#دكتور_حاتم_البيطار #دحاتم_البيطار #timodentist Dr Hatem ElBitar د حاتم البيطار أستشاري وجراح أسنان زميل الزمالة المصرية محاضر ادارة المستشفيات ومكافحة العدوى 01005684344 #دحاتم_البيطار http://bit.ly/2xzMIlo

2. ‫محاضرة‬

3. ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫كورس‬
health care course
‫تقديم‬
‫البيطار‬ ‫حاتم‬ ‫د‬
‫السورية‬ ‫الوتين‬ ‫نور‬ ‫اكاديمية‬ ‫محاضر‬

4. ‫المحور‬
‫طبية‬ ‫سكرتارية‬
‫واحدة‬ ‫محاضرة‬

5. ‫الدورة‬ ‫عناصر‬
•
‫التسمية‬ ‫وسبب‬ ‫السكرتارية‬ ‫تاريخ‬
•
‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫السكرتارية‬ ‫مهام‬
•
‫السكرتيرات‬ ‫انواع‬
•
‫ودورها‬ ‫الطبية‬ ‫السكرتارية‬ ‫ماهي‬
•
‫الطبية‬ ‫المنشئات‬ ‫في‬ ‫الطبية‬ ‫السكرتارية‬ ‫مهام‬
•
‫ودور‬ ‫واهميتها‬ ‫دورها‬ ‫الطبية‬ ‫السجالت‬
‫تنظيمها‬ ‫في‬ ‫السكرتيرة‬

6. ‫عن‬ ‫مقدمة‬
‫السكرتارية‬
•
‫المهام‬ ‫من‬ ‫غيرها‬ ‫عن‬ ‫السكرتارية‬ ‫تختلف‬ ‫ال‬
‫بان‬ ‫فالقول‬ ‫التاريخي‬ ‫التطور‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫االخرى‬
‫في‬ ‫اال‬ ‫تعرف‬ ‫لم‬ ‫عمل‬ ‫كآلية‬ ‫السكرتارية‬ ‫أعمال‬
‫الحديث‬ ‫العصر‬
،
•
‫اآلثار‬ ‫بعض‬ ‫أثبتت‬ ‫فقد‬ ‫الحقيقة‬ ‫يجافي‬ ‫قول‬
‫العصر‬ ‫منذ‬ ‫عرفت‬ ‫قد‬ ‫الكتابية‬ ‫األعمال‬ ‫أن‬ ‫القديمة‬
‫على‬ ‫كتابات‬ ‫من‬ ‫وجد‬ ‫ما‬ ‫بعض‬ ‫ولعل‬ ، ‫القديم‬
‫غرفة‬ ‫داخل‬ ‫المحفوظة‬ ‫الفخارية‬ ‫القطع‬ ‫بعض‬
‫ما‬ ‫إلى‬ ‫تاريخها‬ ‫يعود‬ ‫والتي‬ ‫الملكية‬ ‫األرشيف‬
•
‫قبل‬
2400
‫في‬ ‫الميالد‬ ‫قبل‬ ‫سنة‬
‫القديمة‬ ‫مصر‬
‫دليل‬
‫منذ‬ ‫الفكرة‬ ‫وجود‬ ‫على‬ ‫مهم‬
‫اآلالف‬
‫السنين‬
.
‫الفرعونية‬ ‫المعابد‬ ‫ننسي‬ ‫وال‬
•
‫القدماء‬ ‫الفراعنة‬ ‫تاريخ‬ ‫سطرت‬ ‫التي‬ ‫والنقوش‬

7. ‫السكرتارية‬ ‫تاريخ‬
•
‫من‬ ‫بالعديد‬ ‫تذخر‬ ‫اإلسالمي‬ ‫الفكر‬ ‫كتب‬ ‫ان‬ ‫كما‬
‫مختلفة‬ ‫بأشكال‬ ‫ولو‬ ‫المكتبي‬ ‫التنظيم‬ ‫وجود‬ ‫دالئل‬
‫يراسل‬ ‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫الرسول‬ ‫كان‬ ‫فقد‬
‫ومتنوعة‬ ‫متعددة‬ ‫برسائل‬ ‫وغيرهم‬ ‫الروم‬ ‫ملوك‬
‫عهد‬ ‫شهد‬ ‫كما‬ ، ‫أيضا‬ ‫متعدد‬ ‫وسائل‬ ‫وبواسطة‬
‫عنه‬ ‫هللا‬ ‫رضي‬ ‫الخطاب‬ ‫بن‬ ‫عمر‬ ‫الراشد‬ ‫الخليفة‬
‫الدواوين‬ ‫تنظيم‬ ‫ومنها‬ ‫التنظيمات‬ ‫من‬ ‫العديد‬
‫المختلفة‬
.
‫التدوين‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫استمر‬ ‫وهكذا‬
‫ينشط‬ ‫فتجده‬ ، ‫واألخيال‬ ‫الحضارات‬ ‫مختلف‬ ‫في‬
‫في‬ ‫به‬ ‫االهتمام‬ ‫ويقل‬ ‫معينة‬ ‫أمة‬ ‫لدى‬
‫اممم‬
‫اخرى‬
‫لمفاهيم‬ ‫الحقيقي‬ ‫الظهور‬ ‫ان‬ ‫القول‬ ‫ويمكن‬ ،
، ‫السكرتارية‬

8. ‫السكرتارية‬ ‫تاريخ‬
•
‫السادس‬ ‫القرن‬ ‫إبان‬ ‫بريطانيا‬ ‫في‬ ‫كان‬
‫بعض‬ ‫هناك‬ ‫كانت‬ ‫حيث‬ ‫الميالدي‬ ‫عشر‬
‫من‬ ‫في‬ ‫توافرها‬ ‫الواجب‬ ‫االشتراطات‬
‫الى‬ ‫منها‬ ، ‫السكرتارية‬ ‫بمهنة‬ ‫سيعمل‬
‫يكون‬ ‫ان‬ ، ‫والكتابة‬ ‫القراءة‬ ‫اجادة‬ ‫جانب‬
‫األسرار‬ ‫حفظ‬ ‫عنه‬ ‫عرف‬ ‫ممن‬ ‫الشخص‬
‫المناقب‬ ‫وبعض‬
‫االجتماعية‬

9. ‫السكرتارية‬ ‫تاريخ‬
•
‫اال‬
‫المكتبية‬ ‫باألنشطة‬ ‫الفعلي‬ ‫االهتمام‬ ‫ان‬
‫الصناعية‬ ‫الثورة‬ ‫عهد‬ ‫بداية‬ ‫مع‬ ‫ظهرت‬
‫التدوين‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تتطلب‬ ‫كانت‬ ‫التي‬
‫وصلنا‬ ‫حتى‬ ‫واألرشفة‬ ‫الحفظ‬ ‫واعمال‬
‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫التقنيات‬ ‫عصر‬ ‫الى‬ ‫اليوم‬
‫بأعمال‬ ‫المتعلقة‬ ‫واألساليب‬ ‫األدوات‬ ‫مجال‬
‫المكتبية‬ ‫اإلدارة‬ ‫وأنشطة‬
.

10. ‫ابرز‬ ‫ومن‬
‫التعاريف‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫للسكرتارية‬
:
•
1
-
‫او‬ ‫للمدير‬ ‫خدمات‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫الجهة‬ ‫هي‬
‫المكتبية‬ ‫األعمال‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫ككل‬ ‫المؤسسة‬
‫المكالمات‬ ‫وارسال‬ ‫واستقبال‬ ‫الملفات‬ ‫كحفظ‬
‫واستقبال‬ ‫والنسخ‬ ‫البريد‬ ‫وتصدير‬ ‫الهاتفية‬
‫لمقابلة‬ ‫المواعيد‬ ‫وتنظيم‬ ‫والمراجعين‬ ‫الزوار‬
‫المدير‬
...
‫الخ‬
.

11. ‫ابرز‬ ‫ومن‬
‫التعاريف‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫للسكرتارية‬
:
•
2
-
‫او‬ ‫فرد‬ ‫يتوالها‬ ‫التي‬ ‫المهن‬ ‫على‬ ‫تطلق‬
‫اإلداريين‬ ‫بمعاونة‬ ‫يقومون‬ ‫افراد‬ ‫مجموعة‬
‫المراسالت‬ ‫إعداد‬ ‫قبيل‬ ‫من‬ ‫أعمال‬ ‫تأدية‬ ‫في‬
‫وحفظ‬ ‫الهاتفية‬ ‫المكالمات‬ ‫وإرسال‬ ‫وتلقي‬
‫في‬ ‫العمل‬ ‫مواعيد‬ ‫وإدارة‬ ‫وتنظيم‬ ‫المستندات‬
‫الزوار‬ ‫واستقبال‬ ‫الرئيس‬ ‫مكتب‬
....
‫الخ‬
.

12. ‫من‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬
‫الممكن‬
‫بانه‬ ‫السكرتير‬ ‫تعريف‬
:
•
‫بمهام‬ ‫القيام‬ ‫يتولى‬ ‫الذي‬ ‫الموظف‬
‫االعمال‬
‫حفظ‬ ‫قبيل‬ ‫من‬ ‫للرئيس‬ ‫المساندة‬ ‫واالدارية‬ ‫المكتبية‬
‫المواعيد‬ ‫وترتيب‬ ‫وارشفتها‬ ‫والمعلومات‬ ‫الملفات‬
‫الزوار‬ ‫واستقبال‬ ‫السفريات‬ ‫وتنظيم‬ ‫واالجتماعات‬
‫واعمال‬ ‫االتصاالت‬ ‫ومعالجة‬ ‫والمراجعين‬
‫الرئيس‬ ‫بثقة‬ ‫ويتمتع‬ ‫والتقارير‬ ‫المراسالت‬
(
‫المدير‬
)
‫العمل‬ ‫اسرار‬ ‫ويحفظ‬
."

13. ‫وظيفة‬ ‫إن‬
‫السكرتارية‬
•
‫تعتبر‬
‫بيئة‬ ‫في‬ ‫المهمة‬ ‫اإلدارية‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬
‫الثورة‬ ‫إلى‬ ‫الوظيفة‬ ‫هذه‬ ‫ظهور‬ ‫ويعود‬ ،‫العمل‬
‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫فيهتم‬ ،‫أوروبا‬ ‫في‬ ‫الصناعية‬
‫كافة‬ ‫حفظ‬ ‫في‬ ‫السكرتارية‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫يعملون‬
،‫باألمانة‬ ‫التميز‬ ‫مع‬ ،‫السرية‬ ‫المعلومات‬
،‫القراءة‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ،‫العمل‬ ‫في‬ ‫والمصداقية‬
‫الحصول‬ ‫شروط‬ ‫من‬ ‫أساسي‬ ‫كشرط‬ ‫والكتابة‬
‫الوظيفة‬ ‫هذه‬ ‫على‬
.

14. ‫الحوادث‬ ‫عن‬ ‫تقارير‬
‫الطارئة‬ ‫والمواقف‬
:
•
‫ورفاهية‬ ‫سالمة‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫التمريض‬ ‫هيئة‬ ‫مسئوليات‬ ‫من‬
‫بالمستشفيات‬ ‫الصحية‬ ‫بالخدمات‬ ‫والمنتفعين‬ ‫المرضى‬
‫والوحدات‬
•
‫الصحية‬
.
•
‫الخطط‬ ‫ومتابعة‬ ‫تنفيذ‬ ‫عن‬ ‫مسئوالت‬ ‫فهن‬
‫العالجية‬
‫المرضى‬ ‫لهؤالء‬ ‫والتمريضية‬
،
‫الحوادث‬ ‫تفادى‬ ‫عن‬ ‫وكذلك‬
‫واألخطار‬
•
‫ولذا‬
‫التمريضية‬ ‫الخدمات‬ ‫إدارة‬ ‫واجبات‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫كان‬
‫بتبليغ‬ ‫خاص‬ ‫نظام‬ ‫إتباع‬ ‫الصحية‬ ‫والوحدات‬ ‫بالمستشفيات‬
‫حدوث‬
‫هذه‬ ‫مثل‬
‫تنبه‬ ‫وأن‬ ، ‫وقوعها‬ ‫فور‬ ‫والحوادث‬ ‫األخطاء‬
‫عند‬ ‫التمريض‬ ‫هيئة‬ ‫افراد‬ ‫وتدرب‬
‫استالمهن‬
‫على‬ ‫للعمل‬
‫هذه‬ ‫تبليغ‬ ‫ضرورة‬
•
‫فاعلية‬ ‫التبليغ‬ ‫طرق‬ ‫أكثر‬ ‫ومن‬ ‫للمسئولين‬ ‫والحوادث‬ ‫األخطاء‬
‫والطوارئ‬ ‫بالحوادث‬ ‫الخاصة‬ ‫التقارير‬ ‫كتابة‬ ‫هو‬

15. ‫تقارير‬
‫العالج‬ ‫إعطاء‬ ‫أخطاء‬
:
•
‫الهيئات‬ ‫أفراد‬ ‫من‬ ‫األخطاء‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫تحدث‬ ‫قد‬
‫التى‬
‫تتعامل‬
‫فى‬
‫إصدار‬
‫هيئات‬ ‫مثل‬ ، ‫للمريض‬ ‫إعطائه‬ ‫أو‬ ‫حفظه‬ ‫أو‬ ‫العالج‬
•
‫اإلجراءات‬ ‫يتبعوا‬ ‫لم‬ ‫أنهم‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫يدل‬ ‫وقد‬ ‫والصيادلة‬ ‫التمريض‬
‫بالمستشفى‬ ‫الخاصة‬ ‫الالزمة‬
‫فى‬
‫وصرفه‬ ‫العالج‬ ‫إعطاء‬
•
‫مكتوبة‬ ‫تكون‬ ‫وأن‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫الطبيب‬ ‫أوامر‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫داللة‬ ‫هذا‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫وكذلك‬
‫المكتوبة‬ ‫الصيدلية‬ ‫إرشادات‬ ‫وأن‬ ، ‫ووضوح‬ ‫بدقة‬
•
‫ووضوح‬ ‫بدقة‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫مكتوبة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫العبوة‬ ‫على‬
.
•
‫بالحوادث‬ ‫الخاصة‬ ‫التقارير‬ ‫تحليل‬ ‫ومن‬
‫التى‬
‫أثناء‬ ‫للمرضى‬ ‫تحدث‬
‫يظهر‬ ‫الصحية‬ ‫للوحدات‬ ‫زيارتهم‬ ‫أو‬ ‫بالمستشفى‬ ‫إقامتهم‬
•
‫النقص‬
‫فى‬
‫اإلهمال‬ ً‫ال‬‫فمث‬ ، ‫بالمرضى‬ ‫العناية‬ ‫على‬ ‫القائمين‬ ‫من‬ ‫الدقة‬
‫فى‬
‫رئيسة‬ ‫بواسطة‬ ‫الصادرة‬ ‫التعليمات‬ ‫إتباع‬ ‫عدم‬
•
‫هيئة‬ ‫بواسطة‬ ‫إتباعها‬ ‫والواجب‬ ‫العمليات‬ ‫بحجرة‬ ‫والخاصة‬ ‫التمريض‬
‫غلق‬ ‫قبل‬ ‫الفنيك‬ ‫فوط‬ ‫كعد‬ ‫واألطباء‬ ‫التمريض‬
‫الجرح‬

16. ‫تقارير‬
‫العالج‬ ‫إعطاء‬ ‫أخطاء‬
:
‫أن‬
‫وهام‬ ‫فعال‬ ‫دور‬ ‫لهم‬ ‫التمريض‬ ‫هيئة‬ ‫أفراد‬
‫فى‬
‫الحوادث‬ ‫منع‬
‫واألخطاء‬
‫التى‬
‫يصاب‬ ‫قد‬
‫جرائها‬ ‫من‬
‫والعاملين‬ ‫المرضى‬
‫والتى‬
‫قد‬
‫الخاصة‬ ‫التقارير‬ ‫فإن‬ ‫ولذا‬ ، ‫بالمستشفى‬ ‫تواجده‬ ‫أثناء‬ ‫للمريض‬ ‫تحدث‬
‫بحالة‬
‫الجسمية‬ ‫المريض‬
‫ويتم‬ ‫المريض‬ ‫بملف‬ ‫تسجل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫والعقلية‬
‫المسئول‬ ‫والطبيب‬ ‫التمريض‬ ‫لرئيسة‬ ‫تبليغها‬
‫فى‬
‫مثل‬ ‫وذلك‬ ‫حينه‬
‫قرح‬ ‫ظهور‬
‫المرغوب‬ ‫غير‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫وكذلك‬ ‫بالقمل‬ ‫اإلصابة‬ ‫أو‬ ‫الفراش‬
‫قشعريرة‬ ‫حدوث‬ ‫مثل‬ ‫ما‬ ‫لعالج‬ ‫فيه‬
)
‫رعشة‬
(
‫إعطاء‬ ‫عند‬
‫كحوادث‬ ‫للمختص‬ ‫وتبليغها‬ ‫تسجيلها‬ ‫فيجب‬ ‫والحقن‬ ‫بالوريد‬ ‫المحاليل‬
‫كتابة‬ ‫وتسجيلها‬
‫فى‬
‫تقرير‬
.

17. ‫الحوادث‬ ‫تقرير‬ ‫ويتضمن‬
‫الطارئة‬
‫العالج‬ ‫وأخطاء‬
‫األتى‬
:
‫إسم‬
‫والتشخيص‬ ‫المريض‬
.
‫الزيارة‬ ‫أو‬ ‫التردد‬ ‫أو‬ ‫الدخول‬ ‫تاريخ‬
.
‫وتبليغه‬ ‫الموقف‬ ‫مالحظة‬ ‫وقت‬
.
‫الحالة‬ ‫حدوث‬ ‫لمنع‬ ‫تم‬ ‫ماذا‬
.
‫العادية‬ ‫غير‬ ‫والعوامل‬ ‫وأبعاده‬ ‫الموقف‬ ‫مالبسات‬
‫التى‬
‫أثرت‬
‫الموقف‬ ‫حدوث‬ ‫وقت‬ ‫البيئة‬ ‫على‬
.
‫الخطوات‬
‫التى‬
‫أتخذت‬
‫الخطأ‬ ‫ولعالج‬ ‫الموقف‬ ‫لتقويم‬
.
‫إمضاء‬ ، ‫التاريخ‬
‫أفراد‬
‫كاتبى‬
‫التقرير‬
.
‫إقتراحات‬
‫الخطأ‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫حدوث‬ ‫لمنع‬ ‫التمريض‬ ‫رئيسة‬
‫الصحية‬ ‫الوحدة‬ ‫أو‬ ‫المستشفى‬ ‫مدير‬ ‫إلى‬ ‫ويرسل‬
.

18. ‫التقارير‬
‫الخاصة‬
‫المرضى‬ ‫بشكاوى‬
:
‫المريض‬ ‫شكوى‬ ‫تبلغ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫فى‬
‫قائدة‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫تتعرف‬ ‫أن‬ ‫األهمية‬ ‫ومن‬ ‫التمريض‬ ‫لرئيسة‬ ‫الحال‬
‫الفريق‬
‫التمريضى‬
‫وأفراده‬
‫الخطط‬ ‫دراسة‬ ‫يسهل‬ ‫وحتى‬ ‫تتفاقم‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫الشكوى‬ ‫بداية‬ ‫منذ‬ ‫واقاربهم‬ ‫المرضى‬ ‫شكوى‬ ‫على‬
‫إليجاد‬ ‫وتحليلها‬ ‫التمريضية‬
‫المناسبة‬ ‫الحلول‬
‫فى‬
‫المناسب‬ ‫الوقت‬
.
‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫بنوعية‬ ‫والخاصة‬ ‫واقاربهم‬ ‫المرضى‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫الشكاوى‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫ومن‬
‫من‬ ‫نوع‬ ‫بمثابة‬
‫اإلشتراك‬
‫عن‬ ‫وذلك‬ ‫السواء‬ ‫على‬ ‫والمؤسسة‬ ‫والعاملين‬ ‫المرضى‬ ‫مصلحة‬ ‫فيه‬ ‫لما‬ ‫الخدمات‬ ‫هذه‬ ‫لتوجيه‬ ‫الفعال‬
‫المريض‬ ‫إشراك‬ ‫طريق‬
‫فى‬
‫بموضوعية‬ ‫النظر‬ ‫التمريض‬ ‫هيئة‬ ‫أفراد‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫ولذلك‬ ، ‫به‬ ‫للعناية‬ ‫الموضوعة‬ ‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬
‫المريض‬ ‫لشكوى‬
‫ولتقبل‬ ‫عالجه‬ ‫ولتنفيذ‬ ‫بالمستشفى‬ ‫بقائه‬ ‫أثناء‬ ‫المتطلب‬ ‫التكيف‬ ‫لتقبل‬ ‫ومساعدته‬
‫التعلميات‬
‫الصحية‬
‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫ويتضمن‬
‫األتى‬
:
‫المريض‬ ‫بواسطة‬ ‫وردت‬ ‫كما‬ ‫ومبرراتها‬ ‫الشكوى‬ ‫مضمون‬
.
‫اإلجراءات‬
‫التى‬
‫أتخذت‬
‫الشكوى‬ ‫على‬ ‫للتغلب‬
.
‫النتيجة‬
.
‫واإلمضاء‬ ‫التاريخ‬
.