L'IT garant de l'innovation et du succès du projet de RSE.
Tout change (déploiement, développement, organisation, expériences utilisateur, accès, nouvelle approche des intégrations, nouvelle approche de la sécurité, nouveau rôle de l'IT).
Il faut donc accompagner ce changement...
Enhancing Worker Digital Experience: A Hands-on Workshop for Partners
6. GSR Paris - Atelier IT - Le nouveau rôle de l'IT
1. gettingsocialroadsh
Transformez votre Business avec Yammer
ow
L’innovation au coeur de la stratégie de
Stéphane Schneider, Technology Solutions Professional, Microsoft, @leschneid
transformation
Yann Armand, Yammer Software Engineer, Microsoft, @yarmand
Laurent Jouanneau, Cloud Service Delivery Executive, Microsoft
#gsrparis
40. Flexible Suite of Services
A flexible suite of services across managed lifecycle,
deployment and support, tailored to your needs,
to optimize productivity in the cloud
Integrated, Accountable Team
• Cloud Vantage Services gives
Cloud Vantage Services gives you the
you the confidence and deep
confidence and for a well-managedwellexpertise deep expertise for a
managed transition and ongoing
transition and ongoing
operations on Microsoft technology.
operations on Microsoft
technology.
Guidance and convenience of an integrated and
accountable team able to prevent and respond to
challenges with the highest levels of support
Deep Expertise
A world-class track record as a partner with global
scale and deep expertise on the Microsoft
technology stack
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41. Cloud Vantage Services
A flexible suite of professional services delivered by an integrated team of experts
Managed
Lifecycle
Managed
Deployment
Managed
Support*
Cloud expertise to align people, technology, and
processes.
A world-class deployment methodology for
transitioning to Office 365 Service quickly and
smoothly.
A specialized Office 365 Service support team
provides assistance, incident resolution, and
proactive services.
Service Lifecycle Management
Service Enablement (FastTrack Deploy)
Service Delivery Management
A Services Delivery Executive (SDE) to support a
smooth cloud transition and accelerate value.
Core deployment services to get you up and
running on Office 365 quickly.
Dedicated service and support management and
Office 365 Service update guidance.
Cloud Strategy and Planning
Service Enhancement
Resolution Services
Workshops focused on cloud strategy, datacenter
optimization, and productivity.
Enable requirements such as Active Directory
Federation Services (AD FS), multi-forest, hybrid
coexistence, and environment remediation.
24/7 assistance and escalation for urgent issues
with direct access to top technical experts.
User Adoption Acceleration
Migration Services
Education and Process Improvement
Workshops focused on accelerating adoption
through recommended tools and practices.
Migrate your data from your on-premises mail
systems to Office 365 Service.
Workshops focused on administration and
configuration and operational management.
*Premier Support for Office 365
41
42. Managed
Support*
Managed
Deployment
Managed
Lifecycle
Cloud Vantage Services for Office 365
FastTrack
Deployment
Service Lifecycle Management
Cloud expertise to align
people, technology, and
processes
Deployment services to get
you up and running on Office
365 Service quickly
Enhanced deployment and
migration services for your
unique environment
A specialized Office 365
support team provides
assistance, incident
resolution, and proactive
services
*Premier Support for Office 365
Enhanced
Deployment
Cloud Strategy and Planning
User Adoption Planning and Practices
Core Service
Enablement
Messaging Enablement
Lync Online Enablement
Yammer Enablement
Office Pro Plus
Enablement
SharePoint Online
Enablement
Cloud Identity Optimization
AD FS Configuration
Customer Environment
Remediation
Mailbox Migration to
Office 365 Service
Hybrid Coexistence Configuration
Forefront Identity Manager (FIM)
Connector Configuration
Service Delivery
Management
Technical Problem
Resolution
Operational Knowledge
Management
Administration and
Configuration Workshops
Change and Configuration
Management
Cloud Help Desk Incident
Process Mapping
Cloud Help Desk
Optimization
Operations Strategic
Review
42
43. Unpacking:
Cloud Vantage
Business Value
Realization
Business Value
Realization
IT Change
Readiness
Program
Orchestration
Services Delivered
Guidance on how to plan for
and drive user adoption of
current and new functionality
for greater benefit to the
business
Assistance on methods for
capturing, measuring, and
reporting on business value
Components and Work
Stream
Cloud Strategy and Planning
End-user Readiness
Business Value Acceleration
Yammer Customer Network
Deployment
Services
Managed
Support
43
44. Unpacking:
Cloud Vantage IT
Change Readiness
Business Value
Realization
IT Change
Readiness
Program
Orchestration
Deployment
Services
Description
Develop and maintain a
method of consistent
documentation and
communication for IT
infrastructure changes related
to Office 365
Components and Work
Stream
IT Staff Readiness
•
•
•
•
•
Security
Privacy / compliance
Administration
Network strategy
Analytics
Proactively drive changes in
response to service updates
on the roadmap and who they
impact
Managed
Support
44
45. Unpacking:
Cloud Vantage
Program
Orchestration
Business Value
Realization
IT Change
Readiness
Description
Single point of accountability
from a Service Delivery
Executive (SDE) across people,
process and technology
Components and Work
Stream
Program Governance
Guidance
Program
Orchestration
Deployment
Services
Managed
Support
45
46. Unpacking:
Cloud Vantage
Deployment
Services
Business Value
Realization
IT Change
Readiness
Description
Microsoft deployment
personnel drive Office 365
migration leveraging a proven
high-touch project
Components and Work
Stream
Migration Readiness
Assessment
Service Enablement
Program
Orchestration
Deployment
Services
Managed
Support
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47. Unpacking:
Cloud Vantage
Managed Support
Business Value
Realization
IT Change
Readiness
Description
Provides a comprehensive
Enterprise class support
solution
Components and Work
Stream
Support Management
Problem Resolution
Program
Orchestration
Deployment
Services
Managed
Support
47
This presentation is about the social vision from Microsoft, integrating Yammer, SharePoint and other products to create the new Enterprise standard for Enterprise Social.
Nouveau outilsNouveau usageNouveau métiers
Two massive trends in IT:Enterprise Social Networking: new way of communicating. This is an answer to poor intranet adoption and the over usage of emails.Consumerization of IT: employees choose the tool they work with, more mobile workersLes outils et les pratiquessont la: comment allez-vousreagir?This is the vision of Yammer
Forget about other tools you have used before (Wikis, Intranet, SharePoint, Discussions boards, Newsletter). A new way of working (social)requires a new approach and technology.
The sources for these expectations are from customer feedback and several analyst research.
PouNous avonsinverser le schématraditionnel de déploiement d’un projetinformatiqueOn commence par les utilisateurs (mode freemium)Ilssont au coeur du déploiement, croissanceorganique.L’informatique arrive aprés (quandl’utilisation et le projetestvalidé)Le succes du projetn’est plus le “live” a l’adoption / business
Une des cles pour etre un bonne entrepriseestsontsysteme de communication.Nous sommesdonc les premiers utilisateurs de notreproduit.On appelcela le dog fooding.Pour le produit, celasignifit:Uneutilisationreelevau les meilleurs tests d’integration.Assure la qualite des aquis( si un bug s’introduitdansunefocntionexistante, le delai pour le decouvrirestd’autant plus court que le nombred’utilisateurs interne est grand)
Le dog fooding a aussi pour avantage de nous permettre de:Decouvrir les modes d’utilisation les plus communsValider la coherence globale du proiduit
Mais le dog fooding ne remplace pas la diversite du monde reel.Il fautavoir de vraiutilisateurs, le plus vite possible, et etre capable recevoirleur retour.
Un ceraintnombred’entrevousconnaissentcertainement le cycle lean.?? BASTIEN … ?Le developpepement d’un produit se fait par une suite d’iterations:ConstruireMesurerAprendreLe produit ideal n’est pas connutd’avance.Plus les cycles sont court, plus vousserezproche du vraibesoin de vosutilisateurs.
Les cycles courts se font en visant des objectifslimités.?? Combiend’entrevous on entenduparler de la notion de MVP ??? Qu’est-ceau’elleevoque pour vous ?
?? BASTIEN ??MVP != BetaTrouvezce qui estimportant, construisez le au mieux, de faconrobusteEt vouspourrezconstruire a partir de la
A/B Testing, qu’est-cequec’est ??? BASTIEN ??Donner une feature a un groupetemoinsComparer avec un groupe de reference, sans cette featureTrouver les indicateurs pour mesurer le succes( exemple: acroissement du nombre de souscriptions a des groupeslors du changement de l’algorithme de suggestion)Resultat: siil y a un effetnegatifouegal, on abandonne la feature. On ne garde de nouveau quece qui ameliore.A Yammer, nous mesurons en permanences en grand nombred’indicateurs.Ainsi pour etre declarer un succes, un test A/B ne doit pas avoirune influence negative surnos metrics de reference.L’A/B Testing n’est pas la pour trouver la direction a suivre, mais pour validervos hypotheses.
Enterme de timing.Nous faisonsune release 3 X par semaine.Le dalai de test pour unefonctionnalite de de l’ordre de 2 semaines.
Nouspensonsque pour etreefficace, nosequipesd’ingenierusdoivent conserver unetaillehumaine.
Yammer estune application structureesuivantl’architecture 3 tiersclassique.Un frontal utilisateurUn backend pour la logiquemetierDes services de basesCecidessineune subdivision fonctionnellenaturelle de nosequipe
?? Mais en pratique, comment organisons nous le developpementd’une nouvelle fonctionnalite ??
Nous travaillons en petite equipe multidisciplinaire.Quand un projetestmurepoiurune implementation, nous constituonsuneequipe avec des representants de tous les metiersnecessaires.Par exemple, 2 ingenieurs frontend, 1 backend, 2 designers, 1 manager produit.L’objectifest de constitueruneequipeautonomequi pourraprendretoutes les decisions concernant le projet.
Notre regleiciest de 2 a 10 personnes pour 2 a 10 semaines.Ceci nous aide a garder des objectifsraisonnables et de travaillersur des hypotheses restreintes.C’est un heritage direct de notrehistoirique de startup.
Un des ingenieur de l’equipevaprendre le role de Tech Lead.Il estresponsable de la qualite technique et de la comunicationexterne du projet.Ce role esttournant.A Yammer, tout ingenieur sera a un moment ou a un autre un tech lead.
Biensur les test A/B sontcomme je l’aidejaevoqueune part improtant de notre methodology
A la fin d’un projet, l’equipeestdetruite et chaquemembrevarejoindre un nouveau projet.Ceci nous garantieaucunepocession du code. Tous lesingenierussont exposes a l’integralite de notre code source.
Lesprojetssontrarementexept de bugs. Il nous fautdoncuneequipe de support pour les addresser.Par defaut, tout ingenieur qui n’est pas affecter a uneequipeprojetestmembre de l’equipe support.En consequence, ilest probable que le code que je vaisecrire sera pris en support par un autreingenieur.?? BASTIEN ?? => coup pour un nouvelingenieur de plongerdans le code d’un autreOui a court terme, maisceci a plusieuravantages a long terme:j’ecris un code de meilleurqualiteAu support je decouvre les zone sensible de notre code source.Echange de bonne pratiques de programmation
Toutceciestevidement executer avec le concept MVP constament a l’esprit.
A partird’unecertainetailled’organisation, ilestdifficilechaquemembre des equipes de deveulopement de comprendrepourquoitelleoutelle nouvelle fonctionnalite.Pour resoudreceprobleme, nous avonscreerplusieur mini Yammer qui fontionnent en mode startup.Unevingtaine de personneregroupanttous les metiers, suruneperiode plus grande ( 3 mois ) et avec des objectifs plus generaux.Par exemple :Work First: Yammer est beaucoup utilise chez nos client commeplateforme de serindipite ( decouvirceaui se passedansl’entreprise). Comment pouvons nous les aider a utiliser Yammer commeleur premier outil de communication.Email Friendly: comment rendre transparent le suivit des conversations dansvotreboite email oudans Yammer.Resiliency: Quelles solutions pour assurer que la croissance du nombre de nosutilisateurs ne va pas engorgernotre service.A l’interieur des initiatives, les principesque je viens de vous presenter sont appliques.
Travailler les fonctionnalitesest importantMaisilfautgarantir la coherence d’ensembleYammer delivre un certain nombre de services, dans un certain etatd’espritLes product manager sont les forgeron de cetetatd’esprit
Un autre role important des Product Manager est de trouver de nouvelles directions pour nosrecherches.Lien vers A/B testingIlsdoiventcomprendre le monde qui nous entoure, ainsiqueseschangements.Puisilsextrapole les hypothesequ’ils nous faudra verifier pour ameliorer Yammer.
L’efficacite d’un produitpasse par son interface graphique.Elle doitetre simple et d’un usage naturelConcevoirunetelle interface est la duretache de nos designersVousn’avez pas de manuel pour utiliservotre telephone portable
Develop like successful consumer companies who also require voluntary adoptionBuild for all users, not just power usersAdd powerful features without adding complexityKeep resources focused on the most impactful features
Business applications create relationships between people and objects, but only within the boundaries of a single application. This creates pockets of information that don’t speak to each other and results in siloed data. The Yammer Platform connects people, conversations and data from different business applications, creating a single social experience for everyone – breaking down silos between applications.Enterprise Graph: Yammer can surface information from any business application using the OpenGraph protocol. This data level integration brings activity stories into Yammer as an object ("page"), displayed in the ticker and available for search. Yammer Embed then enables discussions related to these activities (or any other Yammer feed) to be embedded back into the original system. The result - the user doesn't need to leave their business application to interact with their colleagues on Yammer - whether or not those colleagues have access to the business application
The sources for these expectations are from customer feedback and several analyst research.
Ne plus faire l’outil
Forget about other tools you have used before (Wikis, Intranet, SharePoint, Discussions boards, Newsletter). A new way of working (social)requires a new approach and technology.
Cloud startegy: parler du leadershipCommentcelas’integredans la strategie Cloud.End-user -> freemium + les autres!
Analytics: limité car:
Freemium – Enterprise : admins / nom de domaine, fusion de domaines
Forget about other tools you have used before (Wikis, Intranet, SharePoint, Discussions boards, Newsletter). A new way of working (social)requires a new approach and technology.
Vousdevenez le partenaire du business. Vouspassezmoins de temps a developper, a deviner les besoins, a deployerdans des environnements, avec des metiers qui changent et comprennent pas voscontraintes.