산업방송 채널i에서 트렌드에 대해 제가 강의했던 자료를 공유합니다. 3강. 절정경험 트렌드를 활용한 경험 브랜딩 전략 • 절정경험의 추구와 자기 실현 가치 • 소비의 개성화 : 나만의 차별화된 경험 • 이제 소비자들은 진정성 있는 브랜드를 원한다

2. 절정경험 트렌드를 활용한
경험 브랜딩 전략

3. 목차
•절정경험의 추구와 자기 실현 가치
•소비의 개성화 : 나만의 차별화된 경험
•이제 소비자들은 진정성 있는 브랜드를 원한다

4. 절정 경험
•특별한 성취를 해내는 순간에 심리적으로 극도의 행
복을 느끼는 것
•비교할 수 없는 무아지경, 완전한 몰입, 온전한 나
를 느끼는 순간

5. 절정경험은 매슬로의 자기실현욕구
•매슬로, 5단계 욕구이론
- 자기실현의 욕구를 충족 했을 때 경험
의 절정을 가질 수 있음
- 잠재력을 최대한 발휘할 수 있을 때
충족
- 상위 욕구로 가기 위해 도전
- 도전의 필수요소는 비전(미래)

6. 사례 : 샤오미의 레이쥔 회장
•‘돼지도 태풍의 길목에 서면 날
수 있다.’
- 40세의 나이에 창업(2010)
- 세계 3위의 스마트폰 제조업체
- 태풍의 길목은 모바일 인터넷을 의미
- 단가를 최소화하는 전략

7. 절정경험을 추구하는 소비자들은 누구인가
•소비와 자기 실현 가치를 결합한 사람들
•차별화된 경험을 추구하는 사람들
•남다른 경험을 추구하는 사람들
- 70대 3총사, 오토바이 타고 유라시아 횡단 도전
- 4,265km인 PCT를 175일간 트레킹한 청년들

8. 절정경험은 어디서 오는가 리츄얼(ritual)
•개인이 스스로의 행동에 대해 특별한 의미를 부여
•일상생활에서 동일한 행동이 반복적으로
•그러한 활동에 강렬한 심리적 의존
•즉, 일상생활에서 엔도르핀의 효과가 가장 잘
나타나는 활동

9. 마케팅에서 절정경험을 일으키고 싶다면,
•소비 과정에 엔도르핀의 분비를 촉진
✓ 습관적 구매, 무의식적 구매
✓ 특별한 의미를 부여
리츄얼(ritual)
종교적 의례

10. 사례 : 할리데이비슨 + HOG
•할리는 디자인과 소리, 느낌
(look, sound, feel)
•“할리데이비슨은 모터사이클이
아닌 ‘경험’을 판다. 그 경험의
중심에 호그가 있다.” -톰 피터스
- 1983년 출범, 전 세계 130개국에 회
원이 100만명. 한국만 해도 1200명

11. 사례 : 지프 + 어반 익스피리언스
캠프
•지프 : Don’t Hold Back(도전)
•오프로드 체험
- 오프로드 모험과 자유 만끽
- 4x4 주행 성능 체험 등

12. 사례 : 뱅앤올룹슨 + 베오 리빙룸
•제품과 서비스를 최적의 상태에서
경험
- 최고의 영상과 음향 제공
- 전세계 매장에 동일하게 적용
- 공간의 경험을 극대화

13. 사례 : 스와로브스키 + 크리스탈월드
•'비즈니스와 문화의 이상적인 조화’
•'기술과 예술의 연계'
- 바텐스, 오스트리아
- 멀티미디어 아티스트인 앙드레 헬러가 디자인
- 사고를 넓히고 크리스털의 무한한 기술의 활용
사례를 경험할 수 있는 공간

14. 소비자들이 절정경험을 느낄 수 있게
•브랜드 철학의 실현
•즐거운 마케팅 경험
•구매의 편의성
•브랜드 경험의 공유와 공감
경험
브랜딩

15. 사람들은 더 이상 그럴듯하게 포장된
가식적인 내용을 받아들이지 않으며,
투명한 진실을 원한다.
- 제임스 길모어, 조지프 파인2세, 진정성의 힘

16. 사례 : 시에나 밀러와 브룩 쉴즈
사진의 차이
•아모레퍼시픽의 쇼핑백
- 뷰티갤러리 앤 스파에서 피부관리 후
•한인마트의 한식 제품 고르기
- 광고기획사의 연출

17. 사례 : e편한세상, 진심이 짓는다
•가장 중요한 가치는 '진심'이라는
메시지를 전달
- 광고와 동일한 품질
- 좌우 10센티미터 더 넓은 주차장
- 단지 내 위치한 어린이집 등
- 입주자를 배려한 아파트

18. 사례 : 키엘 + 샘플링 서비스
•약국 전통에서 축적된 전문적인
지식
•내추럴 성분에 대한 노하우를 바
탕으로 제작된 제품
•광고 대신 샘플 서비스

19. 사례 : 교보문고 + 카우리 테이블
•교보문고 = 책을 읽게 하자
•오고 싶고 머무르고 싶은 서점
- 총 길이는 23m로 최대 100여명이 동시
에 앉아 책을 읽을 수 있는 테이블
- 5만년의 시간을 담고 있는 테이블
- 고객의 편안한 독서 환경 조성

20. 정리하면, 절정경험을 추구하는 경험 브랜딩
브랜드
본질
브랜드
약속
브랜드화 된
고객경험
시장에 알리고자 하는 것 고객에게 전달하고자 하는
가치
고객의 모든 접점에서
브랜드 약속 제공