Добрикова А.А. Презентация имиджа Челябинской области в социокультурной комму...
Антон Москаленко, Краудсорсинг (PR-охота! 2013)
1. Краудсорсинг в PR и рекламе.
Это только модное слово или
реально работающая
технология?
2. Краудсорсинг. Что это?
2
Краудсорсинг — мобилизация индивидуальных ресурсов для
достижения конкретных целей при использовании информационных
технологий.
Григорий Асмолов
Коммуникация Действие
4. Модерация/верификация
4
Анализ идентичности источника
Фотографии
Проверка через другие источники
Телефонный разговор
Место (геолокация/IP)
Использование нескольких методов повышает
вероятность достоверности:
Ограничение источников
Индекс достоверности источников/система репутаций
Проверка источников заданием
5. Классификация Краудсорсинга
5
Классификация по сфере жизни
– бизнес, социальный,
политический.
По типу решаемых задач – создание
продукта, голосование, сбор мнений и
т.д.
Какие существуют классификации?
6. Классификация по сфере жизни
6
Бизнес
Решение той или иной задачи, стоящей непосредственно перед бизнесом.
Например, создание нового логотипа, написание текстов, поиск оптимальной
конфигурации крыла истребителя пятого поколения, сбор средств на выпуск
нового альбома и т.д.
Социальный или общественный
Решение любого спектра задач, связанных с общественной деятельностью,
взаимоотношениями между людьми, благотворительностью. В данную
подкатегорию попадают такие проекты как "Карта пожаров", поиск пропавших
людей, сбор средств на строительство школы в вашем районе и т.д.
Политический или государственный
В первую очередь сюда попадают проекты обсуждения различных законов
и иных государственных инициатив. Обычно обсуждения проходят как в
режиме голосования, так и сбора конкретных мнений и поиска решений. К
данной подкатегории также можно отнести и кампании по сбору средств
политическими деятелями. Например, Барак Обама, которому в рамках
своей предвыборной кампании 2008 года удалось собрать $272 млн.
7. Классификация по типу задач
7
Создание контента (продукта)
Голосование
Поиск решения
Поиск людей
Сбор информации
Сбор мнений
Служба поддержки
Сбор средств
9. Задачи, стоящие перед брендами
9
Создавать инновационные маркетинговые
компании
Которые найдут отклик у целевой аудитории
И не потратить на это целое состояние?
13. Преимущества Краудсорсинга в цифрах
13
Эффективность на 70% выше аутсорсинга
Более 50% компаний в мире используют Краудсорсинг,
передавая от 20 до 80% задач краудворкерам
Экономия до 90% на R&D
15. Кейс Nescafe – мгновенный кофе
15
Задача
Разработать идею кофе, которое смогло бы объединить два подхода: удобство и
вкус кофе, который мы пьем в кафе и мгновенный кофе, который мы получаем
дома.
Результат
За 3 недели было прислано 138 идей из 40 стран.
17 идей были отобраны как потенциально интересные
Сейчас идет тестирование вариантов на фокус группах
17. Кейс Coca-Cola – свежесть и энергия
17
Задача
В форме видео, анимации, графических решений, фотографий показать, как
понимают потребители свежесть и энергию.
Результат
За 3 месяца было получено 2547 вариантов из 72 стран мира
Более 6 млн. упоминаний о конкурсе
Некоторые идеи вошли в топ лучших рекламных решений за всю историю
100% отобранных материалов были приняты положительно против 47% в
прошлом
Общая экономия на производстве и распространении составила 92%!
21. Использование Краудсорсинга для видео
21
20% – рекламы, показанной на Супер Кубке, было создано с
помощью технологий Краудсорсинга
Рынок видео рекламы ожидает рост с $4,7 млрд в 2011
году до $11,4 млрд в 2016
Но как ее создавать по приемлемой цене и добиться при этом
креативности и вовлеченности аудитории?
?
На помощь снова приходит Краудсорсинг!
Мобильная аудитория в США достигла 25 млн. чел., которые
потребляют 4,5 часа мобильного видео каждый месяц
22. 0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Contests organized on creative crowdsourcing platforms Contests organized on branded websites or social media
Источник: http://www.tiki-toki.com/timeline/entry/52997/Crowdsourcing-by-Worlds-Best-Global-Brands (February 18th 2013)
25. Ранние формы
Краудсорсинга:
- Простые конкурсы
- Инициированы
брендами
- Управляются
агенствами
Развитие креативных
Краудсорсинговых
платформ:
- Простые конкурсы
- Инициированы брендами и
агенствами
- Управляются
Краудсорсинговыми
компаниями
- Запускаются на спец.
платформах
Текущая стадия:
- Все виды конкурсов,
полноценное производство
- Инициированы брендами
и агенствами
- Управляются
Краудсорсинговыми
компаниями
- Запускаются на спец.
платформах
Развитие видео Краудсорсинга
27. Tongal – $1 млн. призовых
27
Впервые размер призовых по активным компаниям
превысил $1 млн!
На данный момент выплачено более $4 млн
Еще $5 млн ожидается к выплатам только за 2013 год!
30. Неужели все так безоблачно?
30
Краудсорсинг – это не всегда самый дешевый способ
К примеру, создание логотипа обойдется от $250 до $1400. Все сильно зависит
от сложности задачи, от количества требуемых вариантов, сроках проведения,
возможности коррекции, передачи авторских прав и т.д.
А нужен ли он профи?
Бытует мнение, что в конкурсах принимают участие в основном любители, так как
профессионалы считают выше своего достоинства делать что-то по сути
бесплатно. Однако, во-первых, любители вполне могут создавать классный
контент. Во-вторых, для профи из развивающихся стран Краудсорсинг это основной
источник заработка.
Очень многое зависит от заказчика
Заказчик не должен относиться к конкурсу как к волшебной палочке. Этот
инструмент может работать только вместе с другими механизма
маркетинга. Крайне важно, чтобы у заказчика было четкое видение
желаемого продукта, без фантазий и надежды на чудо.
32. Краудфандинг как средство коммуникации
32
Формирование коммьюнити
Голосование рублем
Обратная связь
Продвижение, PR
33. Case Bonnie Bling
33
Bonnie Bling – шотландский бренд производителя ювелирных изделий из акрила и
прочих аксессуаров.
Собрано 8 тыс.
фунтов за 60 дней
34. Case Pebble
34
Часы Pebble – настраиваемые и интегрированные со смартфоном часы. Они
позволяют как получать пассивную информацию, так и управлять смартфоном.
За месяц собрано
более $10 млн.
37. Решение сложных
интеллектуальных задач
37
Улучшение продуктов,
cоздание инноваций
Оптимизация
бизнес-процессов
Общественная экспертиза
масштабных инициатив
Краудрекрутинг
От создания системы мотивации
персонала компании
до сокращения затрат
От прямого диалога с деятельными
гражданами до коллективной
разработки «дорожных карт»
От масштабного отбора сотрудников
до комплексной оценки персонала
От разработки новой модели
автомобиля до решения
проблемы очередей в банке
38. Примеры
реализованных
проектов
38
Улучшение продуктов,
cоздание инноваций
Оптимизация
бизнес-процессов
Общественная экспертиза
масштабных инициатив
Краудрекрутинг
Проект «Национальная
предпринимательская
инициатива»
Проект «ТеМП»
Проработка решений по повышению
розничных кросс-продаж в компании.
Укрепление корпоративной культуры.
Проект
«Перекрёсток идей»
Новые решения по устранению очередей,
рост лояльности среди клиентов и
сотрудников.
Проект
«Очередей НЕТ!»
40. Сбербанк21
Проектирование будущего
Беспрецедентный
проект по
проектированию
образов будущего
России и
крупнейшего банка
страны с участием
заинтересованных
членов общества.
40
Одновременная работа на четырех
онлайн-площадках и офлайн-
опросы по всей России.
Подготовка трех докладов для
международной финансовой
конференции «Сбербанк – 170
лет».
«Витологии» в этом проекте была
отведена ключевая роль по
решению приоритетных задач.
Результаты
19 млн человек выразили интерес
к проекту (17% взрослого населения –
согласно опросам).
787 753 – выразили активный интерес
к проекту (посетили один из ресурсов
проекта).
106 520 – вовлеченных (онлайн и
офлайн участников).
1 548– причастных (соавторы),
450– соучастников (эксперты).
30 – призеров и чемпионов
(по всем площадкам), 9 – финалистов
(по всем площадкам)
3– эксперты, чьи решения признаны
лучшими.
41. Проект «Очередей.Нет!»
Улучшение качества
сервиса
От разработки новой
услуги до решения
проблемы очередей
в банке совместно с
клиентами,
сотрудниками и
экспертами
41
В ходе проекта участники выработали
решения по устранению и
предупреждению причин появления
очередей в розничных офисах,
которые позволят в короткий срок, без
значительных финансовых вложений,
потери клиентской базы и снижения
уровня качества обслуживания,
снизить время ожидания 90%
клиентов до 10 минут и менее.
5 947
6 457
участников из 9 стран мира
предложений
880 предложений по
причинам возникновения
очередей
1137 предложений-
решений
4440 сформулированных
контр-идей к
предложениям участников
Результаты:
август – сентябрь 2012
Идеи-победители будут учтены
при реализации комплексной программы
по борьбе с очередями.
42. Краудрекрутинг
Массовый отбор
сотрудников
Произведение
комплексного отбора
и оценка работы
сотен кандидатов
с возможностью
анализа способностей
каждого без
испытательного срока
42
Снижение совокупной
стоимости привлечения
и отбора молодых
специалистов по
сравнению
с традиционными
методами рекрутинга
874
98
Награда «Хрустальная пирамида»
за лучший HR-проект 2012 года.
Награда «HR-бренд года» за лучший
HR-проект 2012 года в 2-х
номинациях.
Результаты:
март – апрель 2012
участника со всей России
человек выбраны
для прохождения стажировки
и трудоустройства на
14 предприятий отрасли
Отобраны и проработаны идеи и решения
по 14-ти заданным предприятиями темам.
43. Общественная экспертиза
масштабных инициатив
Цель – привлечь
представителей малого,
среднего и крупного
бизнеса к проработке
стратегической
инициативы «Улучшение
качества регуляторной
среды для бизнеса»
43
Бизнес-сообщество помогло
выявить существующие
проблемы в контрольно-
надзорных функциях и
государственных услугах, задать
к ним требования и
зафиксировать ключевые
параметры оценки их
эффективности, а также
получить обратную связь
по мероприятиям дорожной
карты инициативы.
1 560
262
181
339
4 252
5 193
143
6
Результаты:
июль 2012
участников со всей России
приняли участие в проекте, из
которых 122 – владельцы
бизнеса
города-участника
проблема в рамках контрольно-
надзорных функций и 49 в сфере
государственных услуг выявлено
участниками
идей предложено
комментария оставлено
оценки выставлено
мероприятия выработано, 25 из
которых вошли в дорожную
карту
краудсорсеров, вошедших в
рабочую группу
44. Пример решения
проблемы смертности
Сокращено
число смертей
от ошибок
медперсонала
на 100 000 чел.
за 1,5 года
44
Предоставив платформу для
взаимодействия и установив 6
понятных простых рекомендаций
по улучшению качества
медобслуживания, за 1,5 года IHI
помог спасти 122, 3 тыс. жизней и
установить новые более высокие
стандарты здравоохранения в
США.
Результаты
Больницы США, участвовавшие в
кампании, предоставили статистику
смертности , а также свои
административно-географические
данные. В работе были задействованы
десятки тысяч семей, пациентов, докторов
и сотрудников клиник.
> 3,1 тыс. больниц
зарегистрировались в
программе, что составило 50%
больниц США и 75% от общего
коечного фонда всей страны
Количество смертей
от ошибок медперсонала
уменьшилось на 25%
45. О КОМПАНИИ
В ЦИФРАХ:
Источник:
>30.000
УЧАСТНИКОВ - ГЕНЕРАТОРОВ ИДЕЙ В SMART-ПРОЕКТАХ
10
МИНУТ СРЕДНЕЕ ВРЕМЯ ПРЕБЫВАНИЯ НА САЙТЕ
ДО 300.000
КОНТАКТОВ В ДЕНЬ НА ВСЕХ РЕСУРСАХ ПАРТНЕРСКОЙ ПРОГРАММЫ
>1.000.000
ПРОСМОТРОВ СТРАНИЦ ЕЖЕДНЕВНО
>200.000
УНИКАЛЬНЫХ ПОСЕТИТЕЛЕЙ В МЕСЯЦ НА ГОЛОВНОМ РЕСУРСЕ
>5.000.000
ГОДОВАЯ АУДИОРИЯ ПРОЕКТОВ СИТИСЕЛЕБРИТИ В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ
>500
РЕАЛИЗОВАННЫХ ОНЛАЙН- И ОФФЛАЙН-ПРОЕКТОВ ЗА 3 ГОДА
46. НАШ ОПЫТ: EVENTS
Заказчик: Издательство «ЭКСМО»
Партнер: ЗАО «Медиа Бизнес Солюшнс»
Формат: литературный онлайн-конкурс сказок для
благотворительного сборника издательства ЭКСМО
Роль Ситиселебрити: организация конкурса, привлечение
участников, информирование профессиональных
сообществ и прессы, сбор материалов с участников для
дальнейшего полиграфического производства
Результат: собрано более 500 сказок, выпущена книга,
созданы сказки в аудиоформате (аудиокниги)
Ссылки:
http://citycelebrity.ru/citycelebrity/Project.aspx?ProjectId=62
http://www.skazkidobroty.ru/index.php?Itemid=4&option=co
m_zoo&view=category&category_id=10&page=72
Сказки доброты
47. Проекты для Дарвиновского музея
Партнер: Государственный Дарвиновский музей
Формат:
1) видеопоказы в рамках акции «Ночь в музее 2012»
2) онлайн-конкурс сувениров для Дарвиновского
музея: 211 работ от 143 авторов со всей России
Роль Ситиселебрити:
1) Сбор материала для видеопоказа, монтаж
роликов, передача материала на диске,
информационная поддержка показа, привлечение
зрителей
2) Организация конкурса, привлечение участников,
информирование профессиональных сообществ и
прессы, сбор материалов с участников
Ссылки:
http://citycelebrity.ru/citycelebrity/Post.aspx?PostId=374
61
http://darwin.museum.ru/contest/
48. НАШ ОПЫТ: EVENTS
Партнер: Международный фестиваль SnowGRAD
Задача: оказать информационную поддержку фестивалю,
собрать анимационный контент для показов на
фестивале
Формат: Специальный Конкурс Российских
Короткометражных Мультфильмов, который включен в
программу Года Музеев Культурной Олимпиады (2013).
Роль Ситиселебрити: организация конкурса, привлечение
участников, информирование профессиональных сообществ и
прессы, проведение пользовательского голосования с целью
определить приз зрительских симпатий
Результат:
> Внимание профессионального сообщества
(публикации на animator.ru, animationclub.ru, render.ru
и др. ресурсах)
> Свыше 100 поданных конкурсных работ
> Более 2 месяцев показов анимационных фильмов
на большом снежном экране в рамках зимнего
фестиваля SnowGRAD (Москва)
МультОЛИМП
49. Публичное выражение
Партнер: Компания АЙZ МЕDIA (ООО «А-ТВ»)
Задача: создать кретивный контент для рекламных
видеостен
Формат: онлайн-конкурс фотографий и видео,
лучшие из которых попадают на огромные экраны
АЙZМЕDIA в мега-моллы Москвы
Роль CITYCELEBRITY: организация конкурса,
привлечение участников, информирование
профессиональных сообществ и прессы, сбор
материалов с участников, монтаж роликов для
демонстрации
Результат:
> Более 1 млн контактов с маркой
> более 700 добавленных авторами работ
> свыше 20 видеовыставок для трансляций
50. Конкурс комиксов для Learnathome.ru
Партнер: сайт для самостоятельного изучения языков
Learnathome.ru (ООО «Русская деревня»)
Задачи: разработать облик персонажей и найти лучших
исполнителей для создания серии обучающих комиксов
Формат: масштабный всероссийский конкурс персонажей
для обучающих комиксов. Подано более 200 работ
Роль CITYCELEBRITY: организация конкурса, привлечение
участников, информирование профессиональных
сообществ и прессы, сбор материалов с участников
Результат:
> 120 000 просмотров раздела проекта
> На I этапе было подано свыше 200 конкурсных работ.
Во II этап прошло 12 художников.
> Победителем стал творческий тандем авторов из
Чернигова – Александр Бронзов и Игорь Жеведь
51. МАСС-МЕДИА ПЕРСПЕКТИВА
Партнер: Высшая школа журналистики и массовых
коммуникаций СПбГУ
Задача: информационная поддержка всероссийского
конкурса журналистских материалов
Формат: собственная номинация CITYCELEBRITY,
посвященная теме волонтерства. В номинацию
принимались материалы от молодых журналистов, еще не
публиковавшиеся в официальных СМИ
Роль Ситиселебрити: привлечение участников,
информирование профессиональных сообществ и прессы
Результат:
> Привлечение внимания молодых журналистов в регионах
к основному конкурсу, 1 проект нашей номинации прошел
в финал основного конкурса
> лучшие статьи были опубликованы в партнерских
изданиях, авторы получили возможность пройти
стажировку в YOJO.RU
52. Заключительные тезисы
52
Определение цели
Структура ожидания (это не волшебная палочка)
Истощение ресурсов (идей, людей)
Выбор ресурсов
Четкое понимание инструментов
