2.4.3. оценка качества и сервиса закупок

1. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА И СЕРВИСА ЗАКУПОК
АНОО Учебный центр "Триумф Групп"

2. Качество и сервис закупок
 Известен классический треугольник, в значительной мере определяющий степень
удовлетворения потребителя (клиента). Это - «скорость - качество - цена». На практике
же эти три условия почти никогда не сходятся вместе. Если потребитель хочет получить
свой заказ быстро и качественно, за это, как правило, приходится платить высокую
цену. Если же заказ исполняется поставщиком быстро и дёшево - тогда, в
подавляющем большинстве случаев, страдает качество. Наконец, возможен вариант
качественного и дешёвого обслуживания, однако за это обычно следует расплата в
виде повышенных затрат времени.
 Здесь очень важна сбалансированность в указанных условиях. Поэтому заказчику
необходимо разработать стандарт по каждой товарной группе или даже по каждой
заказываемой позиции. Классической ошибкой, которая делается при решении этого
вопроса - это требование от поставщиков идеально возможных характеристик
поставки, совершенно не учитывая при этом существующие реалии. Конечно же,
логистика предполагает стремление к максимальному эффекту при минимуме затрат,
тем не менее, не стоит требовать заведомо невозможного результата. Будьте
реалистами - в результате такого подхода Вы либо останетесь вообще без поставщиков,
либо получите пакет нереальных обещаний, которые заведомо не будут выполнены.
2
АНОО Учебный центр "Триумф Групп"

3. Качество и сервис закупок
 Критерии качества и сервиса при организации снабжения.
 1. Развитие поставщика до качества, требуемого заказчиком. Часто камнем преткновения в
переговорах с поставщиком является отнюдь не цена, а параметры качества поставляемых
ресурсов. Очень часто, любые пожелания покупателя касательно качества, изначально
рассматриваются поставщиком как завышенные. Как правило, в итоге, стороны всё же находят
некоторый компромисс, который несколько отличается от идеала покупателя. Приняв этот
компромисс за исходную точку, можно попробовать со временем плавно подвигнуть поставщика к
предоставлению необходимого заказчику качества.
 2. Минимальное число номенклатурных позиций в спецификации заказа на
поставку. В идеале, в каждой поставке должно быть всего одно наименование
продукции. Минимальное число позиций очень серьёзно облегчит и ускорит приёмку
товара, а также резко понизит вероятность пересортицы.
 Оговоримся, что во многих случаях минимизация номенклатуры не возможна,
нецелесообразна и даже вредна, например, при поставках в розничную сеть товаров с
центрального распределительного склада или при поставках большого ассортимента от
одного поставщика.
3
АНОО Учебный центр "Триумф Групп"

4. Качество и сервис закупок
 Взаимосвязь персонала поставщика и заказчика, отвечающего за
качество. Прямой контакт персонала поставщика и заказчика может
достаточно серьёзно повысить качество поставок. Бывает и так, что
начальник склада или технолог заказчика быстрее договорится с
коллегами у поставщика, чем директор с директором.
 Имидж поставщика. Высокий имидж поставщика на рынке поставок
просто подстёгивает его в борьбе за качество своей продукции.
 Возможность сплошного, а не выборочного контроля качества
поставщиком. Сплошной контроль качества обойдётся, безусловно,
значительно дороже выборочного. Предполагается, что заказчик
готов в этом случае платить за поставляемую продукцию больше,
нежели ранее. А вот насколько дороже - это уже предмет
переговоров.
4
АНОО Учебный центр "Триумф Групп"

5. Качество и сервис закупок
 Возможность поставщика осуществлять упаковку в требуемом для заказчика
количестве.
 Возможность поставщика хранить текущие излишки.
 Возможность доставки заказа собственным транспортом поставщика.
 Возможность поставки партий переменного размера (любая партионность).
 Возможность поставки товара мелкими партиями.
 Возможность заблаговременного предоставления покупателю эскиза загрузки
транспортного средства с указанием количества и места размещения каждого
наименования товара.
 Возможность заблаговременного предоставления покупателю копий всех
документов, сопровождающих груз.
 Соблюдение расписаний прибытия грузов. В качестве эталона можно взять западный
критерий: 99,5 - 99,6% поставок должно осуществляться своевременно; другими
словами, допускается не более 4-5 сбоев на тысячу отгрузок.
5
АНОО Учебный центр "Триумф Групп"

6. Качество и сервис закупок
 Индекс покупательской удовлетворённости не ниже 99%. Такой
размер индекса предполагает, что 99% осуществлённых поставок не
имеют качественных отклонений и полностью отвечают желаниям и
требованиям покупателя. Отметим, что приведённая величина индекса
99% очень высокая и, в российской практике, обычно не реальная.
 Количество возвратов продукции поставщику.
 Количество (объём) недопоставок.
 Продолжительность временных задержек в поставках.
 Количество претензий поставщику.
 Количество удовлетворённых претензий.
 Готовность поставщика принимать обратно как брак, так и
доброкачественную продукцию.
 Готовность поставщика работать с любым перевозчиком, выбранным
заказчиком
6
АНОО Учебный центр "Триумф Групп"