Тема:«Почему клиенты уходят? Основные ошибки администраторов. Про что не стоит забывать при общении с VIP-клиентами? » Спикер: Александр Васенёв, руководитель и разработчик программ «Школы Переговоров и Продаж», Новосибирск

1. школа-переговоров.рф
WINTER
Александр Васенѐв
Template
Собственник бизнесов
Опыт создания 14-ти бизнесов
Руководитель с 18-летним опытом
В продажах с 1994 от торгового
представителя до руководителя
Эксперт Федерального уровня
Разработчик уникальных
психотехнологий для бизнеса
Активность до 100 тренингов,
помогаю более 1500 человек в год

3. школа-переговоров.рф
Что предлагают клиники:
- Крупнейшая клиника, … отделений, … филиалов
- Неоднократные победители, лауреаты и т.д. …
- Широкий список медицинских услуг
- Прогрессивные методы медицины в сочетании с высокими
технологиями
- Всесторонняя квалифицированная медицинская помощь
- Гибкая политика цен и условий оплаты
-Соблюдение единых мировых стандартов
- Высокий уровень медицинского обслуживания
- Полный цикл специализированной медицинской помощи

4. школа-переговоров.рф
Что хотят клиенты?
(Результаты наших опросов
потенциальных клиентов клиник)
- Отличные врачи, которые знают свое дело
- Личные качества врача
- Вежливость персонала
- Чтобы помогло лечение
- Выбираю специалиста по совету нескольких знакомых
- Чтобы был результат, и не ходить впустую
- Записаться в удобное время
- Комфортное ожидание(наличие игровой зоны)
- Отзывы о специалистах
Проводим маркетинговые исследования

5. школа-переговоров.рф
Что заинтересует и удержит клиентов?
1. СООТВЕТСТВИЕ КРИТЕРИЯМ выбора клиентов
2. Отличия компании от конкурентов
3. Искренний интерес к собеседнику
4. Умение установить контакт и расположить к себе
5. Интересные администраторы и сотрудники
6. Умение выявить потребности и желания
7. Мастерство предложения решений
8. Вовремя завершенный контакт
9. Согласование планов на будущее

6. школа-переговоров.рф
Вопросы для самостоятельного
выявления критериев выбора клиентов:
Какую клинику выберете и почему?
Что это значит? Поподробнее расскажите, пожалуйста.
Где будете искать такую клинику?
Как поймете, что клиника соответствует Вашим критериям?
Доп. вопросы:
Что отпугнет?
В какую клинику точно не пойдете?
Звоните (383) 214-90-10
Поможем выявить критерии выбора клиентов

7. школа-переговоров.рф
Модель Двойной Заинтересованности

8. школа-переговоров.рф
Symptom – текущее состояние
Cause – причина
Outcome – желаемый результат
Resources – ресурсы
Effects – эффекты
Техника общения с VIP-клиентами

9. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
???
ВОПРОСЫ

10. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Звоните нам (383) 214-90-10
Поможем устранить: Пора получить:
 Отсутствие продаж  Увеличение продаж
 Грустные лица менеджеров  Мотивированных менеджеров
 Страхи менеджеров позвонить  Желание общаться с клиентами
 Безответственность сотрудников  Умение планировать и брать ответственность
 Неумение работать с отговорками  Навыки работы с отговорками и возражениями
 Унылые коммерческие предложения  Продающие коммерческие предложения
 Низкая прибыль предприятия  Стабильный рост прибыли компании
Вы можете узнать больше на сайте:
http://школа-переговоров.рф