Открытие itSMF Ukraine: - О Форуме, как о форме взаимодействия профессионалов, Роман Колос - Форум в Росcии, Илья Хает/Илья Савичев - От слов к делу, Илья Савичев - Анонс мероприятий ФОРУМА на 2014 г., Василий Владимиров

1. Открытие itSMF Ukraine

2. О Форуме
как о форме взаимодействия
профессионалов
Роман Колос
Председатель itSMF Украины
Василий Владимиров
Руководитель Комитета по
конференциям и семинарам

3. Про itSMF International
• Глобальное некоммерческое партнерство
• 6.000 компаний
• 40.000 индивидуальных членов
• 50+ представительств в разных странах (мы здесь)

4. Мы в itSMF International
• http://itsmfi.org/content/chapters

5. Цели и задачи
• Популяризация передового опыта по ITSM ,
повышение эффективности процессов и структуры ИТ
подразделений организаций
• Проведение дискуссий, конференций и семинаров,
посвященных обмену опытом по управлению ИТ-услугами
• Содействие юридическим и физическим лицам во внедрении
передового опыта по управлению ИТ-услугами
• Организация обмена опытом с украинскими и
международными организациями, которые занимаются
вопросами ITSM
•

6. Направления деятельности
• Проведение встреч, дискуссий и конференций участников
• Проведение семинаров для членов Организации и других лиц и
организаций, участие в семинарах, которые проводятся
другими организациями
• Адаптация существующих технологий и стандартов в области
ИТ-менеджмента
• Представление мнений и позиций Организации в украинских и
международных коммерческих, некоммерческих,
общественных и других компаниях в области ИТ-менеджмента
• Сотрудничество с организациями, которые осуществляют
деятельность в области ИТ-менеджмента
• Разработка и распространение печатных изданий
• Разработка, поддержка и популяризация сайта

7. Структура Форума
Председатель
ФОРУМА
Управляющий комитет
Форума (Председатель
и 4 заместителя)
Комитет по
конференциям и
семинарам
Комитет по
международным
отношениям
Комитет по
маркетингу и
развитию

8. Виды мероприятий
• Тематические семинары
• Примеры проектов
• Мероприятия вендоров
• Дискуссионные круглые столы
• Конференция itSMF
• Просветительские мероприятия:
–
работа с ВУЗами
–
ITIL Light

9. Категории членов Форума
• Индивидуальный
Физическое лицо, которое не является представителем интересов
какой-либо организации, и финансирует свое членство
индивидуально
• Корпоративный
Организация, которая применяет подходы к управлению услугами
(ITSM) для эффективного развития своего бизнеса
• Вендор
Организация, которая продает услуги по внедрению подходов ITSM,
или продуктов, связанных с ITSM тематикой внешним организациям
на коммерческой основе.

10. Привилегии (1 из 2)
Привилегии, которые распространяются на всех членов Форума:
1.
Внесение в список членов на сайте Форума
2.
Доступ к зоне на сайте “Только для членов”
3.
Информационные рассылки (бюлетени, письма, уведомления и т.д.)
4.
Бесплатное участие во всех мероприятиях форума
5.
Бесплатное участие в дискуссионных круглых столах
6.
Возможность внести свой вклад в разработку лучших практик
7.
Контакты для референсов, примеры реализации
8.
Скидки “Только для членов”

11. Привилегии (2из 2)
Следующие привилегии распространяются на Корпоративных членов
Форума:
9.
Скидки на участие в мероприятиях Форума для своих сотрудников
10. Возможность размещения вакансии в специальной зоне сайта Форума
11. Разрешение на использование логотипа Форума на материалах,
связанных с Компанией
Следующие привилегии распространяются на Вендоров – членов Форума:
12. Размещение логотипа Компании на сайте Форума со сылкой
13. Бесплатные пресс-релизы на сайте Форума и в информационных
рассылках
14. Скидки на рекламу на сайте Форума и в информационных рассылках
15. Привелигированные возможности для спонсирования мероприятий
16. Скидки на выставочные площади на мероприятиях Форума

12. Действующие члены Форума
•Корпоративные
•Вендоры

13. Членство в Форуме
Вид членства
Сумма ежегодных
взносов, грн. в год
Индивидуальное
(Individual)
Корпоративное
(Corporate)
Vendor
Количество членов
1
до 3-х
до 7-ми
3 200 грн.
6 400 грн.
4 000 грн.
8 000 грн.
800 грн.

14. Форум в Росcии
Илья Савичев,
Экспертный совет itSMF России

15. itSMF России
• Корпоративных участников – 48 компаний
• Персональных участников – 234 человека

16. IV Всероссийская конференция
itSMF России (через 10 лет)
•
•
•
•
•
•
более 800 участников из 9 стран
55 представителей российских городов
более 70 выступлений
65 признанных спикеров
10 иностранных спикеров
в выставке приняли участие 20 компаний
из Москвы, Санкт-Петербурга, Тюмени

17. ITSM-проект года
• 2012 - РЖД
• 2013 - Альфастрахование

18. Результаты
Всероссийского исследования
IT Service Management 2013

19. Использование сервисного подхода?

20. Что есть и что планируется к внедрению?

21. Ожидания результатов

22. Общие выводы
• Уровень понимания принципов сервисного управления возрос как
среди руководителей, так и среди специалистов
• ИТ-руководители стали уделять больше внимания оперативному
управлению и сокращению затрат на ИТ
• Сервисный подход очень часто применяется для решения
конкретных операционных задач в области ИТ
• Наиболее часто сервисный подход применяется для повышения
качества и эффективности ИТ – услуг
• В области планирования внедрения тех или иных процессов можно
отметить смещение акцента с операционных процессов на
тактические

23. От слов к делу
Илья Савичев
Экспертный совет itSMF России

24. Цифры и как к ним относиться
"...до 70% проектов по внедрению ITSM провальны..."
Pink Elephant

25. 3P: People + Processes + Products
ITSM
Люди
Процессы
Инструменты
…

26. !
• Внедряем софт хорошо
• Пишем регламенты более-менее
• Основные сложности:
– Недостаточное внимание проведению
организационных изменений
– Серьѐзный уровень культурных изменений
– Трудности с внутренним обоснованием проектов

27. Основные процессы ITIL v3
Планирование
Разработка
Внедрение
Поддержка
Требования
Каталог
Изменения
События
Портфель
Уровень услуг
Релизы
Инциденты
Финансы
Доступность
Конфигурации
и активы
Запросы
Мощность
Непрерывность
Безопасность
Поставщики
Знания
Доступы
Проблемы

28. 3П: Постепенно + Постоянно + Правильно

29. !
•
•
•
•
•
•
лучше меньше, да лучше
маленькими шагами
маленькими победами (но победами)
успевая понять и перестроиться
наращивая компетенцию
осознанно формулируя следующие цели

30. Помощники
•
•
•
•
•
Внешний взгляд
Внешний совет
Профильный опыт
Сноровка
Экономия времени и ресурсов
• Только после договора
– стимул и конфликт интересов
– сохранение сроков
– сохранение охвата

31. Функции, процессы, роли и Менеджеры процессов
Функциональные руководители:
• ресурсные менеджеры
• кто? что?
• управляют людьми
Организация
?
Ф1
Ф2
Ф3
Процесс 1
Процесс 2
Процесс 3
Процессные менеджеры:
• ресурсные НЕменеджеры
• как? когда?
• контролируют выполнение
задач

32. Проект окончен — ITSM внедрѐн?
?
Текущее
состояние
~ 3 года
Состояние
"ITSM"

33. Обмен знаниями
• Обучение:
–
–
–
–
–
на старте - массовое
не ради сертификатов
спец условия
бизнес-игры
бесплатный ITIL Light в itSMF-Россия
• Информация:
–
–
–
–
itSMF UA
Real ITSM
ISM Method
ITIL, COBIT, ISO - ессно

34. Обсуждение мероприятия
Анонс мероприятий ФОРУМА на 2014 г.
Василий Владимиров,
Руководитель комитета по
конференциям и семинарам
itSMF Украины

35. Результаты экспресс-опроса