Apakah itu perkhidmatan atau servis; perbezaan produk dan servis; dan jenis2 servis.

1. Bab 8 :
Perkhidmatan /
Servis

2. OBJEKTIF PEMBELAJARAN
1. Mengenal pasti perkhidmatan atau servis
2. Membezakan antara produk dan servis
3. Mengenal pasti jenis-jenis servis

3. APAKAH YANG DIMAKSUDKAN
DENGAN SERVIS?
• Perkhidmatan atau servis adalah aktiviti
atau faedah yang ditawarkan untuk jualan
secara tidak ketara dan tidak
mendatangkan apa-apa pemilikan terhadap
sesuatu secara kebendaan
• Servis perbankan, penerbangan,
telekomunikasi, perhotelan, perubatan, dan
pencucian adalah antara contoh-contoh
servis

4. PERBEZAAN ANTARA PRODUK
DENGAN SERVIS
• PRODUK
- Merupakan apa saja yang boleh ditawarkan kepada
pasaran untuk mendapatkan perhatian, perolehan,
pemilikan, dan kegunaan yang boleh memenuhi
sesuatu keperluan atau kehendak
- Produk (dalam bentuk objek) mempunyai sifat-
sifat tertentu yang boleh dilihat, dihidu, dirasa,
didengar dan sebagainya.
- Ciri-ciri ketara ini boleh diamati melalui warna,
saiz, berat, jenama, pembungkusan, reka bentuk,
label, dan tahap kualiti

5. PERBEZAAN ANTARA PRODUK
DENGAN SERVIS
• SERVIS
- Servis tidak mempunyai sifat-sifat yang nyata
seperti produk fizikal.
- Walau bagaimanapun, ia mempunyai ciri-ciri
seperti berikut :
a) tidak ketara
b) tidak boleh dipisahkan
c) berbeza-beza / heteroginiti
d) tidak boleh disimpan

6. CIRI-CIRI SERVIS
1. TIDAK KETARA
- servis tidak dapat dilihat secara fizikalnya
- ini menyukarkan pengguna untuk membuat
pemeriksaan atau mengenalpasti kualiti sebelum
membeli atau menggunakan servis tersebut
- cabaran kepada pemasar adalah dari segi
meyakinkan pengguna dengan servis yang
ditawarkan

7. CIRI-CIRI SERVIS
2. TIDAK BOLEH DIPISAHKAN
- servis yang ingin ditawarkan kepada pengguna
adalah tidak boleh dipisahkan daripada pihak
yang akan memberikan servis tersebut.
- ini bermakna, servis tidak boleh diwujudkan
hanya dengan ada satu pihak sahaja (dalam kata
lain, penawaran & penggunaan servis perlu dibuat
secara serentak)
- pemasar perlu memastikan permintaan dan
penawaran servis diuruskan dengan baik

8. CIRI-CIRI SERVIS
3. BERBEZA-BEZA / HETEROGINITI
- servis adalah berbeza-beza bergantung
kepada siapa, bila, di mana, dan bagaimana
pemberi servis itu melakukannya.
- perbezaan ini wujud disebabkan pelbagai
perkara, antaranya adalah interaksi di
antara pemberi servis dan pelanggannya, keadaan
persekitaran, dan lain-lain
- pemasar perlu memastikan keseragaman
servis yang ditawarkan e.g latihan pekerja, dan
penambahbaikan berterusan bagi menjamin
kualiti servis yang ditawarkan

9. CIRI-CIRI SERVIS
4. TIDAK BOLEH DISIMPAN
- servis tidak boleh disimpan untuk digunakan
kemudian
- ini bermakna, servis tidak boleh diinventorikan
- servis hanya boleh ditawarkan apabila ianya
diperlukan, dan disampaikan oleh pemberi
servis sebaik sahaja ianya dikehendaki oleh
pelanggan
- aspek permintaan dan penawaran servis ini perlu
diberi penekanan oleh pemasar untuk memastikan
servis tersedia apabila diperlukan