Download to read offline
Uploaded byTatiana Klimenko
Дайджест журнала "Дистрибуция и логистика" № 4, 2015 г
Журнал «Дистрибуция и логистика» за июль 2015 года освещает важные проблемы экономического положения в Украине, включая дефицит продуктов на оккупированных территориях Донбасса и Крыма из-за утраты агросектора. В этом номере также обсуждаются стратегии экономического развития Одесской области и инициативы по привлечению международных инвестиций в различные сектора, такие как сельское хозяйство и инфраструктура. Кроме того, представлены исследования о коррупции и мошенничестве на быстроразвивающихся рынках, подчеркивающие влияние внешних факторов на ведение бизнеса.
More Related Content
Similar to Дайджест журнала "Дистрибуция и логистика" № 4, 2015 г
Дайджест журнала "Дистрибуция и логистика" № 4, 2015 г
- 1. №4 (121) ИЮЛЬ2015 DИСТРИБУЦИЯ И ЛОГИСТИКА w w w . u k r l o g i s t i c a . c o m . u a
- 3. Журнал «Дистрибуция илогистика» № 4 (121), июль 2015 Свидетельство о регистрации КВ № 7299 от 14.05.2003 г. Издается с 2003 г. 8 номеров в год Учредитель и издатель СПД Клименко Т. Е. Адрес редакции: 03040, Киев, ул. Васильковская, 2а, к. 52 т. (044) 257 85 65 www.ukrlogistica.com.ua dl@ukrlogistica.com.ua Реклама (044) 501 66 68 reklama@ukrlogistica.com.ua Перепечатка и любое использование материалов допускается только с письменного разрешения редакции. Редакция может не разделять мнение авторов, высказанное в статьях. Материалы, отмеченные знаком *, публикуются на правах рекламы Ответственность за достоверность данных и информации рекламных объявлений несет рекламодатель. Рекламодатель единолично отвечает за содержание предоставленных рекламных материалов, соблюдение авторских прав, наличие ссылок на лицензии и сертификаты для товаров и услуг в порядке, установленном действующим законодательством Украины. При подготовке новостей использованы пресс релизы компаний и представительств. www.ukrlogistica.com.ua DИСТРИБУЦИЯ И ЛОГИСТИКА | Supply Chain | Склад | Перевозки | Автоматизация | Logist.FMСКОРО! Содержание М Е Н Е Д Ж М Е Н Т Мошенничество и коррупция в регионе EMEIA......................................................................7 Операционное управление розничной сетью...................................................................12 Эффективные рыночные стратегии в изменяющемся мире.............................................................16 Переговоры по испански ................................................22 Л О Г И С Т И К А Оптимизация затрат без потери преимуществ.................................................24 Давайте от оптимизаций перейдем к работе!.............................................................30 П Р О Д А Ж И Системы видеонаблюдения и контроля: защита от краж и качественный бизнес анализ ............32 Ритейл 2015: краткий обзор событий и перспектив................................36 Стратегия omni channel – современная философия управления розничным бизнесом ...............................................................46 Ритейл глазами потребителя: на что готовы тратить деньги украинцы?...........................50
- 4. Представлена стратегия развитияОдесской области с привлечением международных организаций 2 ДИСТРИБУЦИЯ И ЛОГИСТИКА №4/2015 Донбассу и Крыму грозит дефицит продуктов Об этом в ходе часа вопросов к правительству в Верховной Ра де заявил глава Минагропрода Алексей Павленко. «Агросектор на оккупированных территориях Донбасса и Крыма практически полностью потерян. К сожалению, террористы не спо собны на мирное земледелие. Зону АТО и Крым ожидает серьезный дефицит продуктов», – сказал, в частности, министр. По его словам, на оккупированных территориях Донбасса более половины плодо родных земель в этом сезоне не было засеяно. «По нашим данным, это случилось впервые в истории земледелия этого края. Даже в пос левоенные 1944–1945 гг. там сеяли активнее, чем во время россий ской оккупации, – подчеркнул А. Павленко. – А Крым за 1,5 года хо зяйствования российских оккупантов потерял почти все, что было получено украинскими аграриями за десятилетия. Была практически уничтожена инфраструктура Северо Крымского канала, из за чего сильно пострадало рисовое хозяйство». Негативный эффект от не достатка орошения, по оценкам специалистов Минагропрода, приве дет к потерям порядка 350–400 тыс. т зерновых. А поголовье скота в Крыму, по имеющимся данным, сократилось более чем на 50%. В итоге Крым, по прогнозам экспертов, самостоятельно не смо жет прокормить себя. н о в о с т и 1 июля 2015 г. во время мероприятия Focuson Odessa. Odessa Donor&Investor Dialogue с учас тием председателя Одесской области Михеила Саакашвили и заместителя председателя НБУ Владислава Рашкована состоялась презентация стратегии развития Одесской области и необхо димых шагов для ее экономического прорыва. Мероприятие собрало послов и представителей посольств США, Великобритании, Германии, Ка нады, Японии, Финляндии, Швейцарии и других стран, а также Европейской комиссии, Всемир ного банка, ЕБРР, Европейского инвестиционно го банка и IFC. В рамках мероприятия губернатор М. Са акашвили предложил свое видение развития Одесского региона, а также рассказал о перво очередных шагах и мерах, необходимых для преобразования области в инвестиционно привлекательный регион. Заместитель главы НБУ В. Рашкован, одессит по происхождению, отметил, что процветание Одесского региона является критическим для успешного функционирования банковской и ва лютной систем Украины, а решение таможенных и налоговых проблем области стратегически важно для платежного баланса нашей страны и ее экономики в целом. Приоритеты команды М. Саакашвили по раз витию инфраструктуры, туризма, сельского хозяй ства и решению социальных вопросов области оз вучил советник губернатора Саша Боровик. Такими приоритетами являются: * развитие морских и речных портов; * создание нового таможенного центра и центра предоставления ад министративных услуг; * развитие громад с особым фокусом на украинской Бессарабии; * привлечение инвестиций в сельское хозяйство региона (введение паспортизации почв, повышение их качества, а также восстановление мелиоративных и ирригационных систем); * повышение качества предоставления медицинских услуг и др. Юлия Марушевская, представитель команды губернатора, расска зала об инициативах, направленных на борьбу с коррупцией, которые должны сделать Одесский регион образцом прозрачности и деловой эффективности. «Правительство Соединенных Штатов полностью поддерживает гу бернатора Саакашвили и его команду, и мы все сделаем для того, чтобы они были успешными», – заявил посол США в Украине Джеффри Пайетт в ходе встречи. М. Саакашвили прокомментировал результаты мероприятия: «Се годня провели встречу с международными донорами. Нам нужны деньги на дороги, и мы обеспечим, чтобы их не украли, деньги на за работные платы госслужащим, потому что именно они и не должны воровать, а также должны не давать воровать другим». На мероприятии анонсировано создание в течение двух недель рабочих групп, которые будут заниматься разработкой конкретных проектов по следующим направлениям: туризм, сельское хозяйство, ИТ, таможенные вопросы, инфраструктура, развитие общин, энерге тика и улучшение условий для ведения бизнеса. Эксперты междуна родной компании EY выступят модераторами рабочих групп. «Рукавичка» продолжает расти Один из самых активных food ритейлеров Западной Украины – компания «Львовхолод» продолжает расши рять сеть магазинов «Рукавичка». Так, в начале июня от крылся новый магазин этой сети в городе Судовая Вишня Львовской области, а 7 июля новая «Рукавичка» распахну ла двери для покупателей Шумске Тернопольской области. В целом по состоянию на начало июля 2015 г. сеть насчи тывает уже 85 объектов, расположенных во Львовской, Тернопольской и Ивано Франковской областях. При этом с начала с.г. было открыто 8 новых «Рукавичек» и осуще ствлен выход в новый регион – Ивано Франковщину. 16 новых магазинов EVA Национальная сеть «Линия магазинов EVA» в июне с.г. открыла 16 новых магазинов в 10 областях Украины. Бы ло создано 154 новых рабочих места. В итоге по состоя нию на 30 июня общее количество магазинов EVA в Укра ине составляет 274. Продолжение в журнале
- 5. 7ДИСТРИБУЦИЯ И ЛОГИСТИКА№4/2015 Глобальные тренды Исследование, в рамках которого были опрошены 3800 сотрудников крупных компаний (к таковым от несены международные корпорации, компании, на считывающие более 150, 250, 1000 или 1500 сотруд ников в разных юрисдикциях, а также те, акции кото рых котируются на фондовых биржах) в 38 странах, показало, что почти 33% респондентов испытывают возрастающее давление в связи с необходимостью развития бизнеса на высокорисковых рынках. 61% респондентов на таких рынках считают коррупцию в деловой среде широко распространенным явлением, а 37% отмечают, что компании нередко завышают финансовые результаты. Мошенничество и коррупция в регионе EMEIA С декабря 2014 по январь 2015 г. международная исследовательская организация Ipsos по заданию EY провела в режиме онлайн либо при личных встречах 3800 интервью с сотрудниками крупных компаний в 38 странах в регионе EMEIA (Европа, Ближний Восток, Индия и Африка). Исследование проводилось и в Украине, где были опрошены 100 сотрудников крупных компаний. Результаты этого исследования говорят о том, что стремление компаний к увеличению доходов в условиях изменчивой конъюнктуры рынка создает дополнительный риск в ходе дальнейшей экспансии. Такие тренды, как геополитическая нестабильность, волатильность валютных курсов и цен на сырьевые товары, а также экономические санкции, подталкивают компании и их руководителей к высокорисковым действиям Риски, связанные с мошенничеством и коррупцией, сдерживают развитие компаний на международном рынке. Стремление к увели чению выручки и доходов приводит к противоправному поведению. • 61% респондентов на быстрорастущих рынках отмечают широкое распространение коррупции • 20% компаний полагают, что реализация корпоративных политик в области противодействия взяточничеству и коррупции снижает их конкурентоспособность • 37% респондентов согласны с тем, что компании зачастую завышают финансовые показатели Риски, связанные с мошенничеством, распространяются не толь ко на быстрорастущие рынки (для целей этого исследования к группе развитых стран отнесены Австрия, Бельгия, Дания, Финляндия, Герма ния, Греция, Ирландия, Италия, Нидерланды, Норвегия, Португалия, Испания, Швеция, Швейцария и Великобритания, а к быстрорастущим рынкам – Чехия, Египет, Индия, Нигерия, Польша, Россия, Саудовская Аравия, ЮАР, Турция, ОАЭ и Украина). 26% респондентов из числа ру ководителей высшего звена подтвердили, что слышали о преждевре менном признании дохода, которое имело место в их организациях в EY является международным лидером в области аудита, налого обложения, сопровождения сделок и консультирования. Активно взаимодействует c компаниями из стран СНГ, помогая им в дости жении бизнес целей. В ее 21 офисе (в Москве, Санкт Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Ростове на Дону, Владивостоке, Южно Сахалинске, Тольятти, Алматы, Астане, Атырау, Бишкеке, Баку, Киеве, Донецке, Ташкенте, Тбилиси, Ерева не и Минске) работают 4800 специалистов. Название EY относится к глобальной организации и может от носиться к одной или нескольким компаниям, входящим в состав Ernst & Young Global Limited, каждая из которых является отдель ным юридическим лицом. Ernst & Young Global Limited – юридичес кое лицо, созданное в соответствии с законодательством Велико британии. Является компанией, ограниченной гарантиями ее участников, и не оказывает услуг клиентам м е н е д ж м е н т Продолжение в журнале
- 6. 12 ДИСТРИБУЦИЯ ИЛОГИСТИКА №4/2015 Как показывает опыт, в разных компаниях операционное управление понимается по разному. Одни подразумевают под ним работы, связанные с мерчендайзингом, другие от носят его, скорее, к структуре технической эксплуатации. В сети WOG операционное управление – это управление про цессами и деятельностью, которая приносит финансовый результат. А к таковой относятся продажи нефтепродуктов, товаров магазинов, блюд кафе и ресторанов, а также пре доставление услуг на АЗК. Операционное управление розничной сетью Конкурентоспособность компании во многом зависит от оптимизации структуры управления процессами и включения в единую эффективную систему всех подразделений и сотрудников. О структуре и принципах операционного управления розничной компанией, ключевых пунктах на пути ее развития на опыте сети АЗК WOG рассказывает руководитель операционного управления ООО «ВОГ РИТЕЙЛ» (сеть АЗК WOG) Владлена РУСИНА Структура операционного управления в нашей сети пока зана на Рис. 1. И если руководитель отдела и операционные менеджеры – скорее, офисные сотрудники, то для региональ ных менеджеров офисами, по сути, являются их служебные автомобили. Эти люди обеспечивают жизнедеятельность АЗК, находясь в непосредственной близости к ним. Помимо мероп риятий по увеличению продаж, они занимаются работой с персоналом – подбором, адаптацией, обучением и развитием кадрового резерва. Значительная часть их деятельности так же – работа с клиентами по обращениям и жалобам. Структура работы операционного управления Работу операционного управления можно разделить на три основных блока: • организация вертикальных и горизонтальных коммуника ций; • контроль и координация деятельности сети; • дополнительная мотивация персонала. Продолжение в журнале
- 7. 16 ДИСТРИБУЦИЯ ИЛОГИСТИКА №4/2015 Коротко о нас: Advanter Group – это комплексные и точечные проекты по усилению рыночных позиций, стратегическому маркетин гу, бренд менеджменту и содействию в достижении целей. Мы рабо таем уже 20 лет, и основная наша задача – совершение прорывов. Сейчас такое странное время, что, казалось бы, какие уж тут про рывы – выжить бы! Все стремительно меняется, и порой даже возни кает ощущение, что «все пропало»: экономика на нуле, рынки пада ют, клиенты уезжают. Правила перестали действовать – их больше нет ни на рынке, ни в маркетинге, ни в экономике, ни в бизнесе. Не работают старые инструменты и шаблоны. Мир действительно меня ется гораздо быстрее, чем мы способны это понять и принять. Но важно понимать, что в этом новом мире выживание – плохая стратегия. Тот, кто мыслит вчерашними категориями и пытается ис пользовать старые шаблоны, проигрывает. Срабатывают новые, не стандартные модели и бизнес решения. Поэтому нужно переосмыс лить свой портфель, расходы, бизнес модель, базовые ценности и начать строить бизнес на новых принципах. Эффективные рыночные стратегии в изменяющемся мире Мир меняется гораздо быстрее, чем мы способны это понять, воспринять и принять. И не всегда, к сожалению, ясно, как использовать происходящие изменения. О новых тенденциях в поведении клиентов и потребителей, о том, какие инструменты маркетингового управления сегодня становятся актуальными, об эффективных стратегиях рыночного влияния и управления рассказывает генеральный директор и управляющий партнер консалтинговой группы компаний Advanter Group Андрей ДЛИГАЧ Мир будущего Что же меняется в поведении клиентов, в цепочках производитель поставщик ритейлер? Чего ждать в ближайшее время и к чему готовиться? Как человек, занимающийся государственными реформами, скажу прямо, что 2015 г. мы потеряли. И 2016 й потеряем то же – ждать чего то хорошего от него не приходится. Значит, самое лучшее, что можно сделать сейчас – это строить бизнес 2017 г., в котором мы должны будем отыграть все потери последних лет. Скажу немножко о мечтах – как же без них? Что происходит, например, с трафиками данных и голоса? «Киевстар», наконец, подбросил нам 3G. Весь мир уже подумывает о 5G, а мы все догоняем. Понятно, почему. Наша группа ведет много IT компаний, и приходится констатировать, что в развитом мире коммуникации теперь выстраиваются принципиально по другому принципу – это просто «космос» по сравнению с тем, м е н е д ж м е н т Продолжение в журнале
- 8. 22 ДИСТРИБУЦИЯ ИЛОГИСТИКА №4/2015 Castaner, ZARA, Roberto Torretta, Pikolinos, JOMA – все это именитые испанские бренды, которые не од но десятилетие известны всему миру. Они создали целую школу талантливых менеджеров, которые се годня продолжают руководить компаниями и осуще ствляют продажи. В испанском бизнесе есть свои особенности, ко торые могут быть интересны и нашим специалистам. Сотрудники фирм там заинтересованы работать эф фективно. Что же позволяет им достигать успеха и совершать продажи? Ответ прост: разработанная система переговоров. Испанские переговоры – слов но коррида: ожидание, оттягивание, деликатное на вязывание, но в итоге – обязательно победа. Сегодня известно множество психологических инструментов для достижения успеха, но пока сосре доточимся только на одном из них – win win, т.е. вы игрыш выигрыш. Испанские менеджеры хорошо им владеют. А суть его заключается в том, чтобы сосре доточить внимание не на умении говорить и убеж дать, что характерно для американской стратегии, а на умении слушать и формировать образ желаемо го, подтверждая его примерами из практики и реаль ными результатами. Переговоры по испански Григорий АЛФЕРОВ, ТМ JOMA SPORT Слушать и слышать Именно умение слушать является для менеджера ключевым. Слу шать и контролировать невербальные сигналы переговорщика. На пример, на встрече, где необходимо заключить контракт о партнер стве с организацией, лицо, принимающее решения (ЛПР), говорит: – Ребята, мне такие предложения делают каждый день. Правда, никто пока не сделал нормального. Безусловно, это очень хороший проект, хорошие условия. Но давайте вначале проведем по этому поводу презентацию с привлечением наших партнеров. Ее можно провести в отеле Х. Будет приглашен наш партнер и еще четверо. Мы проведем вашу презентацию в рамках двух других проектов. От вас потребуются сущие пустяки – оплата накладных расходов по фуршету и отелю. Менеджер отвечает: – Безусловно, идея с презентацией очень хороша. Но наша концепция подразумевает презентацию тем, на кого рассчитан проект, и мы имеем свое корпоративное помещение для таких встреч, поэтому и предлагаем вам принять в ней участие. ЛПР: – Прекрасная идея! Завтра я приглашаю всех наших парт неров, и лучше места, чем отель Х, нам просто не найти. Мы сможем привлечь больше людей. Плюс на этой презентации я лично буду отвечать за меню, и мы проведем ее в ближайшую неделю. Возь мите договор на перечисление средств для заказа отеля. А по по воду фуршета – наверное, лучше наличными. Переговоры закончились, и менеджер отметил заинтересован ность своего визави в мероприятии. Тот явно был сосредоточен именно на нем, а не на условиях сделки. Проанализировав его отве ты, менеджер сделал вывод, что мероприятие имеет для него более м е н е д ж м е н т Продолжение в журнале
- 9. 24 ДИСТРИБУЦИЯ ИЛОГИСТИКА №4/2015 Прежде всего, эксперт подчеркнул, что речь в этой статье пойдет исключительно о ПОСТОЯННЫХ, КОСВЕННЫХ, АДМИ НИСТРАТИВНЫХ, НЕПРЯМЫХ операционных расходах (OpEx). В кризисной ситуации необходимо, чтобы решения по оптимизации затрат помогали удерживать конкурентные це ны товаров на полках. Это позволит привлечь больше поку пателей и в конечном итоге не только сохранить бизнес, но и расширить его масштабы. Оптимизация затрат без потери преимуществ Чтобы выжить и сохранить конкурентоспособность в период кризиса, компании нужна целая система управленческих решений. Важное место среди них занимает оптимизация затрат. Она позволяет повысить эффективность бизнеса, но лишь при условии, что при ее проведении соблюдается правило «золотой середины». Еще 100 лет назад Генри Форд говорил, что в управлении расходами недопустимы ни жадность, ни расточительность – обе крайности ведут к новым проблемам и перерасходам. Эти слова не утратили актуальность и сегодня. Как оптимизировать затраты без потери конкурентных преимуществ, рассказывает генеральный директор компании «Спортмастер Украина» Игорь ЧЕРНОВ л о г и с т и к а Об авторе: Игорь Чернов имеет 20 летний опыт управления ком паниями, в т.ч. розничного бизнеса. Из значимых за по следние 10–15 лет: «МТС Украина», Electrolux, «Технопо лис», «Спортмастер Украина». Прошел обучение и полу чил статус эксперта в международной консалтинговой компании Expense Reduction Analysts (Великобритания), которая является мировым лидером в сфере сокращения затрат для бизнеса Продолжение в журнале
- 10. 30 ДИСТРИБУЦИЯ ИЛОГИСТИКА №4/2015 Несколько слов о жестких реалиях Для начала эксперт предлагает трезво оценить ситуа цию. Понятно, что в нынешних условиях все стали зара батывать меньше. Причем речь идет не о каком то симво лическом снижении показателей. Если еще 1,5–2 года назад у «Фуршета» было около сотни магазинов по всей Украине, то теперь их осталось лишь около 80. Стали не доступны объекты, расположенные в Крыму и на оккупи рованной территории Донбасса. Одного этого было бы достаточно для начала депрессии. А ведь у нас еще есть проблема реального снижения покупательной способ ности населения… Давайте от оптимизаций перейдем к работе! Есть ли место развитию во время кризиса? Поскольку трудные времена никак не проходят, менеджеры по логистике многих украинских предприятий все чаще задают себе подобные вопросы. Действительно, как хорошо было раньше! Были ресурсы для того, чтобы внедрять какие то инновации, было более менее понятно, какую долю рынка занимает компания, можно было даже прогнозировать, как будет меняться спрос в ближайшие годы. А что теперь? Неужели нужно забыть о попытках совершенствовать технологии ведения бизнеса и полностью сосредоточиться на проблеме выживания? Над этими и другими вопросами размышляет директор департамента поставок торговой сети «Фуршет» Сергей СИЗЫК – Сейчас трудно понять, как оценить динамику продаж за последний год, – поясняет С. СИЗЫК. – Ко всем проблемам до бавилась резкая девальвация гривни. В отчетности цифры мо гут выглядеть неплохо, но как реально изменились объемы продаж, практически никто не понимает. То же можно ска зать о доле компании на рынке. А ведь для того, чтобы поста вить перед собой очередную стратегическую цель, нужно, как минимум, понимать, где вы находитесь в данный момент. Впрочем, это вовсе не повод для того, чтобы опускать руки. Наоборот, пессимизм сегодня просто недопустим! Чтобы оста новить процесс сворачивания бизнеса и вернуться к его раз витию, необходимо принять реальность такой, какая она есть, и начинать действовать. Действительно, торговые сети на некоторое время вынуж дены забыть о тех «золотых временах», когда смело можно было закладывать в цену свои 30%. Тем не менее, пока еще никто не торгует себе в убыток, а значит, бизнес продолжает ся. Хотя оглядываться на несколько лет назад сегодня вряд ли стоит – сравнения всегда будут не в пользу дня сегодняшнего. Но если анализировать ситуацию последних месяцев, можно увидеть, что условия работы понемногу стабилизируются, ре зультаты выравниваются, и это позволяет планировать свои действия на будущее. По мнению эксперта, даже сейчас в работе торговых сетей можно найти позитивные моменты. Так, в «Фуршете» в период наибольшей нестабильности потребители «вымыли» практи чески все неликвиды. Причем никаких дополнительных усилий это не потребовало – достаточно было не повышать цены адек ватно падению курса гривни. А с сахаром вообще получилось довольно интересно: сеть не успела закупить его до резкого по дорожания, но вскоре цены снова резко пошли вниз, и новая закупка оказалась значительно дешевле. И менеджеры компа л о г и с т и к а Продолжение в журнале
- 11. 32 ДИСТРИБУЦИЯ ИЛОГИСТИКА №4/2015 Системы видеонаблюдения и контроля: защита от краж и качественный бизнес анализ Возможно, для кого то это станет откровением, но в крупных супермаркетах еженедельные потери от воровства могут достигать десятков тысяч долларов. Бороться с разного рода кражами, которые дополняются ошибками персонала, на современных предприятиях (прежде всего, в торговле) пытаются уже давно. За последние десятилетия появилось не менее трех поколений систем охраны и контроля. Насколько эффективны они в борьбе с хищениями? И с какой еще целью их можно использовать? Об этом рассказывает технический директор компании DSSL Олег КИЯШКО Продолжение в журнале
- 12. 36 ДИСТРИБУЦИЯ ИЛОГИСТИКА №4/2015 Food & Drinks В 2014 г. количество супермаркетов в Украине выросло на 28% по срав нению с 2013 г. – до 2045 объектов. Это неудивительно, ведь подобные про екты закладывают в планы развития розничных компаний заблаговременно. По данным Retail Community, сеть «Наш Край» в прошлом году пополни лась 42 магазинами, сеть Varus отметилась поглощением днепропетровской сети супермаркетов Spar и украинских магазинов российского ритейлера «Перекресток», увеличив число точек продаж на 23. Группа «Украинский Ри тейл», которая развивает сеть «Брусничка», открыла 20 магазинов, Fozzy Group – 14 магазинов сети «Фора» и 4 «Сільпо», «Ритейл Групп» – 5 магази нов «Велмарт» и один «ВК Экспресс». «ЭКО маркет» пополнился новым мага зином премиум формата «Симпатик» в Чернигове, «МЕТРО Кэш энд Керри Ук раина» занималась модернизацией 20 из своих 27 центров оптовой торгов ли. «Львовхолод» (развивает сеть «Рукавичка») добавила 13 новых магази нов, Novus – 3, Auchan – 1, Billa – 8. Вместе с тем, 2013–2015 гг. стали для ритейла наиболее турбулентными. Способствовали этому события на Востоке и в Крыму. Наибольшее количест во магазинов в Донбассе потеряла сеть «АТБ» – 152 точки. Сейчас на ее тор говых площадях работают супермаркеты «Народный» и «Первый республи канский маркет». Несколько меньше пострадала сеть «Амстор» – 20 ее мага зинов в зоне АТО продолжают работу. «Брусничка» потеряла 5 магазинов, а 49 пока работают, сеть «Обжора» сохранила все магазины, кроме одного. В конце мая 2014 г. был разграблен супермаркет компании «МЕТРО Кеш энд Керри Украина» в Донецке, в августе – в Луганске, приостановлена работа магазина сети в Макеевке. В ноябре 2014 г. из зоны АТО ушел «Ашан», в ян варе 2015 г. там свернули работу «Эпицентр» (5 магазинов), COMFY (15 мага Ритейл 2015: краткий обзор событий и перспектив Александра ГОРБЕНКО, руководитель проекта Center of Supply and Logistics Management Сложнейшая политическая ситуация в стране и количественный рост супермаркетов, курсовые скачки и смещение потребительской активности, слияния и поглощения наряду с уходом игроков с рынка – это 2015 г. Розничная торговля – лучший индикатор здоровья экономики страны. За два последних года отечественный ритейл претерпел заметные качественные и количественные изменения. Данный обзор – краткий анализ сложившейся в итоге ситуации. Все данные собраны из открытых источников и актуализированы на май июнь 2015 г., но поскольку торговля всегда отличалась сумасшедшей динамикой, их стоит рассматривать с определенными поправками на момент выхода материала из печати п р о д а ж и Продолжение в журнале
- 13. 46 ДИСТРИБУЦИЯ ИЛОГИСТИКА №4/2015 Стратегия omni channel – современная философия управления розничным бизнесом Чтобы быть успешным, ритейлу необходимо хорошо знать своего потребителя. В последние годы в наш обиход прочно вошли смартфоны, планшеты, интернет и другие технологические новинки, которые в корне меняют наш образ жизни – то, как мы работаем, проводим досуг, выбираем товары и совершаем покупки. Потребитель становится гиперактивным, он получает большой объем информации из самых разных источников. А значит, ритейлеру, чтобы не отстать и не потерять своего покупателя, нужно совершенствовать стратегию коммуникации с ним. О новой ступеньке в эволюции ритейла – концепции omni channel рассказывает руководитель RetailIndustryForum Артем ШЛАПАК Сегодня на ведущих мировых бизнес форумах активно обсуждается концепция омниканального ритейла. Оmni channel – это интегрированный подход к системе продаж че рез все доступные каналы коммуникации с потребителем (интернет магазины, coll центры, мобильные версии сайта, приложения для смартфонов и планшетов, POS терминалы в оффлайн магазинах и т.п.). Такая стратегия обеспечивает клиенту максимально удобные способы заказа и получения товара, побуждая его проявлять лояльность не к определен ному каналу продаж, а к бренду в целом. Кто такие omni покупатели? Как известно, ключ к успешным продажам – понимание своей аудитории, ее предпочтений, привычек, потребностей и ожиданий. Сегодня розница имеет дело с новым типом по купателя, который развивается быстрее, чем ритейлер. По многим показателям он впереди ритейла, в частности укра инского, лет на пять. Он становится все более гиперактив п р о д а ж и Продолжение в журнале
- 14. 50 ДИСТРИБУЦИЯ ИЛОГИСТИКА №4/2015 В поисках среднего класса Начиная с 1998 г., компания TNS проводит ежеквартальные маркетинговые исследования на рынке Украины. Специалисты опрашивают 5 тыс. респондентов, выбранных по принципу репрезентативности в городах с населением более 50 тыс. че ловек. В результате можно проследить динамику потреби тельских настроений украинцев за последние 17 лет и срав нить их с тем, как складывалась ситуация в экономике страны. Ритейл глазами потребителя: на что готовы тратить деньги украинцы? 3 415 грн 3 601 грн 3 481 грн 4 012грн 3 863 грн 3 360 грн 3 597 грн 3 554 грн 3 581 грн 3715 грн 9,94 грн 12,97 грн 13,01грн 15,60 грн 22,94 грн 338 USD 277 USD 273USD 230 USD 162 USD 51% 53% 52% 51% 52% 21% 21% 21% 22% 21% Изменение финансовых показателей за последний год: общая статистика vs. данные исследования потребителей Декабрь 2013 3 634 грн 3 564 грн 7,99 грн 446USD 51% 22% Март 2014 Июнь 2014 Сентябрь 2014 Март 2015 Декабрь 2014 Номинальная заработная плата штатных сотрудников* (предприятия >= 10 сотрудников) Доход на 1 члена семьив месяц Курс USD в грн за 1 USD (данные Национального банка Украины) Доход на 1 члена семьи в месяц – перерасчет на USD Доля затрат на питание в структуре семейного дохода Доля общего семейного дохода, которая остается после всех обычных регулярных ежемесячных расходов Потребительские настроения: ритейл глазами потребителя (Украина, 50 тыс.+, Крым исключен из анализа) *Изменение декабрь 2014 –> сентябрь 2014 Нужно быть слепым, чтобы не заметить, какие проблемы сегодня переживает торговля. Покупательная спо собность населения падает не первый год, и в резуль тате уменьшаются объемы реализации товаров. Значительная часть наших соотечественников пытаются экономить даже на продуктах питания. Как дальше будут меняться потребительские настроения? И как в таких условиях строить бизнес в сфере ритейла? Ответы на эти и другие вопросы мы искали вместе с менеджером по работе с клиентами компании TNS Татьяной КЛЕЦ Продолжение в журнале