대전 세종 충청Ceo포럼_경계융화혁명(big blur)시대를 슬기롭게 대처하는 법

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비즈니스 경계를 지우는 빅블러(Big Blur)혁명에 대해 알아보고, 이에 대처하는 슬기로운 자세를 생각해봅니다. (대전 세종 충청 CEO포럼 조찬 강연 자료)

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대전 세종 충청Ceo포럼_경계융화혁명(big blur)시대를 슬기롭게 대처하는 법

  1. 1. 세상의 변화(Change)주요 관심사혼 (Spirit)창(Creativity)
  2. 2. 벼룩이 뛸 수 있는 높이는 자기 몸의 100 배 가량.벼룩을 유리병에 가둬놓은 후 3일 후, 과연 어떤 일이 생길까?http://www.youtube.com/watch?v=cE0Mtk6p4uI
  3. 3. 르네상스피렌체 통해 서양과 아랍문명의 만남인문학, 예술가, 과학자의 교류à 중세와 근대의 전환점산업혁명영국은 동서양 문물의 중심지면직물 수요 급증으로 기계화 혁명à 근대와 현대 산업사회의 전환점
  4. 4. -  비즈니스 영역에서 주요 경계가 사라진다 (경계 융화)빅블러 혁명 (Big Blur Revolution)•  ICT 중심의 산업간 융합•  제품, 서비스간 융합주요 사용 분야•  소비자와 기업간•  작은 것과 큰 것간•  만질 수 있는 것과 만질 수없는 것간빅블러융합•  의도와 결과에 집중(예: 합친다)특징•  변화 흐름과 과정에 집중(예: 닮아간다)•  남자와 여자가 결혼해 아이를 낳는다(아이는 융합의 산물)쉬운 예•  남자는 여자를, 여자는 남자를 닮아간다(공통점을 찾는 과정)
  5. 5. 인구 고령화 문제기저 변화경기 침체 및 저성장 문제다극화 및 개인화 사회초연결 사회사회에 미치는 영향•  개인들의 투자 줄고, 보수적 자산 운용 증가•  소비 위축 및 기업 설비투자 측면 리스크 증가•  매스커스터마이징, 개인화 욕구 충족 필요•  실시간으로 전세계 정보/사람의 연결•  기업에 대해 수익성/고용능력뿐 아니라 사회적가치 창출에 대한 요구 높아짐환경문제, 사회적 가치 대두
  6. 6. 빅블러 혁명의 핵심 변화기업활동가치사슬산업빅블러소비자참여소비자의 역할•  상품 구매•  제한적 기업활동 보조과거•  기업활동의 주요 영역에 참여빅블러시대
  7. 7. 빅블러 혁명의 핵심 변화기업활동가치사슬산업빅블러소비자참여관계형비즈니스화기업 관심사•  고객과의 거래과거•  고객과의 지속적 관계빅블러시대
  8. 8. 빅블러 혁명의 핵심 변화기업활동가치사슬산업빅블러소비자참여관계형비즈니스화서비스화서비스 역할•  고객 서비스 차원과거•  지속 성장 모델빅블러시대
  9. 9. 빅블러 혁명의 핵심 변화기업활동가치사슬산업빅블러소비자참여관계형비즈니스화서비스화비즈니스모델 충돌비즈니스 모델 접근•  동일 시장, 유사한 가치 및 접근방식과거•  시장 재정의•  차별화된 가치 및 접근 방식빅블러시대
  10. 10. 빅블러 혁명의 핵심 변화기업활동가치사슬산업빅블러소비자참여관계형비즈니스화서비스화비즈니스모델 충돌산업경계파괴산업 장벽•  고유 영역의 업무 존재과거•  산업간 경계 초월빅블러시대
  11. 11. 빅블러 혁명의 핵심 변화기업활동가치사슬산업빅블러소비자참여관계형비즈니스화서비스화비즈니스모델 충돌산업경계 파괴디지털 생태계화경쟁 범위•  단일 기업•  가치사슬간과거•  생태계 중심으로 확대빅블러시대
  12. 12. 만들어 파는 사람사는 사람시장과거)-  기업은 시장을 통해서 고객과 거래함-  고객과 관계를 맺고 지속적으로 유지하려는 노력이 적었음To Buy or Not To Buy
  13. 13. 만들어 파는 사람사는 사람시장가까운 미래)-  기업은 시장 이외에도 고객과 지속적 관계를 가짐-  연구개발, 상품기획, 디자인, 마케팅, 제품 피드백 등 전분야에 걸쳐 고객과 협업함소비자커뮤니티R&D상품기획마케팅피드백이야기디자인고객 관계 공간To Engage or Not To Engage
  14. 14. - <경쟁의 미래> 프리하랄드 & 라마스와미 교수“코크리에이션이란 고객을 위한 가치를 창출하기 위해 기업에 의해 시작되고,생산자와 소비자 사이에서 일어나는 협업에 기반한 적극적이고 창의적이며 사회적인 프로세스다”- <혁신을 민주화하기> 에릭본히펠 교수“소수의 선도적인 사용자 (Lead User)를 활용할 경우 기업은 소비자가 겪고 있는 문제점에 대해 소비자가 제시하는 직접적인 솔루션을 얻을 수 있다”
  15. 15. 세계 최고의 창의 전문가 집단 – 아이데오(Reinventing Shopping Cart)Vs.소비자 참여형 아이디어 커뮤니티 - 쿼키(Reinvent Bicycle)http://www.quirky.com/projects/1068-Reinvent-the-Bicycle-Concept-Phase-3-your-favorite-bike-
  16. 16. •  아이디어 제출•  브레인스토밍, 컨셉 개발•  제품 리서치 (설문)•  디자인 (반복적)•  제품 리서치 (선호도)•  제품명 짓기•  CMF (Color, Material,Finishes)•  가격 결정
  17. 17. What is LEGO CUUSOOhttp://www.youtube.com/watch?v=U6yDJA2a4lM
  18. 18. - 아이카 (eYeka) “조사결과 기업과의 협업에 참여하는소비자의 동기는 재미, 충만감, 명성, 금전적 보상이다”소비자동기- <소비자 혁신가의 시대> 에릭본히펠 “영국은 소비자들이 협업 디자인에 참여하는 활동 기준 환산금액이 기업의연구개발 투자비보다 144퍼센트 높음”경제적효과시 사 점소비자 참여는 내적 동기가 더 중요소비자 참여가 사회전반의부가가치를 높임
  19. 19. 만들어 파는 사람사는 사람과거)-  Outbound 대화 채널은 홍보 마케팅, Inbound 대화 채널은 AS서비스나 고객센터 등 활용하나 상호작용이 부족일방적으로 듣고,불만 있을 때만 말하고..마케팅고객지원
  20. 20. 만들어 파는 사람 사는 사람가까운 미래)-  고객은 제품뿐 아니라, 기업이 제시하는 고객 경험, 사회적 가치, 소통문화를 기반으로 대화가 통하는 기업을 선호하게 됨인격적 존재로서기업을 인지하고 소통함마케팅고객지원고객경험인격적기업고객과의 감성적 유대사회적가치소통문화대화
  21. 21. http://www.youtube.com/watch?v=h6wjI9zDgjIThe IKEA Sleepover | Today Show Segment
  22. 22. TOMS Ticket to Give 2013http://www.youtube.com/watch?v=k-_4fx9i-T8탐스(TOMS)는 ‘더 나은 내일을 위한 신발’의 줄임말“매일 아침 제가 신발을 신을 때마다, 저는 누군가가 좀 더 나은 삶을 살도록 도왔다는 것을 느낍니다”- 페이스북 페이지에 고객이 올린 글 中(좋아요 만3천개 , 댓글 124개 이상)
  23. 23. http://www.youtube.com/watch?v=lqT_dPApj9UCoca-Cola Happiness Machinehttp://www.youtube.com/watch?v=Bj3QLLTFDX8The Coca Cola Friendship Machine
  24. 24. - <Conversation Company>, 스티브 반 밸러험“기업들은 할 수 있음에도 사용하지 않는 잠재적인 대화들이 많다”새로운역량- 벤보벤의 사회심리 실험 결과 “사람들은 소유를 과시할 수 있는 물건보다 여행 같은 경험재를 소비할 때 더큰 행복을 느낀다” (두 배 가량)경험의효과시 사 점초연결 시대에 콘텐트는대화를 위한 마중물 역할고객 경험 제공은 소비자로 하여금 기업을 친밀하게 느끼게 함대화는 기업을 인격화시킴으로써 소비자 관심을 증폭시킨다
  25. 25. 소기업큰 기업시장과거)-  개인 또는 소기업은 큰 기업 대비 현격한 시장 격차를 보여왔음-  이는 기술, 인력, 자본 등 측면에서의 열세에서 기인함자본, 인력, 기술에서절대적 우위유연성, 창의성에서상대적 우위Mainstream 개인시장Niche
  26. 26. 큰 기업시장자본, 인력, 기술에서절대적 우위촉매기업과 오프현업으로 인해 새로운 Power를 얻음Mainstream 가까운 미래)-  카탈리스트(촉매기업)과 오픈협업은 개인과 소기업의 힘을 강화시킴-  이러한 과정을 통해 단순 Niche에 머물지 않고, 새로운 주류 시장 창출이 가능해짐소기업개인시장신 주류 시장 창출(New Mainstream)촉매기업오픈협업
  27. 27. 제품기획/수요조사시제품개발상용제품개발대량 생산 판매
  28. 28. 투표, SocialVoting(예: 쿼키, 큐슈)제품기획/수요조사저변화되는 생산수단 및 촉매기업(예: 테크샵, 세이프웨이즈)시제품개발상용제품개발대량 생산 판매소셜펀딩 (CrowdFunding)(예: 킥스타터, 셀러밴드)선주문-Collective CustomerCommitment(예: 마이파브, 킥스타터)인터넷 판매(예: 아마존,엣시)인터넷 생산 발주(예: 알리바바)
  29. 29. 사람과 기업을 연결각 이해당사자가 가진 문제와욕구를 동시적으로 해결토록도움- Make it Better- Make it Faster- Make it Nicer예: 신용카드회사, 의료 보험 회사 등
  30. 30. 생산기반의 무료화 à 초기 진입 용이초연결사회 à 고객그룹 매칭 용이투자 비용의 지연 가능해짐
  31. 31. - 아이카, eYeka“정말로 창의적인 사람은 100명 중 한명에 해당. 나머지 9명은 의견 개진/개선. 90명은 관망 또는 참여.”창의력조사“만약 원어민 화상 영어학습 사이트 만든다면, 무료통화(스카이프), 무료 사이트(워드프레스), 간편한 결제(페이팔) 기능의 조합으로 상당부분 가능”무료의범용화시 사 점집단 창의력 통해 제품과시장사이의 간격을 줄일수 있음바퀴를 다시 발명하지 않는다. 조합과 편집을 통해 더나은 혁신이 가능해짐
  32. 32. 샌프란시스코, 2012년 11월 (출처: 포브스)2012년말 기준으로 힐튼 그룹의 숙소 년간 bookingnumber를 넘어섬
  33. 33. 저성장으로 인한 소유개념의 변화 사회관계자본 기반 경제 등장
  34. 34. 젊은 층일수록 공유경제 이용 비율 높음
  35. 35. 공유 경제 확산에는 소비자 인식 변화도 필요안심 보험사회관계자본 활용수평적 선택권커뮤니티소속감프라이버시보호대책평점 및 후기 충분한 리스팅 + 모바일
  36. 36. “개인들은 자신의 자산과 재능을 이용해 마이크로 기업가 (MicroEntrepreneur) 또는 임시 기업가로 활동이 가능해짐.”마이크로 기업가시 사 점저성장/고령화 시대의 새로운 현금흐름 창출 수단환경을 위하면서 소비를사회적 관계 기반으로 승격시킴“지속 가능성이란 미래 세대의 가능성을 제약하지 않으면서, 현 세대의 필요와 미래 세대의 필요가 조우하는 것이다.”사회적가치- 위키피디어
  37. 37. Service
  38. 38. “사물은 지닐 때보다 쓸 때 진가를 발휘하는 법이다.”- 아리스토텔레스“카펫을 소유하고 싶어하는 사람은 아무도 없다. 그저 그 위에서 걷고 싶을뿐이다.”- 몬산토 대표, 리보터 샤피로
  39. 39. 설치기반 제품 제공 후 서비스로 수익 창출à 지속적 매출 확보 용이후불형의 경우 방어심리 공략 가능à 왜 사야 하는 지에서 왜 사지 않아야 하는 지로 바뀜
  40. 40. Nike + iPodNike+http://www.youtube.com/watch?v=MT50eLLxPcoNike+ FuelBand
  41. 41. SamsungAppleCoway
  42. 42. 지능형 실내 온도 조절기 매장용 메뉴판레드 토마토 피자http://www.youtube.com/watch?v=AU0KYo8_9Zs에비앙 SmartDrop http://www.youtube.com/watch?v=-UQpYwXHRdM
  43. 43. NFL 티켓이케아 AR 카달로그http://www.youtube.com/watch?v=QQ8HNXtl7jQSKT 스마트빔 Picohttp://www.youtube.com/watch?v=whhMXs5c88Y
  44. 44. 3D프린터의 대중화 (100만원대 제품 등장)Cubify
  45. 45. 2020년 즈음에는 운송, 컴퓨터,금속, 기계류 제품의 10~30%가가정에서 만들어질 것으로 전망자급자족형 라이프 스타일•  텃밭•  태양열 전기•  3D프린터
  46. 46. 고객과 협업하라이야기를 통해 브랜드를 인간화시켜라서비스의 영혼을 제품과 조직에 심어라
  47. 47. 기술이 바꿀 라이프스타일을예견하라기존의 성공에 얽매이지 않는별동대를 조직하라
  48. 48. “초기기업의 세계에서는 (나중 가면) 좋은 아이디어라 하더라도, 처음에는 별로라고 평가된다. 누가 봐도 좋은 아이디어였다면, 이미 누군가가 하고 있을테니까 말이다.” 원래부터 좋은 아이디어란 없다. 좋은 실천만이 있을 뿐이다. 혁신 = 아이디어 (10%) + 실천 (90%)폴그러햄 (Paul Graham)-  개발자 출신의 미국의 저명한 벤처 투자가-  Y Combinator를 통해 160개 이상 초기 기업을직접 육성함
  49. 49. ㈜비전아레나 조용호 대표brad.cho@visionarena.co.krTel. 02-3454-1108http://visionarena.co.kr

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