Документ обсуждает важность SMM (социального медиа-маркетинга) для брендов, подчеркивая, что количество лайков и подписчиков не является единственным показателем эффективности. Он также предлагает методы измерения успеха, такие как engagement rate и стоимость привлечения, и акцентирует внимание на значимости персонализированного общения с клиентами. В заключение сделан вывод, что при правильном подходе SMM может быть полезен для компаний любого размера.

1. SMM по-русски.
Кому нужен и чем измеряют?
Елизавета Проскурина
SMM-cспециалист агентства AstraMediaGroup

2. SMM—по-русски. SMM — новый тренд?!

3. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем Нужен ли вам SMM
если вы не Coca Cola?!

4. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем
SMM нужен потому, что отвечает за

5. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем
Чего не стоит делать в SMM?
Гнаться за лайками
Количество подписчиков и количество
лайков давно не показатель
эффективной работы в со. сетях.
Постить котиков
Котики безусловно принесут вам массу
лайков, но какое отношение они имеют к
вашим услугам, если вы не продаете
котов?
Ждать быстрых продаж
Социальные сети – это канал
коммуникаций. Здесь нужно дружить.
Хотя лидогенерация тоже возможна.

6. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем
SMM позволяет бренду рассказать о себе
и узнать, что о нем говорят клиенты

7. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистемИзмеряем эффективность работы в
соц. сетях

8. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем Примеры метрик

9. Степень участия
time
exposure

10. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем Степень вовлечения
engagement rate

11. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем Степень влияния
Выявление и количественно-качественные показатели
«адвокатов бренда»
+
Динамика рекомендаций
=
influence

12. Совершенные действия
Action:
Количество переходов на сайт из социальных сетей
Количество контактов с организацией
Количество покупок совершенных через социальные сети

13. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем Возврат инвестиций
или лидогенерация
Стоимость привлечения + Динамика изменений= ROI
ПРОБЛЕМА:
Решение о покупке складывается из многих факторов, и поэтому мы
оцениваем именно ЛИДЫ, а не продажи.

14. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем Показатели KPI определяются
индивидуально

15. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем Пример индивидуального KPI

16. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем SMM — это отношения, которые
измеряются не только цифрами.

17. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистемБрендам нужно научиться дружить!

18. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистемНаучиться дружить, а это значит:
Персонализировать коммуникацию
Компании должна обрести свой образ в социальных сетях
Давать обратную связь
Спрашивать клиента о качестве товара или услуги
Быстро обновлять информацию
В социальных сетях ценится именно оперативность ответа
и релевантность информации
Правильно выбрать канал присутствия
Использовать привычный для целевой аудитории канал коммуникаций

19. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем
Результат!

20. 20
Кейс: Магазин аксессуаров для
пикапов «Kungi.net»
Сообщество
Вконтакте
Компания рассказывает о
новостях из мира пикапов:
- комментирует автособытия
- публикует обзоры новых
моделей пикапов.

21. 21
Кейс: Магазин аксессуаров для
пикапов «Kungi.net»

22. 22
Кейс: Магазин аксессуаров для
пикапов «Kungi.net»

23. 23
Кейс: Магазин аксессуаров для
пикапов «Kungi.net»

24. 24
Кейс: Магазин аксессуаров для
пикапов «Kungi.net»

25. 25
Кейс: Магазин аксессуаров для
пикапов «Kungi.net»

26. Кейс: Магазин аксессуаров для
пикапов «Kungi.net»

27. 27
Кейс: Магазин аксессуаров для
пикапов «Kungi.net»

28. 28
Кейс: Магазин аксессуаров для
пикапов «Kungi.net»

29. 29
При правильном подходе — SMM
эффективен для компаний любого размера.
Вывод:

30. Вопросы?
SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем
Спасибо
за внимание!