Досвід роботи Центру надання адміністративних послуг Івано-Франківської міської ради та очікування від залучення громадськості до моніторингу якості послуг
Надія Прокопів-Старчевська, керівник Івано-Франківського ЦНАП
Перші результати впровадження проектів громадських організаційGalyna Smirnova
В рамках проекту ЄС та ПРООН «Поширення кращих практик недержавного моніторингу надання адміністративних послуг» 15 ГО впроваджують проекти громадського моніторингу в 23 містах України.
Презентація, що була представлена муніципальним посадовцям в рамках загальнонаціональної програми обмінних візитів для посадових осіб місцевого самоврядування. Тематичний напрям - використання сучасних інформаційних технологій у забезпеченні доступності послуг та зв'язків з громадськістю Івано-Франківської міської ради.
Заходи відбувалися в місті Івано-Франківську 17-18 травня 2017 року. Візит організувала Асоціація міст України в рамках проекту USAID "Розробка курсу на зміцнення місцевого самоврядування в Україні" (ПУЛЬС).
Перші результати впровадження проектів громадських організаційGalyna Smirnova
В рамках проекту ЄС та ПРООН «Поширення кращих практик недержавного моніторингу надання адміністративних послуг» 15 ГО впроваджують проекти громадського моніторингу в 23 містах України.
Презентація, що була представлена муніципальним посадовцям в рамках загальнонаціональної програми обмінних візитів для посадових осіб місцевого самоврядування. Тематичний напрям - використання сучасних інформаційних технологій у забезпеченні доступності послуг та зв'язків з громадськістю Івано-Франківської міської ради.
Заходи відбувалися в місті Івано-Франківську 17-18 травня 2017 року. Візит організувала Асоціація міст України в рамках проекту USAID "Розробка курсу на зміцнення місцевого самоврядування в Україні" (ПУЛЬС).
Впровадження положень Закону України "Про адміністративні послуги" у Львівській області.
Ярослав Хауляк,
заступник начальника відділу підприємництва та регуляторної політики Департаменту економічного розвитку, інвестицій, торгівлі та промисловості ЛОДА
Матеріали тренінгу для бібліотекарів Одеської області з е-урядування. Підготовлено Одеським відділенням Всеукраїнської громадської організації "Комітет виборців України".
18 серпня 2016 р. Інститут розвитку регіональної преси (ІРРП) оприлюднив рейтинг інформаційної відкритості 49 сайтів органів влади України обласного рівня та міста Києва. Таке дослідження в Україні проводиться другий рік поспіль. Його головна мета – визначити, чи розміщено на сайтах інформацію, яку органи влади зобов’язані оприлюднювати для громадськості, наскільки повно та доступно представлена наявна інформація про діяльність влади.
Dokumen tersebut membahas 15 peranan penting guru dan cabaran yang dihadapi mereka. Guru bertindak sebagai pengajar, pendidik, pemimpin, pengawas, penasihat, perawat, pendisiplin, rakan, penyelesai masalah, penghubung sumber, pengikut perintah, penggerak minda, pendorong, model, dan melakukan doa. Guru menghadapi tantangan untuk menyampaikan ilmu, membentuk sifat positif, memimpin siswa,
Social media allows for interaction and discussion between people on common topics of interest, like reviews of local businesses. It functions like personal recommendations from trusted sources on a large scale. For automotive repair shops, social media is an important tool to educate customers and maintain visibility. It has many components that need attention to build credibility and engagement over time.
Впровадження положень Закону України "Про адміністративні послуги" у Львівській області.
Ярослав Хауляк,
заступник начальника відділу підприємництва та регуляторної політики Департаменту економічного розвитку, інвестицій, торгівлі та промисловості ЛОДА
Матеріали тренінгу для бібліотекарів Одеської області з е-урядування. Підготовлено Одеським відділенням Всеукраїнської громадської організації "Комітет виборців України".
18 серпня 2016 р. Інститут розвитку регіональної преси (ІРРП) оприлюднив рейтинг інформаційної відкритості 49 сайтів органів влади України обласного рівня та міста Києва. Таке дослідження в Україні проводиться другий рік поспіль. Його головна мета – визначити, чи розміщено на сайтах інформацію, яку органи влади зобов’язані оприлюднювати для громадськості, наскільки повно та доступно представлена наявна інформація про діяльність влади.
Dokumen tersebut membahas 15 peranan penting guru dan cabaran yang dihadapi mereka. Guru bertindak sebagai pengajar, pendidik, pemimpin, pengawas, penasihat, perawat, pendisiplin, rakan, penyelesai masalah, penghubung sumber, pengikut perintah, penggerak minda, pendorong, model, dan melakukan doa. Guru menghadapi tantangan untuk menyampaikan ilmu, membentuk sifat positif, memimpin siswa,
Social media allows for interaction and discussion between people on common topics of interest, like reviews of local businesses. It functions like personal recommendations from trusted sources on a large scale. For automotive repair shops, social media is an important tool to educate customers and maintain visibility. It has many components that need attention to build credibility and engagement over time.
A Chinese hotel manager named Hung Chun had difficulty using chopsticks after suffering a stroke and paid $4,500 to a hospital for treatment. Doctors injected stem cells from donors into his spinal cord and buttocks. Hung became ill after the treatment and was hospitalized again. He was then treated at a Chinese military hospital for $8,000 but died one month later. His case raised international interest in exploring other uses for donated stem cells.
Time for leaders lithuania's response to leadership development engRokas Kučiauskas
This document discusses a project in Lithuania called "Time for Leaders" which aims to develop educational leadership in the country. The project will develop school leadership models, a consultancy system to support leaders, and leadership competency programs. It will also create a virtual platform for leaders and conduct research on leadership in schools. The project is based on concepts of leadership for learning, sustainable leadership, and system leadership. If implemented, it has the goals of increasing the number of educational leaders, promoting leadership for learning, and building networks between research, theory and practice.
The document discusses conventions used in film posters and magazine covers. It analyzes three horror film posters and three professional magazine covers to identify commonly used design elements. For the film poster, it places the production company name at the bottom in red instead of famous actors at the top. It also puts the title in red at the top rather than the bottom. For the magazine cover, it uses a large red masthead at the top like the professional examples. It also includes the movie title in white below the main image to link it like the examples.
This document provides details about a luxury cruise ship that operates in Vietnam. It includes specifications about the ship such as its length, width, depth, crew size, passenger capacity and cabins. Floor plans show the layout of the different cabin types including deluxe cabins, grand deluxe cabins and suites. Amenities on board include a sun deck, spa, restaurant and bar. The itinerary involves cruising around Halong Bay, Lan Ha Bay and visiting destinations like Cat Ba Island. Activities offered include biking, tai chi, cooking classes and tea ceremonies.
The top five causes of under-five deaths in Sega, Kenya are pneumonia, diarrheal disease, malaria, malnutrition, and delivery complications within the first two weeks of life. Preventing these deaths requires building a community that can prevent, diagnose, and treat each cause through vaccination, nutrition, sanitation, medical equipment and supplies, and skilled birth attendants. Malnutrition is associated with half of all under-five deaths.
This document summarizes several cruise options in Halong Bay and the Gulf of Tonkin. It describes the Bhaya Cruises, which offers 1-2 night cruises on the Bhaya Classic with cabin, dining, and activity options. It also details the Legend Cruises, which provides private charters for small groups. Finally, it outlines The Au Co, the first and only cruise offering continuous 3-day, 2-night trips in the Gulf of Tonkin with various cabin types, spa, dining, and on-board activities.
The document outlines the agenda for a 2014 real estate conference in New York City. It lists multiple panel discussions and presentations on topics such as asset management, leasing best practices, sustainability, technology innovations, and property management. Featured speakers include executives from large real estate companies, investment firms, and service providers. The day-long event included panels, interviews, and an exhibit hall with participants from across the New York real estate industry.
This document provides information about LeaseStation and how their services can help businesses beat their competition by lowering prices through equipment leasing to attract more customers, advertise lower monthly payments to keep customers on their site longer, and accept startups and lower credit scores to gain new customers. LeaseStation also offers to pay businesses in full before shipping products to improve cash flow.
This document discusses characteristics of metacognition and effective teaching strategies. It also evaluates the strengths and weaknesses of a school library. Regarding metacognition, it notes the importance of thinking about one's own cognitive processes, self-regulation, reflection on strengths, weaknesses and learning strategies. Effective teachers are described as patient, flexible, concerned with student input and output, and attentive to student interests and needs. Regarding the library, strengths include availability of books, motivational materials, and a conducive environment, while weaknesses are the lack of systematic arrangement, distance from classrooms, small size, and lack of management.
The document outlines Nop Snidvongs' personal project to create a cartoon storybook for children about dead zones. The goal is to raise awareness of this environmental issue. So far, Nop has researched dead zones, identified reliable sources on writing children's books, and developed a story outline. The next steps are to complete drawing, coloring, and writing the story while continuing research during the creative process. Nop recognizes time management as an area for improvement and plans to track progress against a timeline.
The document summarizes the results of a neighborhood survey in Uptown regarding how people experience and get around the area today. It discusses physical features like sidewalks, crosswalks and vehicle speeds that influence the character of Uptown. It also examines street design strategies and transportation options to improve safety and create a more balanced multi-modal system. Finally, it looks at how building design and site layout impact the pedestrian experience and sense of context in the neighborhood. The purpose is to understand resident perspectives and identify design approaches that can shape Uptown's urban environment framework.
This document provides an agenda for a presentation on transitioning from the Harmonized Sales Tax (HST) to the Provincial Sales Tax (PST) in British Columbia. The presentation covers key differences between the HST and PST, an overview of the new PST legislation including tax rates and rules around tangible personal property, and various transitional rules and exemptions. The summary is intended to highlight the main topics that will be discussed in the full presentation.
1) The document is an excerpt from the keynote address by Susilo Bambang Yudhoyono, the president of Indonesia, delivered in 2010 at the World Movement for Democracy assembly in Jakarta.
2) Yudhoyono discusses Indonesia's transition to democracy after decades of authoritarian rule, noting how swiftly Indonesians embraced democracy despite initial doubts.
3) He argues that as globalization increases and middle classes grow, more nations will inevitably embrace democratic values of pluralism, openness, and freedom.
This book provides an overview of the field of linguistics and the study of language. It covers topics such as the history of linguistics, the subfields within the discipline like phonetics, phonology, morphology, syntax, and semantics. The author also discusses language acquisition and processing as well as language variation, change, and relationships between languages.
Програма Лесі Оробець: Електронне урядуванняLesya Orobets
Як організувати електронен урядування у Києві. Доповненя до передвиборчої програми Лесі Оробеуь на виборах мера у травні 2014 року. Автор презентації Галина Дзюба.
Досвід впровадження е-послуг Програмою EGAPEGAP Program
Презентація з Третього національного форуму IT директорів органів влади «Взаємодія і електронні послуги», що відбувся 16-17.11.2017 у м.Київ (Пуща-Водиця).
Автор: Олексій Зелів'янський.
Презентація марини бриль, експерта з підтримки національної політики проекту ...tamara_uaror
Презентація Марини Бриль, експерта з підтримки національної політики Проекту DESPRO на тему «Презентація Швейцарсько-українського проекту «Підтримка децентралізація в Україні» DESPRO
This document discusses Seoul's Construction Cost Sharing (CCS) system, which discloses information on public construction projects through a website called Allimi. It notes that over 164,000 people accessed Allimi in 2015. The CCS system was recognized with a Human Technology Award for its transparency. Key factors in CCS's success included political will, civil society input, dedicated staff, and reforms to encourage transparency. Overall lessons included standardizing processes to reduce corruption risks, providing real-time information for accountability, and ongoing system upgrades and funding. The document recommends effective enforcement, sufficient resources, data standardization, offline community outreach, and anti-corruption policies to prevent issues.
This document provides an overview of Seoul's One-PMIS (Project Management Information System) and the construction information disclosure system called "Allimi". It describes the workflow and users of One-PMIS, the various modes for different project types, and the main menus and categories for progress management, reporting, and document management. It also explains how construction site information like real-time webcam images, daily work reports, and project schedules are integrated into the systems and made available to the public through Allimi.
The document summarizes Seoul's Clean Construction System which was introduced to improve construction project efficiency and transparency. It has four components: One-PMIS, an online project management system; Allimi, a public information disclosure system; an automated subcontractor payment system; and an electronic human resources system. One-PMIS allows real-time monitoring of construction materials, workers, and processes. Allimi is a public portal providing contract details, photos, stakeholders, and allowing citizen participation. Seoul made One-PMIS use mandatory for large public projects and provides training and support to promote its institutionalization.
2. Головною метою створення ЦНАП є
вдосконалення роботи по задоволенню потреб
замовників шляхом збалансування захисту прав
та законних інтересів особи і ефективної
діяльності муніципальних служб.
Цілі створення ЦНАП:
• спрощення процедур отримання
замовниками адміністративних послуг;
• протидія корупції, уникнення використання
посередницьких послуг при отриманні
адміністративних послуг;
• підвищення рівня задоволеності замовників
якістю наданих адміністративних послуг.
5. №
з/п
Назва служби
Кількість
послуг
1 Відділ обліку та розподілу житла 19
2 Відділ Держземагентства в місті Івано-Франківську 4
3 Юридичний відділ 1
4 Служба у справах дітей 10
5 Департамент комунального господарства, транспорту і зв’язку 7
6 Департамент містобудування та архітектури 13
7 Управління земельних відносин 5
8 Управління освіти і науки 1
9 Управління організаційно-інформаційної роботи та контролю 2
10 Загальний відділ 2
11 Фінансове управління 1
12
Івано-Франківське регіональне управління “Державний фонд
молодіжного житлового кредитування”
1
7. • понеділок з 14.00 до 16.00 год.
Перший заступник директора
Департаменту комунального
господарства, транспорту і
зв'язку
• понеділок з 14.00 до 16.00 год.Начальник відділу обліку і
розподілу житла
• вівторок з 14.00 до 16.00 год.Начальник служби у справах
дітей
• середа з 14.00 до 16.00 год.Директор Департаменту
містобудування та архітектури
• четвер з 14.00 до 16.00 год.Начальник управління
земельних відносин
ГРАФІК
особистого прийому громадян керівниками структурних
підрозділів виконкому міської ради в ЦНАП
8. N
з/п
Назва муніципальної служби
2011 рік 2012 рік
Прийнято
документів
Виконано
документів
Надано
консульта
цій
Прийнято
документів
Виконано
документі
в
Надано
консульта
цій
1 Управління освіти і науки - - - 8574 8574 -
2
Відділ Держземагентства в
місті Івано-Франківську
7716 7585 87 8136 8200 3
3
Департамент містобудування
та архітектури
1394 1367 818 4357 4977 1448
4 Юридичний відділ 2805 2924 40 3581 3732 17
5
Управління земельних
відносин
2919 2920 39 3000 2957 8
6
Департамент комунального
господарства, транспорту і
зв’язку
645 658 396 746 756 141
7
Відділ обліку та розподілу
житла
947 983 688 734 757 97
8 Служба у справах дітей 497 511 379 398 390 412
9 Фінансове управління ─ ─ ─ 331 317 23
10
КП «Муніципальна інспекція
з благоустрою»
214 215 3 244 236 9
11
КП «Івано-Франківський
міський рекламно-
інформаційний центр»
360 406 128 70 72 235
12
Управління організаційно-
інформаційної роботи та
контролю
5 40 1 7 6 ─
Всього: 17502 17609 2579 30178 30974 2393
9.
10. розробка інтерактивного сайту
реалізація коду зворотного зв’язку
СМС-інформування громадян щодо
результату виконання їхньої послуги
занесення на сайт повного довідника послуг
ЦНАП із вичерпним переліком документів для їх
отримання
встановлення та запуск роботи комп’ютерних
інформаційних терміналів
запуск електронної системи управління чергою
впровадження елементів електронного
документообігу
інтернет-реєстрація на прийом в ЦНАП
11. З 30.01.2012 р. в Центрі надання
адміністративних послуг стартував проект
«Розширення сфери дії ЦНАП: загальна міська
електронна реєстрація у дошкільних та
шкільних закладах м. Івано-Франківська»
В рамках проекту «До європейської
якості послуг ЦНАП – через співпрацю
громади та влади», який реалізують
молодіжний громадський центр «Еталон» та
виконавчий комітет Івано-Франківської
міської ради за підтримки міжнародного
фонду «Відродження», встановлено
електронну систему управління чергою та
впроваджується електронний документообіг
12. для мешканців міста:
• забезпечення прозорості, відкритості та
зрозумілості дій у сфері надання адміністративних
послуг
• протидія корупції, уникнення використання
посередницьких послуг при отриманні
адмінпослуг
• отримання повної та вичерпної інформації з
різних аспектів ведення підприємницької
діяльності (реєстрація, дозвільні процедури
тощо),
• зменшення часу, необхідного для відвідання
різних служб, причетних до підготовки та надання
документів реєстраційного та дозвільно-
погоджувального характеру;
• підвищення рівня задоволеності якістю наданих
адмінпослуг
13. для працівників виконавчого комітету міської ради,
які причетні до здійснення адміністративних
процедур:
• впорядкування роботи з документами, прискорення їх
пошуку та виключення втрат документів
• створення єдиного інформаційного простору збору,
накопичення, аналізу всіх видів інформації
• покращення стану виконавської дисципліни
• скорочення кількості взаємодій із замовниками за
рахунок покращення внутрішньої інформаційної та
документаційної комунікації
14. для керівного складу виконавчого
комітету міської ради
• підвищення прозорості та керованості
діяльності муніципальних служб
• оперативний моніторинг за будь-якою
діяльністю, пов’язаною з наданням
адміністративних послуг.
• контроль за дотриманням термінів
надання адміністративних послуг
15. З 13 грудня 2010 р. по 15 січня 2011 р. в рамках проекту
«Молодь і влада» серед відвідувачів Центру надання
адміністративних послуг проводилось анкетування щодо
рівня задоволеності якістю надання адміністративних
послуг.
Результати показали, що:
- після відкриття ЦНАП якість надання адмінпослуг зросла
- 73 % респондентів;
- відвідувачів повністю або переважно задоволені
привітністю та компетентністю працівників – 90%
опитаних.
Серед недоліків відзначили:
- малу кількість державних реєстраторів та координаторів,
що здійснюють прийом громадян;
- недоступність формулярів та бланків.
16. Соціальне опитування,
проведене в ЦНАП
в період з 13.12.2010р. по 15.01.2011 р.
Загальна кількість осіб, які взяли участь в опитуванні – 159 осіб,
ЗАПИТАННЯ
1. Скільки разів Ви зверталися для вирішення питання?
справу вирішено за один 1 раз – 58 (36%)
2 рази - 75(47%)
3 рази - 20(14%)
Інше: 4 і більше – 4(3%)
2. Як довго Вам довелося чекати в черзi на отримання послуги (консультацiї)?
Чекати не довелося - 42(26%)
До 10 хвилин -38(24%)
До 30 хвилин - 57(36%)
До 60 хвилин – 22(14%)
3. Чи задоволенi Ви режимом (часами прийому, доступнiстю) роботи органу (необхiдного Вам
пiдроздiлу)?
Зовсiм не задоволений - 13(8%)
Переважно не задоволений - 16(11%)
Переважно задоволений - 88(55%)
Повнiстю задоволений - 42(26%)
4. Чи змінилася на Вашу думку якість надання адміністративних послуг після відкриття Центру
надання адміністративних послуг?
Так – 115(73%) Нi – 30(19%)
Інше: - мені байдуже- 7(4%)
- звертаюся вперше, не можу порівняти – 7(4%)
5. Як би Ви оцiнили в цiлому роботу виконавчого органу (мiської влади)?
Відмінно -73(46%)
Добре -49(31%)
Задовільно -28(18%)
Незадовiльно -9(5%)
17. 1. Інформативність вивісок при
вході до приміщення
2. Наявність стендів з
інформацією, зразками заяв
3. Наявність інформаційних
карток та їх якість
4. Доступність формулярів,
бланків
5.Облаштованість місць для
очікування, заповнення паперів
6. Зручність для інвалідів
7.Зручність оплати послуг
(якщо послуга платна)
8.Загальний стан приміщення
Зовсім не
задоволений
1
1
3
4
10
7
6
1
Переважно
не
задоволений
9
14
23
30
5
7
9
5
Переважно
задоволений
64
69
60
57
41
59
54
38
Повністю
задоволений
85
75
73
68
103
86
90
115
На скільки ви задоволені умовами для
відвідувачів у приміщенні?
18. Наша адреса:
76018, м. Івано-Франківськ,
вул. Незалежності, 9
тел. +38(0342) 75-01-19, 75-20-41,75-20-61
Дозвільний центр: тел. 75-03-30
Реєстраційна палата: тел. 55-18-69, 55-21-73
Email: dcmvk_if@ukr.net; palataif@ukr.net
www.cnap.if.ua