Конференция. Доверие в логистике. Как узнать стоимость логистических услуг.

1. Уровень компетентности персонала для комплексного логистического обслуживания. Виктор Барановский Логистическая мастерская

3. сколько кубометров и тонн груза?

4. - можно прислать помощника экспедитору?

6. Глубина аутсорсинга

7. Глубина аутсорсинга Оперативные задачи и управление одной функцией - наверное нет ни одной компании, которая бы не использовала 1PL и 2PL. А почему столько разговоров вокруг сложного развития 3PL? Ну хорошо, пирамида аутсорсинга и подразумевает, что каждый следующий уровень – резко уменьшает количество участников. Насколько резко?

8. Предпосылки делегирования выполнения задачи Прогнозы затрат указывают на покупку продукта как на более дешевое решение Неприспособленность оборудования и отсутствие умения и опыта, соответствующих характеристикам выполняемого задания Инвестиция нецелесообразна в связи с небольшим масштабом данной деятельности Инвестиция нецелесообразна в связи с необходимостью значительных инвестиций Сезонность спроса, невозможность полной загрузки оборудования Специализированные поставщики имеют опыт и технологии, гарантирующие более высокое качество Потребность в концентрации на основном виде деятельности Внешние условия, облегчающие сотрудничество с поставщиками

9. Предпосылки самостоятельного выполнения задачи Прогнозы затрат указывают на самостоятельное выполнение как на более дешевое решение Наличие у предприятия соответсвующего потенциала - умения, оборудования и опыта, соответствующих характеристикам выполняемого задания Конфиденциальность проекта или методов реализации задания Сохранение независимости от внешних поставщиков Необходимый продукт не свободно доступен на рынке Самостоятельная реализация задания облегчает контроль управления запасами, а также контроль реализации поставок потребителям Точнее снижают уровень требований. Проблема маскируется Сложность задачи требует постоянного контроля над ее реализацией А вот здесь основные проблемы

10. Матрица аутсорсинга 1. Направления бизнеса, имеющие высокую стратегическую важность – “на сторону” отдаются крайне неохотно. 2. Маловажные направления, которые компания умеет делать не лучше чем на рынке – кандидаты для отдавания на сторону

11. Кто управляет аутсорсингом? Насколько компетентен персонал, который обслуживает в компании второстепенные функции с уровнем «хуже среднерыночного»? А вдобавок добавляется промежуточное звено между отправителем и получателем – логистический оператор. А персонал логистического оператора – намного лучше средней квалификации по рынку? Даже в случае, если его квалификация «стандартная» - уровень коммуникации остается неудовлетворительным за счет добавления звена в коммуникацию. «Вытянуть» уровень информационного сопровождения возможно только при гораздо более высокой квалификации персонала оператора. Но такой персонал стоит гораздо дороже, а все стараются снизить затраты.

12. Основные причины отказа от услуг логистических операторов Информация взята из доклада компании УВК (11-2010)

13. Низкое качество сервиса Низкое качество сервиса – самая распространенная причина отказа от логистического обслуживания В чем причины низкого качества сервиса? Ведь в целом операторы работают ЛУЧШЕ среднерыночного уровня Ужесточение требований к ценовому предложению заставляет операторов переходить от уникальных услуг к стандартным решениям. Стандартное решение предполагает выскокую степень унификации и максимальную «отсечку» каких-либо исключений.

14. Низкое качество сервиса Когда 3PL компания – практикует уникальное решение, она зачастую становится «новичком» на этом секторе рынка!!! И не в состоянии обеспечить эффективность и управляемость такого бизнеса при заданном низком уровне затрат Кстати, в треугольнике «ВРЕМЯ» – «КАЧЕСТВО» – «ЦЕНА» можно «зафиксировать» только 2 вершины.

15. Эффективность внутреннего управления оператора Вторая по распространенности причина отказа от обслуживания Еще раз: Ужесточение требований к ценовому предложению заставляет операторов переходить от уникальных услуг к стандартным решениям. Стандартное решение предполагает выскокую степень унификации и максимальную «отсечку» каких-либо исключений. Отработка исключений требует большой гибкости , квалификации персонала «выше среднего» и стоит дорого Причина исключений – в непроработанности процессов клиента!!! А клиенты называют это низкой эффективностью оператора.

16. Профилактика – эффективнее лечения! Рассчитывать на рост квалификации персонала «среднего клиента» – нерационально. Объективная реальность нашего рынка Работать – надо. Содержать дорогостоящий собственный персонал на всех процессах - оператор не сможет себе позволить Источник «нестандартных ситуаций» - именно обрывы и несоответствия в процессах клиента. Комплексные логистические операторы должны продолжать работу по развитию и внедрению среди своих клиентов СТАНДАРТНЫХ РЕШЕНИЙ , что уменьшит количество «сбоев» в логистической цепочке. Это повлияет на три основных «претензии» – непрогнозируемость затрат, эффективность управления и качество сервиса

17. А если так? Логистический оператор, который предложит клиенту БЕСПЛАТНУЮ услугу по логистическому аудиту процессов клиента: Устранит непредсказуемые затраты клиента (это все равно не заработок оператора, а скорее частичное возмещение его дополнительных затрат) Повысит эффективность стандартных процессов, которые практикует оператор и уровень Повысит качество сервиса. Получит конкурентное преимущество????? Хотя что бесплатно достается – не ценится. ..

18. В названии доклада – подразумевался уровень компетентности всех уровней персонала, включая топ-менеджмент, принимающий собственно решения, переходить к аутсорсингу или нет Спасибо за внимание Виктор Барановский Логистическая мастерская