά ηε δηάξθεηα ηεο θξίζεο θαη πνπ απηέο από άιια άηνκα εθηόο ηνπ ΡΜ. ζπκβαίλνπλ ύγθξηζε πιεξνθνξηώλ γηα ηε δηαρείξηζε ηεο θξίζεο από ηελ πιεπξά ηνπ ΡΜ θαη από ηελ πιεπξά ηνπ Κπξίνπ ηνπ Έξγνπ.
- 38. Θα ήζεια λαεπραξηζηήζσ όινπο ηνπο κεραληθνύο πνπ δέρηεθαλ λα ιάβνπλ κέξνο ζηελ έξεπλα, γηα ην σπόνο πνπ κνπ δηέζεζαλ, γηα ηηο εμπειπίερ πνπ κνηξάζηεθαλ καδί κνπ θαη γηα ηελ εμπιζηοζύνη πνπ κνπ έδεημαλ. Θα ήζεια, επίζεο, λα επραξηζηήζσ ηνλ θ. Σξηαληάθπιιν Καηζαξέιε, Πνιηηηθό Μεραληθό – ΜΒΑ, IPMA Level C certified, Δπηζηεκνληθό πλεξγάηε ηνπ Σνκέα Τδαηηθώλ Πόξσλ θαη Πεξηβάιινληνο, πνπ δηεηέιεζε Δηδηθόο ύκβνπινο εθπόλεζεο ηεο εξγαζίαο. Οη ζπκβνπιέο ηνπ, ε δηαξθήο παξόηξπλζή ηνπ θαη ε «δεκηνπξγηθή γθξίληα» ηνπ βνήζεζαλ ζηελ νινθιήξσζε ηεο εξγαζίαο.
- 39.
- 40. Δίδνο απξόζκελνπ ζπκβάληνο αλάθαηεγνξία έξγνπ 0 10 20 30 Σερληθά ζέκαηα Δμσηεξηθά γεγνλόηα Αδπλακία επαξθνύο ππνζηήξημεο από ηνλ Κύξην ηνπ έξγνπ Απόζπξζε ππνζηήξημεο από ρξεκαηνδόηε Αιιαγέο ζε πόξνπο θαη πεξηνξηζκνί Θέκαηα ζρεηηθά κε ηα παξαδνηέα Αλζξώπηλε ζπκπεξηθνξά Ρήμε ζηελ επηθνηλσλία κε ηνλ Κύξην ηνπ έξγνπ Πξνβιήκαηα εζσηεξηθήο νξγάλσζεο ηνπ έξγνπ Άιιν Μειέηε Καηαζθεπή Έξγν ζπληήξεζεο/απνθαηάζηαζεο
- 41. Μεηξών θηλδύλνπ αλάείδνο έξγνπ Μελέηερ Επίπτωση
- 42. Μεηξών θηλδύλνπ αλάείδνο έξγνπ Έπγα ζςνηήπηζηρ/αποκαηάζηαζηρ
- 43. Μεηξών θηλδύλνπ αλάείδνο απξόζκελνπ ζπκβάληνο: Εξυηεπικά γεγονόηα
- 44. Μεηξών θηλδύλνπ αλάείδνο απξόζκελνπ ζπκβάληνο: Ανθπώπινη ζςμπεπιθοπά
- 45. Μεηξών θηλδύλνπ αλάείδνο απξόζκελνπ ζπκβάληνο: Θέμαηα ζσεηικά με ηα παπαδοηέα
- 46. Μεηξών θηλδύλνπ αλάείδνο απξόζκελνπ ζπκβάληνο: Αδςναμία επαπκούρ ςποζηήπιξηρ από ηον Κύπιο ηος Έπγος
- 47.
- 48. Σν έξγν σοθνηλσληθό ζύζηεκα • Καηαζθεπή ησλ νξίσλ ηνπ έξγνπ • Καηαζθεπή ηνπ πιαηζίνπ ην έξγνπ • Μείσζε ηεο πνιππινθόηεηαο ηνπ έξγνπ • Γηαρείξηζε ηεο δπλακηθήο ηνπ έξγνπ Πιαίζην Πιαίζην Φάζε Φάζε κεηά ηελ πξν ηνπ έξγνπ Έπγο νινθιήξσζε ηνπ έξγνπ
- 49. Γνκή Οξγαληζκνύ πξνζαλαηνιηζκέλνπ ζεέξγα ΓΙΟΙΚΗΣΙΚΟ ΤΜΒΟΤΛΙΟ & ΟΜΑΓΑ ΥΑΡΣΟΦΤΛΑΚΙΟΤ ΔΡΓΧΝ ΤΠΗΡΔΙΑ Α ΤΠΗΡΔΙΑ Β ΤΠΗΡΔΙΑ Γ ΣΜΗΜΑ ΣΜΗΜΑ ΣΜΗΜΑ ΣΜΗΜΑ ΣΜΗΜΑ ΣΜΗΜΑ ΓΡΑΦΔΙΟ ΟΜΑΓΑ ΟΜΑΓΑ ΓΙΟΙΚΗΗ ΔΙΓΙΚΧΝ 1 ΔΙΓΙΚΧΝ 3 ΔΡΓΧΝ ΟΜΑΓΑ ΟΜΑΓΑ ΔΡΓΑ, ΔΙΓΙΚΧΝ 2 ΔΙΓΙΚΧΝ 4 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΣΑ ΔΡΓΑ, ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΣΑ
- 50. Οξγαληζκόο πξνζαλαηνιηζκέλνο ζε έξγα Πηπαηηγική Γηνίθεζε κε έξγα Οξγαληζκόο πξνζαλαην- ιηζκέλνο ζε έξγα Γομή Θοςληούπα Πξνζσξηλνί θαη Νέν δηνηθεηηθό κόληκνη νξγαληζκνί ππόδεηγκα
- 51. Γηάγξακκα νξγάλσζεο έξγνπ Μέινο νκάδαο έξγνπ 4 Μέινο νκάδαο έξγνπ 3 Μέινο νκάδαο Μέινο νκάδαο έξγνπ 6 Μέινο νκάδαο έξγνπ 2 Μέινο νκάδαο έξγνπ 1 έξγνπ 5 πο-ομάδα 2 πο-ομάδα 1 Project manager Νμάδα έπγος Κύξηνο ηνπ Έξγνπ
- 52. Αληηθείκελα ζεώξεζεο ζηε δηνίθεζεέξγσλ • Κόζηνο • Παξαδνηέα Ξαπαδοηέα • Υξνλνδηάγξακκα • ηόρνη • Πόξνη Σπονοδιάγπαμμα Θόζηορ • Δηζξνέο • Κίλδπλνη • Οξγάλσζε • Κνπιηνύξα • Πιαίζην
- 53. International Project Management Association • Γηεζλήο Οξγαληζκόο δηνίθεζεο έξγσλ κε θεξδνζθνπηθνύ ραξαθηήξα (1965) www.ipma.ch • Αληηπξνζσπεύεη πεξηζζόηεξεο από 50 ελώζεηο δηνίθεζεο έξγσλ ζε νιόθιεξν ηνλ θόζκν • Διιάδα: PM Greece (Διιεληθό Γίθηπν Γηαρεηξηζηώλ Έξγσλ) www.pmgreece.gr • Πξνζσπηθή πηζηνπνίεζε (International Competence Baseline – ICB) • Δπηβξάβεπζε επηηπρεκέλσλ Οκάδσλ Έξγνπ (IPMA Project Excellence Model) • Αμηνιόγεζε Οξγαληζκώλ (IPMA Delta)
- 54. Καηάηαμε ηθαλνηήησλ ζπκπεξηθνξάο Επιηςσήρέκβαζη αππόζμενος ζςμβάνηορ Σςσνόηηηα εμθάνιζηρ Σηαθμιζμένη βαθμολογία
- 55. Καηάηαμε ηθαλνηήησλ ζπκπεξηθνξάο Ανεπιηςσήρέκβαζη αππόζμενος ζςμβάνηορ Σςσνόηηηα εμθάνιζηρ Σηαθμιζμένη βαθμολογία
- 56. Παξάδεηγκα ζπλδπαζκνύ ηθαλνηήησλ ζηεδηνίθεζε έξγσλ 1.02 1.03 1.06 1.10 1.11 2.01 2.12 3.01 3.06 Δνδιαθεπόμενα μέπη Πηόσοι & απαιηήζειρ Νπγανυηική δομή Ανηικείμενο & παπαδοηέα Σπόνορ & θάζειρ Ζγεζία Γιασείπιζη ζςγκπούζευν Ξποζαναηολιζμόρ ζηο έπγο Δπισειπημαηική διάζηαζη
- 57. Ηγεζία Η εγεζία εκπεξηέρεηηελ παξνρή θαηεύζπλζεο πξνο ηνπο άιινπο θαη ηελ παξαθίλεζή ηνπο, ώζηε λα εθπιεξώζνπλ ηνπο ζηόρνπο ηνπ έξγνπ. Η εγεζία είλαη αλαγθαία θαζ’ όιε ηε δηάξθεηα ηεο δσήο ελόο έξγνπ θαη είλαη ηδηαίηεξα ζεκαληηθή όηαλ ην έξγν αληηκεησπίδεη πξνβιήκαηα, όηαλ ρξήδεη αιιαγώλ, ή όπνπ ππάξρεη αβεβαηόηεηα γηα έλα ζρέδην δξάζεο. Η εγεζία ρξεηάδεηαη γηα λα αλαδείμεη όιεο ηηο ηθαλόηεηεο ηνπ ΡΜ κε ηέηνην ηξόπν, ώζηε απηέο λα γίλνπλ αληηιεπηέο θαη απνδεθηέο από ηελ Οκάδα. Δθηόο από ηελ εγεζία ησλ κειώλ ηεο Οκάδαο ηνπ έξγνπ, ζα πξέπεη ν ΡΜ λα αλαδεηθλύεηαη σο εγεηηθή πξνζσπηθόηεηα θαη ζηελ αληηπξνζώπεπζε ηνπ έξγνπ ζηελ αλώηαηε δηνίθεζε ηνπ Οξγαληζκνύ, ζηνλ Κύξην ηνπ έξγνπ θαη ζε όια ηα ελδηαθεξόκελα κέξε.
- 58. Γέζκεπζε & παξαθίλεζε Γέζκεπζεείλαη ε πξνζσπηθή αθνζίσζε ζην έξγν από ηνλ ΡΜ θαη ηνπο αλζξώπνπο πνπ ζπλδένληαη κε απηό άκεζα ή έκκεζα. Η δέζκεπζε θάλεη ηνπο αλζξώπνπο λα πηζηεύνπλ ζην έξγν θαη λα ζέινπλ λα ζπκκεηάζρνπλ ζε απηό. Δίλαη απαξαίηεην λα πξνβιεζεί ην όξακα θαη λα παξαθηλεζνύλ νη άλζξσπνη λα ελσζνύλ ζε έλα θνηλό ζθνπό. Η παξαθίλεζε ηεο νκάδαο ηνπ έξγνπ εμαξηάηαη από ηε ζπλνρή ηεο νκάδαο θαη από ηελ ηθαλόηεηα ησλ κειώλ ηεο λα ρεηξηζηνύλ ηόζν ηηο επηηπρίεο όζν θαη ηηο δπζθνιίεο ηνπ έξγνπ.
- 59. Απηό-έιεγρνο Απηνέιεγρνο είλαη εζπζηεκαηηθή θαη πεηζαξρεκέλε πξνζέγγηζε, γηα λα αληαπεμέιζεη θάπνηνο επηηπρώο ζηελ θαζεκεξηλή εξγαζία θαη ζηηο ζπλερώο κεηαβαιιόκελεο απαηηήζεηο, ώζηε λα δηαρεηξίδεηαη αγρνγόλεο θαηαζηάζεηο. Ο ΡΜ είλαη ππεύζπλνο γηα ηελ παξαθνινύζεζε ησλ επηπέδσλ άγρνπο κέζα ζηελ νκάδα θαη γηα ηηο απαξαίηεηεο πξνιεπηηθέο ελέξγεηεο γηα ηελ εθηόλσζε θάζε θαηάζηαζεο πνπ ζα κπνξνύζε λα εμειηρζεί εθηόο ειέγρνπ. Όηαλ θάπνηνο ράζεη ηνλ απηνέιεγρό ηνπ, ν ΡΜ νθείιεη λα πξνβεί ζηηο θαηάιιειεο ελέξγεηεο ζε ζρέζε κε ην ζπγθεθξηκέλν άηνκν, δηαηεξώληαο παξάιιεια ην δηθό ηνπ απηνέιεγρν.
- 60. Πεηζηηθόηεηα Η πεηζηηθόηεηα, δειαδήε ηθαλόηεηα δηαηύπσζεο ηεο πξνζσπηθήο άπνςεο πεηζηηθά θαη κε ππγκή, είλαη κηα ηθαλόηεηα πνπ ρξεηάδεηαη ν ΡΜ, γηα λα εμαζθαιίζεη απνηειεζκαηηθή επηθνηλσλία κε ηελ Οκάδα θαη όια ηα ελδηαθεξόκελα κέξε, έηζη ώζηε νη απνθάζεηο πνπ επεξεάδνπλ ην έξγν λα ιακβάλνληαη κε πιήξε γλώζε ησλ ζπλεπεηώλ ηνπο. Με απηόλ ηνλ ηξόπν απνθεύγεη ν ΡΜ λα ρεηξαγσγεζεί θαη λα επεξεαζηεί από άιινπο ζηε ιήςε απνθάζεσλ κε ζπκθέξνπζεο γηα ην έξγν. Πεηζώ είλαη ε ηθαλόηεηα λα επηηεπρζεί ζπλαίλεζε γηα θνηλνύο ζηόρνπο κέζσ ηεο ζπδήηεζεο θαη ηεο δύλακεο ησλ επηρεηξεκάησλ. Η πεηζώ εμαζθαιίδεη όηη νη αμηόινγεο ηδέεο πνπ βνεζνύλ ζηελ επίηεπμε ησλ ζηόρσλ ηνπ έξγνπ βξίζθνπλ επήθνα ώηα θαη πινπνηνύληαη. Η πεηζώ είλαη απαξαίηεηε ζηνλ ΡΜ γηα λα παξαθηλήζεη κε δηπισκαηηθό ηξόπν ηνπο άιινπο λα αθνινπζήζνπλ ηνλ επηιεγκέλν ηξόπν δξάζεο γηα ηελ επίηεπμε ησλ ζηόρσλ ηνπ έξγνπ.
- 61. Υαιάξσζε Υαιάξσζε είλαη εηθαλόηεηα απαιιαγήο από ηελ έληαζε ζε δύζθνιεο θαηαζηάζεηο. Η απνθιηκάθσζε κηαο ηεηακέλεο θαηάζηαζεο είλαη ζεκαληηθή γηα ηε δηαηήξεζε θαξπνθόξαο ζπλεξγαζίαο κεηαμύ ησλ εκπιεθνκέλσλ κεξώλ. Η ραιάξσζε απνκαθξύλεη ηελ έληαζε από κηα θαηάζηαζε ή δίλεη λέα ελέξγεηα ζε έλα άηνκν, κηα νκάδα ή έλαλ νξγαληζκό. Έλαο άιινο ζεκαληηθόο παξάγνληαο ηεο θαιήο δηαρείξηζεο έξγσλ είλαη ε ηθαλόηεηα ηνπ ΡΜ λα ραιαξώλεη κεηά από έλα αγρνγόλν γεγνλόο, λα αλαζπληάζζεηαη θαη λα αλαζπγθξνηείηαη, θαζώο θαη λα εμαζθαιίδεη αληίζηνηρε ζπκπεξηθνξά γηα ηελ Οκάδα. Η εκθάληζε πξνζσξηλήο θόπσζεο είλαη θπζηνινγηθή, δελ ζα πξέπεη, όκσο, ζε θακία πεξίπησζε λα επεξεάζεη ζεκαληηθά ηελ εξγαζία ζην έξγν ή λα γίλεη κόληκε θαηάζηαζε.
- 62. Γηαθξηηηθόηεηα Γηαθξηηηθόηεηα είλαη εηθαλόηεηα λα θάλεηο ηνπο άιινπο λα αηζζάλνληαη εππξόζδεθηνη λα εθθξαζηνύλ ειεύζεξα, ώζηε ην έξγν λα σθειεζεί από ηηο παξαηεξήζεηο, ηηο πξνηάζεηο θαη ηηο αλεζπρίεο ηνπο. Η δηαθξηηηθόηεηα είλαη απαξαίηεην κέζν γηα ηε επσθειή ρξήζε ηεο γλώζεο θαη ηεο εκπεηξίαο ησλ άιισλ. Αθνύ ν ΡΜ ζπλεξγάδεηαη κε δηάθνξνπο εηδηθνύο, ε δηαθξηηηθόηεηα είλαη κηα ζεκαληηθή ηθαλόηεηα: πνιιά από ηα κέιε ηεο νκάδαο έξγνπ έρνπλ πεξηζζόηεξεο εμεηδηθεπκέλεο γλώζεηο από ηνλ ΡΜ ζε ζπγθεθξηκέλα πεδία. Οη ζρέζεηο κέζα ζηελ νκάδα ρηίδνληαη ζε ακνηβαίν ζεβαζκό, εκπηζηνζύλε θαη αμηνπηζηία.
- 63. Γεκηνπξγηθόηεηα Γεκηνπξγηθόηεηα είλαη εηθαλόηεηα ζθέςεο θαη πξάμεο κε πξσηόηππν θαη δεκηνπξγηθό ηξόπν. Ο ΡΜ αμηνπνηεί ηε δεκηνπξγηθόηεηα κεκνλσκέλσλ αηόκσλ, ηε ζπιινγηθή δεκηνπξγηθόηεηα ηεο νκάδαο ηνπ έξγνπ θαη ηνπ Οξγαληζκνύ, ζηνλ νπνίν εξγάδνληαη, πξνο όθεινο ηνπ έξγνπ. Ο ΡΜ ρξεηάδεηαη λα θαιιηεξγεί δηαδηθαζίεο κέζα ζηελ νκάδα γηα ηελ παξαθίλεζε, θαηαγξαθή, αμηνιόγεζε θαη εθαξκνγή όπνηαο δεκηνπξγηθήο ηδέαο έρεη ε νκάδα, από ηελ νπνία λα κπνξεί λα σθειεζεί ην έξγν. Η δεκηνπξγηθόηεηα κπνξεί λα ζπλνςηζζεί ζηε θξάζε: «Πξνζπάζεζε γηα ην αδύλαην θαη θαηόξζσζε ην απίζαλν!».
- 64. Δπηθέληξσζε ζηα απνηειέζκαηα Δπηθέληξσζεζηα απνηειέζκαηα ζεκαίλεη ηελ εζηίαζε ηεο πξνζνρήο ηεο νκάδαο ηνπ έξγνπ ζηνπο βαζηθνύο ζηόρνπο γηα ηελ επίηεπμε ηνπ βέιηηζηνπ απνηειέζκαηνο γηα όια ηα ελδηαθεξόκελα κέξε. Ο ΡΜ πξέπεη λα εμαζθαιίζεη όηη ηα απνηειέζκαηα ηνπ έξγνπ ηθαλνπνηνύλ ηα αληίζηνηρα ελδηαθεξόκελα κέξε. Απηό αλαθέξεηαη, επίζεο, θαη ζε όπνηεο αιιαγέο ζπκθσλεζνύλ θαηά ηε δηάξθεηα ηνπ έξγνπ. Δλώ εζηηάδεη ηελ πξνζνρή ηνπ ζηα απνηειέζκαηα, ν ΡΜ πξέπεη λα έρεη επίγλσζε θαη λα αληηδξά ζε όπνηα εζηθά, λνκηθά ή πεξηβαιινληηθά ζέκαηα πνπ επεξεάδνπλ ην έξγν.
- 65. Απνδνηηθόηεηα Απνδνηηθόηεηα είλαη εηθαλόηεηα επσθεινύο ρξήζεο ηνπ ρξόλνπ θαη ησλ πόξσλ γηα ηελ παξάδνζε ησλ ζπκθσλεζέλησλ απνηειεζκάησλ θαη ηελ εθπιήξσζε ησλ πξνζδνθηώλ όισλ ησλ ελδηαθεξνκέλσλ κεξώλ. Πεξηιακβάλεη, επίζεο, ηε ρξήζε κεζόδσλ, ζπζηεκάησλ θαη δηαδηθαζηώλ κε ηνλ πην απνδνηηθό θαη απνηειεζκαηηθό ηξόπν. Γηα ηελ εμαζθάιηζε ηεο απνδνηηθήο ρξήζεο όισλ ησλ πόξσλ πνπ είλαη δηαζέζηκνη γηα ην έξγν, ρξεηάδεηαη ιεπηνκεξήο ζρεδηαζκόο, πξνγξακκαηηζκόο θαη θνζηνιόγεζε όισλ ησλ δξαζηεξηνηήησλ. Η απνδνηηθόηεηα πξέπεη λα είλαη κέξνο ηεο θνπιηνύξαο ηνπ Οξγαληζκνύ, ηνπ ΡΜ θαη ηεο νκάδαο έξγνπ, γηα λα εμαζθαιηζηεί όηη ηα απνηειέζκαηα ζα ηθαλνπνηνύλ ηηο πξνζδνθίεο.
- 66. Γηαβνύιεπζε & επηθνηλσλία Γηαβνύιεπζεείλαη ε ηθαλόηεηα δηεμαγσγήο ινγηθήο ζπδήηεζεο ιακβάλνληαο ππόςε θαη ηηο άιιεο γλώκεο, παξνπζίαζεο ινγηθώλ επηρεηξεκάησλ θαη εύξεζεο ιύζεσλ. Δίλαη ε επί ηεο νπζίαο αληαιιαγή απόςεσλ γηα ηα ζέκαηα ηνπ έξγνπ. Βαζίδεηαη ζην ζεβαζκό, ηε ζπζηεκαηηθή θαη δνκεκέλε ζθέςε, ηελ αλάιπζε ησλ γεγνλόησλ θαη ησλ επηρεηξεκάησλ ή ζελαξίσλ, θαη νδεγεί ζε θνηλά απνδεθηέο απνθάζεηο. Η δηαβνύιεπζε θέξλεη ζηελ επηθάλεηα δηαθνξέο ζε απόςεηο θαη αληηιήςεηο.
- 67. Γηαπξαγκάηεπζε Οη δηαπξαγκαηεύζεηο είλαηην κέζν, κε ην νπνίν ηα δηάθνξα κέξε κπνξνύλ λα επηιύζνπλ δηαθσλίεο ζρεηηθέο κε ην έξγν, θαηαιήγνληαο ζε κηα θνηλά απνδεθηή θαη ηθαλνπνηεηηθή ιύζε. Μηα θαιά αλεπηπγκέλε ηθαλόηεηα δηαπξαγκάηεπζεο βνεζάεη ηνλ ΡΜ λα απνθύγεη πξαγκαηηθέο ζπγθξνύζεηο. Οη δηαπξαγκαηεύζεηο γηα ην έξγν ζα πξέπεη λα δηεμάγνληαη κε ζεβαζκό ζηα ζπκθέξνληα θαη ηηο ζέζεηο θάζε κέξνπο. Σν επηζπκεηό απνηέιεζκα (πνπ πξέπεη λα δηεμάγεηαη κε αλνηθηό ηξόπν) είλαη κηα ζεηηθή θαηάζηαζε γηα όινπο (win- win).
- 68. Γηαρείξηζε ζπγθξνύζεσλ Απηή εηθαλόηεηα πεξηιακβάλεη ηξόπνπο δηαρείξηζεο θαη ειέγρνπ θξίζεσλ θαη ζπγθξνύζεσλ πνπ κπνξεί λα πξνθύςνπλ κεηαμύ αηόκσλ ή εκπιεθνκέλσλ κεξώλ ζην έξγν. πγθξνύζεηο θαη θξίζεηο κπνξεί λα πξνθύςνπλ ζε έξγα θαη ζε δηαπξαγκαηεύζεηο ζπκβάζεσλ, παξόιεο ηηο δηαδηθαζίεο θαη ηηο νδεγίεο πνπ έρνπλ θηηαρηεί αθξηβώο γηα ηηο απνθύγνπλ. Μπνξνύλ λα εκθαληζηνύλ ζε όια ηα επίπεδα, θπξίσο ιόγσ ηεο ύπαξμεο δηαθνξεηηθώλ κεξώλ πνπ εξγάδνληαη καδί, κε δηαθνξεηηθνύο, όκσο, ζηόρνπο. πγθξνύζεηο κπνξεί, επίζεο, λα πξνθύςνπλ, όηαλ άηνκα πνπ δε γλσξίδνληαη κεηαμύ ηνπο πξέπεη λα εξγαζζνύλ καδί ζε έλα έξγν θάησ από ηξνκεξή πίεζε. Μηα δηαδηθαζία γηα ην ρεηξηζκό ζπγθξνύζεσλ θαη θξίζεσλ ζα πξέπεη λα νξηζηεί θαηά ηελ έλαξμε ηνπ έξγνπ. Η δηαρείξηζε θξίζεσλ μεθηλάεη κε κηα θαιή αλάιπζε θηλδύλσλ θαη ζρεδηαζκό ελαιιαθηηθώλ ζελαξίσλ γηα ην ρεηξηζκό πξνβιέςηκσλ θξίζεσλ.
- 69. Αμηνπηζηία Η αμηνπηζηία αλαθέξεηαηζηελ ηθαλόηεηα παξάδνζεο ησλ ζπκθσλεζέλησλ ζην ρξόλν θαη κε ηελ πνηόηεηα πνπ έρνπλ ζπκθσλεζεί κέζα ζηηο πξνδηαγξαθέο ηνπ έξγνπ. Ο ΡΜ, όληαο αμηόπηζηνο, νηθνδνκεί εκπηζηνζύλε ζηνπο άιινπο πνπ μέξνπλ όηη ζα αληαπνθξηζεί ζε ό,ηη έρεη ππνζρεζεί λα θάλεη. Η αμηνπηζηία πεξηιακβάλεη ππεπζπλόηεηα, ζσζηή ζπκπεξηθνξά, ηθαλόηεηα λα ππνκέλεηο θαη επηκέλεηο θαη απηνπεπνίζεζε. πλεπάγεηαη θαη ππνδειώλεη ειαρηζηνπνίεζε ιαζώλ, δηαθξηηηθόηεηα θαη ζπλέπεηα. Η αμηνπηζηία είλαη έλα ραξαθηεξηζηηθό πνπ εθηηκάηαη ηδηαίηεξα από ηα ελδηαθεξόκελα κέξε. Η αμηνπηζηία απμάλεη ηηο πηζαλόηεηεο επίηεπμεο ησλ ζηόρσλ θαη παξαθηλεί όια ηα άηνκα θαη ηηο νκάδεο πνπ έρνπλ ζρέζε κε ην έξγν.
- 70. Δθηίκεζε δηαθνξεηηθώλ αληηιήςεσλ Δθηίκεζε δηαθνξεηηθώλαληηιήςεσλ είλαη ε ηθαλόηεηα αληίιεςεο ησλ εζώηεξσλ, εγγελώλ εζσηεξηθώλ ραξαθηεξηζηηθώλ άιισλ αηόκσλ θαη θαηαλόεζεο ηεο δηθήο ηνπο άπνςεο. Πεξηιακβάλεη, επίζεο, ηελ ηθαλόηεηα λα επηθνηλσλείο καδί ηνπο θαη λα είζαη δεθηηθόο ζηηο απόςεηο, ηηο αμίεο θαη ηα εζηθά πξόηππά ηνπο. Η βάζε ηεο εθηίκεζεο δηαθνξεηηθώλ αληηιήςεσλ είλαη ν ακνηβαίνο ζεβαζκόο. Η θαηαλόεζε ησλ αληηιήςεσλ θαη αμηώλ ησλ αηόκσλ, ηνπ Οξγαληζκνύ θαη ηεο θνηλσλίαο γεληθόηεξα είλαη απαξαίηεηε γηα λα γίλεη απνδεθηό έλα ζρέδην έξγνπ. Ο ΡΜ πνπ κπνξεί λα θαηαιάβεη ηηο δηαθνξεηηθέο αληηιήςεηο, θαζώο θαη δηαθνξέο ζηηο αληηιήςεηο κεηαμύ ησλ αηόκσλ πνπ εκπιέθνληαη ζην έξγν, κπνξεί λα νξγαλώζεη θαη λα εθηειέζεη έλα έξγν πνιύ πην απνηειεζκαηηθά από θάπνηνλ πνπ δελ έρεη απηήλ ηελ ηθαλόηεηα.
- 71. Ηζηθή Η εζηθή αλαθέξεηαηζηελ εζηθώο απνδεθηή αγσγή θαη ζπκπεξηθνξά θάζε αηόκνπ. ηνπο Οξγαληζκνύο, ζπγθεθξηκέλεο εζηθέο αξρέο ζπκπεξηιακβάλνληαη ζπλήζσο ζε ζπκβόιαηα εξγαζίαο θαη θαιύπηνπλ ηνπο επαγγεικαηηθνύο θαλόλεο ζπκπεξηθνξάο πνπ αλακέλνληαη από ηνπο ππαιιήινπο. Μπνξεί λα έρνπλ αθόκα θαη λνκηθή βάζε, όηαλ ν Οξγαληζκόο ρξεηάδεηαη λα ζπκκνξθσζεί κε θαλόλεο πνπ πξνέξρνληαη από θάπνην λνκηθό ή θαλνληζηηθό πιαίζην. Η εζηθή επηηξέπεη ζηνπο αλζξώπνπο λα δηαρεηξίδνληαη ην έξγν θαη λα παξαδίδνπλ ηα απνηειέζκαηα κε ηθαλνπνηεηηθό ηξόπν. Η εζηθή αληηπξνζσπεύεη πξνζσπηθέο θαη επαγγεικαηηθέο ειεπζεξίεο, αιιά θαη πεξηνξηζκνύο. Θα πξέπεη λα γίλεηαη ζεβαζηή, ώζηε λα κπνξνύλ ηα άηνκα λα ιεηηνπξγνύλ ρσξίο εζσηεξηθή εζηθή ζύγθξνπζε, ηόζν κέζα ζην έξγν, όζν θαη ζε ζρέζε κε ηα ελδηαθεξόκελα κέξε θαη ηελ θνηλσλία. Κνηλσληθέο θαη πνιηηηζκηθέο δηαθνξέο κπνξεί λα απνθαιύςνπλ δηαθνξέο ζηελ εζηθή. Μπνξεί λα αλαθύςεη ζέκα αθνζίσζεο θαη πίζηεο, όηαλ ν Οξγαληζκόο πηέζεη ηνλ ΡΜ λα αθνινπζήζεη έλα ηξόπν ελεξγεηώλ πνπ εθείλνο ζεσξεί αλήζηθν. Ο ΡΜ πξέπεη λα έρεη επίγλσζε ηνπ αλ κπνξεί λα εξγάδεηαη θαη ιεηηνπξγεί κε απηέο ηηο δηαθνξέο ή αλ ρξεηάδεηαη λα ηηο επηιύζεη. ε θάζε πεξίπησζε ν ΡΜ πξέπεη λα ζπκπεξηθέξεηαη κε βάζε ηνλ απνδεθηό θώδηθα επαγγεικαηηθήο ζπκπεξηθνξάο.
- 72. Παξαδείγκαηα ηθαλνηήησλ ζπκπεξηθνξάο ζηε δηνίθεζε έξγσλ 2.01 Leadership 2.02 Engagement 2.03 Self-control Coaching & motivation Attitude towards work Delegation Accountability Balance and priorities Feedback Delegation and Mental models Leadership styles empowerment Enthusiasm Self-management Motivation Motivation models Teamwork Natural authority Team building Time management Power Recognition Positive attitude Working under stress Tenacity Verbalization and Vision visualization of objectives
- 73. Παξαδείγκαηα ηθαλνηήησλ ζπκπεξηθνξάοζηε δηνίθεζε έξγσλ 2.04 Assertiveness (Adequate behaviors) Communicates the decisions and the reasons for the decisions and the decision to team members Acts in an appropriate manner, is reliable trustworthy and discrete Listens carefully to others Creates enthusiasm, motivates the team Has an open and positive attitude, is a realistic optimist Demonstrates influence and authority Considers and respects minority views
- 74. Παξαδείγκαηα ηθαλνηήησλ ζπκπεξηθνξάοζηε δηνίθεζε έξγσλ 2.05 Relaxation (Behaviors requiring improvement) Is to tense to manage the situation Doesn’t apply humor and story telling or does so inappropriately Ends up exacerbating the situation by not using interventions in the right way or at the right moment Doesn’t notice anything going awry, is not creative in intervening or only applies conventional methods Is responsible for unnecessary stress and makes no attempt to relieve stressful situations Does not evaluate his condition and is not able to take the necessary action Budgets and plan only for work