Презентація Святослава Товстиги на дебатах "Що робити з маршрутками" (Київ)Mistosite
Презентація Святослава Товстиги (ГО За якісний транспорт) на дебатах "Що робити з маршрутками" (Громадсько-муніципальна взаємодія заради вирішення проблем міського громадського транспорту) у Києві 15 травня 2015 року, організованих аналітичним центром CEDOS за підтримки Ініціативи з розвитку аналітичних центрів Україні, яка впроваджується МФ "Відродження" у партнерстві з Фондом аналітичних центрів (TTF) та за фінансової підтримки Посольства Швеції в Україні (SIDA)
«Транслітерація міст». Метою даного проекту є створення єдиної транслітерації міст. Представляв даний проект Юрій Левченко.
в інтернеті, додатках, на сайтах.
Реалії співпраці з державою та перевізником. Досвід проекту EasyWay (Київ)Mistosite
Презентація Івана Шерстюка (EasyWay) на дебатах "Що робити з маршрутками" (Громадсько-муніципальна взаємодія заради вирішення проблем міського громадського транспорту) у Києві 15 травня 2015 року, організованих аналітичним центром CEDOS за підтримки Ініціативи з розвитку аналітичних центрів Україні, яка впроваджується МФ "Відродження" у партнерстві з Фондом аналітичних центрів (TTF) та за фінансової підтримки Посольства Швеції в Україні (SIDA)
Презентація Святослава Товстиги на дебатах "Що робити з маршрутками" (Київ)Mistosite
Презентація Святослава Товстиги (ГО За якісний транспорт) на дебатах "Що робити з маршрутками" (Громадсько-муніципальна взаємодія заради вирішення проблем міського громадського транспорту) у Києві 15 травня 2015 року, організованих аналітичним центром CEDOS за підтримки Ініціативи з розвитку аналітичних центрів Україні, яка впроваджується МФ "Відродження" у партнерстві з Фондом аналітичних центрів (TTF) та за фінансової підтримки Посольства Швеції в Україні (SIDA)
«Транслітерація міст». Метою даного проекту є створення єдиної транслітерації міст. Представляв даний проект Юрій Левченко.
в інтернеті, додатках, на сайтах.
Реалії співпраці з державою та перевізником. Досвід проекту EasyWay (Київ)Mistosite
Презентація Івана Шерстюка (EasyWay) на дебатах "Що робити з маршрутками" (Громадсько-муніципальна взаємодія заради вирішення проблем міського громадського транспорту) у Києві 15 травня 2015 року, організованих аналітичним центром CEDOS за підтримки Ініціативи з розвитку аналітичних центрів Україні, яка впроваджується МФ "Відродження" у партнерстві з Фондом аналітичних центрів (TTF) та за фінансової підтримки Посольства Швеції в Україні (SIDA)
Throughout the talks of visions and realities, several major challenges and initiatives seemed to emerge as clear priorities that are sure to help shape the future of financial reporting.
The CoP-PPLD: Knowledge and Practice for the Effectiveness of Rural Developmentcopppldsecretariat
Presentation from the Livestock Inter-Agency Donor Group (IADG) Meeting 2010. 4-5 May 2010 Italy, Rome IFAD Headquarters.
The event involved approximately 45 representatives from the international partner agencies to discuss critical needs for livestock development and research issues for the coming decade.
[ Originally posted on http://www.cop-ppld.net/cop_knowledge_base ]
This presentation was created for our travel industry partners as an introduction to Pullman Rail Journeys ans includes:
* An overview of the history of Pullman
* The restoration process of our historic Pullman rail cars
* Our current destinations, schedule and pricing
* How you can get started in offering your clients this unique travel opportunity in 2013
It was originally presented to travel partners on February 20, 2013.
Як громадськість може допомогти ЦНАПу підвищити якість адміністративних послугGalyna Smirnova
Презентація для вебінару для 15 ГО, присвячена 4 питанням
1. Нове в реформі адміністративних послуг
2. Рекомендації щодо проведення громадського моніторингу
3. Як розробити та допомогти впровадити рекомендації щодо підвищення якості надання адміністративних послуг
4. Інші питання (конкурс для ЗМІ, корисні ресурси з реформи адміністративних послуг)
Throughout the talks of visions and realities, several major challenges and initiatives seemed to emerge as clear priorities that are sure to help shape the future of financial reporting.
The CoP-PPLD: Knowledge and Practice for the Effectiveness of Rural Developmentcopppldsecretariat
Presentation from the Livestock Inter-Agency Donor Group (IADG) Meeting 2010. 4-5 May 2010 Italy, Rome IFAD Headquarters.
The event involved approximately 45 representatives from the international partner agencies to discuss critical needs for livestock development and research issues for the coming decade.
[ Originally posted on http://www.cop-ppld.net/cop_knowledge_base ]
This presentation was created for our travel industry partners as an introduction to Pullman Rail Journeys ans includes:
* An overview of the history of Pullman
* The restoration process of our historic Pullman rail cars
* Our current destinations, schedule and pricing
* How you can get started in offering your clients this unique travel opportunity in 2013
It was originally presented to travel partners on February 20, 2013.
Як громадськість може допомогти ЦНАПу підвищити якість адміністративних послугGalyna Smirnova
Презентація для вебінару для 15 ГО, присвячена 4 питанням
1. Нове в реформі адміністративних послуг
2. Рекомендації щодо проведення громадського моніторингу
3. Як розробити та допомогти впровадити рекомендації щодо підвищення якості надання адміністративних послуг
4. Інші питання (конкурс для ЗМІ, корисні ресурси з реформи адміністративних послуг)
Перші результати впровадження проектів громадських організаційGalyna Smirnova
В рамках проекту ЄС та ПРООН «Поширення кращих практик недержавного моніторингу надання адміністративних послуг» 15 ГО впроваджують проекти громадського моніторингу в 23 містах України.
Досвід роботи Центру надання адміністративних послуг Івано-Франківської міської ради та очікування від залучення громадськості до моніторингу якості послуг
Надія Прокопів-Старчевська, керівник Івано-Франківського ЦНАП
Презентація, що була представлена муніципальним посадовцям в рамках загальнонаціональної програми обмінних візитів для посадових осіб місцевого самоврядування. Тематичний напрям - використання сучасних інформаційних технологій у забезпеченні доступності послуг та зв'язків з громадськістю Івано-Франківської міської ради.
Заходи відбувалися в місті Івано-Франківську 17-18 травня 2017 року. Візит організувала Асоціація міст України в рамках проекту USAID "Розробка курсу на зміцнення місцевого самоврядування в Україні" (ПУЛЬС).
On February 17, a roundtable was held devoted to support to producers of audio visual and film production, best European practices and perspectives of development in Ukraine. The round table was held upon initiative of the National Television and Radio Broadcasting Council of Ukraine in context of the Joint Programme of the European Union and the Council of Europe “Strengthening Information Society in Ukraine”. Representatives of public authorities, film industry, production studios and the public discussed possible mechanisms for facilitating production of Ukrainian television and film pictures. During the event, the experts of the Council of Europe from the United Kingdom and Slovenia presented the European experience and practice regarding support of the national support to audiovisual and television production.
Підтримка аудіовізуального сектору згідно до європейських стандартівGalyna Smirnova
Саллі Броутон Мікова
«Підтримка вітчизняного виробника аудіовізуальної та кінопродукції: кращі європейські практики та шляхи розвитку в Україні» - круглий стіл на таку тему відбувся 17 лютого за ініціативи Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення в рамках спільної програми Європейського Союзу та Ради Європи «Зміцнення інформаційного суспільства в Україні». Представники органів державної влади, кіноіндустрії, студій-виробників та громадськості обговорювали можливі механізми сприяння виробництву української кіно- і телепродукції. В ході заходу експертки Ради Європи з Великобританії та Словенії представили європейський досвід та практику підтримки національної аудіовізуальної та телепродукції.
Вітчизняна аудіовізуальна продукція – шлях до зміцнення національної ідентичн...Galyna Smirnova
Вітчизняна аудіовізуальна продукція – шлях до зміцнення національної ідентичності?
«Підтримка вітчизняного виробника аудіовізуальної та кінопродукції: кращі європейські практики та шляхи розвитку в Україні» - круглий стіл на таку тему відбувся 17 лютого за ініціативи Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення в рамках спільної програми Європейського Союзу та Ради Європи «Зміцнення інформаційного суспільства в Україні». Представники органів державної влади, кіноіндустрії, студій-виробників та громадськості обговорювали можливі механізми сприяння виробництву української кіно- і телепродукції. В ході заходу експертки Ради Європи з Великобританії та Словенії представили європейський досвід та практику підтримки національної аудіовізуальної та телепродукції.
Європейська модель е-урядуваня для України. Труднощі, ризики та невдачі реформ – про що Україна повинна подумати: досвід Молдови/ Сергіу Панагіу та Юріє Цуркану
"Польський досвід в е-урядуванні", презентація
Маріуша Пшибишевського,
радника Міністра,
керівника департаменту інформатизації,
Міністерство управління і цифризації Польщі.
Електронний Уряд – досвід Естонії. Ханнес Асток,
директор, керівник програми розвитку і стратегії мобільного урядування, Академія е‑урядування Естонії,
колишній член Естонського Парламенту.
Сіім Сіккут, державний радник зі стратегії ІКТ представив досвід Естонії з е-урядування в ході круголого столу «Європейська модель електронного урядування для України», що відбувся 1.07.2014 за підтримки Програми розвитку ООН в Україні.
2. Проект на замовлення
Мета моніторингу – виявлення недоліків у
роботі існуючих ЦНАПів Львівської міської
ради та вироблення рекомендацій для
покращення їх роботи шляхом залучення
громадських організацій та мешканців
міста
3. Об’єкти та інструменти моніторингу
Об’єкт моніторингу Спосіб моніторингу
ЦНАП ЛМР* - анкетування громадськими активістами на місці,
(додаток 1);
- 4 - анкетування керівника профільного управління ЛМР,
(додаток 4)
ЦНАП Галицької РА ЛМР
ЦНАП Залізничної РА ЛМР
ЦНАП Личаківської РА ЛМР
ЦНАП Сихівської РА ЛМР
ЦНАП Шевченківської РА ЛМР
ЦНАП Франківської РА ЛМР
- анкетування громадськими активістами на місці,
(додаток 1);
- опитування відвідувачів на місці, (додаток 2);
- моніторинг громадськими активістами за методом
«таємний клієнт» (додаток 3);
Офіс державної реєстраційної служби у
Львові, за адресою вул. Словацького,1.
- анкетування громадськими активістами на
місці, (додаток 1);
- моніторинг громадськими активістами за
методом «таємний клієнт» (додаток 3);
4. Критерії оцінки якості
надання адміністравтивних послуг
Зручність
Простота
Доступність
Відкритість
Своєчасність
Результативність
Професійність
в т.ч. повага до відвідувача
5. Зведені результати моніторингу
Критерії Оцінка за
анкетуванням
Оцінка
ТК
Оцінка
відвідувач
ів
Зовнішня
середня
оцінка
Оцінка
управління
Різниця
оцінок
у %
Результативність 5 4 4,5 4 +11
Простота 3 4 4 3,7 4 -8
Своєчасність 3 3,0 5 -66
Зручність 5 4 5 4,7 3 +36
Доступність 3 3 3 3,0 4 -33
Прозорість 3 4 4 3,7 5 -35
Професійність
в тому числі повага
до клієнта
4 4 4 4,0
4
0
6. Критерії 35 рекомендації за результатами моніторингу
Доступність Встановити вуличні вказівники до міського та районних ЦНАПів від зупинок громадського транспорту та на фасадах споруд, в яких розміщені
ЦНАПи
Внести інформацію про розташування ЦНАПів до маршрутного листів громадського транспорту відповідних маршрутів
Збільшитикількість місць для паркування авто відвідувачів
Передбачити вільний доступ відвідувачів до книги скарг та пропозицій у п’яти ЦНАПах
Передбачити можливість реєстрації на прийом через мережу Інтернет
Підготувати та поширити (через інтернет, друковані ЗМІ, тощо) памятку для відвідувачів ЦНАПів з описом 16 найпопулярніших адміністративних
послуг
Професійність
в тому числі повага до
клієнта
Провести тренінг для працівників ЦНАПів для вироблення навиків якісного спілкування з відвідувачами
Розробити та прийняти на рівні ЛМР стандарт якісного обслуговування відвідувачів адміністраторами ЦНАПів
Передбачити в посадових інструкціях адміністраторів ЦНАПів стягнення за неякісне (поверхневе, нечітке, неввічливе, неповне) обслуговування
відвідувачів
Забезпечити працівників ЦНАПів індивідуальним комплектом роздаткових друкованих матеріалів з роз’ясненнями щодо надання 16
найпопулярніших адміністративних послуг
Зручність Передбачити можливість безкоштовного інформування відвідувачів SMS-повідомленням про факт готовності послуги (для відвідувачів, які
надали номер мобільного телефону та згоду на такі дії)
Передбачити можливість для проведення банківського обслуговування в споруді де розташований ЦНАП
Передбачити наявністькавових автоматів та кулерів з водою
Передбачити можливість для надання послуг копійювання документів
Покращити рівень освітленості в приміщення ЦНАПів
Обладнатисмітниками приміщення ЦНАПів
Покращити внутрішнійстан приміщення ЦНАПів
Встановлюватидодаткові кондиціонери у залі очікування ЦНАП
Передбачити для відвідувачів ЦНАПів можливість користуватися послугами гардеробу в зимовий період
Передбачити для відвідувачів ЦНАПів можливість користуватись туалетом (вказівники)
Обладнатизручні місця для очікування відвідувачів приміщення усіх ЦНАПів
Обладнатимісця для зручного заповнення документів
Облаштувати узагальноміському ЦНАПі для зручності відвідувачів з дітьми дитячий куток
Обладнатипандусом приміщення шести районних ЦНАПів для доступу громадян з особливими потребами та відвідувачів з дитячими візками
Розширити час прийому відвідувачів в тому числі у вечірній час та в суботу
Передбачити механізм регулювання черги у міському ЦНАПі
Передбачити можливість отримання комплексної адміністративної послуги в приміщенні ЦНАПу
Провести комплекс заходів з популяризації інтернет-комунікацій для отримання консультацій та власне адмінпослуги
Провести комплекс заходів з популяризації поштової комунікації для отримання адмінпослуги
Відкритість Передбачити можливість видруку бланків заяв на отримання документу дозвільного характеру та перевірити стан виконання замовленої
послуги (за прикладом сервісу Нова Пошта - http://novaposhta.ua).
Створити на порталі міської ради розділ «ЦНАП», або створити інтерактивний сайт cnap.lviv.ua, для отримання актуальної інформації про:
список адміністративних послуг, вичерпний перелік документів для отримання послуги, запис на прийом/візит; графік роботи; вартість послуги;
тощо
Розробити та затвердити стандарт оформлення інформаційних стендів в міському та районних ЦНАПах
Належно оформити інформаційні стенди в ЦНАПах відповідно до стандарту
Проаналізуватитехнологічні картки на предмет спрощення процедури надання адміністративної послуги
Результативність та
професійність
Провести тематичні (земельні, житлові, використання комунальної власності) навчання для співробітників ЦНАПів за участі фахівців профільних
підрозділів, що задіяні у наданні адмінпослуг
7. 2013 року - конкурс проектів
«Громадський моніторинг надання
адміністративних послуг у містах України»
розглянуто 28 проектів
відібрано 15 проектів
2014 року - впровадження підтриманих проектів