사용자 중심 디자인 프로세스를 시작한다. 1. 분석 단계 : 조사 결과를 사용자, 과업, 맥락의 관점에서 분석 후, 인사이트를 도출한다.

1. kwonjeongeun@naver.com
5/4(금)
9강 Step . 분석 : 어떻게 분석할 것인가
2018 SPRING KAYWON UNIVERSITY OF ART & DESIGN
INDUSTRIAL DESIGN LAB
USER EXPERIENCE
DESIGN
사용자경험디자인

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분석 방법
중간 공유 형식
팀별 관찰 단계 진행
팀별 미팅

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분석 방법
중간 공유 형식
팀별 관찰 단계 진행
팀별 미팅

4. 사용자 중심 디자인 프로세스
이해 관찰 분석 발상 제작
사용자와 환경을
이해하여
근본적인 문제를 인지
사용자와 환경으로
들어가서
잠재적 니즈 발견
step 1 step 2 step 3 step 4 step 5
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데스크 리서치 필드 리서치
원시 데이터 수집 및 정리
데이터 가공 및 패턴 추출
데이터 분석 및 인사이트 정리

5. 사용자 조사 분석 프레임
어떤 과업을 수행하나?
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맥락 분석
Context Analysis
사용자 분석
User Analysis
과업 분석
Task Analysis
어떤 환경 속에 놓여있나?
행동에 영향을 끼치는 것은 무엇인가?
사용자는 누구인가?

6. 사용자 조사 분석 프레임
사용자 분석(User Analysis)
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사용자는 누구인가?
물리적 특성 : 사용자의 연령, 성별, 사는 지역, 신체적 특성 등
심리적 특성 : 사용자의 태도, 동기, 선호도, 만족도 등
경험 및 지식 : 서비스 이용 여부, 이용기간, 이용횟수, 관련 지식 보유 여부 등
이용형태적 특성 : 평소 주 이용 기능, 서비스 이용 순서, 이용상 특징 등

7. 사용자 조사 분석 프레임
과업 분석(Task Analysis)
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어떤 과업을 수행하나?
주요 과업은 무엇인가? 가장 오래 걸리는 과업은 무엇인가?
행위에 따른 것 :
냉장고 문을 연다 > 냉장고에서 물병을 집어 든다 > 물컵을 집는다 > 물병의 물을 물컵으로 옮긴다
> 물을 마신다
인지 단계에 따른 것 :
물을 마시고 싶다 > 냉장고를 찾는다 > 냉장고에서 물을 찾는다 > 물병을 선택한다 > 물컵의 위치
를 기억해낸다 > 물컵을 선택한다 > 물병의 물을 물컵에 따르기로 결정한다 > ...

8. 사용자 조사 분석 프레임
맥락 분석(Context Analysis)
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어떤 환경 속에 놓여있나?
행동에 영향을 끼치는 것은 무엇인가?
물리적 맥락 : 시간, 요일, 온도, 계절, 위치, 공간, 움직임, 동선 등
사회적 맥락 : 사용자의 소속, 주위 사람들과의 상호작용 정도, 정보로 부터의 거리 등
문화적 맥락 : 예 : 강남/강북의 문화가 소비에 있어서 차이가 있다면 고급 승용차 제품
의 전시 장소나 주요 마케팅 장소에 대한 문화적인 맥락을 고려해야 한다.

9. 결과 보고
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보통 1장의 결과 요약 문서를 먼저 작성하며,
각 인사이트의 우선 순위를 표시해 중요한 발견 사항을 강조하여
읽는이로 하여금 가장 시급하고 중요한 일이 무엇인지 확인하게 한다.
결과 요약 문서 다음 장부터는 조사 프레임워크에 따라 구체적으로 결과 내용
을 기술한다. 각 결과 페이지에는 FEOA(Fact 사실, Evidence 근거, Opinion
의견, Application 활용 방안)를 담아서 내용을 더욱 탄탄하게 만든다.

10. 결과 보고
결과 요약 예제
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1. 매거진 구독이 자연스럽게 쇼핑/매장으로 이어지기를 원함
구매 희망 물품을 쇼핑몰에서 비슷한 상품을 찾거나 잡지에 나온 아이템을 메모해 놓았다가 매장에서 구매
2. 관심 물품 정보를 지인들과 공유하고 함께 의견을 교환하고자 함
마음에 드는 상품이 있을 경우 캡처 받아 이메일이나 IM으로 친구들과 함께 공유하고 검증하기를 원함
3. 항상 최신 정보에 연결되어 있고 확인하기를 원함
RSS 피드를 받는 어플은 바탕화면에서 폴더로 묶어 틈틈이 확인
4. 쉽고 빠르게 자신의 패션 정보를 스크랩하기 원함
구매 희망 물품을 캡처 후에 쇼핑몰에 비슷한 상품을 찾거나 잡지에 나온 아이템을 기억해 뒀다가 매장에서 구매
5. 종이책 아날로그 경험과 태블릿 인터랙션 모두 경험하길 원함
태블릿의 새로운 인터랙션 경험을 즐기면서도, 기존 지류 이용 경험을 기대하는 사용자 많음
스타일 정보 습득에서 쇼핑으로 이어지는
올인원 Style Magazine 경험 제공
인사이트
관찰 사실

11. 결과 보고
구체적 결과 내용 예제
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2. 관심 물품 정보를 지인들과 공유하고 함께 의견을 교환하고자 함
사진
사진
원하는 옷이나 물품을 구매하는 경우, 친구들과 함께 매장을 방문하거나,
온라인의 경우 메신저로 URL 공유해 친구와 함께 상품을 검증하려고 함.
태블릿은 화면 스크랩 후, SNS나 IM로 이미지 전송
스크랩 > 이미지 전송 > 공유 > 피드백 과정이 줄어들기 원함
[Feature]
이미지를 스크랩 > IM을 열어 > 이미지 첨부할 필요 없이,
어플리케이션 내에서 SNS로 바로 전송할 수 있는 기능 제공
[Application]
사실 F
의견 O
근거 E
사실 F
활용 방안 A

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분석 방법
중간 공유 준수 사항
팀별 관찰 단계 진행
팀별 미팅

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준수 사항
PPT 장 내외 & 발표시간 15분
커버
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목차
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이해 단계의 내용
팀의 Subject 소개와 결론 그리고 팀의 내린 ‘근본 원인/문제’
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관찰 단계의 내용
조사 목표, 조사 대상, 조사 방법 및 내용
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분석 단계의 내용
요약 + 결과 내용
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커버

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분석 방법
중간 공유 형식
팀별 관찰 단계 진행
팀별 미팅

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분석 방법
중간 공유 형식
팀별 관찰 단계 진행
팀별 미팅

16. 끝.
kwonjeongeun@naver.com
다음 주 과제 : 팀별 분석 단계 진행
학기 중 일독하게 될 것이다.
<명견만리 1> 1부 인구, 2부 경제
<명견만리 2> 2부 기술, 4부 교육
<명견만리 3> 3부 직업, 4부 탐구
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17. kwonjeongeun@naver.com
5/11(금)
10강 팀 중간 공유
2018 SPRING KAYWON UNIVERSITY OF ART & DESIGN
INDUSTRIAL DESIGN LAB
USER EXPERIENCE
DESIGN
사용자경험디자인